Chat en vivo. Manual de usuario Morelos, México.

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2 Chat en vivo Manual de usuario Morelos, México.

3 1. Al ingresar a la plataforma vamos a ubicar la siguiente sección, esta se encuentra lado derecho de nuestro monitor. Hay dos formas de generar un ticket de chat en vivo, (véase la selección en color rojo).

4 Vamos a ver cómo funciona la primera opción, damos clic en la imagen. A continuación, nos aparece la siguiente ventana, la cual se sugiere llenar, así como se muestra en el siguiente ejemplo. Alejandro Salgado Nájera Escuela Primaria Lázaro Cárdenas Hola buen día, quisiera saber como subir mi evidencia del módulo 1. También quisiera saber dónde puedo visualizar el video del tele - taller de la semana pasada. Gracias Explicación abajo del apartado de Departamento Los datos marcados con el siguiente icono no pueden ir en blanco, se tienen que llenar. Así que no olvides llenar estos campos, son de gran importancia a la hora de responder su solicitud que nos envía.

5 Escribe todas tus preguntas aquí, en el ejemplo anterior se muestra como debe ser llenado este campo. *No es necesario enviar un formulario por cada pregunta. Da clic para desplegar A qué departamento debo enviar mi pregunta? CIFE: Puedes enviarnos tus preguntas si eres usuario nuevo y quieres información en general sobre algún curso, diplomado, congreso, maestría o doctorado. SUPPORT: Alumnos matriculados que necesitan apoyo tecnológico, ejemplos: El link de descarga está roto Cómo puedo ingresar a la aplicación de Zoom y ver el tele-taller en vivo? Dónde puedo descargar los materiales de mi curso? No puedo ingresar a mi curso o diplomado Dónde puedo subir mis tareas o evidencias? Mi autoevaluación se cerró de pronto, puedo volver a entrar? No puedo visualizar alguna actividad o examen Al actualizar mi perfil me marca un error MAESTRÍA: Estudiantes o interesados en cursar la maestría, inquietudes sobre: Requisitos para ingresar a la maestría Proceso de inscripción

6 Registro de calificaciones Dudas académicas sobre las unidades o temario Obtención de grado maestría Costos de titulación DOCTORADO: Maestros matriculados o interesados en cursar el doctorado, dudas sobre: Proceso de inscripción al doctorado Documentación que se requiere para ingresar al doctorado Orientación académica Registro de calificaciones Cuántos artículos publicados debo tener al finalizar el doctorado? Cuál es el costo de titulación? Cuántos idiomas debo tener como mínimo para el proceso de titulación? FACTURACIÓN: Cualquier duda sobre pagos y facturas, como puede ser: Me pueden enviar la factura de la colegiatura de este mes Mi pago de este mes ya fue registrado? Estoy al corriente en mis pagos? Cómo puedo pagar mi colegiatura en PayPal. Pueden enviarme los datos bancarios para hacer transferencias? Cuál es el RFC del Instituto?

7 Ahora que ya sabemos dónde dirigir nuestra pregunta vamos a seleccionar soporte SUPPORT damos clic en el botón Empezar A continuación, nos aparece la siguiente ventana, la cual muestra el mensaje que redactamos. Así es como comenzamos el chat en línea, uno de los operadores ha tomado nuestro chat y está en vivo con nosotros. Cada duda que tengamos será resuelta en este espacio. *Cabe la posibilidad de que el chat se cierre, si esto llegara a pasar por favor espere en este espacio, el operador retomará su chat, en cuanto se vuelva a reconectarse. Esto varía de segundos a pocos minutos.

8 Este es el proceso natural de una conversación en línea. El operador estará contigo hasta que resuelva todas tus inquietudes, al final es recomendable decirle al operador que tus dudas fueron resueltas y que das por finalizada la conversación, haciendo un saludo o una despedida. Esto es con el fin de que el operador pueda contribuir en otros chats que se encuentran en espera.

9 Segunda opción de generar un ticket o mensaje Hay dos formas de dejar nuestro mensaje, la primera se encuentra en la plataforma campus y la otra está al ingresar a nuestro curso o diplomado.

10 Al dar clic en cualquiera de las dos opciones nos muestra la siguiente ventana. La cual tenemos que llenar con nuestros datos, al estar escribiendo la pregunta notarás que saldrá el siguiente recuadro. Este recuadro aparece a partir del ícono que es una bombilla, vamos a explicar cada uno de los íconos marcados de color naranja.

11 Al estar escribiendo nuestras dudas aparece el siguiente recuadro que muestra preguntas similares a la que estamos escribiendo, es una base de datos con preguntas frecuentes Pincha este ícono si deseas dejar tu mensaje, este se responderá al correo que dejarás al llenar el formulario. Elige este ícono si deseas hablar con nosotros en tiempo real. Si está disponible un operador tu chat será contestado al instante. Da clic si quieres minimizar o cerrar la ventana del chat Una vez que sabemos esto, procederemos a dar ejemplo de un chat en vivo. Vamos a llenar el pequeño formulario, hacemos la pregunta y seleccionamos el departamento. La sección de departamento ya se explicó previamente en la página 11 de este manual.

12 Antes de iniciar nuestro chat nos aparecerá la siguiente ventana de espera, la cual indica que un operador esta por tomar su chat. Esta es la ventana que aparece cuando un operador ha tomado nuestro chat.

13 Por lo general este es el flujo de una conversación en vivo, cualquier duda con respecto a la plataforma la puede hacer en este espacio. Si por alguna razón se ha cerrado el chat y no sabes como volver, busca en tu pantalla el siguiente icono. Si tu operador te ha contestado y no haz visto el chat, se mostrará color rojo junto con el numero de mensaje que no ha leído. Da clic en el icono con el número rojo

14 Una vez resueltas las dudas es recomendable decirle al operador que tus dudas fueron resueltas y dar un saludo como despedida. De esta forma el operador dará por hecho la finalización del chat y podrá continuar ateniendo a otros participantes que están en espera.

15 Si usted desea puede calificar a su operador, o dar alguna sugerencia para hacer una mejora en nuestro servicio de mensajería en vivo. Puedes dar alguna calificación con las estrellitas o simplemente enviar un mensaje. Te mostramos un ejemplo en la siguiente pantalla.

16 Ejemplo de una retroalimentación a nuestros operadores. Puedes asignar las estrellas que creas convenientes o bien solo puedes escribir un breve mensaje, al terminar por favor da clic en el botón de enviar. La retroalimentación es opcional, y se hace con el fin de tener un mejor servicio de calidad. Tu opinión nos ayuda a mejorar continuamente.

17 Al contribuir con la retroalimentación te aparecerá la siguiente ventana. Esto significa que tu mensaje ya fue enviado. Gracias por tu contribución.

18 Esperamos que este manual te sea de utilidad, si necesitas apoyo al momento puedes llamarnos al teléfono de oficina Horario de atención De 9:00 de la mañana a 7:00 de la noche Hora de México Centro Universitario CIFE

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