Informe Estadístico 2011 / 2012

Transcripción

1 Atención de consultas por mostrador en el Puerto, Aeropuerto y centro de la ciudad. Comportamiento de los mercados emisores a Ushuaia. Procedencia de los visitantes. Estimaciones según consultas realizadas en los Centros de Informes Informe Estadístico 2011 / 2012 PERSONAS ATENDIDAS EN LOS CENTROS DE INFORMES DE LA SECRETARIA DE TURISMO Secretaría de Turismo de Ushuaia

2 Personas atendidas en los Centros de Informes de la STU R ESULTAD O S Las cifras que se mencionan en el presente capítulo fueron recolectadas de los Centros de Informes de esta Secretaría de Turismo perteneciente a la Municipalidad de Ushuaia. Los mismos se encuentran ubicados en el centro de la ciudad, en el Puerto y en el Aeropuerto. Durante el año 2012 han pasado por estos Centros de Informes personas en busca de Información turística; y cabe destacar que con respecto al año anterior se produjo una baja del 23,78%. Ello equivale a un promedio de 292 personas atendidas por día, y del total de visitantes que llegaron a nuestra ciudad, casi el 40 por ciento pasó por las oficinas de información turística del Municipio, incluyendo en dicho porcentaje un 3,2% correspondiente a consultas de los vecinos de nuestra ciudad. El segmento de población local que realizó algún tipo de consultas disminuyó un 34 por ciento con respecto al 2011, disminuyendo así también su participación en la totalidad de personas que fueron atendidas en nuestros centros de informes. En cuanto a las consultas vía telefónica, fueron atendidas consultas por información turística, tanto de turistas como de los vecinos de nuestra ciudad. El promedio diario resultó ser de 28 llamadas, lo que significa una disminución del 6,7% con respecto al año anterior. Donde se observó un aumento (casi 24%) fue en las consultas a través del correo electrónico, donde fueron respondidas durante el año Como conclusión, el personal de esta Secretaría de Turismo atendió un total de consultas, equivalente a un promedio de 324 por día obtenidas a través de mostrador de los Centros de Informes, consultas telefónicas y escritas. Se presenta un cuadro indicativo según los resultados obtenidos por tipo de consulta. Desde hace ya más de tres años, se ha comenzado a medir en términos estadísticos el comportamiento de los mercados turísticos potenciales, a través de la página web oficial de la STU. Brasil lidera el Mercado internacional en número de visitas por este medio. En promedio, el sitio es visitado unas 700 veces por día. Las estadísticas del sitio son realizadas por el programa Google Analytics y uno de los indicadores que arroja es que el 74,78% de las visitas provienen desde buscadores y también el promedio de páginas visitas por internauta es de 6,33 paginas/visita. Con relación a los mercados turísticos que realizaron consultas durante el año 2012, se observaron los siguientes comportamientos según datos suministrados por el Departamento de Información Turística de la STU: El mercado interno registró una caída del 22% Disminuyo el mercado americano en un 22%. Si bien se observó una merma de visitantes provenientes de los EE.UU., Chile y resto de países latinoamericanos, se destacaron los mercados provenientes de Colombia, Venezuela, México y República Dominicana. En el volumen de llegadas de turistas, los mayores registros correspondieron al mercado brasileño, el alemán y el francés que ayudaron a contrarrestar la balanza negativa. China, con una participación menor, duplicó las consultas en relación al año 2011 siendo con Japón los únicos países en alza. 1

3 CENTROS DE INFORMES DE LA SECRETARIA DE TURISMO USHUAIA ATENCION DE CONSULTAS POR MOSTRADOR EN EL AEROPUERTO, PUERTO Y LA CIUDAD Período residentes subtotal en % turistas subtotal en % Total Promedio de Consultas/día Total ,8% ,2% Total ,4% ,6% Total ,9% ,8% Total ,6% ,4% Total ,8% ,2% Total ,7% ,3% Total ,9% ,1% Total ,7% ,3% Total ,4% ,6% Total ,1% ,9% Total ,2% ,8% Total ,2% ,8% Total ,4% ,6% Oct ,7% ,3% Nov ,3% ,7% Dic ,7% ,3% Total ,7% ,3% Cant personas/día Ene ,0% ,0% Feb ,1% ,9% Mar ,1% ,9% Temp. 2011/2012 Cant.personas/día ,3% ,7% Abr ,5% ,5% May ,2% ,8% Jun ,8% ,2% Jul ,9% ,1% Ago ,8% ,2% Sep ,4% ,6% Oct ,8% ,2% Nov ,7% ,3% Dic ,7% ,3% Total ,2% ,8% Cant.personas/día Fuente y elaboración: Secretaría de Turismo Municipalidad de Ushuaia 2

4 Comportamiento de los principales mercados emisores a Ushuaia. 3

5 Comportamiento del mercado Argentino a Ushuaia. Gráfico comparativo de principales mercados de visitantes internacionales. Estimaciones según consultas realizadas en la S.T.U ESP FRA BRA USA ALEM ISR ITA ING HOL AUSTL Resto LAT Resto ASIA 4

6 Comportamiento de los principales mercados. Variación % ,77% ESP FRA BRA USA ALEM ISR ITA ING HOL AUSTL Resto LAT Resto -1,18% ASIA -13,17% -13,90% -23,45% -22,03% -23,49% -23,16% -29,04% -29,62% -31,63% -45,64% CANTIDAD DE CONSULTAS ATENDIDAS VÍA TELEFÓNICA Y ESCRITA EN LOS CENTROS DE INFORMES DE LA SECRETARÍA DE TURISMO (STU) período Residentes Atención telefónica turistas total de llamadas promedio diario Correo electrónico Total s Sitio web Total consultas Total Total Total Total Total Total Temp.2009/ Total Temp.2010/ Total Temp. 2011/ Total

7 Nota: las consultas del sitio web fueron registradas a partir del mes de septiembre 2009 Fuente y elaboración: Secretaría de Turismo Municipalidad de Ushuaia. 6

8 CANTIDAD DE CONSULTAS REALIZADAS VÍA ELECTRONICA EN EL SITIO WEB OFICIAL Totales período de consultas Cantidad de visitas Contenido principal Inicio/Index Alojamientos en Ushuaia Galerias de Imagenes Turismo en números Procedencia de las visitas Argentina Brasil España Chile México Colombia Estados Unidos Uruguay Francia Venezuela Alemania Perú Italia Canadá Paraguay Reino Unido Suiza Ecuador Holanda Bélgica Rusia Portugal Costa Rica Panamá Bolivia Australia Republica Checa Israel Puerto Rico Austria Guatemala Japón El Salvador Nota: las consultas del sitio web fueron registradas a partir del mes de septiembre 2009, y los expuestos corresponden a los tres últimos años. Fuente y elaboración: Secretaría de Turismo de Ushuaia 7

9 Promedio diario de consultas atendidas en los Centros de Informes por meses jun-12 mar-12 feb-12 ene-12 dic-11 nov-11 oct-11 sep-11 ago-11 jul-11 jun-11 may-11 abr-11 mar-11 feb nov ene oct sep ago jul may dic abr-12 Cantidad de consultas 1000 Atención turística y llegadas de turistas a Ushuaia. Gráfico participativo TOTAL LLEGADAS TURISTICAS Nº DE TURISTAS ATENDIDOS Puerto 66,6% Personas atendidas en la Secretaria de Turismo de Ushuaia (STU) 52,4% -D/12 49,2% -N/12 11,5% -O/12 26,8% -S/12 18,4% -A/12 21,5% -J/12 18,4% -J/12 24,1% -M/12 37,8% -A/12 36,1% - M/12 33,6% - F/12 48,2% - E/12 38,2% - D/11 64% - N/11 48,2% - O/11 39,2% - S/11 36,2% - A/11 32,8% - J/11 25% - J/11 39% - M/11 51,7% - A/11 50,6% - F/11 58,2% - M/11 56,2% - E/11 52,7% - D/10 70,3% - N/10-52% - O/ consultas por día (año 2012) vía telefónica 7,1% Otros 9,7% Centro de Inf. (centro) 62,4% Correspondencia 0,6% Aeropuerto 8,3% 8

10 RELACIÓN LLEGADAS DE TURISTAS - CONSULTAS ATENDIDAS EN LA STU * * Corresponde a los Centros de Información Turísticas de la Secretaría de Turismo de Ushuaia (STU)