2ª edición Septiembre 2016

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1 2ª edición Septiembre 2016 Ficha técnica 2015 Empresas 2015 Empresas 2015 Acerca de Merco Si desea conocer la metodología Merco puede ir a a partir de su publicación en prensa. Visítenos también

2 11 Evaluación de Méritos 01 Comités de Dirección 10 Merco Talento 02 Analistas financieros 09 Merco Consumo 03 ONG 08 Influencers y Social Media Manager 04 Sindicatos NOTA: esta es la metodología global, cada país tiene sus adaptaciones 07 Catedráticos del área de empresa 06 Periodistas de información económica 05 Asociaciones de consumidores

3 Directivos Analistas Financieros 601 ONG 515 Sindicatos 527 Asociaciones de Consumidores 481 PIE 550 Catedráticos 420 Influencers y SMM 245 Líderes de Opinión 426 Consumidores Trabajadores, Universitarios, Alumni y Expertos en RRHH Evaluación de Méritos 248 NOTA: esta es la metodología global, cada país tiene sus adaptaciones

4 Se parte de las 100 empresas con mejor reputación de cada uno de los países donde se elabora Merco. La puntuación de una empresa en cada país es consecuencia de los puntos obtenidos en el ranking correspondiente (puede obtener entre y ) y de las ponderaciones del país. Finalmente, las puntuaciones de las empresas se ajustan al intervalo Las ponderaciones se calculan en función de la «dimensión» económica de cada país (P.I.B.) y de un factor de corrección para aminorar el efecto de las diferencias existentes entre los P.I.B. Este factor de corrección tiene como objetivo posibilitar que las empresas líderes de los países con menor P.I.B. puedan estar en el ranking 200. En función de las puntuaciones globales se elabora el ranking limitándolo a las 200 empresas con más puntuación. Una vez ponderadas las puntuaciones, se suman las obtenidas por las empresas en los distintos países, obteniéndose la puntuación global España-Latam

5 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 1º 1º COCA-COLA º 2º NESTLÉ º 3º UNILEVER º 4º APPLE º 5º P&G º 6º GOOGLE º 7º SAMSUNG º 8º TELEFÓNICA º 9º TOYOTA º 10º MICROSOFT º 11º IBM º 12º SANTANDER º 13º BBVA º 14º KIMBERLY CLARK º 15º NATURA º 16º SONY º 17º NOVARTIS º 18º GRUPO VOLKSWAGEN º 19º JOHNSON & JOHNSON º 20º MAPFRE º 21º 3M º 22º NIKE º 23º MERCEDES BENZ º 24º DANONE º 25º GENERAL MOTORS El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

6 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 32º 26º PEPSICO º 27º LATAM AIRLINES GROUP º 28º PFIZER º 29º REPSOL º 30º WALMART º 31º SIEMENS º 32º BAYER º 33º HONDA º 34º PETROBRAS º 35º BMW º 36º CARREFOUR º 37º FORD º 38º GERDAU º 39º ADIDAS º 40º DELOITTE º 41º AMBEV º 42º L ORÉAL º 43º HP-HEWLETT PACKARD º 44º COLGATE PALMOLIVE º 45º IBERDROLA º 46º BANCO ITAÚ º 47º SCOTIABANK º 48º DUPONT º 49º GENERAL ELECTRIC (GE) º 50º ODEBRECHT El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

7 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 84º 51º DIRECTV º 52º GRUPO ENEL º 53º GRUPO SODIMAC º 54º MCDONALD S º 55º GAS NATURAL FENOSA º 56º GRUPO SURA º 57º MONDELĒZ INTERNACIONAL º 58º PWC º 59º ENTEL º 60º INDITEX º 61º FALABELLA º 62º CATERPILLAR º 63º ARCOR º 64º FIAT º 65º CLARO º 66º GRUPO BIMBO º 67º CEMEX º 68º ROCHE º 69º MERCADONA º 70º PHILIPS º 71º YANBAL º 72º AMERICAN EXPRESS º 73º NISSAN º 74º ACCENTURE º 75º HSBC El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

8 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 73º 76º CENCOSUD * 77º GLAXOSMITHKLINE * 78º ARCA CONTINENTAL º 79º BELCORP º 80º VALE * 81º METLIFE º 82º BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ º 83º BRADESCO º 84º VOTORANTIM º 85º GRUPO BOTICARIO º 86º GRUPO MODELO º 87º FEMSA º 88º CAIXABANK º 89º BANCO DO BRASIL º 90º MUTUA MADRILEÑA º 91º CARGILL º 92º IKEA º 93º EMBRAER * 94º RENAULT º 95º HOSPITAL ALBERT EINSTEIN º 96º BANAMEX º 97º KELLOGG º 98º ONCE Y SU FUNDACIÓN º 99º CITIGROUP º 100º MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página * No figuraba entre los 200 primeras empresas del ranking de ese año

9 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 90º 101º TIGO º 102º EL CORTE INGLÉS º 103º GRUPO MAHOU SAN MIGUEL º 104º GRUPO PAO DE ACUCAR º 105º VOLVO º 106º IESE º 107º FACEBOOK º 108º LA FAGEDA º 109º MAGAZINE LUIZA º 110º HERING º 111º GLOBO º 121º ACCIONA º 113º ABRIL º 114º SANITAS º 115º BANCO SABADELL * 116º CINÉPOLIS º 117º DKV SEGUROS º 118º NH HOTEL GROUP º 119º CAIXA ECONOMICA FEDERAL º 120º LEROY MERLIN º 121º EAE BUSINESS SCHOOL º 122º LIVERPOOL * 123º ALPURA º 124º INDRA º 125º PORTO SEGURO El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página * No figuraba entre los 200 primeras empresas del ranking de ese año

10 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 157º 126º ING BANK º 127º LALA º 128º HERDEZ º 129º CORREIOS º 130º IAG º 131º CALIDAD PASCUAL º 132º BOSCH º 133º PROSEGUR º 134º GRUPO CARSO * 135º LG º 136º TIGRE º 137º CIELO º 138º LA COSTEÑA * 139º GRUPO DAMM º 140º VODAFONE º 141º RENFE º 142º INSTITUTO DE EMPRESA º 143º SUEZ ENVIRONNEMENT º 144º GRUMA º 145º BANKINTER º 146º RENNER º 147º ESIC º 148º ESADE * 149º AMAZON º 150º JUMEX El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página * No figuraba entre los 200 primeras empresas del ranking de ese año

11 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 182º 151º BANORTE * 152º MABE º 153º BACHOCO * 154º GRUPO FAMILIA º 155º RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA º 156º ENAGAS º 157º GRUPO BANCOLOMBIA º 158º BANCO POPULAR º 159º GRUPO ALFA º 160º ZELTIA º 161º BRF º 162º CLH * 163º PRIMAX º 164º ABERTIS * 165º MONSANTO * 166º ALLIANZ º 167º AZUL * 168º TOSHIBA º 169º GRUPO NUTRESA º 170º DECATHLON º 171º GAMESA º 172º ALPARGATAS º 173º TETRA PAK º 174º GARRIGUES º 175º DIAGEO El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página * No figuraba entre los 200 primeras empresas del ranking de ese año

12 Ranking 2014 Ranking 2015 Empresa Puntuación 120º 176º TELMEX º 177º LÍNEA DIRECTA º 178º EMPRESAS RANDON º 179º TELEVISA º 180º CERVECERÍA CUAUHTEMOC MOCTEZUMA * 181º PASCUAL * 182º EY * 183º ABENGOA º 184º ITAIPU * 185º GRUPO TECHINT * 186º CAMPOFRÍO * 187º COMEX * 188º AEROMÉXICO º 189º VITRO * 190º GRUPO POSADAS º 191º FLEURY º 192º MARCOPOLO º 193º BCI º 194º ECOPETROL * 195º CHEDRAUI º 196º GRUPO BAL * 197º COPPEL * 198º GIGANTE VERDE * 199º EVERIS * 200º SANOFI El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página * No figuraba entre los 200 primeras empresas del ranking de ese año

13 Alimentación Aseguradoras Automoción Bebidas Conglomerados empresariales / holding Consultoría / auditoría Digital Droguería perfumería y cosmética Electrodomésticos y equipamiento Energía, Gas y Agua Farmacéutico Financiero Hostelería y turismo Industrial / Tecnológico Informática y electrónica de consumo Infraestructuras, servicios y construcción Medios de comunicación Minería / siderúrgica Petroleras Químico Retail Salud Telecomunicaciones Textil/ moda Transporte / logística Universidades y escuelas de negocio

14 1º 1º NESTLÉ 2º 2º DANONE 3º 3º MONDELĒZ INTERNACIONAL 5º 4º ARCOR 4º 5º GRUPO BIMBO 6º 6º KELLOGG 8º 7º LA FAGEDA 7º 8º LALA 15º 9º HERDEZ 11º 10º CALIDAD PASCUAL 10º 11º LA COSTEÑA 17º 12º GRUMA 18º 13º BACHOCO 9º 14º BRF 13º 15º GRUPO NUTRESA * 16º CAMPOFRÍO * 17º GIGANTE VERDE 1º 1º MAPFRE 2º 2º GRUPO SURA * 3º METLIFE 4º 4º MUTUA MADRILEÑA 5º 5º DKV SEGUROS 3º 6º PORTO SEGURO * 7º ALLIANZ 6º 8º LINEA DIRECTA * No figuraba en el ranking sectorial de ese año NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

15 1º 1º TOYOTA 2º 2º GRUPO VOLKSWAGEN 3º 3º MERCEDES BENZ 4º 4º GENERAL MOTORS 5º 5º HONDA 8º 6º BMW 6º 7º FORD 7º 8º FIAT 10º 9º NISSAN * 10º RENAULT 9º 11º VOLVO 11º 12º EMPRESAS RANDON 12º 13º MARCOPOLO 1º 1º COCA-COLA 2º 2º PEPSICO 3º 3º AMBEV * 4º ARCA CONTINENTAL 5º 5º GRUPO MODELO 4º 6º FEMSA 7º 7º GRUPO MAHOU SAN MIGUEL * 8º ALPURA * 9º GRUPO DAMM 8º 10º JUMEX 9º 11º DIAGEO 6º 12º CERVECERÍA CUAUHTEMOC MOCTEZUMA * 13º PASCUAL * No figuraba en el ranking sectorial de ese año NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

16 1º 1º CENCOSUD 2º 2º VOTORANTIM 3º 3º GRUPO CARSO 4º 4º GRUPO ALFA 5º 5º GRUPO BAL 1º 1º DELOITTE 2º 2º PWC 4º 3º ACCENTURE 3º 4º INDRA 5º 5º GARRIGUES * 6º EY * 7º EVERIS (**) El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página * No figuraba en el ranking sectorial de ese año 1º 1º GOOGLE 2º 2º FACEBOOK 1º 1º UNILEVER 2º 2º P&G 4º 3º KIMBERLY CLARK 3º 4º NATURA 5º 5º JOHNSON & JOHNSON 7º 6º L ORÉAL 6º 7º COLGATE PALMOLIVE 8º 8º YANBAL 9º 9º BELCORP 10º 10º GRUPO BOTICARIO * 11º GRUPO FAMILIA NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

17 * 1º LG * 2º MABE 1º 1º IBERDROLA 2º 2º GRUPO ENEL 3º 3º GAS NATURAL FENOSA 9º 4º SUEZ ENVIRONNEMENT 6º 5º RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA 5º 6º ENAGAS 4º 7º ITAIPÚ 1º 1º NOVARTIS 2º 2º PFIZER 3º 3º BAYER 4º 4º ROCHE * 5º GLAXOSMITHKLINE 5º 6º ZELTIA * 7º SANOFI * No figuraba en el ranking sectorial de ese año NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

18 1º 1º SANTANDER 2º 2º BBVA 3º 3º BANCO ITAÚ 4º 4º SCOTIABANK 6º 5º AMERICAN EXPRESS 14º 6º HSBC 8º 7º BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ 7º 8º BRADESCO 10º 9º CAIXABANK 9º 10º BANCO DO BRASIL 13º 11º BANAMEX 5º 12º CITIGROUP 15º 13º BANCO SABADELL 11º 14º CAIXA ECONOMICA FEDERAL 17º 15º ING BANK 12º 16º CIELO 18º 17º BANKINTER 21º 18º BANORTE 16º 19º GRUPO BANCOLOMBIA 22º 20º BANCO POPULAR 20º 21º BCI 1º 1º MCDONALD S 4º 2º MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 5º 3º NH HOTEL GROUP * 4º GRUPO POSADAS 1º 1º SIEMENS 6º 2º HP-HEWLETT PACKARD 2º 3º GENERAL ELECTRIC (GE) 8º 4º CATERPILLAR 5º 5º CARGILL 4º 6º BOSCH * 7º TOSHIBA 6º 8º GAMESA 3º 9º TETRA PAK * 10º ABENGOA * 11º COMEX 12º 12º VITRO * No figuraba en el ranking sectorial de ese año NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

19 4º 1º APPLE 1º 1º GLOBO 2º 2º ABRIL 3º 3º TELEVISA 2º 2º SAMSUNG 1º 3º MICROSOFT 3º 4º IBM 5º 5º SONY 7º 6º PHILIPS 1º 1º GERDAU 2º 2º VALE * 3º GRUPO TECHINT 1º 1º ODEBRECHT 2º 2º ACCIONA 3º 3º TIGRE 4º 4º ABERTIS 1º 1º REPSOL 2º 2º PETROBRAS 4º 3º CLH * 4º PRIMAX 3º 5º ECOPETROL * No figuraba en el ranking sectorial de ese año NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

20 1º 1º 3M 2º 2º DUPONT * 3º MONSANTO 1º 1º WALMART 2º 2º CARREFOUR 3º 3º GRUPO SODIMAC 5º 4º FALABELLA 4º 5º MERCADONA 7º 6º IKEA * 7º EL CORTE INGLES 6º 8º GRUPO PAO DE ACUCAR 8º 9º MAGAZINE LUIZA 10º 10º LEROY MERLIN 11º 11º LIVERPOOL * 12º AMAZON 12º 13º DECATHLON * 14º CHEDRAUI * 15º COPPEL 1º 1º HOSPITAL ALBERT EINSTEIN 2º 2º SANITAS 3º 3º FLEURY 1º 1º TELEFÓNICA 4º 2º DIRECTV 3º 3º ENTEL 2º 4º CLARO 5º 5º TIGO 7º 6º VODAFONE 6º 7º TELMEX * No figuraba en el ranking sectorial de ese año NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

21 1º 1º NIKE 2º 2º ADIDAS 3º 3º INDITEX 4º 4º HERING 5º 5º RENNER 6º 6º ALPARGATAS 1º 1º LATAM AIRLINES GROUP 2º 2º EMBRAER 4º 3º CORREIOS 6º 4º IAG 7º 5º RENFE 5º 6º AZUL * 7º AEROMÉXICO 1º 1º IESE 2º 2º EAE BUSINESS SCHOOL 5º 3º INSTITUTO DE EMPRESA 6º 4º ESIC 7º 5º ESADE * No figuraba en el ranking sectorial de ese año NOTA: Solo se consideran los sectores que tienen más de una empresa

22 Merco viene evaluando desde el año 2000 la reputación de empresas, líderes e instituciones y se ha convertido en uno de los monitores de referencia en el mundo. Actualmente Merco se publica en España, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Perú, Brasil, México, Bolivia, Costa Rica y Panamá. Entre sus principales monitores están Merco Empresas y Líderes, Merco Talento, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Consumo, Merco Marcas, Merco Ciudad y MRS-Merco Salud. Merco es un monitor propiedad de Merco S.L., compañía con unos fondos propios de en torno a Euros que tiene como accionista mayoritario a Análisis e Investigación S.L.(AeI) (51%), primer grupo independiente de investigación de mercados de España y Latinoamérica. El resto de accionistas son Villafañe & Asociados (V&A) con un 35% y socios individuales con un 14%. Los socios de Merco no pueden aparecer en los rankings.

23 Merco no recibe subvención o patrocinio ni público ni privado, y se financia exclusivamente a través de la comercialización de informes confidenciales a quienes libremente lo soliciten y, siempre, una vez publicados los resultados. Es un estudio a riesgo (no hay ninguna condición ni contratación previa), cuyos resultados económicos dependen exclusivamente del número de informes confidenciales vendidos. Los informes recogen las valoraciones de los diferentes stakeholders sobre la empresa, estableciendo su perfil reputacional y analizando el reconocimiento que logra en los distintos públicos de interés comparativamente con el conjunto de empresas y con sus competidores. Merco es el único monitor de reputación en el mundo que asume el reto de ser verificado por una auditoria de reconocido prestigio internacional. "El seguimiento de la metodología para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación es objeto de revisión independiente por parte de KPMG según la norma ISAE 3000." Merco, para garantizar la independencia en sus evaluaciones, no hace consultoría; y tiene firmado un código ético con esta prohibición. Merco es uno de los pocos monitores del mundo que no realizan esta actividad, lo que se convierte en un aval fundamental de su independencia.

24 La participación en Merco no tiene coste para las empresas y depende exclusivamente del reconocimiento obtenido por la empresa entre los Directivos de las grandes empresas. Ninguna empresa puede ser incluida en el ranking provisional si no ha obtenido ese reconocimiento reputacional, ni podrá ser excluida si está entre las cien con más reputación en el país. Merco hace un importante esfuerzo metodológico incluyendo distintos públicos en la evaluación (18 stakeholders en Merco empresas). La reputación es, por definición, multistakeholder y los monitores deben acercarse lo máximo posible a esa realidad. Además el incremento de evaluaciones y puntos de vista reduce la posible "injusticia" de la monitorización. En el conjunto de países, España y Latinoamérica, se hacen encuestas a altos directivos, encuestas a expertos (periodistas, analistas, etc.), encuestas a consumidores, trabajadores de grandes empresas y encuestas a universitarios y antiguos alumnos de escuelas de negocios.

25 Análisis e Investigación es el responsable del trabajo de campo de Merco, así como de la elaboración de los rankings, y realiza este trabajo cumpliendo los códigos ICC/Esomar, código internacional de prácticas para la publicación de resultados de sondeos de opinión pública, así como la L.O.P.D. Además, todos los datos que las empresas ceden a Merco son tratados confidencialmente. Análisis e Investigación está certificado en la Norma ISO por Aenor. Merco aplica, de acuerdo a las normas propias de investigación de mercado y de las recomendaciones de KPMG, un amplio control de validez de los cuestionarios recibidos, eliminando todos los que no superen las normas de calidad (ver documento KPMG en la web Merco). Los cuestionarios del estudio se guardan durante tres años y pueden ser comprobados por cualquier interesado una vez anonimizados. Toda la metodología de elaboración (universos, muestras, cuestionarios, tipos de encuestas, etc.), los procesos de cálculo y los pesos para calcular los rankings son públicos y se encuentran disponibles en la página web de Merco:

26 España Portugal México Centroamérica (Costa Rica y Panamá) Colombia Ecuador Perú Bolivia Brasil Chile Argentina

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