Políticas de Seguridad y Privacidad

Transcripción

1 Políticas de Seguridad y Privacidad ZOE BOUTIQUE FLORAL se compromete a asegurar la confidencialidad y privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro. Se recomienda revisarlas periódicamente. 1. TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE SE OBTIENE En Zoe boutique floral obtenemos información desde varias áreas del sitio web. Dicha información que el usuario ingresa voluntariamente al sitio web, se encuentra sujeta a normas de confidencialidad y privacidad. Toda la información obtenida por Zoe boutique floral quedará resguardada en un servidor seguro que reside a través de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. Desafortunadamente ninguna transmisión por internet puede garantizar su seguridad al 100%. Zoe boutique floral se esforzará por guardar y proteger al máximo esta información a través de nuestros sistemas de seguridad. 2. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Zoe boutique floral utiliza la información suministrada durante la realización de una nueva cuenta, encuestas, dinámicas y suscripciones a programas para realizar estudios internos sobre datos demográficos, intereses y comportamiento de los usuarios. El objetivo será ofrecer información y promociones de utilidad para los usuarios para mejorar la experiencia de uso del sitio. Correos Promocionales. La publicidad a través del sistema de correos promocionales se realiza mediante avisos los cuales son enviados al cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar una cuenta, sí el cliente indicó que desea ser parte de la lista de correos promocionales. El cliente podrá modificar o cancelar la suscripción al sistema de correos promocionales cuando lo desee. 3. COOKIES Y SU USO Las cookies son piezas de información enviadas por el sitio web al navegador de usuario. Los cookies se almacenan en el disco duro del cliente y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios del sitio de Zoe boutique floral para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo dentro del sitio web zoeflores.com Es necesario tener habilitadas las cookies en algunas secciones de nuestro sitio para poder efectuar algunas funciones para trabajar. Las cookies permitirán: Reconocer al cliente al momento de entrar al sitio web y ofrecer una experiencia personalizada. Conocer la configuración personal del sitio especificada por el cliente. Calcular el tamaño de la audiencia y medir parámetros como tráfico, frecuencia de uso y secciones del sitio más visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias. 4. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN La información solicitada al usuario por parte de zoeflores.com será para uso exclusivo de la

2 empresa y no se compartirá bajo ninguna circunstancia, salvo que se especifique lo contrario. zoeflores.com no comparte la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de los usuarios o cuando haya sido requerido por una orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales. Zoe boutique floral no vende ni alquila la información de los usuarios. sí los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes de que estos sean registrados o transferidos. El usuario podrá elegir sí no desea compartir sus datos con terceros ante esta situación. Zoe Boutique Floral podrá difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información pueda servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que puedan infringir las condiciones del servicio del sitio Zoe Boutique Floral o causar daños o interferencia sobre los derechos de Zoe Boutique Floral o sus propiedades; de otros usuarios del sitio de Zoe Boutique Floral o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades. Zoe Boutique Floral puede difundir y obtener acceso a la información de cuenta cuando esté actuando de buena fe, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarollar nuestros productos o servicios. Zoe Boutique Floral no asume la obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione incluyendo aquella información que el usuario proporcione a través de boletines, pláticas en línea, así como información obtenida a través de cookies que se describen en el inciso 3, lo anterior en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I del artículo 76 bis de la Ley Federal del Protección al consumidor. 5. MODIFICACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento ingresando a su cuenta. Zoe Boutique Floral aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que estos sufran alguna actualización para brindarle un servicio más personalizado. 6. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL La información proporcionada por el usuario está asegurada por un número de ID personal al cual sólo el usuario podrá acceder y del cuál sólo él tiene conocimiento. Zoe Boutique Floral no solicitará la contraseña del usuario por ningún medio. El usuario es el único responsable de mantener su contraseña en secreto. Zoe Boutique Floral recomienda salir de su cuenta y cerrar la ventana del navegador cuando finalice su actividad, más aún sí comparte computadora con alguien o se encuentra en un lugar público / café internet. 7. CONFIDENCIALIDAD DE LOS MENORES Zoe Boutique Floral recaudará el mínimo posible de información de menores para brindar sus servicios. Zoe Boutique Floral no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores

3 siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea. 8. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Esta declaración de confidencialidad / privacidad está sujeta a los términos y condiciones de Zoe Boutique Floral, lo cual constituye un acuerdo legal entre Zoe Boutique Floral y el usuario. Si el usuario utiliza los servicios de Zoe Boutique Floral significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal ni utilizar los servicios de Zoe Boutique Floral. 9. PRINCIPIOS MÍNIMOS DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD / CONFIDENCIALIDAD Zoe Boutique Floral utiliza la información de los clientes únicamente para objetivos mencionados anteriormente y serán de uso exclusivo de la empresa. Zoe Boutique Floral se esfuerza por asegurar la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se hayan obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios. Zoe Boutique Floral evitará la divulgación de información del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello. En todo momento Zoe Boutique Floral está atento a las inquietudes que manifiestan los clientes y usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea. Zoe Boutique Floral cuida que estos principios de privacidad / confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo. Zoe Boutique Floral comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados haciéndolos partícipes de los lineamientos expuestos en este documento. 10. INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE Zoe Boutique Floral Teléfonos Monterrey: contacto@zoeflores.com GARANTÍA ZOE BOUTIQUE FLORAL Nos preocupamos por brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de compra y envío de Flores. Flores frescas, programación de envíos, servicio al cliente y garantía 100% es nuestro compromiso. Nuestros representantes siempre estarán al tanto de tu pedido gracias a nuestro eficiente sistema de seguimiento y Atención Telefónica que están disponibles de Lunes a Viernes de 8:00 AM - 18:00 PM y Sábado a Domingo de 8:00 AM - 12:00 PM En caso de que las flores lleguen dañadas, contáctanos lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad. Es importante que esta información nos llegue antes de 48 hrs después de que hayas recibido el arreglo

4 POSIBLES INCIDENTES CON TU ORDEN. Al comprar en zoeflores.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación: A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO. 1. Se intentará dejar el regalo con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Sí no es posible dejar el regalo con un vecino: 2.1. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo. En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente. B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO. El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, Zoe Boutique Floral concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero. Para realizar una queja contactese vía telefónica o envíe un a contacto@zoeflores.com para darle seguimiento a su queja. En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a contacto@zoeflores.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución. *ZOEFLORES.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO. C) REPROGRAMACIONES En caso de que el pedido NO se entregue: El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo. El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información: Número de pedido Dirección de entrega Bloque de horario de entrega El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo. D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA Zoe Boutique Floral trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable sí estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones

5 médicas no permiten la entrega en habitaciones. Zoe Boutique Floral no realiza reembolsos sí no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo. E) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso. F) PEDIDOS DUPLICADOS Sí se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto. G) CANCELACIONES Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega. H) COBERTURA En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total. I) HORARIOS DE ENTREGA Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos. J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.