GESTIÓN DE RESIDUOS, S.L.

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1 RSA - PYMES Empresa evaluada CASALÉ GESTIÓN DE RESIDUOS, S.L. CIF:B Polígono Industrial MALPICA-ALFINDEN Calle M, Nave 2, LA PUEBLA DE ALFINDÉN Zaragoza 01 DATOS DE LA ORGANIZACIÓN 01 - Denominación de la organización CASALE GESTIÓN DE RESIDUOS, S.L Dirección - CP - Población PLG.. MALPICA-ALFINDEN C/M, NAVE 2 C.P LA PUEBLA DE ALFINDEN (ZARAGOZA) 03 - Sector. Actividad CONSTRUCCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOS TANTO DE CONSTRUCCIÓN Y DEMOLICIÓN COMO RESIDUOS INDUSTRIALES 04 - Año comienzo actividad Número de personas empleadas 13 más el gerente, Persona contacto Teresa Langarita contacto teresa@casale.info 08.- Página web 1 GENERAL 1.a Tendencias Globales 1.- Considera que su empresa tiene en cuenta o se ve afectada, directa o indirectamente, por temas globales y generales como por ejemplo: - Económicos (creación de empleo, generación de riqueza, cumplimiento de la legalidad... - Políticos (cambios de gobierno, alianzas con Administraciones Públicas,...) - Medioambientales (cambio climático, consumo de recursos: agua, energía eléctrica, [ ] RSA - PYMES página 1/10

2 ...) - Tecnológicos (comunicaciones, redes sociales...) - Sociales (igualdad de género, conciliación de la vida personal y profesional, educación, formación...) Se tienen en cuenta los temas con mayor impacto en la actividad de la empresa y se ponen marcha planes a medio / largo plazo. 1.1 Información adicional Esos aspectos externos afectan por supuesto a todas las empresas. 2.- Cree que las PYMES o pequeñas organizaciones pueden enfrentarse de forma individual a temas como los anteriores? Si 2.1. Información adicional Claro, cada empresa en la medida de lo posible claro. 1.b Integración en la estrategia de los retos económicos, sociales y ambientales 3.- Al planificar la actividad de su empresa, se diferencian los planes a corto y a largo plazo? Se plantean y planifica por exigencia legal (sectores específicos) en el corto plazo y con enfoque de previsión a tres o cinco años 3.1. Información adicional 4.- Existe presupuesto o un porcentaje del beneficio obtenido destinado a la inversión en proyectos sociales y medioambientales? Se destina una cantidad, en su caso, en función de los planes que se pongan en marcha Información adicional No existe un presupuesto destinado, se van realizando acciones según surgen. Puntuación sección 50,00 % 1.c Impulso del diálogo con los grupos de interés/stakeholders 5.- Tiene identificados su empresa los grupos de interés/colectivos con los que se relaciona: empleados, clientes, proveedores, posibles inversores, apoyos y alianzas con asociaciones, organismos públicos, medios de comunicación, otros.. Conocemos los grupos de interes con los que interactuamos en la actividad de la empresa 5.1. Información adicional Los tenemos identificados y analizados sus necesidades y sus expectativas. [ ] RSA - PYMES página 2/10

3 6.- Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés? Tenemos mecanismos para identificar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés y se analizan de forma individualizada 6.1. Información adicional 1.d Gobierno de la empresa 7.- En cuanto a normas de actuación, conocen los gestores de la empresa y los responsables de personas las pautas o normas de actuación de la empresa? Se comenta la forma de trabajar en la empresa al iniciar la relación laboral 7.1. Información adicional Existe un Manual de acogida para la incorporación de nuevos empleados. Se da una charla de iniciación en el que se tratan varios temas entre los cuales están las funciones del trabajador, cuestiones de Prevención de Riesgos, charla de sensibilización en Calidad y Medio Ambiente, así como la Política de la empresa en todos los ámbitos. 8.- Conocen las personas que trabajan en la empresa la cultura (razón de ser de la empresa, valores,...) y los objetivos de la empresa? Sí, se forma/informa a todas las personas de la empresa 8.1. Información adicional Están definidos la visión, misión y valores de la empresa. Estos fueron dados a conocer a los empleados, están colgados en la página web y son comentados en cada reunión de mejora con el personal. Puntuación sección 50,00 % 1.e Plan de Responsabilidad Social 9.- Respecto a la Responsabilidad Social En qué situación se encuentra su organización en este momento? Estamos abordando las primeras actuaciones en Responsabilidad Social 9.1. Información adicional No tenemos un plan definido formalmente pero siempre hemos estado muy concienciados, sobre todo con el cuidado del Medio Ambiente. De hecho fuimos la primera empresa en Aragón autorizada para reciclar escombros, ya en el 2004, cuando ni siquiera existía reglamentación específica para ello En caso de existir un plan de Responsabilidad Social, se establecieron los objetivos e indicadores de seguimiento del plan? No se plantean objetivos ni indicadores [ ] RSA - PYMES página 3/10

4 10.1. Información adicional No tenemos un Plan de Responsabilidad Social definido formalmente. Puntuación sección 12,50 % 2 CLIENTES 2.a Satisfacción de cliente 11.- Tienen mecanismos para conocer la satisfacción de sus clientes? Sí, existe una metodología que se revisa periódicamente y permite incorporar la opinión de los clientes Información adicional Método de evaluación de la satisfacción del cliente, en función del tipo de cliente (unos encuesta, otros entrevista personal) Cómo identifica las mejoras de servicio a sus clientes y las introduce en los procesos de la empresa? Disponemos de mecanismos para la identificación de mejoras y y saber si son exitosas Información adicional Además de las encuestas de satisfacción tenemos un procedimiento de No Conformidades y Acciones Correctivas y preventivas. La evaluación del éxito de las acciones se realiza en el propio informe y también en la Revisión del Sistema por la Dirección. Puntuación sección 100,00 % 2.b Innovación en los productos y servicios 13.- Se llevan a cabo labores de investigación para ajustar los productos y servicios a las expectativas y necesidades de los clientes y el mercado? Se investigan nuevos productos con metodología y planificación Información adicional La innovación es el principal de nuestros valores. Hemos CREADO varios nuevos servicios que antes no existían en el mercado. 2.c Calidad del servicio 14.- Cómo realiza su empresa la puesta en el mercado del producto o servicio? Disponemos de un proceso normalizado que engloba la comercialización eficiente y el asesoramiento transparente de forma que se traslade la información de forma clara y precisa. [ ] RSA - PYMES página 4/10

5 14.1. Información adicional Disponemos de ese proceso para la venta de productos. En la prestación de servicios estaríamos en la respuesta justo anterior Cuales son las características del servicio post venta de su empresa? Se ofrece un servicio postventa integral y de manera proactiva, en el que la empresa informa a sus clientes de posibles defectos o errores en el producto o su comercialización Información adicional En varios de nuestros servicios no existe servicio postventa. En los que sí que hay, el proceso forma parte del propio servicio. Ejemplo: Emisión del Certificado de correcta gestión de los residuos cuando finaliza una obra, para que el cliente pueda recuperar su fianza del Ayuntamiento. Puntuación sección 87,50 % 2.d Transparencia informativa sobre el producto o servicio 16.- Se proporciona información sobre los productos y/o servicios ofertados? De la totalidad de los productos de la oferta comercial se proporciona información de las características del producto o servicio Información adicional Del servicio de contenedores se dan las normas de utilización en vía pública y otras condiciones. Del servicio de gestión de residuos se formaliza toda la documentación que indica la normativa. En la venta de bloques prefabricados de hormigón se entrega el Marcado CE y la ficha técnica del producto. En el resto de servicios (excavaciones, demoliciones o transportes hay poco que explicar). 3 PERSONAS EMPLEADAS 3.a Satisfacción de las personas empleadas 17.- Existen mecanismos para evaluar la satisfacción de sus personas empleadas? Sí, se evalua la satisfacción con metodología y de forma periódica, se identifican mejoras y se implantan Información adicional Hacemos encuestas de clima. Se valoran, identifican puntos de mejora y se emprenden planes de acción. Puntuación sección 100,00 % [ ] RSA - PYMES página 5/10

6 3.b Igualdad de oportunidades y no discriminación 18.- Cómo se garantiza en su empresa el Principio de Igualdad de Oportunidades (acceso a los puestos de trabajo, la formación, el desarrollo profesional y la retribución) y la no discriminación (circunstancias de género, origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual o cultura...)? No se han desarrollando actividades en esta materia Información adicional. 3.c Conciliación de la vida personal, familiar y laboral 19.- En cuanto la conciliación entre vida personal, familiar y laboral, cuenta su empresa con medidas que faciliten su equilibrio? Se tienen en cuenta de forma puntual algunas ayudas en materia de conciliación para casos concretos En el caso de existir actuaciones específicas en materia de concilación personal, familiar y laboral especificarlas. Puntuación sección 25,00 % 3.d Formación y fomento de la empleabilidad 20.- Cómo identifica su empresa las necesidades de formación de las personas empleadas? Existe un canal formal por el que anualmente se recogen las necesidades de formación de las personas empleadas y se analizan las propuestas Información adicional. Hay formación que propone la empresa y otra que es sugerida por el personal por medio de los distintos medios de comunicación interna establecidos Cómo se gestiona la formación en su empresa? Existe un plan de formación y las personas empleadas pueden proponer acciones formativas que favorecen la empleabilidad y la promoción interna Información adicional. Puntuación sección 100,00 % 3.e Seguridad y salud. Tiene implantado en su empresa mecanismos de salud y seguridad laboral? [ ] RSA - PYMES página 6/10

7 Existe un sistema de prevención de riesgos laborales implantado y conocido por las personas empleadas Información adicional. Además todos los años pasamos la auditoría de la Fundación Laboral de la Construcción y obtenemos el diploma Plan Pyme 10 Empresa segura. Puntuación sección 100,00 % 4 PROVEEDORES 4.a Compras responsables 23.- En terminos de criterios de compra responsable, cómo realiza su empresa la selección de proveedores? Se selecciona el proveedore no sólo en base a su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y social Información adicional. Tenemos un procedimiento de Evaluación de proveedores. 4.b Clasificación y evaluación de proveedores 24.- Se evalúa y clasifica a los proveedores en función de su riesgo (esta es una posible clasificación) o de otra forma? Se valoran la calidad de servicio, el precio y las prácticas sociales y medioambientales en su actividad Información adicional. Tenemos un procedimiento de Evaluación de proveedores. Dependiendo del tipo de producto la evaluación se realiza de una forma o de otra, con unas exigencias u otras. 5 SOCIAL 5.a Acción Social, evaluación y seguimiento de impactos 25.- En cuanto a la implicación en la Comunidad en la que desarrolla la actividad su empresa, en qué tipo de proyectos sociales colabora? Se colabora en algunos planes de forma puntual Información adicional. Equipo de fútbol de Santa Isabel. Compramos lotería de la Cruz Roja sorteo extraordinario de verano. Compramos las postales de Navidad de Unicef. Compramos ambientadores de [ ] RSA - PYMES página 7/10

8 la Asociación de Minusválidos. Puntuación sección 25,00 % 5.b Alineación de los proyectos sociales con la estrategia de negocio 26.- Considera que los proyectos sociales desarrollados están integrados con el negocio de su empresa? No, no están unidos con el negocio Información adicional. 5.c Transparencia con el entorno 27.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia social en qué medida se comparten con las personas empleadas animándoles a su participación, y con otros grupos de interés? Se comunican a las personas empleadas pero no de manera formal Información adicional Puntuación sección 25,00 % 5.d Comunicación y fomento de buenas prácticas 28.- Existe una comunicación proactiva en la Comunidad Local de las actividades en materia social desarrolladas por la empresa? No se comunican Información adicional 6 MEDIOAMBIENTAL 6.a Identificación de actividades de gestión ambiental 29.- Respecto a los temas medioambientales, cómo tiene en cuenta su empresa el impacto ambiental en el desarrollo de la actividad? Existe un plan de actuaciones en materia ambiental con objetivos e indicadores en seguimiento Información adicional. Tenemos implantado un Sistema de Gestión del Medio Ambiente según la ISO desde el año [ ] RSA - PYMES página 8/10

9 Puntuación sección 100,00 % 6.b Estrategia frente al cambio climático 30.- Se ponen en marcha medidas que evidencien el compromiso público de la empresa con los impactos ambientales que pueda ocasionar? Existen planes que se comunican internamente Información adicional. Puntuación sección 50,00 % 6.c Plan de gestión ambiental 31.- Se realizan actividades con el objetivo de reducir los consumos de energia, materiales y residuos? Existen planes de eficiencia implantados, en seguimiento y con evaluación periódica de los resultados obtenidos en certificaciones como la ISO Información adicional Ya hemos indicado previamente que tenemos implantado un Sistema según la ISO Puntuación sección 100,00 % 6.d Comunicación ambiental 32.- En el caso de desarrollar actuaciones en materia ambiental en qué medida se comunica a las personas empleadas y a otros grupos de interés? Sí, se comunica a todos los grupos de interés Información adicional Nuestra actividad está muy ligada al Medio Ambiente. La gestión de los residuos está directamente relacionada. En muchas ocasiones, para nosotros la obtención de una autorización nueva para desarrollar una actividad nueva en la empresa ha supuesto una acción medioambiental de mejora. Mediante la innovación, haciendo proyectos de investigación hemos puesto en valor residuos para los que antes no existía posibilidad de valorización, su fin era el depósito en vertedero. Esto supone una mejora importantísima a destacar que afecta no sólo a nosotros sino también a todas las empresas productoras de dichos residuos que mejoran notablemente su desempeño ambiental. Recientemente también hemos desarrollado un producto nuevo. Se trata de un bloque de hormigón en masa fabricado con áridos 100% reciclados, obtenidos de nuestra gestión de residuos. Con este producto hemos alcanzado cerrar el ciclo de la economía circular del residuo. Esta acción la hemos comunicado mediante varias publicaciones en prensa (Heraldo de Aragón, El Periódico de Aragón, etc) [ ] RSA - PYMES página 9/10

10 7 VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE 7.a Priorización de temas 33.- Priorice la importancia que le otorga a los siguientes aspectos para lograr el éxito en la gestión socialmente responsable. (1 más importante - 10 menos importante) 1 - Ser una empresa rentable y sostenible en el tiempo 2 - Trabajar para proteger y mejorar el medio ambiente 3 - Escuchar las necesidades y expectativas de sus grupos de interés 4 - Ofrecer productos y servicios de calidad 5 - Disponer de unos líderes (personas con mando) que son valiosos y gestionan ejemplarmente 6 - Poner en práctica medidas para crear un buen clima laboral 7 - Capacitar a las personas de la empresa 8 - Crear Programas con impacto positivo en la Comunicad Local 9 - Emplear prácticas empresariales abiertas y transparentes 10 - Disponer de presupuesto 7.b Valoración Global 34.- En qué nivel de 0 a 10 siendo 10 muy alto valora su satisfacción con la gestión socialmente responsable que actualmente realiza? 8 7.c Puntos fuertes y áreas de Mejora 35.- Podría enunciar un punto fuerte? Somos una empresa altamente concienciada con el cuidado del Medio Ambiente y de nuestro entorno. En nuestra mano está controlar todos nuestros aspectos medioambientales significativos así como lograr que otras empresas puedan mejorar su desempeño ambiental al inventar técnicas de valorización nuevas para residuos para los que antes no existía otra opción que la eliminación en vertedero Podría enunciar un area de mejora? El desarrollo de un Plan de acción social. Puntuación encuesta 62,10 % [ ] RSA - PYMES página 10/10