Estudio sobre Tasación y Consumo de los Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil Informe Final

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1 Estudio sobre Tasación y Consumo de los Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil Informe Final Diciembre de 2011 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 1

2 Índice de Contenido Página 1. Preliminares 3 2. Características de la población estudiada Los usuarios de telefonía móvil Consumo Características de las llamadas Gasto en el servicio de telefonía móvil Propensión a dejar saldos 69 Conclusiones y Recomendaciones 76 Anexo 94 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 2

3 Preliminares Objetivos Alcance Metodología Muestra Estructura del estudio Factores de expansión Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 3

4 Objetivos General Conocer los hábitos de consumo de los usuarios de telefonía móvil que permitan determinar el consumo de tiempo al aire y la propensión a dejar saldos sin utilizar. Específicos Revisión de las metodologías que se han empleado para medir los hábitos de consumo del tiempo al aire y de los planes tarifarios de telefonía móvil. Realizar un análisis del tiempo al aire promedio en las llamadas de telefonía móvil, mediante una encuesta a los usuarios en la que se tome en cuenta variables tanto demográficas como de consumo. Analizar la propensión de los usuarios a dejar saldos sin utilizar, tanto en la modalidad prepago como pospago, y según su ingreso y objeto de sus comunicaciones. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 4

5 Alcance Desarrollar el instrumento de medición (encuesta) de tal forma que mida el consumo de tiempo al aire y la propensión a dejar saldos sin utilizar. El instrumento debe incluir al menos las siguientes características: Variables demográficas: Sexo, edad, lugar de residencia, departamento, ingreso promedio mensual, ocupación y nivel educativo del usuario. Hábitos de uso: Por cada línea móvil que el usuario utilice se debe preguntar el objeto de sus comunicaciones (personal, laboral), el tipo de contrato (prepago, pospago) y el operador móvil. Tarifas: El valor del plan tarifario y de la factura mensual, si es usuario pospago. Si es usuario prepago, el valor promedio de carga mensual. En los planes pospago se debe tomar en cuenta la inclusión dentro de la tarifa de un valor adicional por planes de datos y mensajes de texto. Características de consumo: El consumo de tiempo al aire incluirá, hasta donde sea posible, la duración promedio de las llamadas al mes, su duración mínima y máxima, los minutos promedio consumidos al mes, todo tomando en cuenta el tipo de contrato (prepago o pospago). Saldos: La propensión a dejar saldos sin utilizar en prepago. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 5

6 Metodología -Ficha Técnica- Tipo de investigación Población objetivo Unidad muestral Elemento muestral Técnica de recolección de información Ámbito geográfico Tipo de muestreo Factor de expansión Muestra Nivel de confianza y margen de error Periodo recolección de información La presente investigación es de naturaleza cuantitativa y de carácter inferencial a la población objetivo. La población objetivo son los abonados de telefonía móvil tanto en modalidad prepago como pospago Viviendas donde reside el elemento muestral Hombres y mujeres de 15 años o más de todos los estratos socioeconómicos Entrevista personal con aplicación de cuestionario estructurado. Se realizó una prueba piloto para validar los instrumentos de recolección de información. Posteriormente, el cuestionario fue sometido a revisión y aprobación de la CRC. Zona Atlántica: Barranquilla Área Metropolitana, Montería, Valledupar Zona Oriente: Bogotá DC, Bucaramanga Área Metropolitana, Villavicencio, Ibagué Zona Occidente: Medellín Área Metropolitana, Cali Área Metropolitana, Pereira Área Metropolitana El tipo de muestreo probabilístico, estratificado (por zona geográfica), multietápico. Para garantizar la correspondencia entre las variables de estratificación por ciudad y estrato socioeconómico entre la muestra y la población del estudio se utilizó el factor de expansión estrato socioeconómico, género y edad. Se realizaron encuestas encuestas por cada zona. Con un nivel de confianza del 95% los resultados totales tienen un margen de error del 2% a nivel nacional y los resultados para cada zona (estrato) del 3%. 5 de octubre a 30 de noviembre de 2011 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 6

7 Metodología -Tamaño y Distribución de la Muestra- MUESTRA ZONA ORIENTAL Ciudad Muestra Error Bogotá DC 500 4,4% Bucaramanga Área Metropolitana 250 8,7% Villavicencio 125 8,7% Ibagué 125 8,7 Total % MUESTRA ZONA OCCIDENTAL Ciudad Medellín Área Metropolitana Cali Área Metropolitana Pereira Área Metropolitana Muestra Error 500 4,4% 250 6,2% 250 6,2% Total % MUESTRA ZONA NORTE Ciudad Barranquilla Área Metropolitana Muestra Error 500 4,4% Montería 250 6,2% Valledupar 250 6,2% Total ,1% Se realizaron en total encuestas, distribuidas uniformemente en las tres (3) áreas geográficas de concesión de telefonía celular a fin de garantizar resultados con márgenes de error inferiores al 3% (bajo nivel de confianza del 95%) para cada zona. Para los cómputos país, se aplica factor de expansión que restablece la proporcionalidad por zona. El factor de expansión restablece también la proporcionalidad por estrato, sexo y rango de edad. ZONA NORTE ZONA ORIENTAL ZONA OCCIDENTAL Atlántico Antioquia (Sólo Antioquia Yondó) (Excepto Yondó) Bolívar Boyacá Caldas Cesar Caquetá Cauca Córdoba Cundinamarca Chocó La Guajira Bogotá Nariño Magdalena Huila Quindío Sucre Meta Risaralda Norte de Valle del Cauca Santander Tolima (Excepto 5 municipios) Santander Casanare Putumayo San Andrés y Providencia Amazonas Guainía Guaviare Vaupés Vichada Arauca Tolima (Sólo 5 municipios) Para las inferencias globales a la población bajo estudio, se aplicará a cada elemento muestral un factor de expansión que asegure su peso relativo proporcional en la población. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 7

8 Metodología -Características del Muestreo- Para la presente investigación se diseñó una muestra probabilística, estratificada, multietápica: Probabilístico: Todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de la muestra. En la presente investigación para garantizar aleatoriedad de las personas que respondieron la encuesta se utilizó un procedimiento aleatorio mediante la tabla de Kish especialmente diseñada para esta investigación. Estratificada: La estratificación consiste en considerar categorías típicas diferentes entre sí (estratos) que poseen gran homogeneidad respecto a alguna característica, con lo que se pretende asegurar que todos los estratos de interés estarán representados adecuadamente en la muestra. Es importante hacer la salvedad que para esta investigación el primer nivel de estratificación hace referencia a las tres zonas geográficas de concesión: Oriente, Occidente y Costa Atlántica. Multietápica: La selección de la muestra en cada una de las tres zonas geográficas se realizó de la siguiente manera: Etapa 1: Zona. Se seleccionaron las zonas definidas para este estudio. Etapa 2: Ciudad. Al interior de cada zona se seleccionaron las ciudades principales y algunas intermedias. Etapa 3: Barrio. En cada ciudad se eligió el barrio según el estrato predominante (estrato del 1 al 6). Etapa 4: Manzanas. Teniendo como referencia la cartografía de cada ciudad se seleccionó al azar las manzanas. Etapa 5: Vivienda. En cada manzana se seleccionaron aleatoriamente las viviendas. Etapa 6: Elemento muestral. En cada vivienda se seleccionaron de manera aleatoria (aplicando tabla de Kish especialmente diseñada para esta investigación) a un usuario de telefonía móvil de 15 años o más, quien respondió la encuesta. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 8

9 Estructura del Estudio VARIABLES Y SU RELACIÓN VARIABLES DEPENDIENTE S VARIABLES INDEPENDIENTES HÁBITOS DE CONSUMO VARIABLES ECONÓMICAS VARIABLES DEMOGRÁFICAS OBJETO DE LAS COMUNICACIONES TIPO DE CONTRATO OPERADOR Consumo de tiempo al aire Gasto (dinero) Propensión a dejar saldos sin utilizar Ingreso promedio mensual en pesos Sexo, edad, zona, estrato, ocupación y nivel educativo Personal, laboral Prepago, Pospago cerrado, pospago abierto Comcel, Movistar, Tigo, Uff, UNE Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 9

10 Factores de Expansión De acuerdo a la teoría de muestreo el factor de expansión permite que cada individuo seleccionado en una muestra probabilística represente el universo en el cual está contenido. El factor de expansión actúa como un multiplicador que permite llevar los datos muestrales a la población. Cuando no se incluye esta variable de expansión, los resultados corresponden al análisis de las observaciones que estrictamente se incluyen de la muestra; mientras que al expandir este resultado muestral se tendrá una estimación del comportamiento poblacional. Es decir el factor de expansión le concede a la muestra el peso proporcional a la población investigada. En el presente estudio se calculó un factor de expansión básico, que resulta del cociente entre la población objeto de estudio (proyecciones DANE a 2011) y la muestra obtenida, considerando las variables de ciudad, estrato, sexo, edad. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 10

11 Características de la población estudiada Variables geoeconómicas Variables personales Variables de Ingresos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 11

12 Estrato Zona Características de la Población Estudiada -Variables Geoeconómicas- Base total entrevistados (3000) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 12

13 Ocupación Nivel Educativo Edad Sexo Características de la Población Estudiada -Variables Personales- Base total entrevistados (3000) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 13

14 Actividad por la que recibe ingresos Ingresos Características de la Población Estudiada -Ingresos Mensuales- Base total entrevistados (3000) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 14

15 Los Usuarios de Telefonía Móvil Según Tipo de Contrato Según Operadores Según Variables Personales Según Variables Geoeconómicas Según Compra de Minutos en la Calle Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 15

16 Los Usuarios de Telefonía Móvil -Según Tipo de Contrato- Base total entrevistados (3000) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 16

17 Los Usuarios de Telefonía Móvil -Según Operadores de Telefonía Móvil- Operadores todas las líneas Operadores líneas prepago Operadores líneas pospago cerrado Operadores líneas pospago abierto Base todos los entrevistados (3000) Base usuarios prepago (2.597) Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto (84) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 17

18 Los Usuarios de Telefonía Móvil -Según Sexo, Edad, Zona y Estrato- Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Compran minutos % que sí tienen/ usan n =1356 n =1644 n =1062 n =849 n =689 n =400 n =1000 n =1000 n =1000 n =679 n =875 n =812 n =389 n =245 Base total entrevistados (3000) según cada categoría de las variables Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 18

19 Los Usuarios de Telefonía Móvil -Según Nivel Educativo y Ocupación- Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Compran minutos % que sí tienen/ usan n =19 n =476 n =1379 n =497 n =528 n =101 n =772 n =901 n =129 n =644 n =136 n =418 Base total entrevistados (3000) según cada categoría de las variables Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 19

20 Los Usuarios de Telefonía Móvil -Según Nivel de Ingresos- Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Compran minutos % que sí tienen/ usan n =627 n =344 n =283 n =552 n =227 n =256 n =116 n =158 n =437 Base total entrevistados (3000) según cada nivel de ingresos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 20

21 Los Usuarios de Telefonía Móvil -Compra de Minutos en la Calle según Tipo de Contrato- En los últimos 30 días hizo llamadas desde lugares de venta de minutos? Sí hizo llamadas según tipos de contrato que posee Base Razones para Comprar Minutos Base total entrevistados (3000) 11 1 No hizo llamadas según tipos de contrato que posee Base total entrevistados (3000) Base Base total entrevistados (3000) Base usuarios de minutos en la calle ( 2.087) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 21

22 Consumo de Tiempo Conciencia sobre el Consumo Minutos Consumidos al Mes Según Estrato Socioeconómico Según Nivel de Ingresos Según Objeto de las llamadas Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 22

23 Conciencia sobre el Consumo -Total entrevistados- Sabe cuántos minutos incluye el plan y/o la recarga? Prepago Promedio de Minutos Consumidos al Mes Base usuarios prepago (2597) Pospago Cerrado Pospago Abierto Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto (84) Base usuarios prepago que responden su consumo (674) Base usuarios pospago cerrado que responden su consumo (306) Base usuarios pospago abierto que responden su consumo (67) Líneas prepago: A cuántos minutos equivalen las recargas realizadas en los últimos 30 días? Líneas pospago cerrado: Según lo contratado, cuántos minutos corresponden a minutos del plan? Líneas pospago abierto: Según lo contratado, cuántos minutos corresponden a minutos del plan? Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 23

24 Minutos Consumidos al Mes -Según Estrato Socioeconómico- Estrato Estrato 1 24 Estrato 1 3 Estrato Estrato 2 61 Estrato 2 13 Estrato Estrato 3 96 Estrato 3 19 Estrato 4 80 Estrato 4 60 Estrato 4 17 Estrato 5 y 6 21 Estrato 5 y 6 65 Estrato 5 y 6 15 Base usuarios prepago de cada estrato que responden su consumo (674) Base usuarios pospago cerrado de cada estrato que responden su consumo (306) Base usuarios pospago abierto de cada estrato que responden su consumo (67) Mediana. Es el valor que ocupa el lugar central de todos los datos cuando éstos están ordenados de menor a mayor. Moda. Es el valor que tiene mayor frecuencia absoluta Media. También conocido como promedio. Es la suma de todos los valores numéricos dividida entre el número de valores para obtener un número que pueda representar de la mejor manera a todos los valores del conjunto Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 24

25 Minutos Consumidos al Mes -Según Nivel de Ingresos- Base Base Base Sin Ingresos Hasta $ Entre $ y $ Entre $ y $ Entre $ y $ Entre $ y $ Entre $ y $ $ o más No Responde Ingresos Base usuarios prepago de cada nivel de ingresos que responden su consumo (674) Base usuarios pospago cerrado de cada nivel de ingresos que responden su consumo (306) Base usuarios pospago abierto de cada nivel de ingresos que responden su consumo (67) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 25

26 Minutos Consumidos al Mes -Según objeto de las llamadas- Sólo o más llamadas personales Sólo o más llamadas laborales Personales y laborales por igual Base usuarios prepago de cada tipo que responden su consumo (674) Base usuarios pospago cerrado de cada tipo que responden su consumo (306) Base usuarios pospago abierto de cada tipo que responden su consumo (67) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 26

27 Características de las Llamadas Destino y objeto de las llamadas Control de las llamadas Control de la Duración Alargue de las llamadas Llamadas de menos de 60 segundos Duración de las llamadas Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 27

28 Destino y Objeto de las llamadas Encuestas de Estudio Tasación de Tasación y Consumo y Consumo de Usuarios de Usuarios del Servicio del Servicio de Telefonía de Telefonía Móvil - Concurso Móvil - Informe de Meritos Cuantitativo- Nº 004 de

29 Destino de las llamadas -Según Usuarios por Tipo de Contrato- En los últimos 30 días, usted realizó llamadas? En Líneas Prepago En Líneas Pospago Cerrado Base usuarios prepago (2597) En Líneas Pospago Abierto Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto (84) Pregunta de respuesta múltiple. No aplica para compra de minutos. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 29

30 Destino de las llamadas -Según Operador del cual se es Cliente- Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Base usuarios prepago (2597) Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto (84) Sólo a líneas del mismo operador A líneas de cualquier operador A teléfonos fijos Bases por operador Usuarios Comcel 1612 Usuarios Movistar 511 Usuarios Tigo 600 Usuarios Uff 6 Usuarios Une 2 Usuarios Comcel 207 Usuarios Movistar 123 Usuarios Tigo 62 Usuarios Uff 1 Usuarios Une 0 Usuarios Comcel 54 Usuarios Movistar 21 Usuarios Tigo 9 Usuarios Uff 0 Usuarios Une 1 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 30

31 Objeto de las llamadas -Según Tipo de Contrato- De las llamadas que usted realizó en los últimos 30 días desde la(s) línea(s) prepago, usted diría que fueron En Líneas Prepago En Líneas Pospago Cerrado Base usuarios prepago que realizaron llamadas (2514) En Líneas Pospago Abierto Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto (84) Pregunta de respuesta múltiple. No aplica para compra de minutos. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 31

32 Control de duración de las llamadas Encuestas de Estudio Tasación de Tasación y Consumo y Consumo de Usuarios de Usuarios del Servicio del Servicio de Telefonía de Telefonía Móvil - Concurso Móvil - Informe de Meritos Cuantitativo- Nº 004 de

33 Control* de la Duración de las Llamadas -Según Tipo de Contrato- Pospago Cerrado Pospago Abierto Prepago Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto s (84) Compra de Minutos Base usuarios prepago (2597) Base quienes compraron minutos en la calle (2087) *El control de la duración de la llamadas es un hábito que genera dificultades de aceptación entre los públicos, y es inconsistente con el hallazgo sobre el hábito de mirar constantemente la pantalla durante la llamada, la conocida práctica de realizar llamadas perdidas y la incomodidad que genera el hecho que el receptor conteste una llamada que pretendía ser perdida. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 33

34 Control de la Duración de las Llamadas -Según Nivel de Ingresos- Controla o está pendiente de la duración de las llamadas? Base Base Base Base Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 34

35 Control de la Duración de las Llamadas -Según objeto de las llamadas- Controla o está pendiente de la duración de las llamadas? Base usuarios de cada objeto de llamadas Sólo o más personales 1850 Sólo o más laborales 196 Personales y laborales por igual 468 No ha realizado llamadas 83 Sólo o más personales 190 Sólo o más laborales 49 Personales y laborales por igual 136 No responde 10 Sólo o más personales 29 Sólo o más laborales 17 Personales y laborales por igual 38 Sólo o más personales 1438 Sólo o más laborales 205 Personales y laborales por igual 444 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 35

36 Control de la Duración de las Llamadas -Según Tipos de Contrato que Posee- Controla o está pendiente de la duración de las llamadas? Base usuarios por tipo de contrato Sólo prepago 2532 Prepago y Pospago cerrado 53 Sólo pospago cerrado 331 Prepago y Pospago abierto 11 Sólo pospago abierto 72 Prepago, Pospago cerrado y abierto 1 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 36

37 Control de la Duración de las Llamadas -Según Operador del cual es Cliente Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Se debe tener en cuenta que la muestra de aquellos que tienen como operador a Uff y Une es una muestra reducida Base usuarios por Operador Comcel 1612 Movistar 511 Tigo 600 Uff 6 Une 2 Total prepago 2597 Comcel 207 Movistar 123 Tigo 62 Uff 1 Une 0 Total pospago cerrado 385 Comcel 54 Movistar 21 Tigo 9 Uff 0 Une 1 Total Pospago Abierto 84 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 37

38 Alargue de las llamadas Encuestas de Estudio Tasación de Tasación y Consumo y Consumo de Usuarios de Usuarios del Servicio del Servicio de Telefonía de Telefonía Móvil - Concurso Móvil - Informe de Meritos Cuantitativo- Nº 004 de

39 Alargue de las Llamadas -Según Tipo de Contrato- Pospago Cerrado Pospago Abierto Prepago Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto s (84) Compra de Minutos Base usuarios prepago (2597) Base quienes compraron minutos en la calle (2087) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 39

40 Usuarios Es común que alargue las llamadas hasta completar el minuto? Alargue de las Llamadas Prepago -Según Nivel de Ingresos- Pospago Cerrado Pospago Abierto Compra de Minutos Base usuarios prepago (2597) Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto s (84) Base quienes compraron minutos en la calle (2087) Sí alarga las llamadas hasta completar el minuto Base Base Base Base Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 40

41 Alargue de las Llamadas -Según Objeto de las Llamadas- Usuarios Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Compra de Minutos Es común que alargue las llamadas hasta completar el minuto? Base usuarios prepago (2597) Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto s (84) Base quienes compraron minutos en la calle (2087) Sí alarga las llamadas hasta completar el minuto Base usuarios de cada objeto de llamadas Sólo o más personales 1850 Sólo o más laborales 196 Personales y laborales por igual 468 No ha realizado llamadas 83 Sólo o más personales 190 Sólo o más laborales 49 Personales y laborales por igual 136 No responde 10 Sólo o más personales 29 Sólo o más laborales 17 Personales y laborales por igual 38 Sólo o más personales 1438 Sólo o más laborales 205 Personales y laborales por igual 444 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 41

42 Alargue de las Llamadas -Según Operador del cual es Cliente- Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Se debe tener en cuenta que la muestra de aquellos que tienen como operador a Uff y Une es una muestra reducida (ver bases abajo). Base usuarios por Operador Comcel 1612 Movistar 511 Tigo 600 Uff 6 Une 2 Total prepago 2597 Comcel 207 Movistar 123 Tigo 62 Uff 1 Une 0 Total pospago cerrado 385 Comcel 54 Movistar 21 Tigo 9 Uff 0 Une 1 Total Pospago Abierto 84 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 42

43 Tiempo de duración de las llamadas Encuestas de Estudio Tasación de Tasación y Consumo y Consumo de Usuarios de Usuarios del Servicio del Servicio de Telefonía de Telefonía Móvil - Concurso Móvil - Informe de Meritos Cuantitativo- Nº 004 de

44 Llamadas de Menos de 60 Segundos -Según Tipo de Contrato- Pospago Cerrado Pospago Abierto Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto s (84) Prepago Compra de Minutos Base usuarios prepago que hicieron llamadas (2514) Base quienes compraron minutos en la calle (2087) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 44

45 Usuarios Llamadas de Menos de 60 Minutos -Duración según Tipo de Contrato- Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Compra de Minutos Si hace llamadas de menos de 60 segundos Duración más común de las llamadas de menos de 60 segundos Base usuarios prepago que hicieron llamadas (2514) Base usuarios pospago cerrado (385) Base usuarios pospago abierto s (84) Base quienes compraron minutos en la calle (2087) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 45

46 Duración de las Llamadas -Total- Llamada más larga Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Duración máxima (minutos) Prepago 00:11:01 00:05:00 00:15: Pospago cerrado 00:17:42 00:05:00 00:17: Pospago abierto 00:28:25 00:30:00 00:25:01 83 Compra de minutos 00:12:04 00:05:00 00:13: Duración promedio (minutos) Llamada promedio Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:03:47 00:02:00 00:04: Pospago cerrado 00:04:51 00:03:00 00:04: Pospago abierto 00:06:00 00:05:00 00:06:18 83 Compra de minutos 00:04:04 00:02:00 00:03: Llamada más corta Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Duración mínima (minutos) Prepago 00:01:13 00:01:00 00:01: Pospago cerrado 00:01:21 00:01:00 00:01: Pospago abierto 00:01:59 00:02:00 00:03:10 83 Compra de minutos 00:01:20 00:01:00 00:01: Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 46

47 Duración Máxima de las Llamadas -Según Estrato Socioeconómico- Llamada más larga Media Moda Desv.Est n Prepago 00:11:01 00:05:00 00:15: Pospago cerrado 00:17:42 00:05:00 00:17: Pospago abierto 00:28:25 00:30:00 00:25:01 83 Compra de minutos 00:12:04 00:05:00 00:13: De acuerdo a la prueba de comparación de medias, para cualquier tipo de contrato existen diferencias significativas para la duración máxima de las llamadas entre estratos socioeconómicos Prepago Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:11:46 00:05:00 00:19: Estrato 2 00:09:31 00:05:00 00:11: Estrato 3 00:10:35 00:05:00 00:14: Estrato 4 00:13:57 00:05:00 00:16: Estratos :11:41 00:05:00 00:10: Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:48:53 00:10:00 00:35:18 3 Estrato 2 00:16:44 00:30:00 00:14:02 15 Estrato 3 00:38:14 00:30:00 00:32:18 21 Estrato 4 00:28:29 00:45:00 00:15:53 23 Estratos :22:52 00:15:00 00:22:20 21 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Compra minutos Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:16:38 00:20:00 00:10:35 30 Estrato 2 00:12:06 00:05:00 00:10:58 74 Estrato 3 00:18:46 00:05:00 00:20: Estrato 4 00:20:06 00:30:00 00:18:23 70 Estratos :19:56 00:15:00 00:18:33 81 n: Base quienes responden duración Estrato 1 00:12:33 00:05:00 00:13: Estrato 2 00:11:46 00:05:00 00:13: Estrato 3 00:12:09 00:05:00 00:13: Estrato 4 00:11:22 00:05:00 00:10: Estratos :11:36 00:10:00 00:11: Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 47

48 Duración Máxima de las Llamadas -Según Objeto de la Llamada- Llamada más larga Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:11:01 00:05:00 00:15: Pospago cerrado 00:17:42 00:05:00 00:17: Pospago abierto 00:28:25 00:30:00 00:25:01 83 Compra de minutos 00:12:04 00:05:00 00:13: En prepago, la diferencia entre sólo o más llamadas personales y sólo o más laborales no es estadísticamente significativa. Para los otros tipos de contrato las diferencias son estadísticamente significativas Prepago Media Moda Desv.Est n Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Sólo o más llamadas personales Sólo o más llamadas laborales Personales y laborales por igual 00:11:17 00:05:00 00:15: :11:16 00:05:00 00:18: :13:11 00:05:00 00:20: Sólo o más llamadas personales Sólo o más llamadas laborales Personales y laborales por igual 00:27:57 00:30:00 00:23: :26:47 00:30:00 00:18: :29:18 00:20:00 00:28:33 38 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Compra minutos Media Moda Desv.Est n Sólo o más llamadas personales 00:17:02 00:20:00 00:15: Sólo o más llamadas personales 00:11:56 00:05:00 00:13: Sólo o más llamadas laborales 00:20:23 00:30:00 00:16:00 49 Sólo o más llamadas laborales 00:10:51 00:05:00 00:11: Personales y laborales por igual 00:18:21 00:20:00 00:19: Personales y laborales por igual 00:13:02 00:05:00 00:14: Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 48

49 Duración Máxima de las Llamadas -Según Operador del cual es Cliente- Llamada más larga Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:11:01 00:05:00 00:15: Pospago cerrado 00:17:42 00:05:00 00:17: Pospago abierto 00:28:25 00:30:00 00:25:01 83 Compra de minutos 00:12:04 00:05:00 00:13: Prepago Media Moda Desv.Est n Comcel 00:09:26 00:05:00 00:13: Movistar 00:13:48 00:05:00 00:19: Tigo 00:16:22 00:05:00 00:21: Uff 00:22:58 00:30:00 00:19:53 3 Une 00:06:26 00:07:00 00:00:54 2 Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Comcel 00:24:30 00:20:00 00:17:10 54 Movistar 00:29:04 00:30:00 00:22:17 21 Tigo 00:45:29 02:00:00 00:49:58 7 Uff Une 02:00:00 02:00:00 00:00:00 1 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Comcel 00:15:05 00:20:00 00:13: Movistar 00:20:56 00:30:00 00:21: Tigo 00:24:21 00:20:00 00:18:55 57 Uff 00:40:00 00:40:00 00:00:00 1 Une Para cualquier tipo de contrato existen diferencias significativas para la duración máxima de las llamadas entre los distintos operadores del que se es cliente No aplica para compra de minutos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 49

50 Duración Promedio de las Llamadas -Según Estrato Socioeconómico- Llamada promedio Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:03:47 00:02:00 00:04: Pospago cerrado 00:04:51 00:03:00 00:04: Pospago abierto 00:06:00 00:05:00 00:06:18 83 Compra de minutos 00:04:04 00:02:00 00:03: Todas las diferencias son significativas Prepago Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:04:07 00:02:00 00:04: Estrato 2 00:03:42 00:02:00 00:04: Estrato 3 00:03:09 00:02:00 00:02: Estrato 4 00:04:12 00:02:00 00:04: Estratos :04:50 00:03:00 00:04: Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:04:46 00:03:00 00:02:54 30 Estrato 2 00:04:17 00:02:00 00:03:49 74 Estrato 3 00:04:01 00:03:00 00:02: Estrato 4 00:05:38 00:05:00 00:04:30 70 Estratos :06:34 00:05:00 00:05:58 81 Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:23:32 00:06:00 00:21:06 3 Estrato 2 00:03:19 00:05:00 00:01:20 15 Estrato 3 00:05:55 00:05:00 00:04:44 21 Estrato 4 00:06:22 00:05:00 00:04:42 23 Estratos :06:35 00:05:00 00:06:55 21 Compra minutos Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:04:18 00:02:00 00:03: Estrato 2 00:03:56 00:02:00 00:03: Estrato 3 00:03:48 00:02:00 00:04: Estrato 4 00:04:01 00:02:00 00:03: Estratos :05:06 00:03:00 00:04: Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 50

51 Duración Promedio de las Llamadas -Según Objeto de la Llamada- Llamada promedio Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:03:47 00:02:00 00:04: Pospago cerrado 00:04:51 00:03:00 00:04: Pospago abierto 00:06:00 00:05:00 00:06:18 83 Compra de minutos 00:04:04 00:02:00 00:03: Todas las diferencias son significativas Prepago Media Moda Desv.Est n Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Sólo o más llamadas personales 00:03:50 00:02:00 00:04: Sólo o más llamadas personales 00:06:00 00:05:00 00:07:50 29 Sólo o más llamadas laborales 00:04:05 00:02:00 00:06: Sólo o más llamadas laborales 00:06:48 00:03:00 00:06:39 16 Personales y laborales por igual 00:04:03 00:02:00 00:05: Personales y laborales por igual 00:05:38 00:05:00 00:04:44 38 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Compra minutos Media Moda Desv.Est n Sólo o más llamadas personales 00:04:49 00:05:00 00:03: Sólo o más llamadas personales 00:04:02 00:02:00 00:03: Sólo o más llamadas laborales 00:05:07 00:03:00 00:04:49 49 Sólo o más llamadas laborales 00:03:33 00:02:00 00:02: Personales y laborales por igual 00:04:53 00:03:00 00:04: Personales y laborales por igual 00:04:20 00:02:00 00:04: Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 51

52 Duración Promedio de las Llamadas -Según Operador del cual es Cliente- Llamada promedio Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:03:47 00:02:00 00:04: Pospago cerrado 00:04:51 00:03:00 00:04: Pospago abierto 00:06:00 00:05:00 00:06:18 83 Compra de minutos 00:04:04 00:02:00 00:03: Prepago Media Moda Desv.Est n Comcel 00:03:29 00:02:00 00:04: Movistar 00:04:06 00:02:00 00:03: Tigo 00:04:56 00:02:00 00:06: Uff 00:05:29 00:05:00 00:02:46 3 Une 00:03:05 00:03:30 00:00:40 2 Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Comcel 00:05:32 00:05:00 00:04:09 54 Movistar 00:06:59 00:05:00 00:09:39 21 Tigo 00:03:33 00:03:00 00:01:36 7 Uff Une 00:20:00 00:20:00 00:00:00 1 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Comcel 00:04:29 00:03:00 00:03: Movistar 00:05:02 00:02:00 00:04: Tigo 00:06:26 00:05:00 00:04:38 57 Uff 00:05:00 00:05:00 00:00:00 1 Une Todas las diferencias son significativas No aplica para compra de minutos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 52

53 Duración Mínima de las Llamadas -Según Estrato Socioeconómico- Llamada más corta Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:01:13 00:01:00 00:01: Pospago cerrado 00:01:21 00:01:00 00:01: Pospago abierto 00:01:59 00:02:00 00:03:10 83 Compra de minutos 00:01:20 00:01:00 00:01: En compra de minutos no existe diferencia significativa entre el estrato 3 y 4. Todas las otras diferencias son significativas Prepago Media Moda Desv.Est n Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:01:23 00:01:00 00:02: Estrato 2 00:01:08 00:01:00 00:01: Estrato 3 00:01:00 00:01:00 00:01: Estrato 4 00:01:16 00:01:00 00:01: Estratos :01:43 00:01:00 00:02: Estrato 1 00:04:46 00:02:00 00:04:12 3 Estrato 2 00:00:37 00:00:30 00:00:27 15 Estrato 3 00:01:58 00:01:00 00:03:31 21 Estrato 4 00:02:42 00:02:00 00:02:48 23 Estratos :02:09 00:01:00 00:03:54 21 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:01:02 00:01:00 00:01:05 90 Estrato 2 00:01:05 00:01:00 00:01: Estrato 3 00:01:18 00:01:00 00:01: Estrato 4 00:01:23 00:01:00 00:02: Estratos :01:59 00:01:00 00:02: Compra minutos Media Moda Desv.Est n Estrato 1 00:01:25 00:01:00 00:01: Estrato 2 00:01:20 00:01:00 00:01: Estrato 3 00:01:15 00:01:00 00:02: Estrato 4 00:01:15 00:01:00 00:01: Estratos :01:32 00:01:00 00:01: Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 53

54 Duración Mínima de las Llamadas -Según Objeto de la Llamada- Llamada más corta Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:01:13 00:01:00 00:01: Pospago cerrado 00:01:21 00:01:00 00:01: Pospago abierto 00:01:59 00:02:00 00:03:10 83 Compra de minutos 00:01:20 00:01:00 00:01: En los resultados para líneas prepago no existe diferencia significativa entre llamadas personales y laborales por igual y sólo o más personales Todas las otras diferencias son significativas Prepago Media Moda Desv.Est n Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Sólo o más llamadas personales 00:01:14 00:01:00 00:01: Sólo o más llamadas personales 00:01:46 00:02:00 00:02:07 29 Sólo o más llamadas laborales 00:01:04 00:01:00 00:01: Sólo o más llamadas laborales 00:03:20 00:01:00 00:05:10 16 Personales y laborales por igual 00:01:04 00:01:00 00:01: Personales y laborales por igual 00:01:31 00:00:30 00:02:18 38 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Compra minutos Media Moda Desv.Est n Sólo o más llamadas personales 00:01:18 00:01:00 00:01: Sólo o más llamadas personales 00:01:21 00:01:00 00:01: Sólo o más llamadas laborales 00:01:44 00:02:00 00:02:52 50 Sólo o más llamadas laborales 00:01:13 00:01:00 00:01: Personales y laborales por igual 00:01:18 00:01:00 00:01: Personales y laborales por igual 00:01:20 00:01:00 00:02: Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 54

55 Duración Mínima de las Llamadas -Según Operador del cual es Cliente- Llamada más corta Media Moda Desv.Est Base quienes responden duración Prepago 00:01:13 00:01:00 00:01: Pospago cerrado 00:01:21 00:01:00 00:01: Pospago abierto 00:01:59 00:02:00 00:03:10 83 Compra de minutos 00:01:20 00:01:00 00:01: Prepago Media Moda Desv.Est n Pospago abierto Media Moda Desv.Est n Comcel 00:01:02 00:01:00 00:01: Movistar 00:01:25 00:01:00 00:01: Tigo 00:01:27 00:01:00 00:02: Uff 00:00:51 00:01:00 00:00:37 3 Une 00:00:52 00:01:00 00:00:13 2 Comcel 00:01:33 00:02:00 00:02:09 54 Movistar 00:03:02 00:01:00 00:04:54 21 Tigo 00:01:22 00:01:00 00:01:35 7 Uff Une 00:05:00 00:05:00 00:00:00 1 Pospago cerrado Media Moda Desv.Est n Comcel 00:01:20 00:01:00 00:01: Movistar 00:01:21 00:01:00 00:01: Tigo 00:01:30 00:01:00 00:02:35 62 Uff 00:00:40 00:00:40 00:00:00 1 Une No aplica para compra de minutos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 55

56 Gasto en el Servicio de Telefonía Móvil Conciencia sobre el gasto en telefonía móvil Gasto promedio de telefonía móvil Quién paga? Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 56

57 Conciencia sobre el Gasto en Telefonía Móvil Sabe cuál fue el valor del plan y/o la(s) recarga(s)? Base usuarios de prepago (2.597) Prepago Gasto promedio en telefonía móvil Pospago Cerrado Pospago Abierto Base usuarios de pospago cerrado (385) Base usuarios de pospago abierto (84) Nota: No aplica para compra de minutos Los valores de gasto mostrados incluyen el consumo de voz y el consumo de internet móvil para aquellos casos que disponían del servicio adicional. Si bien se indagó por el valor de cada uno de los servicios incluidos, en términos generales los usuarios desconocían los valores diferenciados para cada servicio incluido en el plan. Base: Base: 373 Base: 80 Base: 2087 En pospago cerrado el gasto incluye el valor del plan y el monto de las recargas. En pospago abierto se muestra el gasto real, es decir el valor pagado por las facturas. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 57

58 Elementos incluidos en el plan y conciencia sobre su precio Del valor pagado por el plan, cuánto corresponde al plan de datos? Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 58

59 Gasto Promedio en Telefonía Móvil -Distribución de las frecuencias- Gasto por recargas en líneas Prepago Gasto en líneas Pospago Cerrado (valor del plan y recargas adicionales Media $16.123,87 Media $57.890,74 Desv. Típica $ Desv. Típica $40.441,33 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 59

60 Gasto Promedio en Telefonía Móvil -Distribución de las frecuencias- Gasto en líneas Pospago Abierto Gasto en Compra de Minutos de la Calle Media $84.733,23 Media $10.546,42 Desv. Típica $47.538,35 Desv. Típica $12.003,92 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 60

61 Gasto Promedio en Telefonía Móvil -Según Estrato Socioeconómico- Base usuarios prepago que saben cuánto gastan (2183) Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto gastan (373) Base usuarios pospago abierto que saben cuánto gastan (80) Base usuarios de minutos en la calle que saben cuánto gastan (2087) Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 y 6 Base quienes saben cuánto gastan por estrato Estrato Estrato Estrato Estrato Estratos Estrato 1 30 Estrato 2 72 Estrato Estrato 4 72 Estratos Estrato 1 3 Estrato 2 15 Estrato 3 20 Estrato 4 21 Estratos Estrato Estrato Estrato Estrato Estratos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 61

62 Gasto Promedio en Telefonía Móvil -Según Objeto de las Llamadas- Base usuarios prepago que saben cuánto gastan (2183) Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto gastan (373) Base usuarios pospago abierto que saben cuánto gastan (80) Base usuarios de minutos en la calle que saben cuánto gastan (2087) Sólo o más llamadas Personales Sólo o más llamadas Laborales Personales y Laborales por Igual Base quienes saben cuánto gastan por objeto de llamadas Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Minutos en la calle Sólo o más personales Sólo o más laborales Personales y laborales por igual Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 62

63 Gasto Promedio en Telefonía Móvil -Según Nivel de Ingresos- Base usuarios prepago que saben cuánto gastan (2183) Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto gastan (373) Base usuarios pospago abierto que saben cuánto gastan (80) Base usuarios de minutos en la calle que saben cuánto gastan (2087) Sin Ingresos Hasta $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y Entre $ Y $ o más No Responde Ingresos Base quienes saben cuánto gastan por nivel de ingresos Nivel de Ingesos Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Minutos en la calle Nivel de Ingesos Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Minutos en la calle Sin ingresos Hasta $ Entre $ y $ Entre $ y $ Entre $ y $ Entre $ y $ $ o más Entre $ y $ No responde ingresos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 63

64 Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción de los ingresos* -Según Nivel de Ingresos- Este resultado corresponde al gasto sólo en líneas propias Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(1392) Base Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(279) Base Base usuarios pospago abierto que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(58) Base Hasta $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y Entre $ Y $ o más *Se debe tener en cuenta que en este punto no se hace diferenciación entre quienes pagan su plan o recargas de los que no lo hacen (otras personas o la empresa donde trabajan son quienes pagan por el servicio) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 64

65 Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción de los ingresos* -Según Nivel de Ingresos- Este resultado corresponde al gasto en líneas propias y compra de minutos en la calle Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(1394) Base Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(283) Base Base usuarios pospago abierto que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(60) Base Hasta $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y Entre $ Y $ o más *Se debe tener en cuenta que en este punto no se hace diferenciación entre quienes pagan su plan o recargas de los que no lo hacen (otras personas o la empresa donde trabajan son quienes pagan por el servicio) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 65

66 Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción de los ingresos* -Según Nivel de Ingresos- Este resultado corresponde al gasto sólo en líneas propias de quienes pagan sólo ellos mismos el costo del servicio Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(1304) Base Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(228) Base Base usuarios pospago abierto que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(44) Base Hasta $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y Entre $ Y $ o más *Se muestra el resultado sólo para los casos en que son los usuarios quienes pagan por el plan o las recargas, así se aísla el efecto de las líneas que son sostenidas por personas distintas a los propios usuarios Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 66

67 Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción de los ingresos* -Según Nivel de Ingresos- Este resultado corresponde al gasto en líneas propias y compra de minutos en la calle de quienes pagan sólo ellos mismos el costo del servicio Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(1304) Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(228) Base usuarios pospago abierto que saben cuánto gastan y respondieron sobre sus ingresos(45) Base Base Base Hasta $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y $ Entre $ Y Entre $ Y $ o más *Se muestra el resultado sólo para los casos en que son los usuarios quienes pagan por el plan o las recargas, así se aísla el efecto de las líneas que son sostenidas por personas distintas a los propios usuarios Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 67

68 Quién Paga? Líneas Prepago Quién paga las recargas? Usted (94,0%) Quién paga el plan? Usted (80,7%) Líneas Pospago Cerrado 385 Sí hicieron recargas La empresa donde trabaja (0,3%) La empresa donde trabaja (9,0%) No hicieron recargas 411 Otras personas (6,9%) Otras Personas (11,6%) Usted (70,2%) La empresa donde trabaja (22,9%) Quién paga la factura? Otras Personas (6,9% Líneas Pospago Abierto 84 Pregunta de respuesta múltiple. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 68

69 Propensión a dejar saldos Según objeto de las llamadas Según ingresos Según estrato Según operador Según conciencia del gasto Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 69

70 Propensión a dejar Saldos -Según Tipo de Contrato- Prepago Usuarios Sí deja saldos sin consumir Recupera el saldo al volver a recargar Pospago Cerrado* No deja saldos sin consumir No se vencen los saldos en su línea Base usuarios de prepago (2.597) Pospago Abierto Base usuarios de pospago cerrado (385) Base usuarios de pospago abierto (84) *Los resultados obtenidos para las opciones recupera el saldo al volver a recargar y no vencen los saldos en su línea en líneas pospago cerrado corresponden a la respuesta de los usuarios sobre las recargas realizadas luego de haber consumido la totalidad de minutos incluidos en el plan contratado; momento en el que la línea queda habilitada igual que una línea prepago sobre la que aplican las mismas condiciones de vencimiento de las recargas Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 70

71 Propensión a dejar Saldos -Según Objeto de la Llamada- Usuarios Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Sí deja saldos sin consumir Recupera el saldo al volver a recargar No deja saldos sin consumir No se vencen los saldos en su línea Base usuarios de prepago (2.597) Base usuarios de pospago cerrado (385) Base usuarios de pospago abierto (84) Base usuarios de cada tipo de contrato por objeto de llamadas Objeto de las llamadas Prepago que hacen llamadas Pospago cerrado Pospago abierto Sólo o más personales Sólo o más laborales Personales y laborales por igual Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 71

72 Usuarios Sí deja saldos sin consumir Recupera el saldo al volver a recargar No deja saldos sin consumir Propensión a dejar Saldos Prepago -Según Nivel de Ingresos- Pospago Cerrado Pospago Abierto No se vencen los saldos en su línea Base usuarios de prepago (2.597) Base usuarios de pospago cerrado (385) Base usuarios de pospago abierto (84) Base usuarios de cada tipo de contrato por nivel de ingresos Nivel de Ingresos Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Nivel de Ingresos Prepago Pospago cerrado Pospago abierto Sin ingresos Entre $ y $ Hasta $ Entre $ y $ Entre $ y $ $ o más Entre $ y $ No responde ingresos Entre $ y $ Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 72

73 Propensión a dejar Saldos -Según Estrato Socioeconómico- Usuarios Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Sí deja saldos sin consumir Recupera el saldo al volver a recargar No deja saldos sin consumir No se vencen los saldos en su línea Base usuarios de prepago (2.597) Base usuarios de pospago cerrado (385) Base usuarios de pospago abierto (84) Estrato Estrato Estrato Estrato Estratos Estrato 1 30 Estrato 2 75 Estrato Estrato 4 74 Estratos Estrato 1 3 Estrato 2 15 Estrato 3 22 Estrato 4 23 Estratos Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 73

74 Propensión a dejar Saldos -Según Operador del cual es Cliente- Prepago Pospago Cerrado Pospago Abierto Usuarios Sí deja saldos sin consumir Recupera el saldo al volver a recargar No deja saldos sin consumir No se vencen los saldos en su línea Base usuarios por Operador Comcel 1612 Movistar 511 Tigo 600 Uff 6 Une 2 Comcel 207 Movistar 123 Tigo 62 Uff 1 Une - Comcel 54 Movistar 21 Tigo 9 Uff - Une 1 Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 74

75 Propensión a dejar Saldos 2,8 35,7 47,5 14,0 -Según Conciencia del Gasto- Sí deja saldos sin consumir Recupera los saldos al volver a recargar No deja saldos son consumir No se le vencen los saldos Prepago En los últimos 30 días cuánto dinero sumaron las recargas a la(s) línea(s) prepago? Pospago Cerrado Según lo contratado, cuánto es el costo mensual de su plan de la(s) línea(s) pospago cerrado? Pospago Abierto Cuál fue el valor en pesos que pagó en la última factura de la(s) línea(s) pospago abierto?11 Usuarios de cada Tiene prepago y hace llamadas tipo de contrato por objeto de llamadas Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 75

76 Conclusiones Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 76

77 Aspectos Generales: CONCLUSIONES Este estudio muestra que una muy alta proporción de usuarios de telefonía móvil de estratos 1 y 2 utiliza la modalidad de prepago y la compra de minutos. En promedio, estos usuarios destinan una porción importante de sus ingresos al consumo de telefonía móvil. Este y otros aspectos evaluados en la investigación revelan que la telefonía móvil es un producto muy importante para los usuarios de estratos 1 y 2. Una muy alta proporción de usuarios compra minutos a terceros, en lugar de usar su propio teléfono. La compra de minutos está ampliamente difundida entre usuarios de prepago y pospago cerrado de todos los estratos, pero en especial entre los usuarios de prepago de estratos 1 y 2. La modalidad de prepago no sólo es común en estratos 1 y 2, también es ampliamente utilizada en los estratos 3 a 6. De hecho, el 61% de los entrevistados de estratos 5 y 6 reportaron el uso del prepago. Lo hasta aquí señalado pone de presente el alto impacto que tendrían las decisiones comerciales o regulatorias que mejoren la satisfacción de los usuarios de prepago. Los más beneficiados serían los usuarios de estratos 1 y 2. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 77

78 Aspectos Generales (2): CONCLUSIONES El análisis que a continuación se hará de los aspectos evaluados en este estudio, evidencia varias acciones que podrían mejorar la satisfacción de los usuarios. La mayor difusión de las tarifas en las modalidades de prepago y pospago cerrado, así como de las reglas sobre aspectos comerciales del servicio (entre ellas la difusión de la no pérdida de saldos sobrantes en las recargas de prepago), contribuirían a una mayor satisfacción. La difusión de los aspectos mencionados aportaría elementos objetivos para que los usuarios comparen mejor los precios de sus planes con los de lugares de venta de minutos. Tal difusión también podría intensificar el esfuerzo de los operadores por ofrecer beneficios en tarifas de prepago. También podría facilitar la detección de situaciones que ameriten actuaciones de las autoridades del sector encargadas de expedir normas sobre protección a los usuarios o de velar por su cumplimiento. Una mayor oferta de alternativas de acceso a la compra de minutos también mejoraría la satisfacción, dado el amplio uso de esta modalidad. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 78

79 Aspectos Generales (3): CONCLUSIONES El estudio muestra que para una alta proporción de usuarios de prepago la percepción de las tarifas del servicio surge de apreciaciones cualitativas, puesto que su conocimiento de las reales tarifas por minuto es insuficiente. El estudio evidencia que las personas compran minutos a terceros no sólo porque agotaron la carga de sus teléfonos propios. En una alta proporción se compran minutos porque los usuarios -particularmente los de prepago- consideran que comprando minutos obtienen precios inferiores a los que pagan usando su teléfono, en especial cuando se trata de llamadas de prepago hacia otros operadores o hacia teléfonos fijos. Los dos factores que acaban de señalarse advierten la necesidad de una mayor difusión de las tarifas de prepago, porque esto daría mayor transparencia al mercado y porque es probable que los usuarios estén percibiendo el pago de un valor superior al que realmente se les está cobrando. Lo aquí descrito induce a pensar que una disminución de las tarifas de prepago para llamadas a otros operadores y a teléfonos fijos incrementaría el uso de los teléfonos propios de los usuarios, no sólo por la elasticidad precio sino también por la sustitución de llamadas que actualmente se realizan mediante la compra de minutos. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 79

80 CONCLUSIONES Aspectos Generales (4): Este estudio ratifica que las tarifas diferenciales según el destino de las llamadas hace que los usuarios de prepago se inhiban de usar su teléfono móvil para llamar a usuarios fijos o de otro operador. Tal hecho explica parte del alto volumen de consumos que realizan los usuarios de prepago mediante la compra de minutos, que en términos de la población que posee líneas prepago, según el Informe de Conectividad 3T 2011 publicado por el MinTIC, quienes compran minutos rondarían los usuarios. PLAN ABONADOS ACTIVOS* % Sí compra minutos en la calle** Total que compran minutos Prepago , *Fuente: Informe de conectividad 3T MINTIC **Fuente: Resultados del presente estudio El alto índice de compra de minutos en todos los estratos (especialmente en 1, 2 y 3) y el gasto promedio mensual por comprador (del orden de $10.000), evidencian que el monto global de ingresos por venta de minutos es notoriamente alto. Este hecho induce a pensar en la necesidad de evaluar dos alternativas: a) la conveniencia para los operadores de idear mecanismos comerciales que permitan bajar aún más los precios del prepago, en especial los de llamadas a otros operadores; y b) en caso de no ser posible una baja de tarifas de prepago, convendría promover una mayor diversidad y cantidad de canales de venta de minutos, entre ellos los teléfonos públicos. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 80

81 Aspectos Generales (5): CONCLUSIONES Se evidencia un alto porcentaje de personas que percibe estar dejando saldos de prepago sin consumir (del orden del 36%); en base a las estimaciones publicadas por el MinTIC para la cantidad de abonados en líneas prepago, los usuarios de líneas prepago que perciben estar dejando saldos sin consumir se eleva a los Este resultado revela la necesidad de difundir más las reglas sobre manejo de los minutos no consumidos, sobre el cobro de saldos por servicios y facilidades adicionales que son descontados de los saldos de prepago, y sobre la forma en que operan las autorizaciones del usuario para que se le efectúen estos descuentos. PLAN ABONADOS ACTIVOS* % Sí deja saldos sin consumir** Total sí deja saldos sin consumir Prepago , *Fuente: Informe de conectividad 3T MINTIC **Fuente: Resultados del presente estudio Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 81

82 CONCLUSIONES Perfil de usuarios Utilizan prepago el 96% y 91% de los usuarios de estratos 1 y 2 respectivamente. Estos datos ratifican que prepago es claramente la modalidad de pago preferida por los usuarios de dichos estratos. El 61% de los entrevistados de estratos 5 y 6 reportan usar el prepago, mientras que sólo el 15% y el 10% usan planes pospago cerrado y abierto. Esto indica que, además de estudiantes y otras personas que pertenecen a estos estratos y son dependientes económicamente o tiene ingresos bajos, existe un significativo número de personas con ingresos característicos de esos estratos que combinan pospago y prepago, o que sólo consumen en prepago. Los datos de este estudio sobre proporción de usuarios que usan prepago, son consistentes con las estadísticas publicadas por el Ministerio de TIC (83% de los teléfonos móviles a trimestre 3 de 2011 funcionaban en la modalidad de prepago). El 35% de los usuarios estrato 3 entrevistados reportó disponer de planes pospago cerrado. Este indicador y otros relacionados con el consumo de minutos evidencian que este estrato es un gran consumidor de telefonía móvil. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 82

83 CONCLUSIONES Compra de minutos El 70% de las personas entrevistadas realizó llamadas desde lugares de venta de minutos en los últimos 30 días. Declararon haberlo hecho el 76% de los usuarios de prepago, el 38% de los de pospago cerrado y el 17% de los de pospago abierto. Esto indica que si bien el hábito de comprar minutos está más difundido entre los usuarios de prepago, los de pospago están haciéndolo en una proporción que ya es apreciable. Fundamentalmente se compran minutos por dos razones: a) precio: el 51% de los compradores manifiesta que es más barato y el 10% que compra minutos para llamar a otros operadores; y b) agotamiento de los minutos del teléfono personal (el 55% de los compradores de minutos indica esta razón). La compra de minutos es muy popular entre los usuarios de prepago de estrato 1 (el 82% reporta compra de minutos en los últimos 30 días), estrato 2 (el 73%) y estrato 3 (el 68%). Resulta llamativo que también compre minutos una proporción alta de usuarios de estratos 4 (el 57%) y de 5-6 (el 42%). Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 83

84 Minutos consumidos al mes CONCLUSIONES Un 69% de los usuarios de prepago manifiestan no saber cuantos minutos puede consumir con el valor de una recarga, lo que indica que una alta proporción de usuarios de prepago o bien tiene escaso conocimiento de las tarifas por minuto, o no tiene el hábito de calcular el potencial de consumo de sus recargas. Este estudio ratifica que el consumo promedio del prepago es significativamente inferior al de los planes pospago. No existen diferencias sustanciales en el consumo promedio de minutos de los usuarios de prepago en estratos 1 a 4, lo que evidencia el alto valor que tiene el servicio para las personas de estratos 1 y 2. A pesar de su menor capacidad de compra consumen un número de minutos similar al de las personas de estratos 3 y 4. No se observan grandes diferencias en el promedio de minutos consumidos por usuarios prepago con ingresos entre $ y $ mensuales. Esto indica que en ese rango de ingresos las personas parecen dar gran importancia a satisfacer sus necesidades de uso del servicio. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 84

85 Destino de las llamadas CONCLUSIONES El 58% de los usuarios de prepago manifiesta que en los últimos 30 días sólo llamó a usuarios del mismo operador. Este comportamiento lo tuvo un 62% de los usuarios prepago de Comcel, un 53% y un 51% de los de Movistar y Tigo. De otro lado se observa que llamaron sólo a usuarios del mismo operador el 24% de todos los usuarios de planes pospago cerrado y el 11% de los de pospago abierto. El 38% de los usuarios de prepago manifiesta que en los últimos 30 días llamó a usuarios de cualquier operador, mientras que así lo hizo un 76% de los usuarios de planes pospago cerrado y un 88% de los de pospago abierto. El 9% de los usuarios de prepago reporta que en los últimos 30 días llamó también a teléfonos fijos, mientras que así lo hizo un 22% de los usuarios de planes pospago cerrado y un 43% de los de pospago abierto Los datos que acaban de señalarse evidencian que las tarifas diferenciales según el destino de las llamadas tiende a inhibir el uso del teléfono móvil para llamar a usuarios fijos o de otro operador. El fenómeno es más marcado en los usuarios de prepago -en especial de Comcel-. Tal hecho explica parte del alto volumen de consumos que realizan los usuarios de prepago mediante la compra de minutos. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 85

86 Control de duración de las llamadas CONCLUSIONES Más de la mitad de los usuarios manifiesta no controlar la duración de las llamadas. Sólo el 35% de los usuarios prepago y menos del 30% de los pospago reconocen hacerlo. Los usuarios de prepago con ingresos inferiores a $ son quienes más controlan la duración (alrededor del 45%). Un mayor porcentaje de usuarios de prepago Comcel (el 37%) controlan la duración, mientras que los de Movistar y Tigo lo hacen en un 32% y 30% respectivamente. Los usuarios de planes pospago cerrado y abierto de Comcel también son quienes más controlan la duración (32% y 31% respectivamente). Sólo el 9% de los usuarios Tigo de planes pospago abierto manifiestan controlar la duración. A esta circunstancia puede contribuir el hecho de que se trata de usuarios de altos ingresos, y que el 23% de estas cuentas las paga la empresa donde trabaja la persona. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 86

87 CONCLUSIONES Alargue de las llamadas Entre el 25% y el 30% de los usuarios comúnmente busca alargar la duración de las llamadas cortas, hasta completar el minuto. Este comportamiento está más asociado con los hábitos de las personas y con los ingresos (más arraigado en personas con ingresos inferiores a $ ), que con el plan (prepago o pospago). Se tiende más a alargar hasta el minuto las llamadas personales que las laborales, tanto en el caso de usuarios de prepago como en el de pospago. En todos los planes, los usuarios de Comcel son quienes tienen más propensión a alargar sus llamadas cortas hasta el minuto. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 87

88 Tiempo de duración de las llamadas CONCLUSIONES En todos los planes, los usuarios perciben que la mayoría de sus llamadas de menos de un minuto duran entre 16 y 45 segundos. Del orden del 20% estima que duran entre 46 y 60 segundos. Según la percepción de los usuarios, tanto en duración promedio como en duración máxima de llamadas, el orden de menor a mayor duración es: plan prepago, compra de minutos, plan pospago cerrado y plan pospago abierto. Los respectivos tiempos promedio son: 3:47, 4:04, 4:51 y 6:00. Se observa pues que los usuarios de prepago y quienes compran minutos perciben que hacen llamadas más cortas que los usuarios de planes pospago. Dado que la proporción de usuarios de prepago es inversamente proporcional al ingreso de las personas, se infiere que el costo del minuto incide para que las personas de menores ingresos tiendan a hacer llamadas más cortas. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 88

89 Tiempo de duración de las llamadas (2) CONCLUSIONES Según la percepción que tienen los usuarios entrevistados, el tiempo promedio de sus llamadas es del orden de los 4 minutos. Los datos del informe del Ministerio de TIC revelan que para el trimestre 3 de 2011 el cociente entre los minutos de ocupación del canal de voz y las llamadas completadas fue de 2,6 minutos. Esta diferencia, parcialmente explicada por el tiempo que toma el establecimiento de la conversación, podría estar evidenciando que los usuarios perciben hablar más tiempo del que realmente lo hacen. La duración promedio de llamada que perciben los usuarios, parece ser similar en llamadas personales y laborales. La duración promedio de llamada percibida por los usuarios de Comcel en prepago y pospago cerrado, es inferior a la percibida por los de los otros operadores. En pospago abierto son los usuarios Tigo quienes perciben la menor duración promedio. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 89

90 CONCLUSIONES Gasto en telefonía móvil El promedio del gasto mensual reportado por los usuarios de prepago entrevistados fue de $16.124, de los usuarios de planes pospago cerrado fue de $57.891, y de los de pospago abierto de $ Los datos anteriores evidencian una notable diferencia entre el gasto mensual de los usuarios de estas tres modalidades de pago. El gasto promedio mensual de quienes compran minutos fue de $ El hecho de que el 76% de los usuarios de prepago manifestó haber comprado minutos en los últimos 30 días, conduce a inferir que es bastante apreciable el monto global de ingresos del negocio de venta de minutos. Los reportes sobre el promedio de gasto mensual según estrato y nivel de ingreso muestra que en todos los planes este gasto tiende a aumentar ligeramente a medida que se sube de estrato y de ingreso mensual. Se observa que los usuarios de menores ingresos mensuales gastan una proporción mayor de sus ingresos en telefonía móvil. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 90

91 Gasto en telefonía móvil (2) CONCLUSIONES Se calculó el gasto promedio en telefonía móvil como proporción de los ingresos, tal proporción disminuye conforme se incrementa el nivel de ingresos de los usuarios. Con respecto al gasto sólo en líneas propias (sin incluir lo que gastan en compra de minutos en la calle); los usuarios de líneas prepago que reciben por ingresos menos de $ son quienes gastan una mayor proporción de sus ingresos en el servicio (16,4%). En las líneas pospago abierto se debe tener en cuenta que el resultado obtenido en el rango de ingresos de menos de $ corresponde al obtenido de una única observación. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 91

92 Gasto en telefonía móvil (3) CONCLUSIONES Cuando se calcula el gasto en el servicio que incluye tanto el gasto en líneas propias como el gasto en compra de minutos de la calle como proporción del ingreso se percibe que la tendencia del gasto sólo en líneas propias se mantiene; siendo mayor en el rango inferior de ingresos y decrece a medida que aumenta el nivel de ingresos de los usuarios. En términos generales la proporción se incrementa cuando se incluye el gasto en compra de minutos de la calle, pero es más pronunciado el aumento del gasto de los usuarios de líneas prepago ( de 5,7% aumenta al 8,4%). Cuando se aísla el efecto de aquellas líneas que no son pagadas por los propios usuarios (las pagan otras personas o la empresa en la que trabaja); en donde se evidencia una mayor disminución del gasto como proporción de los ingresos es en los usuarios de líneas pospago cerrado (pasa de 16,6% a 12,8%) Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 92

93 CONCLUSIONES Propensión a dejar saldos Un porcentaje apreciable de usuarios de prepago y planes pospago cerrado (del orden del 36%) reportan dejar saldos de prepago sin consumir. La mayor proporción de usuarios que reporta dejar saldos sin consumir se presenta en los usuarios con ingresos inferiores a $ Reportan dejar saldos sin consumir, alrededor del 38% de los usuarios de prepago y pospago cerrado de Comcel, y alrededor del 40% de los usuarios Movistar de esas mismas modalidades. Sólo el 26% de los usuarios de prepago Tigo y el 20% de los de pospago cerrado reportan tal hecho. Se observa pues que una proporción bastante menor de usuarios de Tigo reporta dejar saldos sin consumir, lo cual pudiese indicar que ha sido más efectiva la publicidad hecha por Tigo acerca del no vencimiento de los saldos no consumidos en la recarga anterior. Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo 93

94 Anexo Revisión estudios Internacionales y Nacionales sobre Consumo de tiempo al aire y/o saldos no consumidos Mediciones de tiempo y consumo Estimaciones de demanda y relaciones de dependencia Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo- 94