CENTRAL VIRTUAL IPLAN ASSISTANT ENTERPRISE GUÍA RÁPIDA

Transcripción

1 CENTRAL VIRTUAL IPLAN ASSISTANT ENTERPRISE GUÍA RÁPIDA

2 1. INTRODUCCIÓN El Assistant Enterprise es un complemento para Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Outlook, que permite la utilización de funcionalidades de telefonía pertenecientes al servicio de Central Virtual IPLAN. Todo el instructivo contempla que alguno de los complementos Assistant o Assistant Enterprise ya fue instalado en el sistema operativo, por lo que sugerimos la lectura de la documentación disponible en el Centro de Ayuda de IPLAN ( para su instalación. En esta guía rápida, contemplaremos únicamente los aspectos más importantes. Si usted desea conocer más acerca del Assistant Enterprise, sugerimos la lectura del instructivo completo publicado en el Centro de Ayuda IPLAN 2. ASSISTANT ENTERPRISE 2.1 ABRIENDO EL ASSISTANT - ENTERPRISE Cuando abra el navegador web o cliente de correo, usted verá la siguiente barra de herramientas. La mayoría de los botones estarán desactivados hasta que usted se loguee. Así se verá Assistant Enterprise en Internet Explorer 8: 2.2 COMPONENTES DE LA TOOLBAR A continuación, mostraremos en detalle para que sirva cada componente de la Toolbar Botón Login 2. Cuadro de Diálogo Opciones 3. Servicios 4. Oficina Remota 5. Ringeo Simultáneo 6. Perfil Actual del CommPilot 7. Servicio de Desvío de Llamadas Incondicional 8. Servicio No Molestar 9. Directorio de Discado Rápido 10. Registro de Llamadas 11. Directorio Personal 12. Directorio del Grupo 13. Búsqueda 14. Lista desplegable del Assistant Enterprise 15. Marcar un Número 16. Responder 17. Espera 18. Transferir al Correo de Voz 19. Transferencia 20. Conferencia 21. Finalizar la llamada 22. Líneas de Llamada 2

3 Descripción Detallada de los Botones 1. Botón Login: Ingresa y sale del Assistant Enterprise. El color indica el estado de login. Si el ícono es de color gris, indica que usted no está logueado Si el ícono es de color verde, indica que usted está actualmente logueado. Si el botón está deshabilitado significa que el Assistant está intentando loguearse. Si el botón es de color rojo, indica que falló su último intento para loguearse. 2. Cuadro de Diálogo Opciones: Puede configurar su cuenta, las conexiones y las reglas de discado a través de este cuadro de diálogo. Este ícono se encuentra resaltado cuando la sesión está abierta. 3. Servicios: Puede configurar los servicios de Manejo de Llamadas que le brinda el complemento de Assistant Enterprise. Este ícono se encuentra resaltado cuando está en uso. 4. Oficina Remota: Cuando está activado, este servicio le permite utilizar un teléfono alternativo tal como un celular o el teléfono de su casa o de un hotel, como si fuera su teléfono laboral. Cuando el servicio está habilitado, el ícono está resaltado. Si la función Oficina Remota aún no está configurada cuando utilice este ícono, el Asistente abrirá el cuadro de diálogo Servicios que conecta a la página de la Oficina Remota para que pueda configurar el servicio. 5. Ringeo Simultáneo: Le permite configurar una lista de hasta diez números de teléfono adicionales que sonarán cada vez que reciba una llamada. Mientras el servicio esté habilitado, el ícono permanecerá resaltado. Si el Ringeo Simultáneo aún no está configurado, cuando usted utilice este ícono para activar el servicio, el Assistant abrirá el cuadro de diálogo Servicios que lo conectará a la página Ringeo Simultáneo para que usted configure el servicio. 6. Perfil Actual CommPilot: Establece el perfil actual CommPilot Express, que determina la forma en la que el sistema maneja las llamadas entrantes. Puede configurar los perfiles de su CommPilot en el cuadro de diálogo Servicios. 7. Servicio de Desvío de Llamadas Incondicional: Desvía automáticamente todas las llamadas entrantes a un número de teléfono determinado. Cuando el servicio está habilitado, este ícono permanece resaltado. Si el Servicio de Desvío de Llamadas Incondicional aún no está configurado cuando utilice este ícono, el Asistente abrirá el cuadro de diálogo Servicios que lo conectará a la página Desvío de Llamadas Incondicional para que su configuración. 8. Servicio No Molestar: Desvía automáticamente todas las llamadas entrantes a su servicio de Correo de Voz o da señal de ocupado en caso de que usted no tenga configurado el servicio de Correo de Voz. Mientras el servicio está habilitado, este ícono permanece resaltado. 3

4 9. Directorio de Discado Rápido: Permite que usted disque los números telefónicos guardados en su lista de discado rápido haciendo click en ellos con el mouse. 10. Registro de Llamadas: Abre la lista de las últimas llamadas entrantes, perdidas y salientes. 11. Directorio Personal: Permite que marque los números telefónicos guardados en su lista personal haciendo click en ellos con el mouse. 12. Directorio del Grupo: Permite marcar números telefónicos guardados en su lista de grupo haciendo click en ellos con el mouse. 13. Búsqueda: Busca los datos ingresados en los directorios de grupo, el directorio personal, el Outlook Express de acuerdo al criterio ingresado. 14. Lista desplegable del Assistant Enterprise: Contiene URLs preconfigurados por el servicio. Seleccione un ítem de la lista para navegar hacia esa página en su buscador web. 15. Marcar un Número: Marca un número determinado. 16. Responder: Toma una llamada entrante. 17. Espera: Retiene la llamada en curso. 18. Transferir al Correo de Voz: Transfiere la llamada en curso al servicio Correo de Voz. 19. Transferencia: Transfiere la llamada en curso a otro número telefónico. Este botón sólo se habilita cuando usted está conectado a otros dos usuarios al mismo tiempo. 20. Conferencia: Inicia una conferencia que puede incluir de 3 a 32 usuarios. Este botón sólo se habilita cuando usted está conectado a otros dos usuarios al mismo tiempo. 21. Finalizar la llamada: Termina la llamada en curso. 22. Líneas de Llamada: Es una lista de números de teléfono a los que se encuentra actualmente conectado. 4

5 2.3 IMPLEMENTACIÓN Al loguearse al Assistant, el servidor de Central Virtual identifica los servicios de telefonía disponibles. Esto es poder recibir, iniciar y controlar las llamadas directamente desde su PC. La primera vez que se ingresa es necesario ingresar usuario y clave. Luego, no será necesario volver a ingresarlos. Configuración de la cuenta Haga click en Login en la barra de herramientas y luego en Cuentas. Para configurar su interno, ingrese el nombre de usuario y contraseña web en los campos indicados, tildando las opciones Guardar Usuario y Guardar Contraseña para evitar que se le pida esta información la próxima vez que ingrese. Su clave será encriptada para mayor seguridad. Haga click en Aplicar para guardar los cambios. Configuración del servidor Configure la conexión de su servidor haciendo click en Conexión. Utilizar como Dirección del Servidor hpbx.iplan.com.ar y como Puerto Haga click en Aplicar para guardar los cambios. 5

6 Configuración del proxy (sólo si su red lo requiere) Si utiliza un servidor proxy para acceder a Internet dirigirse a la sección Actualizaciones Ingrese la información del servidor proxy en los campos indicados. Haga click en Aplicar para guardar los cambios. NOTA: El proxy no se utiliza para conectarse al servidor de manejo de llamadas, sino que solamente se utiliza para verificar si hay actualizaciones disponibles del Asistente. Configuración General Para realizar la configuración general, dirigirse a la sección General Tilde Ingresar automáticamente al detectar conexión de red. Con esto, el Assistant se conectará automáticamente al abrir Internet Explorer u Outlook. Haga click en OK para guardar los cambios. Si hace un click en el botón Login de la Toolbar usted estará conectado y tendrá habilitados todos los botones. 6

7 3. OPERACIONES BÁSICAS 3.1 HACER UNA LLAMADA DESDE EL NAVEGADOR A continuación veremos distintas maneras de efectuar un llamado utilizando la Toolbar, desde el navegador web. Realizar los pasos indicados a continuación para el método elegido. Llamar un número nuevo desde la Toolbar: Escriba el número en el recuadro Llamar Número. Para realizar la llamada, presione ENTER. Para finalizar la llamada, haga click en Finalizar. Re-Llamado de un número anterior desde la Toolbar: Seleccione un número haciendo click en la flecha sobre el margen derecho del recuadro Llamar Número. Se despliega una lista de hasta 10 números discados anteriormente. Haga click en uno de los números de la lista Llamar Número. Para realizar la llamada, presione ENTER y para terminarla presione en Finalizar DESDE EL OUTLOOK A continuación veremos distintas maneras de efectuar un llamado utilizando la Toolbar desde el Microsoft Outlook Realizar los pasos a continuación para el método elegido. Llamar desde la lista de contactos Para llamar desde la lista de contactos del Microsoft Outlook, seguir los pasos a continuación: Haga click en la carpeta Contactos y seleccione la opción Lista de Teléfonos. Seleccionar el contacto al cual se desea llamar en la lista. Haga click en la flecha sobre el margen derecho de la lista desplegable Llamar Contacto Seleccione el tipo de teléfono al cual quiere llamar (Negocio, Movil, etc) 7

8 3.1.3 DESDE LA AGENDA Y DIRECTORIO DE GRUPO A continuación veremos distintas maneras de efectuar un llamado utilizando los directorios disponibles en Central Virtual. Estos son el Directorio Personal y el Directorio de Grupo. Llamar desde el directorio personal Hacer click en el botón Agenda Personal en la barra de herramientas del Assistant Para marcar un número del directorio personal haga click en el número deseado. Llamar desde la agenda de grupo Hacer click en Agenda de Grupo en la barra de herramientas del Assistant. Para marcar un número del directorio del grupo, haga click en el número deseado BÚSQUEDA Es posible utilizar la lista desplegable del combo-box Buscar para hacer una búsqueda de un usuario o contacto. Los resultados contemplan usuarios del directorio Personal, el de Grupo y el de Outlook. Para ubicar un usuario que no hayamos buscado previamente, seguir los pasos a continuación: Escriba su criterio el recuadro Buscar y presione ENTER para obtener los resultados. Hacer click en el número telefónico al que quiere llamar, dentro de la lista que desplegó el Assistant Para finalizar la llamada, haga click en Finalizar. 3.2 RECIBIR UNA LLAMADA Cuando recibe una llamada, el Assistant despliega una ventana de aviso de llamada en la parte inferior derecha de la pantalla. Seguir los pasos a continuación para atender un llamado: Para responder una llamada desde la barra de herramientas del Assistant haga click en Contestar. Para responder una llamada desde el aviso emergente, haga click en él (sólo si usted tiene un teléfono con Control Avanzado de Llamadas ACC). También puede transferir a quien lo llama a su Correo de Voz, guardar una vcard de quien lo llama, abrir un URL con el número de quien lo llama, o finalizar la llamada, clickeando en los botones del aviso emergente. 8

9 3.3 OPERACIONES DURANTE UNA LLAMADA A continuación mostraremos qué acciones se pueden efectuar durante una conversación. Retener Una Llamada Para poner en espera una llamada, haga click sobre el botón Retener en la barra de herramientas. El estado de la llamada se muestra con ese mismo botón en relieve y de color gris. Para finalizar el estado de espera de la llamada, haga click en el botón Contestar de la barra de herramientas. El botón Retener regresa a su estado normal para indicar que la llamada está activa. Transferencia Directa Si aún no tiene a nadie en línea, haga una llamada con algún método de la sección 3.1 Hacer una llamada. Llame al segundo número. Esto pone automáticamente a la primera persona en espera. Inicie la transferencia haciendo click en Transferencia en la barra de herramientas. Ahora ambas partes quedarán conectadas. Transferencia con Consulta Si aún no tiene a nadie en línea, haga una llamada con algún método de la sección 3.1 Hacer una llamada. Llame al Segundo número. Esto pone automáticamente a la primera persona en espera. Haga click en Transferencia en la Toolbar, espere hasta que el destinatario acepte la llamada y luego haga click en nuevamente en el botón Transferencia para conectar a las partes. 3.4 FINALIZAR UNA LLAMADA Es posible finalizar llamadas entrantes o salientes en forma directa desde la barra de herramientas, así como también desde el Aviso Emergente. Seguir los pasos a continuación: Para finalizar una llamada desde la barra de herramientas, haga click sobre el botón Finalizar. Para finalizar una llamada desde el Aviso Emergente, haga click sobre el botón que dice Finalizar. 3.5 CORREO DE VOZ Es posible recuperar el correo de voz directamente desde la toolbar. Para ello seguir los pasos a continuación: Para transferirse a su Casilla de Correo de Voz, haga click sobre el botón Llamar al Correo de Voz de la barra de herramientas. Para que esto funcione, no debe tener conversaciones activas. 9

10 3.6 SERVICIOS Para configurar los servicios de Desvío Incondicional y No Molestar, hacer click en el botón Servicios de la toolbar. Esto desplegará el cuadro de dialogo de Servicios en una nueva ventana DESVÍO DE INCONDICIONAL DE LLAMADA Desvío Incondicional de Llamada desvía las llamadas entrantes al teléfono que usted indique. En Desvío Incondicional, haga click sobre el botón Si para activar el servicio. Luego defina un número de teléfono a desviar en *Desvío de Llamadas a. Hacer click en OK. Cuando el servicio esté activo en la Toolbar se muestra el botón resaltado NO MOLESTAR No Molestar desvía las llamadas entrantes al buzón de voz, si es que está configurado. En No Molestar, haga click sobre el botón Si para activar el servicio. Emitir Ring de Recordatorio determina si el Assistant le informa cada vez que el servicio No Molestar deriva una llamada a la Casilla de Correo de Voz. Hacer click en OK. Cuando el servicio esté activo en la Toolbar se muestra el botón resaltado. Esperamos que el presente instructivo le haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica IPLAN 10