MANUAL DEL USUARIO TRÁMITE ELECTRÓNICO
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- Ángeles Castro Naranjo
- hace 5 años
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1 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DEL AGUA Mayo 2011 (Versión 1.1)
2 INDICE INTRODUCCIÓN... 3 OBJETIVO... 3 INGRESO AL SISTEMA... 4 ACEPTACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS... 5 DATOS GENERALES... 6 REGISTRO DE SOLICITUDES... 7 A) CAPTURA DE DATOS... 8 B) SUBIR DOCUMENTOS... 9 FORMALIZACIÓN DE TRÁMITE ACUSE DE RECIBO DE TRÁMITE OPCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL INICIO NOTIFICACIONES TÉRMINOS Y CONDICIONES HISTÓRICO REPDA SOLICITANTE RESUMEN SALIR FICHA TÉCNICA DEL... 21
3 INTRODUCCIÓN La CONAGUA en su carácter de Institución socialmente responsable promueve la eficiencia, eficacia, rapidez y transparencia en la presentación y atención de los trámites y servicios que ofrece a la ciudadanía; decidió generar un sistema que permita al usuario ingresar sus solicitudes de trámite a través de Internet y a la autoridad del Agua atenderlo en su totalidad hasta la entrega del título o permiso correspondiente de manera electrónica. Para ingresar un trámite a través de Internet es necesario que cuente con: 1. Firma Electrónica Avanzada (FIEL) 2. Documentos digitalizados 3. Cuenta de correo electrónico Con la implantación del trámite electrónico, la CONAGUA se pone a la vanguardia en beneficio de nuestros usuarios y ciudadanía en general, bajo un enfoque de calidad y mejora continua, lo que permite: El ingreso dual de las solicitudes de trámites a través de Internet y vía Centro Integral de Servicios / Ventanilla Única. Agilizar a nivel interno, el proceso de atención de trámites en todas sus etapas desde su ingreso hasta la entrega de la resolución, título de concesión o permiso. Brindar mayor confiabilidad y seguridad al usuario a través de la Firma Electrónica (FIEL), ya que es validada por la unidad certificadora del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El sistema es amigable, cuenta con campos sencillos de capturar y se pueden adjuntar de manera electrónica los documentos necesarios para atender el trámite y se formaliza la solicitud mediante la Fiel. El sistema genera un Acuse de recibo con una clave de folio. El seguimiento del trámite se le informará a través de correo electrónico o puede consultarlo ingresando a la página de Internet de la CONAGUA. Finalmente, se le notificará por el mismo medio la respuesta a su trámite. OBJETIVO Dar una orientación al usuario acerca del manejo del sistema de trámite electrónico y evitarle errores y contratiempos en la captura de información.
4 INGRESO AL SISTEMA Para realizar un trámite electrónico debe ingresar a la página de Internet apartado denominado Trámites y servicios / Trámite electrónico, se mostrara la pantalla de principal del Sistema de Trámite Electrónico y en el que presenta el Menú principal y lo correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel). Para ingresar al sistema se debe capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña. Una vez registrada la información, dar Clic en el Botón Ingresar.
5 ACEPTACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS Al ingresar los datos y archivos correspondientes a la Fiel, se presenta la pantalla de Aceptación de medios electrónicos en la atención de trámites, debe de leer lo establecido en el mismo y si está de acuerdo debe seleccionar el recuadro de ACEPTO y debe capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña. Una vez ingresada la información dar Clic en el Botón Aceptar.
6 DATOS GENERALES Al aceptar se muestra la pantalla de Datos generales, en la que debe de capturar los datos que se indican. Es importante que capture el campo de Correo electrónico y verifique que este correcto, ya que a este correo se le enviará la información correspondiente al trámite. Una vez capturados todos los datos dar Clic en el Botón Guardar.
7 REGISTRO DE SOLICITUDES Una vez guardados los datos generales se muestra la pantalla para el registro de las solicitudes. Para registrar una solicitud, debe seleccionar la Entidad Federativa y Municipio donde se ubica el aprovechamiento. Posteriormente dar Clic en el Botón Agregar. Se muestran tres Botones: Agregar, permite agregar trámites. Formalizar: permite formalizar la solicitud capturada. Cancelar : permite cancelar el registro de solicitud.
8 Se muestra la pantalla de Trámites, en la que debe de dar Clic en el trámite que se desea ingresar. a) CAPTURA DE DATOS Muestra la pantalla del Trámite seleccionado, en la que se presentan dos pestañas: Captura de datos y Subir documentos. En Captura de datos debe de capturar los datos requeridos para el trámite y dar Clic en el Botón Guardar. En caso de no capturar todos los datos puede guardarlo y posteriormente continuar con la captura.
9 b) SUBIR DOCUMENTOS En Subir documentos debe de subir los documentos requeridos para el trámite dando Clic en Examinar, seleccionar el archivo, dar clic en abrir y dar Clic en el Botón Guardar. Al guardar el sistema indicará con una cuando el documento haya sido cargado correctamente. Después de cargar el documento, éste se puede visualizar para verificar si es el documento correcto, Eliminar el archivo y volver a cargarlo si es necesario.
10 En caso de no subir todos los documentos puede guardar y posteriormente subir los que faltaron. En la pantalla de Solicitud se indica(n) el(los) Trámite(s) que fueron capturados y sí estos están completos o no, también muestra un vínculo de Eliminar, el cual permite eliminar el trámite. Para ingresar al trámite y continuar con la capturar datos o carga de documentos, en la pantalla de Solicitud debe dar Clic en el trámite y presentara la pantalla de trámite para continuar con la captura. El sistema permite la captura de más de un trámite en la misma solicitud. Nota: Cuenta con 5 días para formalizar su solicitud, es decir, tiene 5 días para capturar todos los datos, para Subir todos los documentos y Formalizar, en caso contrario será cancelada la solicitud.
11 FORMALIZACIÓN DE TRÁMITE Una vez capturados todos los datos y cargados todos los documentos requeridos, se indicará en la pantalla de Solicitud que el trámite está Completo y el Botón de Formalizar se activa. Para formalizar la solicitud, dar Clic en el Botón Formalizar.
12 Se muestra la pantalla de Formalización de Solicitudes en la que debe capturar el RFC, subir los archivos correspondientes a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña. Una vez registrada la información, dar Clic en el Botón Enviar. También se muestra el Botón Cancelar, que permite cancelar la formalización.
13 ACUSE DE RECIBO DE TRÁMITE Al enviar se muestra la pantalla de Acuse de recibo de trámites, y presenta dos Botones: Imprimir, permite imprimir o guardar en archivo electrónico Cerrar, cierra la pantalla de Acuse de recibo de trámites El acuse indica un número de folio provisional, posteriormente se enviará por correo electrónico el No. de Expediente definitivo. Podrá dar seguimiento a su trámite vía Internet con el No. de Expediente asignado.
14 OPCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL 1. Inicio Regresa a la pantalla de la página de Internet de la CONAGUA. 2. Notificaciones Permite descargar los documentos de respuesta generados en la atención del trámite. Cuando el solicitante reciba por correo electrónico un Aviso informando que su respuesta ha sido emitida y puede ser descargada en el portal, ingresa a esta sección, captura el Número de Expediente y da Clic en el Botón Buscar.
15 Se desplegaran los documentos disponibles y el Vínculo Abrir.
16 Al dar clic en el vínculo Abrir se desplegara el Documento con firma electrónica. Al abrir el documento se desplegara un recuadro en el que se indicara la fecha y hora, las cuales serán consideras como fecha y hora de notificación.
17 3. Términos y condiciones Presenta el documento en que se encuentran establecidos los términos y condiciones para el uso de los medios electrónicos.
18 4. Histórico REPDA Presenta la pantalla que permite realizar consultas al Registro Público de Derechos de Agua (REPDA). 5. Solicitante Presenta la pantalla de Datos generales del solicitante. En caso de realizar una actualización de la información de los datos del solicitante, deberá de informarlo a través de las oficinas de atención.
19 6. Resumen Presenta las solicitudes generadas, indica la que fue Formalizada, la que no fue formalizada indica los días que quedan para formalizarla (ejemplo: 4), cuando la solicitud no fue formalizada en el plazo de 5 días se indicara Expirada En todas las solicitude se presenta el vínculo Ver solicitud, para el caso de solicitudes Formalizadas y Expiradas solo se podrá visualizar la solicitud sin opción a modificar datos y documentos; en el caso de solicitudes que no han sido Formalizadas se podrá visualizar la solicitud para continuar con la captura de datos y/o carga de documentos; también se indica el vínculo Eliminar, el cual permite eliminar la solicitud. También muestra el Botón Agregar Nueva solicitud que permite ingresar más solicitudes.
20 7. Salir Regresa a la pantalla principal del Trámite electrónico.
21 FICHA TÉCNICA DEL No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA Ingreso de trámite. Ingresar a la página de Internet de la CONAGUA apartado denominado Trámites y servicios / Trámite electrónico. Inicio Ingresa a la página SERVICIOS A USUARIOS REPDA 1.2 Muestra la pantalla principal del Sistema y la sección correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel). Muestra pantalla de Firma electrónica 1.3 Captura RFC, sube archivos de la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña Captura información de Firma electrónica 1.4 Muestra la pantalla de Aceptación de medios electrónicos en la atención de trámites Muestra pantalla de Aceptación 1.5 Captura información para Aceptar y la información correspondiente a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel). Captura información de Aceptación 1
22 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA SERVICIOS A USUARIOS REPDA 1.6 Muestra pantalla de Datos Generales 1.7 Capturar los datos generales Captura datos 1 Muestra pantalla de Datos Generales 1.8 Muestra la pantalla para el registro de las solicitudes. 1.9 Captura Entidad Federativa y Municipio donde se ubica el aprovechamiento, da clic en agregar y selecciona trámite 1.10 Muestra la pantalla del Trámite seleccionado, en la que se presentan dos pestañas: Captura de datos y Subir documentos Captura datos del trámite y sube documentos requeridos. Selecciona trámite Captura datos y sube documentos Muestra pantalla de Registro de Solicitudes Muestra pantalla de trámite 2
23 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 1.12 Muestra la pantalla de Solicitud que el trámite está Completo y el Botón de Formalizar se activa. 2 Muestra pantalla de Solicitud SERVICIOS A USUARIOS REPDA 1.13 Dar clic en el botón Formalizar Da clic en Formalizar 1.14 Se muestra la pantalla de Formalización de solicitudes Muestra pantalla de Formalización 1.15 Captura la información correspondiente a la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) Muestra la pantalla de Acuse de recibo de trámite, el cual puede imprimir o guardar en archivo electrónico 1.17 Imprimir o guardar en archivo electrónico. Captura información de Formalización Imprime o guarda el archivo 3 Muestra pantalla de Acuse de recibo
24 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 2 Recibe solicitud mediante el sistema electrónico de recepción y atención de trámites, revisa y analiza expediente. 3 Elabora respuesta resolución, ya sea positiva (Resolución-Título o Permiso), negativa o de desechamiento. SERVICIOS A USUARIOS 3 Revisa y analiza expediente Elabora resolución REPDA 4 La autoridad competente Firma electrónicamente la resolución, resolución título del trámite. Firma electrónicamente 5 Inscribe resolución título Inscribe electrónicamente 6 Recibe inscripción y notifica al solicitante Notifica al usuario 4
25 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 7 Envía un correo de aviso al solicitante informando que su respuesta ha sido emitida y puede ser descargada en el portal. 4 Envía correo de aviso SERVICIOS A USUARIOS REPDA 8 Ingresar a la página de Internet de la CONAGUA Ingresa a la página 9 Muestra la pantalla de principal del Sistema y la sección correspondiente a la firma electrónica (Autentificación de la Fiel). Muestra pantalla de Firma electrónica 10 Captura RFC, sube archivos de la Firma Electrónica Avanzada (Fiel) y capturar su contraseña Captura información de Firma electrónica 11 Ingresar en la pestaña Notificación Permite descargar los documentos de respuesta generados en la atención del trámite 12 Muestra la pantalla para descargar la respuesta generada en la atención del trámite Ingresa a Descarga de documentos Muestra pantalla de Notificación 5
26 No. ACTIVIDAD SOLICITANTE SISTEMA 5 SERVICIOS A USUARIOS REPDA 13 Captura Número de expediente, da clic en el botón busca Captura Número de Expediente 14 Muestra los documentos generados Muestra los documentos 15 Al dar clic en el vínculo Abrir se desplegara el Documento con firma electrónica Descarga documentos 16 Despliega un recuadro en el que se indicara la fecha y hora, las cuales serán consideras como fecha y hora de notificación. Indica Fecha y Hora de Notificación Fin Fin
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