1. OBJETO. 2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS. 3. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS. Condiciones Generales

Transcripción

1 Condiciones Generales 1. OBJETO. 1.1 Las presentes condiciones generales, regularán la prestación por parte de (ahora en adelante la EMPRESA) de los servicios de alojamiento web, diseño y programación de páginas web, web auto gestionables, así como otros servicios que en un futuro se pudiesen ofrecer al CLIENTE a cambio de la correspondiente remuneración. 1.2 La EMPRESA podrá modificar el contenido del presente contrato mediando la aceptación del CLIENTE. La aceptación de la modificación del contrato se considerara dada siempre que el CLIENTE no rechace en el plazo de cuatro semanas tras la recepción de la notificación de las modificaciones. 1.3 Las presentes condiciones generales serán igualmente de aplicación para los futuros negocios que entre las partes puedan surgir. 2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS. 2.1 Las características técnicas de los servicios ofrecidos por la EMPRESA y regulados por el presente contrato están claramente expuestos en la web. Dichos servicios se agrupan en paquetes de recursos destinados al hospedaje de páginas web así como la prestación de herramientas útiles para dicho fin. 2.2 Las condiciones recogidas en este contrato son aplicables a los siguientes servicios: - Servicio de hospedaje de páginas web. - Creación, ampliación, reprogramación y diseño de aplicaciones web y todas las actividades y/o servicios directa o indirectamente relacionados con este servicio. - Creación, ampliación, reprogramación, diseño y rediseño de páginas web y todas las actividades y/o servicios directa o indirectamente relacionados con este servicio. - Servicio de Web auto gestionables o auto editables. 3. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS. 3.1 La prestación del servicio por parte de la EMPRESA objeto del presente contrato se iniciara una vez el CLIENTE efectué el pago del servicio de Web auto gestionables. Para los demás servicios se iniciara una vez el CLIENTE efectué el pago y la EMPRESA realice los trámites para la activación del servicio en menos de 24 horas. En el caso de pagos por transferencia bancaria el servicio se iniciara y activara en un plazo inferior de 4 horas en horario comercial después de que la EMPRESA haya recibido copia del justificante de dicha transferencia. Por su parte, en el caso de pagos por tarjeta de crédito o Paypal, el alta del servicio se efectuara una vez la EMPRESA haya realizado las oportunas comprobaciones para verificar el propietario de la tarjeta proporcionada. 3.2 La duración del presente contrato dependerá de dos factores: I. El periodo de facturación elegido por el CLIENTE en el momento de la contratación del servicio, siendo el periodo mínimo para el servicio de hospedaje y diseños de 12 meses. II. El tipo de servicio contratado. 3.3 El contrato se prorrogara automáticamente mientras el CLIENTE no manifieste su voluntad a concluir el contrato por escrito a la EMPRESA, con un plazo no inferior a 10 días hábiles a la fecha del próximo periodo. Cuando se resuelva el contrato de este modo, el CLIENTE deberá abonar todos los servicios prestados por la EMPRESA hasta el momento de la resolución y se suspenderá la prestación de los servicios pendientes.

2 4. PRESUPUESTO. El presupuesto se elabora por escrito (no incluye IVA) y se entrega al CLIENTE para su aceptación mediante su firma y sello. En caso de aceptación, debe remitirse a la EMPRESA por fax o entregado a mano, debidamente firmado y sellado y con todos los campos cumplimentados. No se dará inicio al proyecto hasta que se disponga de todos los datos del cliente. La aceptación se considerará válida en el momento en que la EMPRESA confirme su recepción al CLIENTE. Las tarifas, descuentos y suplementos disponibles en el sitio web de la EMPRESA se consideran orientativos y no vinculantes y están sujetos a una posterior confirmación por escrito por parte de la EMPRESA. Cualquier solicitud de ampliación o modificación del servicio presupuestado inicialmente que, a discreción de la EMPRESA, requiera un incremento notable del trabajo, quedará sujeta a la elaboración de un nuevo presupuesto sustitutivo del anterior, que contemple los servicios adicionales solicitados por el CLIENTE. El presupuesto mantendrá su vigencia durante un periodo de treinta (30) días. Si el presupuesto se aceptara una vez transcurrido dicho plazo, la EMPRESA podrá optar entre confirmar la validez del mismo o realizar una propuesta de presupuesto revisada que contenga los cambios que estime oportunos. 5. CONTRATACIÓN Y METODOLOGÍA DE TRABAJO. La recepción por parte de la EMPRESA del presupuesto debidamente firmado y sellado implicará para el CLIENTE la formalización inmediata de un contrato con la EMPRESA que se regirá por las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares anexas. Cuando el CLIENTE trabaje por primera vez con la EMPRESA o cuando el importe del proyecto supere los 1.000, junto con dicha documentación, el CLIENTE deberá acreditar el pago del CINCUENTA POR CIENTO (50%) del importe presupuestado. Hasta que no se acredite dicho pago, no se dará comienzo a los trabajos en las condiciones y términos aceptados y en los plazos convenidos. En cualquier caso, los plazos quedarán suspendidos, cuando, por la naturaleza de los servicios encomendados, corresponda al CLIENTE aportar o facilitar documentación o elementos materiales adicionales, y siempre que no resulten posibles las comunicaciones precisas entre ambas partes. Una vez aceptado el presupuesto y las presentes Condiciones Generales y Particulares, la EMPRESA dará de alta un proyecto al que asignará un CÓDIGO que comunicará al CLIENTE. Dicho código deberá figurar en todas las comunicaciones escritas entre las Partes, encabezará los correos electrónicos entre las mismas, y deberá aparecer en la factura que emita la EMPRESA al concluir el trabajo encargado. 6. DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE. 6.1 El CLIENTE tendrá derecho a utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones generales que en cada caso se acuerden. 6.2 Deberá utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe. 6.3 Deberá satisfacer la remuneración pactada para cada servicio o servicios en los términos y formas contenidos en las condiciones generales y listas de precios. 6.4 El CLIENTE tiene total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitida y almacenada, de sus exploraciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el CLIENTE es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan on-line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet. 6.5 El CLIENTE deberá facilitar a la EMPRESA sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a la EMPRESA de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a la EMPRESA, a petición de esta, en un plazo de 15 días desde la fecha de la modificación.

3 Salvo que se pacte otra cosa, deberán facilitarse los siguientes datos: Nombre completo, NIF/DNI/CIF, dirección, dirección de , teléfono. 6.6 Se prohíbe el uso del servicio contrario a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva: - La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. - La publicación o transmisión de cualquier contenido que, a juicio de la EMPRESA, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio. - Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual. - La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. - La utilización de las direcciones de correo electrónico con fines del llamado spam (envió de correo masivo no solicitado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como el envió de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor. - Publicar los sitios web hospedados en el servicio mediante el envió masivo de correo no solicitado, aunque no se utilice para ello los recursos proporcionados en el servicio. 6.7 El CLIENTE se compromete a vigilar el consumo de transferencia de datos saliente del servidor virtual con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el CLIENTE podrá acceder a su panel de control y consultar la transferencia de datos de cada día y la acumulación en el mes. 6.8 El CLIENTE se compromete a proporcionar una dirección de correo electrónico y a mantenerla operativa a fin de recibir las posibles notificaciones realizadas por la EMPRESA. 6.9 El CLIENTE posee total responsabilidad sobre el uso del servicio contratado y el contenido almacenado en el Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de la EMPRESA. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de la EMPRESA como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, este responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder El espacio web ofrecido solo podrá ser utilizado para contenidos y aplicaciones web. En este sentido no está permitido realizar copias de seguridad comúnmente conocidas como data backup ni almacenaje de datos si no están relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio web En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos 4.4, 4.5, 4.6 y 4.11 la EMPRESA tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que este tenga derecho a ninguna reclamación. La EMPRESA tiene derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico El CLIENTE no tendrá derecho a exigir que se le asigne al servidor la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato Cualquier reclamación del CLIENTE a la EMPRESA deberá ser presentada en un plazo que no puede exceder de dos semanas, a partir del momento en que el CLIENTE haya tenido conocimiento de los defectos e interrupciones objetos de la reclamación. La comunicación deberá ser de forma escrita, que podrá realizarse también mediante correo electrónico si el CLIENTE añade la reclamación su nombre completo, NIF/DNI/CIP, dirección, dirección , teléfono así como el titular del servicio, y provee al documento electrónico de una firma electrónica, conforme la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo. Tras la notificación, el CLIENTE concederá a la EMPRESA un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. 7. DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA.

4 7.1 En ningún caso la EMPRESA garantiza la total continuidad del servicio debido a posibles fallos técnicos, así como por otras causas no imputables a la EMPRESA. 7.2 La EMPRESA se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio para realizar tareas de mantenimiento o mejoras en el sistema de prestación del servicio. 7.3 La EMPRESA no se responsabiliza de los problemas técnicos imputables a terceros que pueden producirse al compartir el CLIENTE una misma máquina con otros clientes a los que se presta el servicio. 7.4 En ningún caso la EMPRESA será responsable de las pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera ostros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio o por no cumplir este con las expectativas del CLIENTE. 7.5 La EMPRESA se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio por impago, si transcurridos 10 días hábiles desde la fecha de vencimiento de la factura enviada por la EMPRESA al CLIENTE, este no hubiese subsanado la misma. 7.6 Para preservar la calidad del servicio prestado a otros clientes, la EMPRESA se reserva el derecho a suspender el servicio en caso de detectar un uso altamente abusivo de CPU, memoria del servidor y otros recursos del sistema, siempre que ello perjudique de forma drástica a otros clientes. 7.7 El servidor SMTP y las cuentas de correo que la EMPRESA proporciona con el servicio están pensadas para un uso personal o profesional, pero en ningún caso como utilidad para el envió masivo de correo. La EMPRESA se reserva el derecho a suspender el servicio en caso de detectar un uso indebido en su servidor de correo saliente (SMTP) por parte del CLIENTE. 7.8 La EMPRESA podrá limitar, interrumpir provisionalmente o incluso cancelas definitivamente el acceso a sus prestaciones cuando lo hagan necesario de seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE mediante correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a la EMPRESA en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sire de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control. 7.9 La EMPRESA erigirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados 7.10 La EMPRESA se compromete a prestar servicio al CLIENTE, motivo del presente contrato, poniendo todo su esfuerzo en desempeñar esta labor con eficacia, procurando que el servicio este activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana La EMPRESA envía todas las notificaciones al CLIENTE a través de correo electrónico a la dirección proporcionado por este, por ello, la EMPRESA no se responsabiliza ante las consecuencias que puedan derivar de la no operatividad de dicho buzón de correo electrónico La EMPRESA no se responsabiliza de: I. El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio. II. Los posibles daños en los equipos debidos al uso incorrecto de los mismos (responsabilidad del cliente). III. Los daños debidos a una infección por virus de sus equipos. IV. Los errores producidos por los proveedores de acceso. V. Cualquier intromisión ilegitima por parte de un tercero. VI. De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE La EMPRESA no será responsable de los daños y perjuicio de cualquier naturaleza causante a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegitima de los servicio por el CLIENTE Por parte de la EMPRESA se garantiza el servicio o servicios contratados en la forma prevista en las presentes condiciones generales.

5 8. COPIAS DE SEGURIDAD Y PERDIDA DE DATOS La EMPRESA no es responsable de la perdida de datos y/o archivos que residen en su cuenta. El CLIENTE se compromete asumir la responsabilidad completa de los archivos y datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y datos almacenados en los servidores. No se podrán utilizar los servicios como almacenaje de copias de seguridad. 9. LICENCIAS, PROPIEDAD INTELECTUAL. La EMPRESA es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el CLIENTE, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que esta obtenga sobre el mismo. El CLIENTE debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por la EMPRESA aunque fueran gratuitos, de los cuales la EMPRESA dispone de los derechos de explotación necesarios. El CLIENTE, en virtud de presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito de los servicios prestados, de los programas de ordenador necesarios para prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio. El CLIENTE se compromete a garantizar que cualquier persona usuaria de los programas respete el acuerdo de licencia. La EMPRESA le concede una licencia limitada para utilizar las plantillas web de acuerdo con los términos de uso acordados. 10. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO El pago de los servicios se deberá realizar a la EMPRESA por anticipado Los pagos realizados desde España se pueden efectuar mediante tarjeta de crédito Las tarifas incluidas en las listas de tarifas son fijas 10.4 Las cantidades que aparecen en el presupuesto son netas y se incrementarán con el IVA correspondiente, en los casos que sea aplicable La EMPRESA podrá aumentar el importe de las tarifas no más de una vez por trimestre natural con un preaviso de cuatro semanas antes del final del trimestre Todos los precios, costes y tarifas indicados en las presentes condiciones se entienden si el IVA correspondiente, según la legislación aplicable en cada momento Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, la EMPRESA podrá adaptar sus precios en consecuencia Las facturas se emitirán y enviaran al CLIENTE de forma electrónica y/o correo ordinario, según elección del CLIENTE En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragara los constes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de la EMPRESA La EMPRESA se reserva el derecho a suspender los servicios prestados ante cualquier incidencia experimentada con el cobro del servicio y/o por falta de pago. Si el CLIENTE no procediera a regularizar los pagos en el plazo de 20 días naturales siguientes la EMPRESA podrá cancelas de forma inmediata y definitiva el servicio, resolviendo el contrato con el CLIENTE por incumplimiento. 11. TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

6 11.1 El contrato podrá finalizar por el mutuo acuerdo de las partes La EMPRESA podrá resolver el contrato cuando reste por cumplirse un periodo de validez de hasta 6 meses, con un preaviso de 1 mes; cuando el periodo restante por cumplir fuese de entre 6 y 12 meses, el preaviso será de 2 meses y en periodos mas largos mediante un preaviso de 3 meses Cualquier resolución requiere para su efectividad la forma escrita, que también se considerara cumplida mediante la comunicación de telefax. 12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 12.1 La firma de este contrato implica la aceptación de nuestra política de privacidad Conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, la EMPRESA informa al CLIENTE de la existencia de ficheros autorizados de datos de carácter personal, de los que es responsable la EMPRESA La EMPRESA advierte expresamente al CLIENTE de que el estado actual de desarrollo de la técnica no permite garantizar totalmente la protección de datos en transmisiones de datos en redes abiertas como internet. El CLIENTE es consciente de que por motivos técnicos el proveedor tiene acceso en todo momento a las páginas gravadas en el servidor de red y en su caso también a otros datos del CLIENTE archivados allí El CLIENTE presta su consentimiento a la EMPRESA para que pueda tratar sus datos a fin de darle un mejor servicio. 13. PERIODO DE GARANTÍA Y REEMBOLSOS 13.1 La EMPRESA concede al CLIENTE un periodo de garantía de 30 días contados a partir de la fecha de registro en el servicio, en los que en caso de no estar satisfecho con la oferta de la EMPRESA, podrá terminar el contrato, devolviéndosele la tarifa básica abonada. En el importe que se le devuelve al CLIENTE no se incluirán gastos adicionales incurridos, tales como los devengados con motivo de nombres de dominio o por servicios opcionales contratados por el CLIENTE Para reclamar esta garantía será necesaria una declaración escrita y firmada por parte del CLIENTE, remitida a nombre de la EMPRESA a la dirección Aptdo Pontevedra. En cualquier caso, dicha reclamación deberá ser recibida por la EMPRESA dentro del plazo de los 30 días indicados Cada CLIENTE únicamente podrá hacer uso de esta facultar una sola vez, independiente del número de servicios que haya contratado por la EMPRESA. 14. USO DE RECURSOS El usuario no podrá: 1) Utilizar el 25% o más de los recursos del sistema por más de 90 segundos. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas, entre ellas: los script CGI, FTP, PHP, HTTP. Etc. 2) Ejecutar procesos de vigilancia del lado del servidor en cualquier momento. 3) Ejecutar cualquier software que interactúa con un IRC. 4) Ejecutar cualquier aplicación bit torrent, tracker, o cliente. Usted puede conectarse a torrents legales fuera del sitio, pero no podrá acoger o almacenarlos en nuestros servidores. 5) Ejecutar cualquier servidor de juegos.

7 6) Ejecutar cualquier consulta MySQL mas de 15 segundos, las tablas de MySQL deben ser indexados apropiadamente. 15. CUPONES PROMOCIONALES Los cupones promocionales son de uso exclusivo y de numeración única. Podrán ser utilizados para cualquiera de nuestros servicios. Los cupones realizaran descuentos que se señalaran en la misma hoja donde figura la numeración de esta. Los cupones son de un solo uso y no podrán ser usados nuevamente sin autorización de la EMPRESA. Los cupones pueden tener fecha de caducidad de uso. 16. MODIFICACIONES, OFERTA, FORMALIZACION Y PRORROGA DEL CONTRATO 16.1 La EMPRESA se reserva el derecho a modificar las características del servicio prestado procurando actuar en beneficio de este, dado el caso, la EMPRESA deberá notificar los cambios realizados lo antes posible al CLIENTE El CLIENTE dispondrá de un plazo de cuatro semanas para comunicar el desacuerdo y dar por concluido el contrato, transcurrido este periodo, si no se recibiera respuesta por parte el CLIENTE, se entenderá que este acepta las nuevas condiciones En cuando no se haya acordado cosa contraria, el contrato tiene un periodo de validez ilimitado Si el contrato se firmase para un determinado periodo o se hubiera acordado con el CLIENTE un periodo máximo de un año, siempre y cuando no se renuncie con un plazo de cuatro semanas antes del tiempo acordado o de la finalización del periodo mínimo. 17. NOTIFICACIONES 17.1 La EMPRESA realizara las notificaciones al CLIENTE a la dirección de correo electrónico proporcionada por este El CLIENTE comunicara las notificaciones por escrito a la EMPRESA a la dirección de correo electrónico servipronet@servipronet.com, adjuntando su código de cliente para poder realizar su identificación No obstante, ambas partes tras realizar la comunicación mediante el método anteriormente descrito, podrán hacer uso de otros medios si lo consideran oportunos para garantizar la notificación. 18. NULIDAD Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservaran su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato. 19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES El presente contrato se rige por las estipulaciones del mismo y en lo no previsto, por la legislación española vigente. En caso de controversia en las partes surgida de este contrato, ambas, con renuncia expresa a su propio fuero se someten a la jurisdicción de los Tribunales y Juzgados de Vigo (España) siempre que ello no contravenga la legislación vigente.