Contabilidad de Costos

Transcripción

1 Contabilidad de Costos

2 1 Sesión No. 11 Nombre: Costo de la calidad. Parte 1. Objetivo: El estudiante identifica la medición de los costos de calidad y la utilización de la información de costos de calidad. Contextualización Por qué un costeo de calidad? El simple hecho de hablar de calidad nos lleva a pensar en los estándares que deben cubrir los productos y los servicios que se producen en las empresas. Sin embargo, debemos considerar que este concepto va muy ligado a la productividad, donde todos los recursos empleados para su producción juegan un papel importante. Ahora, pensando como clientes, se espera que los productos y los servicios cumplan con ciertas especificaciones planteadas y no dudaríamos en ponerlas a prueba. Si el bien ha cumplido con todo lo prometido no se dudará en adquirir otro nuevamente o de sugerir a otras personas que lo hagan. Actualmente, los consumidores son más exigentes y las empresas deben estar preparadas para brindar productos y servicios de calidad excepcional.

3 2 Introducción al Tema En que han cambiado los costos de calidad? La competencia de la globalización ha hecho más exigentes a los clientes, quienes demandan productos de mayor calidad. Por lo tanto, es de suponerse la importancia que para las entidades económicas representa el mejoramiento de la calidad, la cual en muchos de los casos puede ser la base para mantenerse en el mercado. En las dos últimas décadas del siglo XX las entidades económicas en general, y particularmente las estadounidenses, centraron su atención en los costos de calidad, es decir, aquéllos que representan un beneficio inmediato para la entidad, que se traducen en ahorros y, por tanto, en incremento de utilidades. Ejemplos: Xerox, IBM, Motorola, por mencionar algunos. La calidad es un concepto que hoy en día requieren las empresas para incrementar sus ventas ya que los compradores establecen como una de sus políticas que sus proveedores tengan certificados de calidad que garanticen productos y servicios con los más altos estándares. (1)

4 Explicación 7.1 Medición de los costos de calidad CONTABILIDAD DE COSTOS 3 Qué es la calidad? En términos generales, la calidad podría definirse como el grado o nivel de excelencia, una medida relativa de la bondad del producto. (1) Operacionalmente se necesita un concepto con mayor especificidad y relacionado con el producto de la entidad económica. Aquí se entiende por calidad como la satisfacción del cliente. Un producto de calidad es el que satisface o supera las expectativas del cliente en ocho dimensiones: 1. Desempeño: qué tan consistente es el producto y qué tan bien funciona. 2. Estética: tiene que ver con la apariencia de las instalaciones, el equipo, el personal y los materiales de comunicación asociados al producto. 3. Utilidad: mide la facilidad de mantener o reparar el producto. 4. Características: los rasgos de un producto que se diferencian funcionalmente de productos similares. 5. Confiabilidad: probabilidad de que el producto realice su función preestablecida durante un tiempo específico. 6. Durabilidad: el tiempo que funciona un producto. 7. Calidad de conformidad: la medida de cómo un producto cumple con sus especificaciones. 8. Capacidad de uso: la conveniencia del producto para llevar a cabo sus funciones anunciadas.

5 4 Mejorar la calidad significa mejorar una o más de las ocho dimensiones, en tanto que se mantiene el desempeño en las demás dimensiones. Crees que como comprador de un producto o un servicio te fijas en cada una de estas dimensiones? Proveer un producto de calidad superior al de un competidor significa superar el desempeño del competidor, por lo menos en una dimensión, mientras que todas las demás se mantienen iguales. Las actividades relacionadas con la calidad son las que se llevan a cabo debido a que existe o podría existir mala calidad. A los costos por realizar estas actividades se les conoce como costos de calidad. (1) Los costos de calidad están asociados con dos subcategorías de actividades relacionadas con calidad: a. Actividades de control: se realizan para prevenir o detectar la mala calidad, por tanto, se realizan actividades de control como medida de prevención y después se implantan actividades de evaluación. Éstas generan costos de control. b. Actividades de falla: se ejecutan por la organización o sus clientes en respuesta a la mala calidad. Si ocurre la respuesta a la mala calidad antes de entregar a un cliente un producto malo, son actividades de falla interna, de lo contrario son actividades de falla externa. Estas actividades generan costos de fracaso o falla.

6 5 Cómo lograr en las organizaciones aportes al mejoramiento de la calidad? La mayor parte de las entidades económicas proporciona tanto incentivos monetarios como no monetarios, los expertos en este campo consideran que los más útiles son los monetarios. (1) Dentro de los incentivos no monetarios, un enfoque utilizado por diversas entidades para involucrar a los empleados es la identificación de causas de error, por medio del cual los empleados describen los problemas que interfieren con su capacidad para hacer el trabajo bien desde la primera vez. Para asegurar el éxito del programa, cada vez que un empleado participe con una sugerencia, recibirá una nota de agradecimiento de la administración. También podrían otorgarse otro tipo de reconocimientos no financieros. Lo importante aquí no es el premio, sino el reconocimiento en público de los logros sobresalientes. Los incentivos monetarios son diversos y el más destacado es la participación de utilidades al personal que se adapte a las ganancias de calidad o de productividad. 7.2 Utilización de la información de los costos de calidad Hay dos enfoques relacionados con la distribución óptima de los costos de calidad:

7 6 1. El punto de vista convencional: señala que ocurre un intercambio entre los costos de falla y los de prevención y evaluación, y que producen un nivel óptimo de calidad (NAC). Así mismo NAC se define como el nivel en el que el número de defectos permitidos minimiza los costos totales de calidad. 2. El enfoque de clase mundial: se basa en el control total de la calidad. Aquí se señala que el conflicto entre los costos de falla, prevención y evaluación. Es más de conjeturas que de realidad. Señala que el nivel real de defectos es el nivel de cero defectos y por tanto, las organizaciones deben luchar para alcanzarlo. Hansen, D. y Mowen, M. (2003). (1)

8 7 Conclusión La información de costos de calidad es necesaria para ayudar a los administradores a controlar el desempeño de calidad y también sirve de dato para la toma de las siguientes decisiones: 1. Evaluar el desempeño general de los programas de mejoramiento de la calidad. 2. Establecimiento de precios estratégicos. 3. Análisis de costo-volumen-utilidad. 4. Lo más importante, alcanzar el objetivo de mejoramiento continuo. Por la importancia que tiene la calidad en la competencia en el mercado, las entidades económicas han hecho que sus esfuerzos de calidad sean certificados por una empresa que los audita, por ejemplo con las especificaciones ISO 9000, que surgieron como respuesta a la necesidad de un conjunto de procedimientos estandarizados para la verificación de la calidad del proveedor.

9 8 Para aprender más Para qué sirven los costos de calidad? El costo de calidad, es un costo que la mayoría de las empresas busca obtener para que les proporcione una certificación de garantía en su producto, aquí se presentan varios ejemplos prácticos. Ejemplode.com. (2016). Ejemplo de costo de calidad. Obtenido de: ejemplo_de_costos_de_calidad.html Los costos de la no calidad Excelente video que te explica qué es lo que sucede cuando no hay calidad en los productos, que consecuencias se pueden presentar. GrupoCRASA. (2012). El costo de la no calidad. Obtenido de:

10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión realiza lo siguiente: o Investiga y realiza un ensayo de por lo menos una cuartilla acerca del tema El costo de la no calidad. Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo en formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Imágenes Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Título Ensayo

11 10 Bibliografía Hansen, D. y Mowen, M. (2003). Administración de costos. Contabilidad y control. México: Thomson. Cibergrafía Ejemplode.com. (2016). Ejemplo de costo de calidad. Obtenido de: ejemplo_de_costos_de_calidad.html GrupoCRASA. (2012). El costo de la no calidad. Obtenido de: (Copia y pega la liga para que salga el recurso) Imágenes (1)