1.1 Introducción. Documento: MCSGC001- A ( ) Página 2 de 7

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2 1.1 Introducción Tras una serie de estudios de factibilidad, en septiembre de 2009, nace la Unidad Académica de Salamanca perteneciente a la Universidad Tecnológica del Suroeste de Guanajuato (UTSOE), en marzo de 2010 se autoriza iniciar las gestiones para que sea reconocida como UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SALAMANCA (UTS); siguiendo con su firme propósito de coadyuvar a la transformación de la economía y la sociedad de la región, a través de la formación de profesionistas de calidad que sean promotores del crecimiento económico; considerando como zona de influencia a los municipios de Irapuato, Celaya, Cortázar, Villagrán y Juventino Rosas. El 18 de Mayo de 2011 se colocó la 1 piedra del campus de la UTS, en el evento estuvieron presentes representantes del gobierno federal, estatal y municipal; así como colegios de profesionistas, personal docente y administrativo, padres de familia, alumnos de la Universidad y sociedad en general. A partir del 20 de febrero de 2012 la UTS continua con sus labores en sus instalaciones propias, contando con un laboratorio de 7 entre ejes y un edificio de docencia de dos niveles. Así mismo se encuentra en construcción un segundo laboratorio de 7 entre ejes y un centro de información y consulta. La UTS inició labores docentes y administrativas con la formación de 109 alumnos distribuidos en tres programas educativos de TSU en: Tecnología Ambiental (ahora Química área Tecnología Ambiental), Procesos Industriales área Automotriz y Mecatrónica área Automatización; actualmente se oferta dos carreras más de TSU en: Administración área Recursos Humanos y Energías Renovables área Calidad y Ahorro de Energía. Además en Enero de 2012, se apertura la primera generación de Ingenierías (5A) en: Mecatrónica, Sistemas Productivos y Tecnología Ambiental; asimismo en septiembre de 2012 iniciará la primera generación de Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial. Para septiembre de 2012 se tiene una proyección de matrícula de más de 800 alumnos, de los cuales el 85 por ciento se encontrará inscrito en programas educativos de TSU y el 15 por ciento restante cursará la continuidad de estudios en ingeniería. Documento: MCSGC001- A ( ) Página 2 de 7

3 1. 2 Referencias normativas del SGC El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se basa en la norma NMX-CC-9001-IMNC Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos (ISO 9001:2008) y algunas directrices establecidas en la norma NMX-CC-9004-IMNC-2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Recomendaciones para la Mejora del Desempeño (ISO 9004:2000). La terminología utilizada en el SGC se basa en la norma NMX-CC-9000-IMNC-2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario (ISO 9000:2008). 1.3 Objetivo y campo de aplicación Objetivos generales de la calidad El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) tiene los siguientes objetivos generales: a) Demostrar su capacidad para proporcionar, de forma coherente, el servicio universitario que satisfaga los requisitos de sus clientes. b) Aumentar la satisfacción de los clientes, a través de la aplicación eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua del mismo y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos Objetivos de la Calidad Específicos e Indicadores de la Eficacia Los Objetivos de la Calidad específicos para demostrar la Eficacia general del SGC, están establecidos en la Tabla de Objetivos de la Calidad (EPREC001). Del mismo modo, a través del proceso de Revisión por la Rectoría (PRREC001) cuatrimestralmente se revisa y verifica el cumplimiento de la eficacia de cada uno de los procesos declarados en la Tabla de Procesos del SGC (EPREC002) Campo de aplicación Los objetivos generales son aplicables en el servicio universitario: Proceso Educativo Disponibilidad de recursos e Información Para asegurar la disponibilidad de los recursos la Universidad Tecnológica de Salamanca, en el SGC, tiene declarado el proceso (PR) de: Revisión por la Rectoría (PRREC001). Documento: MCSGC001- A ( ) Página 3 de 7

4 Así como el proceso de Gestión de Recursos (PRRFP001). De igual manera, se cuenta con los siguientes procedimientos (PD): Adquisición de Bienes y Servicios, Selección y Evaluación de Proveedores (PDRMS002), Reclutamiento y Selección de Personal Académico (PDRHS001); Reclutamiento y Selección de Personal Administrativo (PDRHS002); Recursos Financieros (PDRFP001). Los cuales son llevados a cabo por el departamento de Recursos Financieros Programables y Contables de la UTS, y sus Jefaturas de Oficina de Recursos Humanos y Recursos Materiales y Servicios Generales. El compromiso de la Alta Dirección: Rectoría, se declara en el procedimiento: Comunicación Interna del SGC (PDREC001). A través de este documento se informa al personal sobre los objetivos de la calidad, la política de la calidad, las autoridades y responsabilidades del SGC, así como la estructura de los procesos, los procedimientos, y de manera general, el estado de la eficacia y eficiencia del SGC Exclusiones Las exclusiones a los requisitos de ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) se restringe sobre aquellos expresados en el capítulo 7 de la norma referenciada. Estas exclusiones se realizan siempre y cuando la capacidad y responsabilidad de la Universidad Tecnológica de Salamanca no afecte el cumplimiento de los requisitos del cliente, los de la norma en referencia, y otros requisitos reglamentarios que pudieran existir al momento de prestar el servicio mencionado con anterioridad. Servicio: Proceso Educativo Elemento excluido de la norma Detalles y Justificación 7.2 Determinación de los requisitos relacionados con el cliente. Exclusión parcial del inciso a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma. El producto resultante de este servicio (Competencias Profesionales de programas educativos de Técnico Superior Universitario e Ingeniería) por su naturaleza, no presenta requisito del cliente posterior a su entrega (ejemplo: garantía, mantenimiento, reciclaje, entre otros) Control de la producción y de la prestación del servicio. Exclusión parcial del inciso f) Implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega del producto. De acuerdo a la naturaleza del producto y al no presentarse requisitos posteriores a la entrega del mismo, no se implementan actividades posteriores a su entrega Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio El producto resultante de este servicio puede verificarse mediante actividades de seguimiento y medición, tal y como se establece en el plan de calidad Proceso educativo (PCDIC001) Documento: MCSGC001- A ( ) Página 4 de 7

5 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición. No se utiliza equipo de medición en el proceso de seguimiento y medición. 7.3 Diseño y Desarrollo Todas las características, requisitos y/o especificaciones del producto (Competencias Profesionales de programas educativos de Técnico Superior Universitario e ingenierías de la UTS) son descritos por la Coordinación General de Universidades Tecnológicas (CGUT) y no por la Universidad Servicios incluidos en el alcance del SGC: El alcance del Proceso Educativo inicia con la planeación generacional y se concluye con la expedición del título de Técnico Superior Universitario y/o Ingeniería. Servicio Producto Cliente Proceso Educativo Competencias Profesionales de programas educativos de Técnico Superior Universitario (TSU) y/o ingeniería de la Universidad Tecnológica de Salamanca (UTS) Alumnos Descripción del Servicio Alcance por PC Inicio: Termino: El servicio inicia El servicio Formación de en la actividad concluye con la profesionistas de planeación actividad conforme a los generacional y expedición de planes y programas cuatrimestral del titulo del Plan de de estudio vigentes. Plan de Calidad Calidad PCDIC001 PCDIC Política de la Calidad SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS ALUMNOS QUE RECIBEN NUESTRO SERVICIO, CON BASE EN LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC). 1.5 Procesos externos Dentro del sistema de gestión de calidad es necesario el apoyo de algunos procesos externos que afectan el desarrollo de algunos procesos significativos para otorgar el servicio universitario, los cuales son Aplicación del Ceneval, Registro de título y expedición de cedula profesional y Portal de adquisiciones. Estos son llevados a cabo conjuntamente con otras instituciones de las cuales son actividades propias de estas, sin embargo se controlan y retroalimentan estas actividades por parte de la institución. 1.6 Estructura General del SGC La estructura del SGC tiene como finalidad mostrar los documentos generales del mismo y describir de manera clara y concisa los documentos declarados en el SGC. Es Documento: MCSGC001- A ( ) Página 5 de 7

6 así como el sistema apoya para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, y a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. Estructura General del SGC NORMA ISO 9001:2008: Requisitos genéricos para un SGC de cualquier índole ISO = Igual REQUISITOS DEL CLIENTE: Requisitos de los Clientes. REQUISITOS DE LA ORGANIZACIÓN: Requisitos internos OTROS REQUISITOS; Requisitos normativos y reglamentarios MCSGC001: MANUAL DE LA CALIDAD: Documento que especifica el SGC 1. Alcance: Norma ISO y exclusiones + Servicio incluido 2. Procesos y Procedimientos o referencia a ellos 3. Interacción entre procesos MODELO GRÁFICO POREC001: POLÍTICA DE LA CALIDAD: intenciones y orientación global respecto a la calidad. EPREC004: TABLA DE REQUISITOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE/PRODUCTO: Necesidades y expectativas EPREC007: TABLA DE COMPETENCIA POR PUESTO Requerimientos del recurso humano EPREC001: TABLA DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Objetivos Globales, por proceso, por área, por función. EPREC002: TABLA DE PROCESOS: Todos los procesos del SGC y de la Organización, responsables de Eficacia, relación con Requisitos de ISO y frecuencia de auditorias. EPREC003: ORGANIGRAMA: Descripción de niveles de autoridad en el SGC EPREC006: TABLA DE PROVEEDORES: Especifica los recursos relacionados con cada proceso y los criterios para la selección, evaluación y reevaluación de los proveedores involucrados. EPREC008: TABLA DE PROCEDIMIENTOS: Todos los procedimientos del SGC y de la organización, responsables de eficacia, relación con Requisitos de ISO y frecuencia de auditorias. DOCUMENTACIÓN: Procesos (PR), Procedimientos (PD) o Plan de Calidad (PC): Especifican responsables, entradas, salidas, criterios y métodos que aseguren la eficacia del SGC REGISTROS Y OTROS DOCUMENTOS: Instrucciones de trabajo, especificaciones, programas de mantenimiento, evidencias, entre otros. EPREC005: TABLA DE RESPONSABILIDADES DE PROCESOS: Responsables de Eficacia por cada proceso e Involucrados. EPREC009: TABLA DE RESPONSABILIDADES DE PROCEDIMIENTOS: Responsables de Eficacia por cada procedimiento e Involucrados. PC y PR incluidos en el SGC: PCDIC001, PRREC001, PRRFP008, PRDIC005, PRDIC008 Algunos PD incluidos en el SGC PDSGC001, PDSGC002, PDSGC003, PDSGC004, PDESC002. Documento: MCSGC001- A ( ) Página 6 de 7

7 Universidad Tecnológica de Salamanca Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Guanajuato 1.6 Secuencia e interacción de los procesos declarados en el SGC MEJORA CONTINUA DEL SGC Revisión por la Rectoría Gestión de Recursos CLIENTES Aplicación de Ceneval Proceso Educativo Registro de titulo y expedición de cedula CLIENTES REQUISITO ENTRADA Control de Asesoría y Tutoría Actualización de Programas Educativos COMPETENCIAS PROFESIONALES DE PROGRAMAS EDUCATIVOS DE TSU Y/O INGENIERIA EN LA UTS SATISFACCIÓN SALIDA Portal de adquisiciones Documento: MCSGC001- A ( ) Página 7 de 7