Los coches NUESTRA ENCUESTA

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1 28 OCU-COMPRA MAESTRA 300 ENERO 2006

2 Los coches más fiables Precisión nipona Según los resultados de nuestra encuesta a casi conductores europeos, los coches de marcas asiáticas son los más fiables. Toyota destaca por averiarse menos y tener revisiones periódicas más baratas. Cuántas averías ha sufrido su coche desde que lo compró? Le ha dejado alguna vez tirado en la carretera? La respuesta a estas preguntas nos permite determinar la fiabilidad de un automóvil, es decir, la probabilidad que tiene un determinado modelo de pasar por el taller con mayor o menor frecuencia. Para que nuestros lectores tengan una orientación sobre el vehículo que están pensando en comprar, tanto si es nuevo como si es de segunda mano, presentamos la experiencia de casi NUESTRA ENCUESTA Entre marzo y abril de 2005, enviamos una encuesta a una muestra aleatoria de nuestros lectores españoles. Nuestras asociaciones hermanas en Bélgica, Francia, Italia y Portugal, que forman el grupo Euroconsumers, hicieron lo propio. En total, se recibieron casi respuestas válidas en los cinco países que han sido procesadas conjuntamente. Así se consiguen resultados para el mayor número posible de versiones, válidos en todos los países. Sin embargo, cuando nos referimos a precios, sólo consideramos las casi respuestas llegadas de España conductores portugueses, españoles, franceses, italianos y belgas. Basándonos en los resultados obtenidos, elaboramos un indicador de fiabilidad para 175 versiones de automóviles. Como puede comprobar en el cuadro de la página 32, las marcas japonesas como Toyota, Mazda, Honda o Suzuki son las más fiables. Por el otro extremo, las inglesas Rover y Land Rover y las italianas Lancia y Fiat se encuentran entre las que con más frecuencia visitan el taller. Nuestro encuestado tipo tiene entre 35 y 55 años, es varón y vive en una gran ciudad. Utiliza el coche, sobre todo, en carreteras y autopistas y los trayectos que con más frecuencia realiza tienen entre 11 y 50 km. El 87% compró su coche de primera mano y en un concesionario de la marca. Los automóviles que conducen tienen en su mayoría entre dos y seis años de edad. Dos de cada tres vehículos son diésel. Los de gasolina recorren km al año, mientras que los diésel superan los km anuales. OCU-COMPRA MAESTRA 300 ENERO

3 Calculamos el índice Pedimos a los encuestados que nos indicasen las averías o problemas que habían sufrido en su coche desde la compra y también en los 12 meses anteriores a nuestra encuesta, así como las reparaciones que habían efectuado en ese periodo. Como no todas las averías tienen la misma importancia, les otorgamos distintos pesos según la repercusión que tienen en el uso del automóvil. Está claro que un problema en los frenos o en la electrónica del motor, que puede poner en riesgo la seguridad de los ocupantes o impedir al coche circular, es más grave que una avería en la ventilación, por ejemplo. De acuerdo con esto, las averías que más influyen en nuestra calificación son las del sistema de frenado, las del motor, incluyendo sus componentes electrónicos, y las del sistema de alimentación del combustible. A partir de los datos obtenidos y teniendo como base el peso atribuido a cada tipo de avería, hemos calculado ÍNDICE DE FIABILIDAD TOYOTA Yaris 1400 D 5/2003 5,1 99,6 TOYOTA RAV D 12/2003 7,2 98,9 TOYOTA Corolla /2002 5/2004 7,9 98,0 OPEL Meriva 1700 D 5/2003 6,0 97,7 TOYOTA Avensis 2000 D 5/2003 5,8 97,5 HONDA JAZZ /2002 5/2004 6,4 97,0 HONDA HRV / /2002 9,0 97,0 TOYOTA Corolla /2002 5/2004 7,2 96,9 TOYOTA Avensis 2000 D 10/2000 4/2003 6,0 96,9 TOYOTA Corolla / /2001 7,3 96,8 CITROËN C /2002 s.d. 96,5 TOYOTA Corolla 2000 D 1/2002 5/2004 6,7 96,2 FORD Fiesta /2002 s.d. 95,8 BMW serie D 9/2001 5/2003 6,6 95,7 HONDA CRV /1997 3/2002 9,3 95,7 CITROËN C /2002 7,5 95,7 TOYOTA Yaris /1999 4/2003 6,4 95,7 TOYOTA RAV D 8/ /2003 6,7 95,6 VOLVO S D 11/2000 8/2004 s.d. 95,4 FIAT Punto /2003 s.d. 95,3 TOYOTA Yaris /1999 4/2003 6,2 95,1 FORD Focus 1800 D 10/ /2004 6,7 95,1 AUDI A D 1/ /2004 6,3 95,0 HONDA Civic / /2003 7,0 94,8 RENAULT Clio /2001 2/2004 6,7 94,7 VW Polo 1400 D 1/2002 5,3 94,7 FORD Fiesta 1400 D 3/2002 5,3 94,7 CITROËN Xsara Picasso /2000 7,9 94,7 RENAULT Scénic 1900 D 6/2003 7,0 94,6 FORD Focus / /2004 7,5 94,6 CITROËN Xsara Picasso /2000 8,3 94,6 RENAULT Laguna /2001 8,2 94,5 CITROËN Xsara / /2004 7,4 94,4 PEUGEOT /2001 8,0 94,3 PEUGEOT D 4/2001 5,6 94,3 VW Polo /2002 7,4 94,2 FIAT Bravo/Brava /1998 9/2002 s.d. 94,2 TOYOTA Corolla / /1999 7,3 94,1 RENAULT Scénic 1500 D 6/2003 6,0 94,1 FORD Focus C-MAX 1600 D 11/2003 6,9 93,9 CITROËN Saxo / /2003 6,3 93,6 SKODA Octavia 1900 D 10/2000 6/2004 6,1 93,6 RENAULT Mégane 1500 D 10/2002 5,5 93,5 RENAULT Mégane /2002 s.d. 93,5 PEUGEOT D 10/1998 5,0 93,3 VOLVO S40/V D 4/2001 4/2002 5,9 93,1 PEUGEOT D 10/1998 6,0 92,7 RENAULT Mégane 1900 D 10/2002 6,2 92,7 CITROËN Xsara Picasso 2000 D 1/2000 6,5 92,5 OPEL Corsa / /2003 7,0 92,5 FORD Mondeo 2000 D 1/2001 7/2003 6,7 92,5 CITROËN C D 3/2002 5,2 92,4 RENAULT Laguna 2200 D 4/2001 7,4 92,4 TOYOTA Avensis /1998 9/2000 s.d. 92,2 RENAULT Scénic /2001 5/2003 7,1 92,0 PEUGEOT /1998 7,8 92,0 VW Golf 1900 D 11/2003 5,1 91,8 SKODA Fabia 1900 D 2/2000 2/2004 5,6 91,7 PEUGEOT D 4/2001 6,7 91,7 FORD Focus /1998 9/2001 s.d. 91,5 CITROËN C D 2/2001 9/2004 7,2 91,5 BMW serie D 9/1996 6/2003 7,5 91,4 CITROËN Xantia 2000 D 11/ /2001 5,7 91,4 PEUGEOT /1998 7,4 91,2 OPEL Zafira 2000 D 1/2003 7,4 91,2 LANCIA Lybra 1900 D 5/2001 7,6 91,1 RENAULT Laguna 1900 D 4/2001 6,5 91,1 CITROËN C D 2/2001 9/2004 7,2 90,8 OPEL Zafira / /2002 9,0 90,8 SKODA Fabia /2000 2/2004 7,4 90,7 RENAULT Clio 1500 D 7/2001 2/2004 4,7 90,6 FORD Focus /1998 9/2001 7,7 90,4 VW Golf / /2003 8,2 90,3 SEAT Alhambra 1900 D 9/2000 s.d. 90,3 HONDA Civic /1995 3/2001 7,4 90,2 VW Passat 1900 D 11/2000 6,4 90,2 MITSUBISHI Space Star /1998 8/2002 7,3 90,1 PEUGEOT D 5/1999 5/2004 6,5 90,0 CITROËN Xsara 2000 D 9/1997 9/2000 5,6 89,9 FIAT STILO 1900 D 9/ /2003 6,4 89,4 HONDA Civic /1995 3/2001 7,6 89,3 OPEL Zafira 2000 D 5/ /2002 7,0 89,3 FORD Focus 1800 D 11/1998 9/2001 6,4 89,3 BMW serie D 9/1998 8/2001 6,5 89,2 AUDI A D 2/ /2000 6,1 89,2 RENAULT Clio /1998 6/2001 6,6 89,2 ALFA ROMEO D 6/ /2004 7,4 89,1 OPEL Zafira / /2002 s.d. 88,6 30 OCU-COMPRA MAESTRA 300 ENERO 2006

4 el índice de fiabilidad, que va del 0 al 100. Cuanto más alto es el valor obtenido, más fiable es el coche y menos probabilidades tiene de sufrir una avería. En el cuadro de resultados, figuran todos los modelos de los que tenemos suficientes respuestas para calcular un índice. Junto al nombre del modelo, aparece también su cilindrada en cm 3 A pesar de ser pequeño, el Toyota Yaris se revela como el automóvil más fiable del estudio. (DE MÁS A MENOS FIABLE) VW Golf / /2003 7,0 88,6 MERCEDES Clase C 2100 D 5/2000 7/2004 6,5 88,5 FIAT Punto /1999 6/2003 6,9 88,1 FIAT Multipla 1900 D 1/1999 9/2004 7,0 88,0 RENAULT Clio /2001 2/2004 7,4 88,0 CITROËN Xsara 2000 D 10/ /2004 6,0 87,9 SEAT Leon 1900 D 10/1999 6/2005 5,8 87,9 RENAULT Scénic 1900 D 4/2001 5/2003 6,2 87,8 SEAT Ibiza 1900 D 5/1999 1/2002 5,7 87,8 CITROËN Xantia / /2001 8,1 87,7 RENAULT Scénic 1900 D 9/1999 4/2001 6,6 87,6 RENAULT Mégane /2002 s.d. 87,6 ROVER D 6/1999 2/2004 7,4 87,5 VW Bora 1900 D 1/1999 6,3 87,5 VW Golf 1900 D 9/ /2003 5,9 87,3 RENAULT Mégane 1900 D 12/2000 9/2002 5,6 87,2 CITROËN Saxo 1500 D 9/ /2003 5,9 87,1 OPEL Vectra 2000 D 11/1995 2/1999 6,0 87,0 ALFA ROMEO D 10/ /2003 6,6 87,0 FORD Fiesta /1999 2/2002 7,6 87,0 VW Polo / /2001 s.d. 86,7 TOYOTA Avensis 2000 D 2/1998 9/2000 6,9 86,6 FORD Ka /1996 3/2003 7,5 86,5 CITROËN Xsara /1997 9/2000 7,7 86,5 SKODA Octavia 1900 D 9/1997 9/2000 5,5 86,5 PEUGEOT /1999 5/2004 8,7 86,3 OPEL Vectra 2000 D 3/1999 2/2002 6,5 86,2 RENAULT Scénic 1900 D 9/1996 8/1999 6,2 86,1 SEAT Toledo 1900 D 12/ /2004 6,0 86,0 AUDI A D 9/1996 8/2000 5,8 85,8 CITROËN Xsara /1997 9/2000 8,4 85,8 RENAULT Twingo / /1998 6,3 85,8 PEUGEOT /1998 6,8 85,6 FIAT Bravo/Brava 1900 D 12/1998 9/2002 6,8 85,5 FIAT Punto 1900 D 11/1999 6/2003 6,0 85,5 OPEL Corsa / /2000 5,2 85,3 RENAULT Clio /1998 6/2001 6,8 84,9 OPEL Astra 1700 D 4/1998 3/2004 6,1 84,8 RENAULT Scénic /1999 4/2001 7,9 84,7 OPEL Astra /1998 3/2004 7,2 84,6 RENAULT Espace 2200 D 9/ /2002 s.d. 84,5 AUDI A /1994 1/1999 s.d. 84,3 VW Polo / /1999 7,1 84,2 PEUGEOT D 5/ /2002 6,2 84,0 VOLVO S40/V D 4/1996 3/1999 7,1 83,8 PEUGEOT D 10/1998 5,6 83,4 CITROËN Xsara /1997 9/2000 6,1 83,1 OPEL Astra /1992 4/1998 s.d. 83,0 ALFA ROMEO D 10/ /2003 s.d. 83,0 DAEWOO Matiz 800 6/ /2000 s.d. 82,9 OPEL Corsa / /2000 6,7 82,7 FIAT Palio /1997 s.d. 82,7 VW Polo / /1999 6,1 82,5 OPEL Astra /1998 3/2004 7,3 82,2 RENAULT Mégane 1900 D 1/ /2000 4,9 82,1 FORD Fiesta /1995 9/1999 7,6 82,0 RENAULT Mégane / /2000 7,2 81,9 VW Passat 1900 D 1/ /2000 6,1 81,8 OPEL Astra 2000 D 4/1998 3/2004 6,2 81,8 CITROËN Xantia 1900 D 3/ /1997 6,5 81,6 AUDI A D 11/1994 1/1999 5,6 81,5 CITROËN Xsara 1900 D 9/1997 9/2000 6,3 80,9 FORD Mondeo 1800 D 9/ /2000 6,7 80,6 RENAULT Scénic /1996 8/1999 8,0 80,1 PEUGEOT D 11/1995 4/1999 s.d. 80,0 OPEL Vectra /1995 2/1999 6,5 79,9 CITROËN Xantia / /1997 7,8 79,5 PEUGEOT D 5/ /2002 6,2 78,6 ROVER / /2000 7,5 78,5 RENAULT Clio 1900 D 4/1998 6/2001 5,7 78,4 RENAULT Laguna 1900 D 6/1999 4/2001 6,8 78,3 CITROËN Xantia 1900 D 11/ /2001 6,4 78,1 CITROËN ZX 1900 D 4/1991 9/1997 6,5 78,1 CITROËN Berlingo 1900 D 9/ /2002 s.d. 78,0 PEUGEOT / /2002 7,7 77,8 SEAT Ibiza 1900 D 5/1993 4/1999 5,2 77,7 RENAULT Laguna /1999 4/2001 8,0 77,6 FORD Escort / /2000 s.d. 77,5 FORD Escort 1800 D 6/ /2000 6,1 77,1 VW Golf 1900 D 3/1993 8/1997 6,1 76,3 FIAT Punto / /1999 7,4 76,2 OPEL Astra 1700 D 1/1992 4/1998 s.d. 75,5 AUDI A D 6/1997 6/2001 7,2 75,4 PEUGEOT / /2002 7,3 74,7 RENAULT Mégane / /2000 s.d. 73,3 OPEL Corsa 1500 D 3/ /2000 6,0 73,1 FIAT Punto / /1999 6,7 71,6 Cada color indica un grupo de fiabilidad. s.d: sin datos suficientes. OCU-COMPRA MAESTRA 300 ENERO

5 de OCU-Compra Maestra nº 296 (septiembre 2005) Bimestral 9,90 euros Septiembre Octubre 2005 y la letra D si son vehículos diésel. Para distinguir las distintas versiones de un modelo, indicamos también la fecha en la que se pusieron a la venta. Por ejemplo, 4/02 significa que esa versión se empezó a vender en abril de 2002 y continúa a la venta. Para darle una mejor idea del nivel de fiabilidad, hemos dividido los modelos en cinco grupos, cada uno con un color: el tono más claro distingue a los modelos más fiables y el más oscuro corresponde a los más propensos a averías. Junto al índice, incluimos el consumo medio según los datos facilitados por los propios conductores. Como se puede observar, hay modelos buenos y malos de todos los tamaños y categorías, por lo que no vale la pena gastar más en un automóvil de una categoría superior pensando que FIABILIDAD DE LAS MARCAS (de más a menos fiable) Marca (País de origen) Puesto en estudio 2004 Toyota (Japón) 95,2 1º Mazda (Japón) 94,2 5º Honda (Japón) 93,8 2º Suzuki (Japón) 91,8 10º Hyundai (Corea del Sur) 91,8 8º BMW (Alemania) 90,7 9º Volvo (Suecia) 90,6 11º Nissan (Japón) 90,4 6º Saab (Suecia) 90,0 4º Skoda (República Checa) 89,9 12º Ford (Alemania) 88,9 18º Audi (Alemania) 88,9 14º Mercedes (Alemania) 88,6 7º Citroën (Francia) 88,6 15º Mitsubishi (Japón) 88,6 3º Alfa Romeo (Italia) 88,3 21º Kia (Corea del Sur) 88,2 (1) Peugeot (Francia) 87,8 17º Jeep (EE.UU.) 87,6 13º Renault (Francia) 86,9 19º Opel (Alemania) 86,8 24º Volkswagen (Alemania) 86,7 16º Daewoo (Corea del Sur) 86,3 22º Chrysler (EE.UU.) 85,7 28º Seat (España) 85,7 20º Lancia (Italia) 85,4 27º Fiat (Italia) 85,0 25º Rover (Inglaterra) 83,9 23º Land Rover (Inglaterra) 80,3 26º (1) No aparecía en el estudio de PARA SABER MÁS Pruebas de colisión: OCU-CM nº 299 (diciembre 2005), OCU-CM nº 295 (julio 2005), Seguridad pasiva (OCU-CM nº 291 febrero 2005). Análisis: Coches compactos (OCU-CM nº 298, noviembre 2005), Familiares (OCU-CM nº 294, junio 2005), Coches utilitarios (OCU-CM nº 287, noviembre 2004). Nuestra guía Cómo reparar y mantener su automóvil. Comprar y mantener un coche: DyD nº 90 (septiembre 2005). será más fiable. En este sentido, es curioso comprobar que el coche más fiable de este estudio es un pequeño utilitario, el Toyota Yaris 1400 D vendido a partir de mayo de 2003, mientras que entre los más achacosos se encuentra un gran familiar como el Audi A D (06/1997 a 06/2001). La encuesta nos ha permitido saber además cuáles son los puntos débiles de los automóviles (vea Averías más frecuentes). Electricidad (no del motor) Equipo eléctrico / encendido Dirección (volante, ejes...) AVERÍAS MÁS FRECUENTES Motor Sistema de frenos Alimentación Refrigeración del motor Escape Equipamiento interior Calefacción y ventilación Caja de cambio, pedales y marchas Equipamiento exterior 5% 6% Marcas asiáticas, las más fiables A partir del conjunto de los modelos de una marca, hemos calculado también un índice de fiabilidad para ella, que es indicativo de su historial y del comportamiento futuro de los nuevos modelos que fabrique. Aunque para algunas marcas no hemos podido evaluar ningún modelo concreto, la suma de todas las respuestas sí nos proporciona datos suficientes para evaluar la marca, por ejemplo, Suzuki. Lo mismo que ocurrió en nuestra última encuesta (OCU-CM nº 278, enero 2004), Toyota es la marca con el índice más alto, seguida de otros tres fabricantes japoneses: Mazda, Honda y Suzuki. Llama la atención el gran descenso de Mitsubishi, también japonesa, que en 2004 ocupaba la tercera plaza y en esta ocasión ha descendido al 15º lugar. 7% 7% ocu Suplemento Dinero y Derechos 8% Comprar un coche nuevo Ahorre con nuestros consejos 9% 10% 11% 11% 11% EN INFORME PORTADA Análisis La estrategia comparativo un de buen los préstamos seguro de más interesantes, comunidades trámites completado necesarios con un buen (contrato multirriesgo. de Para compra, indicarle seguro, los mejores matriculación...) hemos analizado y derechos 22 pólizas (garantía, PAG.6 reparaciones...) 90 ADEMÁS Impuestos Regalos y recupere sorteos ojo lo a que los engaños es suyo Tarjetas Operaciones encuesta bancarias y precauciones análisis Inversión en inmuebles Empleados de hogar Responsabilidad familiar 20% Pregunta con respuesta múltiple. 30% 32 OCU-COMPRA MAESTRA 300 ENERO 2006

6 Dos marcas inglesas (Rover y Land Rover) y dos italianas (Lancia y Fiat) están entre las menos fiables. Para ver si los fabricantes van mejorando sus modelos, en el cuadro indicamos también la posición que la marca ocupó en nuestro estudio de Lo que cuestan las visitas al taller Nuestra encuesta nos permite saber cuánto se han gastado los encuestados en el taller cuando han llevado el coche a revisar o por avería. En este apartado, sólo se han tenido en cuenta las respuestas de los encuestados españoles. Para pasar las revisiones rutinarias dentro del periodo de garantía, casi el 100% de los encuestados acude a un servicio oficial de la marca. Pasado el periodo de garantía, cerca de una quinta parte de los españoles empieza a recurrir a un taller independiente. En cuanto a la frecuencia de esas revisiones, una aplastante mayoría de los usuarios siguen las recomendaciones del fabricante, incluso después de terminar el periodo de garantía. Para determinar el coste de las revisiones, nos hemos basado sólo en las respuestas de encuestados españoles que tenían anotado con detalle lo que habían pagado. Por esta razón, no fue posible obtener valores de referencia para determinadas marcas. En el gráfico Coste de mantenimiento encontrará el precio medio de las revisiones relacionado con la fiabilidad. Como puede comprobar, Toyota, además de ser la más fiable, es una de las marcas con un mantenimiento más barato. Las revisiones de Audi, Mercedes y Volvo son las más costosas, pero estos automóviles también pueden presumir de una buena fiabilidad. En cambio, Seat y Volkswagen tienen costes de mantenimiento relativamente elevados con índices de fiabilidad más bajos. Por regla general, el mantenimiento de los coches de gasolina resulta más barato que el de los diésel. Pasado el periodo de garantía, para las revisiones los talleres independientes son más baratos (190 euros de media) que los oficiales (250 euros de media). En cambio, reparar una avería resulta más económico en un taller oficial de la marca (274 euros) que en uno independiente (300 euros). 95,2 93,8 90,6 90,4 88,9 88,9 88,6 88,6 87,8 86,9 86,8 86,7 85,7 Índice de fiabilidad CONSEJOS PRÁCTICOS Antes de adquirir un coche, tenga en cuenta varios parámetros: comportamiento al volante, calidad de vida a bordo, consumo, seguridad activa y pasiva y fiabilidad. Para ello, consulte nuestros análisis comparativos, las pruebas de colisión que regularmente publicamos y la presente encuesta de fiabilidad, un trabajo a gran escala que le permite conocer qué automóvil presenta menor probabilidad de sufrir averías. Sin embargo, aunque un coche sea fiable y esté bien cuidado ( no olvide pasar las revisiones!), puede sufrir averías. Durante el plazo de garantía, será el vendedor y, en último término, el fabricante quien debe hacerse cargo del coste íntegro de la reparación. Ese plazo dura dos años como mínimo para los coches nuevos adquiridos en un establecimiento comercial y un año como mínimo para los usados. Si lo compra a un particular, la COSTE DE MANTENIMIENTO Marca TOYOTA HONDA VOLVO NISSAN AUDI FORD MERCEDES CITROËN PEUGEOT RENAULT OPEL VW SEAT Euros/año garantía será de sólo seis meses, salvo que siguiera vigente todavía la garantía inicial. Para hacer efectiva la garantía, tendrá que presentar la factura: procure conservarla en lugar seguro. Algunas marcas ofrecen la extensión de la garantía a tres o cinco años, pero las condiciones suelen ser más restrictivas y está sujeta a que se lleve siempre el coche a los talleres oficiales de la marca. Cuando lleve el coche a arreglar a un taller, pida siempre un presupuesto detallado y por escrito. Una vez reparado, solicite una factura en regla y que le entreguen las piezas que hayan sustituido. Recuerde que las reparaciones también tienen una garantía de tres meses. La revisión normal de un vehículo suele durar entre cuatro y seis horas. Si pretenden cobrarle más, pida explicaciones. D OCU-COMPRA MAESTRA 300 ENERO