Formato Brief COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY NETFLIX UEN HOGARES NUEVOS TRIOS EN LA OFERTA TRIPLE PLAY UNE CON NETFLIX INCLUIDO

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1 COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY NETFLIX UEN HOGARES Fecha de Elaboración: 20 de octubre de 2016 Responsable: Portafolio Brillit Díaz Montoya Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas Políticas y Tarifas) y Tarifas) NUEVOS TRIOS EN LA OFERTA TRIPLE PLAY UNE CON NETFLIX INCLUIDO A partir del 20 de octubre tendremos DOS NUEVOS TRIOS EN LA OFERTA Triple Play UNE. Triple Play Gold 5 Megas y Black 10 Megas con Netflix incluído por tres meses. Recuerda que nuestro foco de ventas en Home son los Tríos, por eso esta es la oferta que te entrega mayor beneficio. Aplica a nivel nacional, incluye UNE, ETP y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo. Próximamente EDATEL en zonas REDCO y zonas GPON

2 DOS nuevos TRIOS CON UN BENEFICIO UNICO! NETFLIX INCLUIDO 3 MESES ULTRA NETFLIX - OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 NETFLIX TO + TV SILVER + BA 5M: Telefonía ilimitada video (incluye 7 canales HD) + 50 audio + Internet 5Mb TO + TV SILVER + BA 10M: Telefonía ilimitada video (incluye 7 canales HD) + 50 audio + Internet 10Mb NEW TO + TV GOLD + BA 5M: Telefonía ilimitada video (incluye 37 canales HD) + 50 audio + Internet 5Mb TO + TV GOLD + BA 10M: Telefonía ilimitada video (incluye 37 canales HD) + 50 audio + Internet 10Mb TO + TV GOLD + BA 20M: Telefonía ilimitada video (incluye 37 canales HD) + 50 audio + Internet 20 Mb NEW TO + TV BLACK + BA 10M : Telefonía ilimitada video (incluye 58 canales HD) + 50 audio + Internet 10Mb TO + TV BLACK + BA 20M + DVR: Telefonía ilimitada video (incluye 58 canales HD) + 50 audio + Internet 20Mb + DVR CERO PESOS $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ NA $ $ $ NA $ $ $ NA $ $ $ NA $ $ $ *** El trío Black de 20 megas, incluye 2 decos HD y 1 deco DVR. ** Las ventas que se realicen en los estratos no autorizados, no serán reconocidas para el pago de comisiones. Beneficios de nuestra Nueva Oferta Triple Play UNE Nuestra Nueva Oferta Triple Play UNE, tiene incluída la plataforma más grande del mundo con Contenido en Streaming NETFLIX por 3 meses Nuestros clientes podrán disfrutar de contenido EXCLUSIVO y en HD que sólo Netflix les brinda

3 El contenido de Netflix se puede disfrutar desde cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet como Smart TVs, Consolas de juego, Smartphone, Tablets Nuestros clientes a través de nuestra oferta podrán disfrutar de tres meses de Netflix sin necesidad de utilizar su Tarjeta de Crédito para suscribirse al servicio. Detalle de la Oferta: 1. Tres meses incluidos del plan estándar de Netflix: visualización en 2 pantallas simultaneas + HD. 2. Costo regular de un plan Estándar de Netflix, por fuera de nuestra oferta: $22.900/mes, UNE le está entregando a nuestros Clientes el equivalente a $ de Netflix en su plan Estándar. 3. Aplica para Tríos de 5 Megas en adelante 4. Aplica para Clientes Nuevos, Clientes Actuales con individuales, dúos y tríos que quieran pasarse a Tríos con Netflix incluido, aplica para retención. (Aplican restricciones ver Términos y Condiciones) 5. Clientes con Netflix activo pueden recibir la promoción. Es decir que reciben el proporcional de acuerdo al plan activo que tengan con el Aliado. 6. La promoción puede ser adquirida una sola vez por cliente 7. Una vez finalizada la promoción de Netflix se desactiva la plataforma. El Cliente recibirá una invitación para suscribirse con facturación a través Netflix. 8. La activación no es automática, el cliente debe realizar el proceso de activación de la promoción (Ver abajo paso a paso Registro Beneficio de Netflix) Políticas que aplican en la Nueva Oferta Triple Play UNE 1. Los Nuevos Triple Play que UNE tiene vigentes en la Oferta para su comercialización, se venden con Netflix incluído por 3 meses. 2. Los Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican a nivel nacional, salvo las excepciones que expresamente se señalan en estas políticas. 3. Aplica para Clientes UNE, ETP y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo. 4. Aplica sólo para Ofertas Tríos con velocidades iguales o superiores a 5 megas. 5. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE y EDATEL, se incluye TO local ilimitada, pero no se incluye el servicio de larga distancia, el cual se cobra adicional al trío, según las tarifas vigentes o el plan suscrito por el cliente. 6. Los planes de Telefonía fija que comercializa ETP, incluyen en su cargo básico minutos de Telefonía local ilimitados, paquetes de minutos de LDN y LDI y minutos a móviles TIGO. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de ETP y clientes que

4 se migren a la nueva oferta. Los minutos de larga distancia nacional LDN- aplican para todos los destinos marcando 05. Los minutos de larga distancia internacional LDI- aplican para algunos destinos fijos y móviles marcando el 005. Los minutos a móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los minutos de LDN, LDI y a móviles TIGO, incluidos en el cargo básico, los minutos adicionales se facturaran a las tarifas LDN y LDI del Plan por Demanda y a la tarifa fijo-móvil vigentes a la fecha del consumo. Aplican condiciones y restricciones, consúltalas en 7. Las nuevas ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican restricciones en algunos estratos según la velocidad de Internet y plan de Televisión. 8. Las ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, están dirigidas a clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes actuales que completen o migren a un Triple Play con Netflix incluído por 3 meses. 9. Los clientes actuales pueden migrarse a una Oferta Triple Play con Netflix incluído por 3 meses, siempre que conserven ó incrementen su facturación actual. 10. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, en las localidades donde se encuentre activo (UNE y ETP) 11. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 12. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado. 13. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos digitalizados. (Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados, por lo tanto no aplican extensiones análogas). 14. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen cobro mensual adicional. 15. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $ mensuales IVA incluido 16. El decodificador DVR está incluído sin costos adicional en el plan Triple Play Black de 20 megas, para los otros planes no aplica la adición del DECO. 17. Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 18. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de conexión. En caso contrario, debe cancelar el valor que aplique según la tabla de costos de conexión y este será facturada en la primera factura.

5 Tabla Cargos por conexión Instalación a realizar Sin instalación previa Con instalación previa Para TV, TO o BA Total Cargo por conexión Costos incrementales Total Cargo por conexión Costos incrementales Individual Dúo Trío Para DTH Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi. 20. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. 21. Los Triple Play UNE, aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado) 22. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones técnicas de disponibilidad y cobertura 23. Los Triple Play UNE aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología. 24. En los Triple Play con Netflix incluído por 3 meses, NO aplican gotas de aumentos de velocidad de Internet. En caso de requerir Atención Si el Cliente tiene algún problema con el Servicio de Telefonía, Televisión, Internet o Cuenta UNE, se puede comunicar con la línea de atención al cliente UNE Si el Cliente presenta algún problema con su cuenta de Netflix, puede dirigirse a la opción de ayuda de la página web de Netflix o Aplicación Netflix Para buscar ayuda en Netflix el cliente se puede dirigir a: Línea de atención NETFLIX: llama al

6 PASO A PASO REDENCIÓN BENEFICIO NETFLIX Debes adquirir uno de nuestros Tríos que contiene Netflix con 3 meses incluídos Dirigirse a Activa o inscribe tu CuentaUNE Activa tus 3 meses de Netflix Al momento de la instalación del Triple Play UNE con Netflix incluído, nuestros clientes recibirán una guía con este paso a paso. Igual es importante que al cierre de la venta se le recuerde al cliente el link donde puede activar el beneficio Netflix.

7 Objetivo de la comunicación Dar a conocer las dos nuevas Ofertas Triple Play con Netflix Vigencia Del 20 de octubre al 15 de noviembre Cliente(s) Objetivo Los nuevos Triple Play UNE con Netflix incluído por tres meses, está dirigido a Clientes del Segmento Hogares de UNE, ETP y EDATEL zonas HFC. Los nuevos Triple Play UNE aplica para Clientes Nuevos y Clientes Actuales que realicen algún tipo de upselling pasando de individual ó dúo a un trío Ultra. O también tríos que mantengan o incrementen el ARPU. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado.