TABLERO DE CONTROL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Transcripción

1 TABLERO DE CONTROL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD RE: Tablero de Control del Sistema de Gestión de la Calidad Versión 12 de septiembre de Reporte Ejecutivo Acumulado Política de Calidad: "Satisfacer los requerimientos de la impartición de justicia, a través de administrar órganos jurisdiccionales de oralidad con calidad, al mejorar continuamente los niveles de eficacia y eficiencia. " Fecha de la última actualización: lunes, 29 de junio de 215 Objetivos de Calidad Objetivo Indicador UM Meta Responsable Periodicidad Bueno Regular Malo Jun'14 Jul'14 Ago'14 Sep'14 Oct 14 Nov'14 Dic'14 Ene'15 Feb'15 Mar'15 Abr'15 May'15 1 Satisfacer los requerimientos de los clientes externos del servicio de impartición de justicia. % + del 85 % CGSG Semestral N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 Implementar planes de mejora. No. + de 4 planes CGSG Anual N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 7. Proceso Indicador UM Meta Responsable Bueno Regular Malo Jun'14 Jul'14 Ago'14 Sep'14 Oct 14 Nov'14 Dic'14 Ene'15 Feb'15 Mar'15 Abr'15 May'15 Atención al Cliente Quejas de atención al cliente % Trámite Judicial Audiencias de Oralidad Gestión de Recursos Gestión de Capital Humano - del 5% del total de ingresos Regional Mensual Satisfacción del cliente interno % + del 85 % CGSG Semestral N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 85.4 Promedio para programar audiencia días - de 4 días Regional Mensual Promedio de tiempo de atención de las solicitudes días - de 4 días Regional Mensual Promedio de tiempo para notificar días - de 4 días Regional Mensual Tasa de certidumbre de audiencia % + del 8 % Regional Mensual Capacidad de salas para operar audiencias dentro del horario laboral % - del 75 % Regional Mensual Cumplimiento del programa de mantenimiento de servicios de apoyo % + del 96 % CGSG Mensual N/A N/A N/A N/A N/A Índice de clima laboral % + del 8 % CGSG Anual N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Cumplimiento del programa de capacitación % + del 9 % CGSG Mensual N/A N/A N/A N/A N/A Índice de satisfacción del empleado % + del 85 % CGSG Semestral N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 88.2 N/A N/A N/A Gestión Tecnológica Cumplimiento del programa de mantenimiento de gestión tecnológica % + del 96 % CGSG Mensual N/A N/A N/A N/A N/A

2 Cantidad Objetivos de calidad Satisfacer los requerimientos de los clientes externos del servicio de impartición de justicia. Indicador del mes de marzo Implementar planes de mejora. 7. Malo ( a 1) Regular (2 a 3) Bueno (4 a 1)

3 Quejas de atención al cliente. Satisfacción del cliente interno. Promedio para programar audiencia. 6. Indicador del mes de mayo Malo (más de 5%) Regular (2% a 4%) Bueno (% a 1%) Bueno ( a 4) Promedio de tiempo de atención de las solicitudes Promedio de tiempo para notificar. Tasa de certidumbre de audiencia Bueno ( a 4) Bueno ( a 4) Malo (% a 59%) Regular (6% a 79%) Bueno (8% a 1%)

4 Capacidad de salas para operar audiencias dentro del horario laboral. Cumplimiento del programa de mantenimiento de servicios de apoyo. Índice de clima laboral Indicador del mes de Agosto Malo (91% a 1%) Regular (76% a 9%) Bueno (% a 75%) N/A N/A N/A N/A N/A Malo (% a 7%) Regular (71% a 95%) Bueno (96% a 1%) Cumplimiento del programa de capacitación. Índice de satisfacción del empleado. Cumplimiento del programa de mantenimiento de gestión tecnológica N/A N/A N/A N/A N/A Malo (% a 59%) Regular (6% a 89%) Bueno (9% a 1%) Indicador del mes de febrero N/A N/A N/A N/A N/A Malo (% a 7%) Regular (71% a 95%) Bueno (96% a 1%) por SEDE

5 Promedio para programar audiencia. Promedio de tiempo para notificar Guanajuato San Miguel de Allende Guanajuato San Miguel de Allende Capacidad de salas para operar audiencias dentro del horario laboral Guanajuato San Miguel de Allende