Escuela Universitaria de Turismo de Lanzarote 12 de junio de 2017

Transcripción

1 Informe definitivo de Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad Escuela Universitaria de Turismo de Lanzarote 12 de junio de 2017

2 1. INTRODUCCIÓN La Escuela Universitaria de Turismo de Lanzarote adscrita a la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) ha participado en el programa AUDIT de la ANECA definido para el diseño de Sistemas de Garantía de Calidad en Centros Universitarios. El Sistema de Garantía de Calidad de la Escuela (SGC-EUTL) fue diseñado en el año 2010 y obtuvo la verificación positiva del diseño en octubre de 2010 en su primera edición, con un periodo de validez indefinido por acuerdo del Consejo de Gobierno de ANECA, siendo implantado en el curso La auditoría interna tiene el propósito fundamental de comprobar que la implantación del SGC-EUTL se realiza de manera adecuada según lo recogido en la documentación del diseño, así como de acuerdo a las normativas universitarias y requisitos de calidad. El Gabinete de Evaluación Institucional (GEI), responsable de los programas de calidad de la Universidad, ha realizado la auditoría interna del SGC-EUTL y presenta el siguiente informe. 2. DESARROLLO DE LA AUDITORÍA INTERNA 2.1. Objetivos - Comprobar la realización de las acciones correctivas derivadas de auditorías anteriores. - Comprobar el seguimiento de las acciones de mejora derivadas de los procesos de renovación de la acreditación del título de Grado en Turismo. - Verificar la actualización del manual y procedimientos del SGC-EUTL atendiendo a las normativas universitarias. - Analizar la pertinencia de las evidencias de la implantación del manual y de los procedimientos del SGC-EUTL. - Conocer el grado de implicación de los responsables de la calidad y de los responsables y ejecutores de los procedimientos (organización, coordinación, grupos de interés que participan, etc.) - Comprobar el grado de difusión de los documentos del SGC-EUTL a los diferentes grupos de interés y de los requisitos de calidad relacionados con los títulos que se imparten en el Centro. - Conocer el nivel de conocimiento y comprensión de los diferentes grupos de interés sobre SGC-EUTL. - Verificar el cumplimiento de los requisitos de calidad del programa AUDIT. Página 1 de 8

3 2.2. Fuentes de información - Diseño del SGC-EUTL. - Objetivos anuales del Centro. - Plan de mejoras del título. - Información difundida a través de la web del Centro. - Documentación relativa a las evidencias de la implantación del SGC-EUTL difundida en la web de Calidad del Centro y la archivada por la Dirección del Centro. - Información difundida a través de la web institucional de la titulación oficial del Grado en Turismo que se imparten en el Centro. - Documentación difundida a través de la web de Calidad de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. - Bases de datos con los resultados de los indicadores del SGC-EUTL (DISCOVERER). - Entrevistas con estudiantes, profesorado, personal de administración y servicios, Comisión de Garantía de Calidad y Equipo Directivo del Centro Fechas de realización de la auditoría y auditores De acuerdo con la planificación establecida por el Vicerrectorado de Calidad, el personal técnico de calidad del GEI, María del Carmen Medina Herrera y Sonia Corujo Capote, desarrollaron la revisión documental en el mes de marzo y abril de 2017 y la visita al centro en fecha de 20 de abril de 2017, previo acuerdo con la Directora Académica y la Subdirectora de Calidad Relación de grupos de interés entrevistados La visita se desarrolló sin inconvenientes y se contó con la información proporcionada por: - Equipo Directivo: Dña. Begoña Betancort García, Dña. Eva Crespo Fontes, Dña. Gloria Gil Padrón, Dña. María José Morales García. - Comisión de Garantía de Calidad: Dña. Begoña Betancort García, D. Carlos A. Domínguez García, Dña. Cathaysa Rodríguez Rodríguez, Dña. Eva Crespo Fontes, Dña. Gloria Gil Padrón, Dña. María José Morales García, Dña. Noelia María Ramón Pérez, y D. Pedro M. Hernández Camacho. Página 2 de 8

4 - Profesorado: D. Juan Antonio Carreño Clemente, Dña. Luisa Luzardo Pérez, Dña. María Desirée León Alberto, Dña. María José González José y D. Pedro Manuel Calero Lemes. - Personal de administración y servicios: Dña. Sonia Romero Toledo y Dña. Zaida Guerra Cabrera. - Estudiantes: Dña. Anabel De León González, Dña. Dalena González Cruz, Dña. María Dolores Cabrera Fernández, Dña. Laia Cuadrado Sánchez, Dña. Nora Afkir Duarte, Dña. Silvia Pérez Batista, En dicha visita se comprobaron evidencias tanto documentales como orales derivadas de la implantación del SGC-EUTL y de las mejoras derivadas de procesos de evaluación del centro y título. Se expusieron los compromisos y mejoras desarrollas, aspectos de la organización y gestión del centro, del título, de los recursos y del personal, así como la evolución de los resultados de rendimiento y percepción. Página 3 de 8

5 3. RESULTADOS DE LA AUDITORÍA INTERNA A continuación, se especifican los puntos fuertes, no conformidades y propuestas de mejora detectadas Resumen de las valoraciones FORTALEZAS F01. La gestión de las prácticas externas y estrecha relación con las entidades y empresas. F02. La gestión de los objetivos del centro, de los documentos de calidad y su difusión. F03. Aumento del conocimiento en gestión de calidad del profesorado. F04. Las características del centro en dimensión y localización favorecen la relación estrecha entre las personas y un clima laboral que beneficia el desarrollo de proyectos, mejoras y resolución de problemas. NO CONFORMIDADES NC01. El número de profesorado doctor no cumple con lo establecido para los centros adscritos en el Real Decreto 420/2015, de 29 de mayo, de creación, reconocimiento, autorización y acreditación de universidades y centros universitarios. NC02. Las tasas de graduación y abandono no cumplen con los resultados previstos establecidos en la memoria del título. NC03. No se han aplicado encuestas a empleadores tal y como se indica en el plan de mejoras del título de No se aportan las evidencias del procedimiento de apoyo del centro para la gestión de servicios. Página 4 de 8

6 PROPUESTAS DE MEJORA PM01. En relación con el número de profesores doctores, seguir aplicando el plan de mejoras del título de Cabe señalar que, hasta la fecha, existen evidencias del cumplimiento de las acciones de mejora conforme al plan establecido. PM02. En relación con los resultados académicos de los estudiantes, desarrollar acciones concretas para su mejora y medir su impacto. PM03. Medir la percepción de los empleadores respecto a los egresados. Atendiendo a la buena relación del profesorado del centro con los empleadores, realizar estudios específicos de los egresados del centro, sobre su inserción laboral y sobre la percepción de los mismos por los empleadores. PM04. Revisar el procedimiento de gestión de servicios y modificarlo en relación con la actividad real del centro. PM05. Una vez realizado un estudio de inserción laboral específico para los egresados del centro, si es el caso, mejorar las acciones encaminadas a mejorar la empleabilidad del egresado. PM06. Medir la percepción de los egresados para ampliar el análisis del título y del centro. PM07. Asegurar la publicación de todos los proyectos docentes de las asignaturas en tiempo y forma. PM08. Mejorar la medición de las actividades formativas del personal. PM09. Regularizar la coordinación académica de los tres centros que imparten docencia en el título. PM10. Mejorar el diseño del Plan de Acción Tutorial y Orientación al Estudiante, especialmente en relación con las acciones vinculadas con la orientación profesional. PM11. Aumentar la participación de los estudiantes en la encuesta anual de satisfacción con el título y el centro para que mejore su representatividad estadística (encuesta que se aplica on-line en el proceso de matriculación). PM12. Desarrollar un mecanismo de valoración del personal docente conforme a las directrices de calidad establecidas por las agencias en relación con el personal académico. PM13. Incorporar en el registro de evidencias las derivadas de la revisión de los procedimientos. PM14. Incentivar la participación de los estudiantes en los órganos de representación en los que están incluidos. PM15. Realizar estudios estadísticos de la muestra en las encuestas del centro y publicarlos en la web. PM016. Aumentar el conocimiento y gestión de calidad vinculada al personal de administración y servicios y a los estudiantes. Página 5 de 8

7 3.2. Análisis del cumplimiento con los criterios de calidad del programa AUDIT Directriz AUDIT F NCM/NC PM 1.0. Cómo el Centro define su política y objetivos de calidad Declaración pública y por escrito que recoja su política, alcance y objetivos de calidad F Grupos de interés implicados F03, F04 PM Configuración del sistema para su despliegue F02 PM Acciones para la mejora continua de la política y objetivos de calidad F02, F Rendición de cuentas a los grupos de interés F02 PM Cómo el Centro garantiza la calidad de sus programas formativos Órganos y procedimientos para la mejora continua de los títulos PM Sistemas de información para la mejora de la oferta formativa F Mecanismos para la toma de decisiones sobre oferta formativa y diseño de títulos Mecanismos para implementar las mejoras derivadas del proceso de revisión F02 F02 NC03 PM Rendición de cuentas a los grupos de interés F02 PM Criterios para la eventual suspensión del título 1.2. Cómo el Centro orienta sus enseñanzas a los estudiantes Disponer de sistemas de información para valorar las necesidades del Centro Mecanismos para obtener y valorar información sobre los procesos anteriores Mecanismos que regulen las directrices que afectan a los estudiantes Mejora continua de los procesos relacionados con los estudiantes F01 NC Procedimientos de toma de decisiones relacionados con los estudiantes Participación de los grupos de interés en los procesos relacionados con el aprendizaje Rendición de cuentas sobre los resultados del aprendizaje 1.3. Cómo el Centro garantiza y mejora la calidad de su personal académico Procedimientos para obtener información sobre necesidades de personal académico Recogida de información sobre resultados de su personal académico F03 NC02 PM07 PM07, PM10 PM14 PM14 PM14, PM16 PM08 PM08, PM Mejora continua de las actuaciones relativas al personal académico NC01 FM Toma de decisiones relativas al acceso, evaluación y promoción NC Participación de los grupos de interés en la definición de la política de personal Rendición de cuentas sobre los resultados de su política de personal PM01, PM12 Página 6 de 8

8 Directriz AUDIT F NCM/NC PM 1.4. Cómo el Centro gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios Obtención de información sobre requisitos de gestión de los recursos materiales y servicios Obtención de información sobre su gestión de los recursos materiales y servicios Mejora continua de su política y actuaciones relativas al PAS y servicios Control y mejora de los recursos materiales y servicios Procedimientos de toma de decisiones relativas a los recursos materiales y servicios Participación de los grupos de interés en la gestión de los recursos materiales y servicios Rendición de cuentas sobre adecuación y uso de los recursos materiales y servicios 1.5. Cómo el Centro analiza y tiene en cuenta los resultados Obtención de información sobre necesidades de los grupos de interés sobre calidad de la enseñanza Recogida de información sobre resultados de aprendizaje, inserción laboral y satisfacción de grupos de interés Mejora continua de los resultados y la fiabilidad de los datos utilizados Estrategias y sistemáticas para introducir mejoras en los resultados F Procesos de toma de decisiones relacionados con los resultados Implicación de los grupos de interés en la medición, análisis y mejora de los resultados Procedimiento de rendición de cuentas sobre los resultados F Cómo el Centro publica la información sobre las titulaciones Obtención de información sobre el desarrollo de titulaciones y programas Procedimiento para informar a los grupos de interés acerca de la oferta formativa, objetivos, movilidad, resultados, etc Mejora continua de la información pública que se facilita a los grupos de interés Procedimientos de toma de decisiones relacionadas con la publicación de la información sobre programas y títulos F02 F03 F02, F03 F02, F03 NC03, NC03, NC02, NC03 NC02, NC03 NC03, PM04 PM04 PM04, PM11 PM06, PM11, PM12 PM15 PM06 PM06 PM14 PM14, PM15, PM16 PM04, PM06 PM10, PM15 PM10, PM13 PM10, PM15, PM16 Página 7 de 8

9