Confiabilidad Humana, el Enfoque Integrado

Transcripción

1 Confiabilidad Humana, el Enfoque Integrado Considerando que el objetivo general de Confiabilidad Integral es desarrollar una estrategia que permitirá asegurar adecuados niveles de riesgo y confiabilidad en los procesos de producción, se han desarrollado un conjunto de disciplinas y metodologías que en su conjunto dan a este enfoque la potencialidad de solucionar todo tipo de desviaciones posibles en el proceso de toma de decisiones. En la figura 1 se muestran las disciplinas y metodologías mayormente utilizadas. Figura 1: Disciplinas y Metodologías de Confiabilidad Integral Como puede observarse en la figura 1, uno de los pilares fundamentales del enfoque de Confiabilidad Integral es la Confiabilidad Humana, la cual define como la probabilidad de que una persona desempeñe correctamente una actividad dada en un sistema, durante un periodo de tiempo determinado sin ejecutar alguna actividad fuera de lo normal que pueda degradar el sistema. Ahora bien, la Confiabilidad Humana puede definirse también como la rama de la Ingeniería de Confiabilidad que permite identificar los efectos que las desviaciones de la acción humana; desde el punto de vista de seguridad, calidad, efectividad y eficiencia, tienen sobre los procesos productivos, con la finalidad de identificar las causas raíces que las producen y establecer las acciones que las eliminen o mitiguen sus consecuencias. I.- Objetivo General: El objetivo de este curso es proveer a los participantes el lenguaje, conceptos básicos y revisar enfoques, herramientas y experiencia acumulada en el área de diagnóstico, detección de problemas evidentes y latentes, determinación del impacto de estos problemas y diseño de planes de mejora de la Confiabilidad Humana, con la finalidad de hacer los procesos de producción más rentables, armónicos y seguros.

2 II- Objetivos Específicos. Al finalizar la acción de capacitación los participantes estarán en capacidad de: 1. Identificar si un evento no deseado puede atribuirse a la influencia de la acción humana o es producto de factores exógenos 2. Determinar si un evento de error humano es debido a factores físicos, psicológicos, neurofisiológicos o socio organizacionales. 3. Discutir conceptos y enfoques de Confiabilidad Humana, incluyendo el uso y manejo de modelos para su análisis cualitativo y cuantitativo. 4. Identificar el efecto de las acciones de los individuos y los grupos en el rendimiento y rentabilidad de sus procesos. 5. Estudiar las variables que influyen y afectan la Confiabilidad Humana y por tanto la Confiabilidad Integral de los procesos productivos. III- A quién va Dirigido: Esta acción de capacitación está dirigida a Gerentes, Ingenieros, Especialistas, Supervisores y personal con responsabilidades en la toma de decisiones sobre los aspectos relacionados con el diseño, operación y mantenimiento de Instalaciones, Sistemas, Equipos y Dispositivos de procesos productivos. De igual manera, está orientada al personal involucrado en la ejecución y control de proyectos de Ingeniería, donde es de alto impacto el desempeño del factor humano en el cumplimiento de los objetivos. No se requiere experiencia en el conocimiento, uso y aplicación de las metodologías referidas en el enfoque de la Confiabilidad Integral, pero es requisito importante que los participantes conozcan y manejen los procesos de su área de responsabilidad o en su defecto cuenten con fuentes de información directa o indirecta acerca de las condiciones y procedimientos de su área de trabajo, debido a que se busca que los participantes aporten los conocimientos en su respectiva área que conlleven a la obtención de los mejores resultados en los diferentes análisis que se efectúen. IV- Beneficios Con esta acción de Capacitación el participante y su empresa obtendrán los siguientes beneficios: 1. Conocer los conceptos y enfoques de Confiabilidad Humana, en un enfoque integrado. 2. Determinar cualitativa y cuantitativamente el impacto e influencia del factor humano en la ocurrencia de fallas de un sistema productivo (Diagnóstico).

3 3. Diseñar estrategias que minimicen el impacto del factor humano en las fallas de un sistema, para asegurar la operación segura de las actividades y optimizar su Confiabilidad (Tratamiento). 4. Conocer metodologías, herramientas y planes de acción costo efectivos, que permitan anticipar las desviaciones, hacer correcciones en el proceso para evitar que ocurran los eventos indeseados y mitigar los efectos de esos eventos, cuando sea inevitable y tolerable su ocurrencia (Tratamiento). V.- Modalidad y Características de la acción de capacitación Esta acción de capacitación está basada en la metodología de aprendizaje conocida como aprendiendo haciendo, por lo que se impartirán fundamentos teóricos por parte de los facilitadores con énfasis en la aplicación práctica por parte de los participantes. El evento basado en fundamentos teórico - prácticos, está diseñado para ser ejecutado en 24 horas, en el transcurso de tres días continuos. Se ha previsto, para uso opcional, sin costo y no incluidas en las 24 horas del evento, el empleo de aproximadamente 3 horas para la Asesoría Personalizada por parte de los facilitadores, en la aplicación de los conocimientos adquiridos a los casos reales del sitio de trabajo de los participantes. Estas horas estarán disponibles para su uso luego de un receso al final de la jornada presencial diaria. Este evento cuenta con la participación de facilitadores con amplios créditos académicos y experiencia comprobada en Ingeniería de Confiabilidad, Análisis Cuantitativo de Riesgo, Confiabilidad Humana y Toma de Decisiones en ambientes de incertidumbre. VI.- Contenido del Programa La acción de capacitación incluye como actividad inicial de arranque, la presentación de los participantes, levantamiento de expectativas y explicación del contenido y objetivos del evento. El esquema resumido de los tópicos que serán abordados durante el curso se muestra a continuación: 1. Introducción. Confiabilidad Integral Disciplinas y Metodologías de Confiabilidad Integral 2. Conceptos básicos y definiciones importantes 3. Modelo general del estudio de Confiabilidad Humana Etapas del proceso de implantación del estudio de Confiabilidad Humana

4 Criterios para decidir hasta donde profundizar en el análisis. 4. Justificación del estudio de Confiabilidad Humana Razones que justifican el estudio de Confiabilidad Humana. Estadísticas y experiencias estudiadas. Discusión de cuando se justifica iniciar el análisis: antes, en paralelo o después de otras metodologías de Confiabilidad Integral. 5. Enfoque Integrado del estudio de Confiabilidad Humana Factores Físicos Factores Psicológicos Factores Neurofisiológicos Factores Socio - Organizacionales 6. Técnicas de Diagnóstico Medición del error humano Diagnóstico de desempeño Individual Diagnóstico de desempeño socio organizacional 7. Condiciones influyentes en la Confiabilidad Humana 8. Plan de acción (Tratamiento) 9. Factores claves de éxito en Confiabilidad Humana VII. Servicio de asistencia posterior al evento Para todos los eventos, cursos y talleres, R2M cuenta con una plataforma de enseñanza virtual (e-learning) para brindar nuestro servicio post venta ( el cual consiste en atención en línea durante las tres semanas siguientes a la realización de cada evento presencial. La atención es brindada por los instructores o cualquier otro facilitador especialista en el área que pueda responder con propiedad las preguntas, comentarios o planteamientos de los participantes. En la siguiente gráfica puede observarse una visual de esta plataforma de educación a distancia.

5 A través de esta página virtual los participantes podrán obtener toda la información referente al curso e intercambiar con los facilitadores todo el conocimiento que sea necesario para cubrir con todas las etapas del proceso de aprendizaje.