GESTOR ONLINE Beneficios de Gestor Online Estructura de la Plataforma... 4 ACCEDER A GESTOR ONLINE... 5

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2 Contenido GESTOR ONLINE... 3 Beneficios de Gestor Online... 3 Estructura de la Plataforma... 4 ACCEDER A GESTOR ONLINE... 5 CONFIGURACIÓN DEL GESTOR ONLINE... 5 Cambio de Clave... 6 Creación de Nuevos Usuarios... 7 Configuración de las Líneas Función Opcional: Crear Departamento CONSULTAR EL CONSUMO UTILIZADO Consulta por Centro de Costos GRÁFICOS DE CONSUMO INFORMACIÓN NO FACTURADA (Detalle de Tráfico) BOTON DE ROAMING (HABILITACIÓN/DESHABILITACIÓN) CONFIGURACIÓN DE AVISOS DE SALDO FERIADOS EMPRESA CARRIER EMPRESA LISTA BLANCA Y NEGRA EMPRESA GLOSARIO

3 GESTOR ONLINE Esta herramienta permite la administración de los minutos, entregando la posibilidad de controlar, crear horarios de uso y bloquear servicios adicionales, en resumen, permite asignar a cada una de las líneas un perfil de uso. En el siguiente documento podrás ver las distintas opciones que entrega el Gestor Online. Pero antes, es necesario que conozcas algunos conceptos: Administrador del contrato: será el encargado de generar perfiles y administrar el Gestor. Esto incluye la creación de nuevos usuarios y sus niveles de acceso a esta plataforma. Usuarios: serán los clientes finales del servicio. eneficios de Gestor Online A través de este sistema, la empresa define las situaciones en las que ella autoriza utilizar el celular y las demás son bloqueadas. Así, no tendrá cobros adicionales. También permite conocer el consumo de minutos que fueron asignados a las líneas. 3

4 Esta herramienta permite la administración las líneas y asignar periodos de uso según las necesidades de cada empresa. No sólo podrás controlar, sino que también revisar el consumo asignado para poder tomar las medidas necesarias. Estructura de la Plataforma La estructura jerárquica de funcionamiento del Gestor Online que entrega Claro Chile está predeterminada. Esta estructura está compuesta por lo siguiente: Grupo Virtual: corresponde al número de cuenta suscriptora. Centro de Costos: corresponde al grupo de administración donde se asignarán las líneas. Departamentos: corresponde al grupo dependiente de un Centro de costos que almacena las líneas. Móvil: corresponde a la línea final dependiente de un departamento o Centro de costos definido por el usuario para mayor orden. La estructura es única y cuenta con un máximo de 50 departamentos por grupo virtual, con un total de líneas por plataforma. El único parámetro no modificable es el grupo virtual, ya que corresponde al número de cuenta suscriptora. 4

5 ACCEDER A GESTOR ONLINE Para acceder al Gestor Online debes ingresar a la sección Empresas o Corporaciones de nuestra página web y seleccionar: Empresas: Sección Móvil y Gestor Online en Servicios Adicionales Corporaciones: Sección Soluciones Móviles y Gestor Online. También puedes acceder de forma directa en la dirección Al acceder, se abrirá la siguiente pantalla, en la cual deberás ingresar el número de empresa, usuario y contraseña. Estos datos serán proporcionados a través del *7676 al representante legal o al administrador de contrato. Nota Importante: Al ingresar 3 veces tu contraseña de forma equivocada, la cuenta será bloqueada durante 5 minutos. Empresa: Usuario: Contraseña: XXXXXX XXXXXX Para mayor información, puedes comunicarte sin costo desde tu móvil Claro al *7676 Luego accederás a la página que da la bienvenida a Gestor Online. 5

6 CONFIGURACIÓN DEL GESTOR ONLINE Cambio de Clave Para mayor seguridad, te sugerimos realizar el cambio de clave a través de los siguientes pasos: 1. En la barra de tareas debes acceder a Administración. Luego, selecciona Usuarios Web 2. Accederás a la siguiente página en donde puedes cambiar sólo contraseña. El número de empresa y usuario siempre se mantendrá. 3. Para efectos de Seguridad, la contraseña debe cumplir con los siguientes requerimientos: Debe tener un minimo de 6 caracteres de largo. Debe contener caracteres en mayuscula y minuscula. Debe contener numeros. En caso de que la contraseña no cumpla con los requerimientos indicados, la plataforma no permitira el cambio y entregara un mensaje en pantalla indicando que se debe ingresar los requerimientos anteriormente descritos. 4. Una vez ingresada la contraseña con los requerimientos de seguridad, se debe presionar en el boton OK, y la contraseña será modificada. 6

7 Creación de Nuevos Usuarios Existen 4 tipos de usuarios WEB que se pueden crear, estos son: Usuario Administrador": Permite consultar/crear/modificar completamente las características asociadas a esa cuenta empresa. Usuario "Consulta Centro de Costos": permite solo consultas del o los grupos que se le asocien. Esto da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los grupos asociados. Usuario "Consulta Departamento": permite solo consultas del o los departamentos que se le asocien. Esto da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los departamentos asociados. Usuario Subscriptor": Permite ingresar directamente a la consulta de consumo del subscriptor asociado a un único número móvil. Posee el derecho administrativo de asociar el nombre respectivo a la línea asociada cuando hace ingreso a la página del Gestor Online con esta cuenta. Para esto debe realizar los siguientes pasos: 1. En la barra de tareas debe acceder a Administración y luego seleccionar Usuarios Web 2. En la barra de tareas debe acceder a Administración y luego seleccionar Usuarios Web. Aquí deberás ingresar los datos del nuevo usuario, la contraseña y el tipo de usuario: 3. Para finalizar, presiona el botón Agregar y el usuario será creado. 7

8 CONFIGURACIÓN DE LOS MINUTOS A UTILIZAR Para asignar los minutos a las líneas, primero es necesario definir los perfiles que tendrán las líneas. Estos perfiles podrán ser utilizados en más de una línea y podrán clasificarse como Perfil Compartido o Perfil Individual. La plataforma Gestor Online permite un máximo de 50 Perfiles. Para esto, debes realizar los siguientes pasos: 1. En la barra de tareas debe acceder a Perfil y luego selecciona Crear Nuevo. Crear Nuevo: Esta opción permite generar un perfil nuevo. Crear por copia: Esta opción permite crear un nuevo perfil a partir de uno ya creado. Consulta o modificación: En esta opción puedes modificar y revisar perfiles que ya se encuentren creados. 2. Al elegir la opción crear nuevo se desplegará la siguiente pantalla, en ella deberás seleccionar 3 opciones de cómo funcionará el perfil. A continuación se detallan las alternativas. 3. Dar nombre al perfil (este nombre es el que tendrá la configuración de minutos), seleccionar como quiere que funcione este perfil. 4. Seleccionar el tipo de Perfil. 8

9 5. La opción interrumpir la llamada al alcanzar el límite, hace que la llamada se corte cuando se cumplan los minutos indicados, sin importar si está hablando o no. Esto es opcional. 6. Presione avanzar. 7. Ingresa los minutos que necesite según el servicio contratado. 8. Presione Avanzar. 9. Para modificar los días y horarios en que funcionará este perfil, selecciona la opción Modificar que aparece debajo del calendario. Aquí también encontrarás el resumen de lo configurado. Si requieres modificar los permitidos, lo puedes hacer en el calendario. Si bloqueaste algún servicio, asegúrate que esa opción no esté seleccionada. En caso contrario, podrás utilizar el servicio aun cuando esté bloqueado; lo mismo ocurrirá si permitiste la utilización de algún servicio y este no se encuentra seleccionado en esta opción, lo que originará que no podrás usar el servicio aun cuando en el consumo lo hubiera definido. En caso contrario presiona Concluir o Avanzar. 9

10 Configuración de las Líneas Para configurar la línea y asignar el perfil, primero debes crear el Centro de costos en donde se encontrarán las líneas. 1. En la barra de tareas debes acceder a Administración y luego seleccionar Centros de costos/ Deptos./ líneas. 2. Presiona Nuevo. 3. Al Seleccionar Nuevo se desplegará la siguiente pantalla. En ella deberás ingresar el nombre del Centro de Costos, número que le asignara a Grupo, el Perfil Permanente (si es que realizaste una configuración de Perfil Compartido), si recibir aviso de su límite de uso vía SMS, el perfil del prox. mes y el perfil individual predeterminado (si quiere realizar una carga masiva de perfil individual a las líneas. 4. Presione Concluir. 10

11 5. Luego, vuelve a acceder a Administración en la barra de tareas. Luego, selecciona el Centro de Costos que acabas de crear. 6. Selecciona Línea y presiona filtrar. Aquí aparecerán todas las Líneas. Selecciona la Línea que deseas configurar. 7. Luego, selecciona el perfil que configuraste. Si este perfil es el permanente, también deberás asignarlo en perfil próximo mes. 8. Luego debes pinchar Concluir y ya está configurado el Gestor para esa línea. Nota: Cuando seleccionas en el Centro de Costos Perfil Individual Predeterminado, aparecen automáticamente los datos en Perfil Permanente y Perfil temporal. 11

12 Función Opcional: Crear Departamento Crear un departamento permite organizar las líneas en grupos, según lo que estime la empresa. Para esto, debes realizar los siguientes pasos: 1. En la barra de tareas debe acceder a Administración. Luego, seleccionar Centros de costos/ Deptos./líneas. 2. Selecciona Departamento en el costado izquierdo. 3. Seleccione el Centro de costos al cual asignará el Departamento y Presiona Nuevo. Recuerda que para crear un departamento es necesario crear previamente un Centro de costos. Gestor Online soporta un máximo de líneas por Centro de Costos. 12

13 CONSULTAR EL CONSUMO UTILIZADO La consulta de Consumo la podrá realizar de la siguiente manera: Consulta por Centro de Costos. Consulta por Departamento. Consulta por línea. Consulta por Centro de Costos Para esto debe realizar los siguientes pasos: 1. En la barra de tareas debes acceder a Mi Gestor Online. Luego seleccionar el Centro de Costos que deseas consultar. 2. Debes hacer clic en el link Ver total de consumos del Centro de Costos. 3. Aparecerá la siguiente pantalla, con el total de consumo de perfil y consumo total. Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación. 13

14 Consulta por Departamento Para esto debes realizar los siguientes pasos: 1. En la barra de tareas debe acceder a Mi Gestor Online. Luego, selecciona el Centro de Costos que deseas consultar y posteriormente haz click en Departamentos, donde aparecerá un cuadro con los departamentos disponibles. Debes hacer click en el departamento a consultar. 2. Luego aparecerá la siguiente pantalla, que te permitirá ver total de consumos del departamento al hacer click en ese botón: 3. En la siguiente pantalla podrás verificar, según el perfil, cuantos minutos llevas consumidos. Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación. 14

15 Consulta por Línea Para esto debes realizar los siguientes pasos: 1. Para consultar el consumo por línea debes seleccionar el Centro de Costos deseado y luego hacer click en Líneas. Posterior a eso aparecerá un filtro y un cuadro con el listado de las líneas de dicho Centro de Costos. 2. Al presionar en el número a consultar se desplegará una pantalla con el consumo de la línea. 3. En la siguiente pantalla podrás verificar, según el perfil, cuántos minutos van consumidos a la fecha. Esta información tiene un desfase de hasta 1 hrs. y es referencial para efectos de facturación. 15

16 GRÁFICOS DE CONSUMO Para poder ingresar, debes realizar los siguientes pasos: 1. Ingresar en Mi Gestor 2. Seleccionar uno de los Centros de Costos e ir a la opción Líneas. Al acceder en la opción, la lista de las líneas bajo el Centro de costos se mostrará en pantalla. Al iniciar la página se desplegarán automáticamente todas las líneas pertenecientes al centro de costos. La tabla cuenta con un sistema de paginación mostrando 10 líneas por tabla. 3. Selecciona la línea que quieres consultar. Esto lo puedes hacer con el filtro, o pinchando directamente la Línea. 4. Haz click en una de las líneas de la lista y como resultado se mostrará el detalle del o los perfiles que están asignados al suscriptor. 5. Para acceder a la consulta de gráficos haz click en el botón Consultar ubicado en la parte superior de la descripción de los perfiles de consumo asignados a la línea. 16

17 6. Una vez desplegado el gráfico en respuesta a la consulta de la página anterior, se disponen 2 filtros en la parte superior y dos botones para exportar a formato Excel y PDF. A. Los filtros corresponden a periodo donde se puede seleccionar la vista de mes actual y la vista de tres meses (mes actual y los dos meses anteriores), y tipo de perfil (Perfil permanente y perfil temporal). B. Las vistas puede ser exportadas a formato Excel y o PDF haciendo click en los botones ubicados en la parte superior derecha. 17

18 INFORMACIÓN NO FACTURADA (Detalle de Tráfico) Para poder ingresar debes realizar los siguientes pasos: 1. Ingresar en Mi Gestor. 2. Selecciona el Centro de costos dentro de la opción Mi Gestor. 3. Selecciona la opción No Facturado en el menú izquierdo, opción que se encuentra debajo de la opción Centro de costos. 4. Selecciona uno de los centros de costos y ve a la opción Líneas. Al acceder en la opción la lista de las líneas bajo el Centro de costos se mostrarán en pantalla. Al iniciar la página se desplegarán automáticamente todas las líneas pertenecientes al Centro de costos. La tabla cuenta con un sistema de paginación mostrando 10 líneas por tabla. 5. Selecciona la línea que quieres consultar. Esto lo puedes hacer con el filtro, o pinchando directamente la Línea. 18

19 6. Después de hacer click en una de las líneas, el tráfico no facturado de los servicios VOZ, SMS y GPRS es desplegado en pantalla. 19

20 BOTON DE ROAMING Habilitación Para habilitar el servicio Roaming desde Gestor, debes realizar los siguientes pasos: 1. Ingresa a Administración en el menú principal de la aplicación web. Luego, selecciona la opción Habilitación de Roaming como aparece en la imagen: 2. Selecciona el numero (PCS) al cual se le habilitará el servicio Roaming siguiendo las siguientes opciones: Opción A: Puedes buscar un número específico ingresandolo en el cuadro que se encuentra al lado del botón filtrar. Opción B: Si no tienes el número específico, puedes buscar en la tabla de paginación generada por la aplicación web y seleccionar dicho número. Opción C: El límite en pantalla es de 10 números (PCS). Para avanzar o retroceder entre una página u otra se deben utilizar las herramientas desplegadas en la parte inferior de la tabla de paginación. 20

21 3. Una vez seleccionado el número al que se quiere habilitar el servicio Roaming, aparecerá el siguiente cuadro. Seleccionar Habilitar. Al momento de realizar el cambio de estatus a Habilitado, aparecerá un mensaje de alerta en donde se indica que la habilitación debe programarse con 12 horas de anticipación, y en caso de que se requiera activar solo un servicio (VOZ/SMS o DATOS), es necesario solicitar la activación al *171 (opción 4) o con su Ejecutivo Asignado, y no utilizar el nuevo Botón de Roaming. Tal como se aprecia en la imagen siguiente: 4. Hacer clic en el botón Activar Roaming, se habilitará el calendario donde se definirá el periodo en que se encontrará activo el servicio de Roaming. 21

22 5. Ingresar la fecha de inicio y de fin. 6. Para finalizar el proceso de habilitación, hacer clic en el botón Concluir, con lo cual se aplicarán los cambios realizados y se ejecutará la habilitación de acuerdo a la fecha agendada. NOTA: La activación debe ser realizada con al menos un día de anticipación a la fecha de uso estimada, permitiendo una holgura de 12 horas como máximo de anticipación. ADELANTAR DESACTIVACIÓN En el caso de que se requiera adelantar la desactivación del servicio Roaming desde Gestor, debes realizar los siguientes pasos: 1. Al igual que en el caso de Habilitar Roaming, debes ingresar a Administración en el menú principal de la aplicación web. Luego, seleccionar la opción Habilitación de Roaming como aparece en la imagen: 22

23 2. Selecciona el número (PCS) al cual se le realizarán las modificaciones del servicio Roaming (Ver Habilitación de Roaming/Paso 2 como referencia). 3. Seleccionar la opción Adelantar Desactivación. Aparecerá un mensaje de alerta explicando el funcionamiento y casos de ejemplos. 4. Hacer clic en Aceptar, y se habilitará el calendario para efectuar las modificaciones requeridas. 5. Para finalizar el proceso, selecciona el botón Concluir, con lo cual se aplicarán los cambios realizados y se ejecutara de acuerdo a lo agendado. NOTA: La fecha y hora de fin no debe ser menor a la fecha en la que se genera el cambio. Ver imagen de ejemplo: 23

24 EXTENDER ROAMING (RETRASAR DESACTIVACIÓN) En el caso de que se requiera extender el periodo del servicio Roaming desde Gestor, debes realizar los siguientes pasos: 1. Al igual que en el caso de Habilitar Roaming, debes ingresar a Administración en el menú principal de la aplicación web. Luego, seleccionar la opción Habilitación de Roaming como aparece en la imagen: 2. Selecciona el numero (PCS) al cual se le realizaran las modificaciones del servicio Roaming (Ver Habilitación de Roaming/Paso 2 como referencia). 3. Selecciona la opción Extender Roaming (Retrasar Desactivación). 4. Aparecera un mensaje de alerta explicando el funcionamiento y casos de ejemplos. 5. Hacer clic en Aceptar, se habilitara el calendario para efectuar las modificaciones. 24

25 6. Para finalizar el proceso hacer clic en el botón Concluir, con lo cual se aplicaran los cambios realizados y se ejecutara de acuerdo a lo agendado. NOTA: La fecha de inicio se actualizara automáticamente a la fecha actual. La fecha de fin del servicio no puede ser mayor a 20 días. CANCELAR ACTIVACIÓN Esta opción puede ser utilizada siempre y cuando el servicio aun no haya sido activado, es decir, que la fecha de inicio programada en el momento de la activación aun no se haya hecho efectiva. Para cancelar la activación del servicio Roaming desde Gestor, debes realizar los siguientes pasos: 1. Ingresa a Administración en el menú principal de la aplicación web. Luego, selecciona la opción Habilitación de Roaming como aparece en la imagen: 2. Selecciona el numero (PCS) al cual se le realizaran las modificaciones del servicio Roaming (Ver Habilitación de Roaming/Paso 2 como referencia). 3. Una vez seleccionado el número al que se le quiere cancelar la Activación de Servicio Roaming, se debe hacer clic en la opción Cancelar la Activación, en donde se indicara un mensaje de alerta explicando el funcionamiento. 25

26 4. Al presionar el botón Aceptar se cancelara de forma automatica el Servicio de Roaming. 5. NOTA: Esta opción puede ser usada solamente si la fecha de inicio programada no ha sido alcanzada. MODIFICAR ACTIVACIÓN Esta opción puede ser utilizada siempre y cuando el servicio no se encuentre activo. Es decir, que la fecha de inicio programada en el momento de la activación aun no se haya hecho efectiva. Para modificar la activación del servicio Roaming desde Gestor, debes realizar los siguientes pasos: 1. Ingresa a Administración en el menú principal de la aplicación web. Luego, selecciona la opción Habilitación de Roaming como aparece en la imagen: 2. Selecciona el numero (PCS) al cual se le realizaran las modificaciones del servicio Roaming (Ver Habilitación de Roaming/Paso 2 como referencia). 3. Una vez seleccionado el número al que se le quiere realizar el cambio del servicio Roaming, hacer clic en la opción Modificar Activación, se mostrara un mensaje de alerta explicando el funcionamiento. 26

27 4. Hacer clic en Aceptar, y se habilitara el calendario para efectuar las modificaciones (ver imagen adjunta). 5. Para finalizar el proceso, hacer clic en el botón Concluir, se aplicaran los cambios realizados y se ejecutará de acuerdo a lo agendado. 27

28 CONFIGURACIÓN DE AVISOS DE SALDO El aviso de saldo permite enviar a los usuarios configurados el porcentaje utilizado del total que tiene asignado la empresa en consulta. Para recibir el mensaje, basta con marcar la opción en la casilla de asignación de departamento y perfil en líneas. Si deseas modificar o configurar el aviso de saldo, debes realizar los siguientes pasos: 1. Ingresar en el menú de Administración, luego seleccionar Centros de Costos/ Deptos/ Líneas y posteriormente la opción de Aviso de Saldo SMS. 2. Puedes elegir entre uno y cuatro avisos de saldo (SMS) para enviar, seleccionando los porcentajes de aviso. Estos mensajes son gratuitos para el cliente (beneficio temporal que puede ser extinguido o sujeto a cobro, con previo aviso al cliente por parte de Claro Chile). FERIADOS EMPRESA Los feriados empresa son días que legalmente se consideran hábiles, pero que una empresa en particular los declara feriados (Por ejemplo, el aniversario de una compañía, el día de la secretaria, etc.). Para realizar esta configuración, es necesario realizar los siguientes pasos: 1. Ingresar en Administración y seleccionar Feriados empresa. Luego, en el menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \ Editar. Aparecerá la siguiente pantalla: 2. Debes escribir el día y mes del feriado que asignarás a la empresa. Presiona Concluir. 3. Si deseas eliminar un feriado creado, selecciónalo y presiona Remover. 28

29 CARRIER EMPRESA En este apartado puedes definir los Carrier que permitirás usar, asociándolos siempre a un código de país en específico. De esta manera, quedará automatizado y cada vez que realices una llamada a dichos destinos no tendrás que incluir el Carrier. Si no agregas una combinación Carrier-País, Gestor Online cursará la llamada a través del Carrier definido por defecto, aún si se digita un Carrier específico para hacer la llamada. Para realizar esta configuración es necesario que sigas estos pasos: 1. Ingresa en el menú Administración \ Carrier. Luego, en el menú del costado izquierdo selecciona Consultar \ Editar y aparecerá la siguiente página: 2. Para agregar, debes escribir el código del país, luego el carrier y hacer click en agregar. 3. Para eliminar, debes seleccionar el registro y luego hacer click en Remover. 29

30 LISTA BLANCA Y NEGRA EMPRESA La Lista Blanca permite habilitar servicios para que puedan ser utilizados a pesar de estar bloqueados en el perfil. La Lista Negra permite bloquear servicios para que puedan ser utilizados aun cuando estén bloqueados en el perfil. En esta sección puedes administrar la Lista Blanca y Negra a nivel empresa. Por ejemplo, desde aquí puedes a toda la empresa los servicios de Internet y desbloquearlo sólo a quienes el administrador autorice. Para realizar esta configuración sigue estos pasos: 1. Ingresar en Administración, \ Lista Blanca y Negra empresa, luego en el menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \ Editar y aparecerá la siguiente página: 2. Selecciona lista, tipo, destino (carrier, red fija o móvil) o APN según corresponda y luego haz click en Agregar. 3. Para eliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer click en Remover. 30

31 GLOSARIO Perfil: permite asignar la cantidad de minutos y servicios a utilizar por un usuario. Un perfil se puede asignar a más de una línea, por lo cual se recomienda que el nombre tenga relación con la cantidad de minutos que podrá utilizar. Compartido: comparten minutos entre ellos (sólo puede ser aplicado a Departamentos y Centros de Costos). Individual: los minutos se asignan de manera individual, sin compartir con las demás líneas. (se puede aplicar a las líneas o directamente a centros de costos en la opción perfil individual predeterminado ). Permanente: perfil que se ocupará de forma fija para una línea. Temporal: perfil que se aplica sólo por un periodo de tiempo. Tiene fecha de inicio y término. Minutos: opción pre establecida. Se asignan minutos al perfil. Anexo: es un número corto para llamar entre los móviles del plan. Por defecto, es un nº 3, más los últimos cuatro números del móvil. APN: punto de acceso que permite el ingreso a Internet. Banda Ancha Móvil Post pago: servicio que permite la navegación en Internet HTML. FTD Ideas Music Store: servicio que permite comprar canciones. iphone: esta opción permite la conexión con visual voic . Si el cliente bloquea este servicio no podrá utilizarlo. Sólo compatible con equipos iphone. WAP: servicio que permite la navegación en Internet en páginas formato WAP. MMS: servicio que permite envío de mensajes multimedia. Al bloquear esta opción el cliente no podrá enviar mensajes de este tipo. BlackBerry: Esta opción permite el bloqueo del servicio. Sin embargo, si no está activo en nuestra base de datos, igualmente no podrá utilizarlo. Carrier: portador de Larga Distancia. Debe ser predeterminado en la opción de Carrier del menú de administración. 31