UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS. Licenciatura en Recursos Humanos. Comunicación Organizacional

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1 UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos Asignatura: Comunicación Organizacional Curso: 1 año Año Lectivo: 2018 Carga Horaria Semanal: 4 horas Duración: Cuatrimestral Docentes a cargo: Profesora Titular: Lic. María Esther Isoardi Profesora Adjunta: Lic. María Fernanda Kruger Profesora Adjunta: Lic. Nora Perotti Profesor Ayudante: Lic. Karina Dicono 1

2 1. FINALIDAD DE LA ASIGNATURA Otorgar al futuro profesional de Recursos Humanos los elementos básicos de la comunicación interpersonal, grupal y social, destacando aquellos aspectos relacionados con la comunicación en las organizaciones, debido a que estos elementos se constituirán en herramientas fundamentales de su futuro desarrollo profesional. 2. OBJETIVOS 2.1. Objetivo General Desarrollar, en el alumno, competencias específicas que le permitan abordar la comunicación organizacional de manera multidimensional y transversal, para poder intervenir en los procesos, estructuras y canales de la misma lo que permitirá potencializar los recursos humanos, colaborando con la gestión del clima organizacional y así contribuir al logro de los objetivos estratégicos Objetivos Específicos Estimular en el alumno una actitud crítica y reflexiva a partir de una perspectiva multi- paradigmática, de manera tal que pueda entender la comunicación en su complejidad y contemporaneidad. Desarrollar en el alumno habilidades para la comunicación interpersonal y el trabajo en equipo. Construir herramientas que le permitan diagnosticar, planificar e intervenir en la comunicación dentro de las organizaciones. Desarrollar competencias para hacer mediciones, elaborar informes, comprender estudios de casos y analizar buenas prácticas que son específicas de la comunicación organizacional. 3. CONTENIDOS DE LA MATERIA 3.1. CONTENIDOS MÍNIMOS Comunicación: los conceptos epistemológicos básicos. Paradigmas, teorías y modelos. El proceso comunicativo comprendido en el entramado sociocultural. Comunicación interpersonal: características, fases y funciones. Perspectiva sistémica. El interaccionismo simbólico y el lenguaje organizacional. Comunicación Verbal y No verbal. La organización comprendida como red conversacional. El diálogo institucional y las nuevas tecnologías. Comunicación institucional: interna y externa. Comunicación y crisis. Descripción de los procesos culturales y sociales que enmarcan a las organizaciones en tiempos de globalización. Diversidad cultural: la gestión de la comunicación en entornos multiculturales y diversos CONTENIDOS POR UNIDAD TEMÁTICA 2

3 UNIDAD TEMÁTICA 1: LA COMUNICACIÓN EN CONSTRUCCIÓN 1.1 La polisemia del concepto comunicación. La comunicación en la vida cotidiana y como objeto de estudio. Las consecuencias teóricas y prácticas de la mirada multidisciplinaria en la construcción del campo. 1.2 Principales perspectivas teóricas y modelos para entender la comunicación. 1.3 Comunicación masiva y las nuevas formas de hipermediación. Conceptualizaciones, continuidades y factores que inciden en sus características. 1.4 La Comunicación en las relaciones interpersonales. Axiomas. Comunicación Verbal y no verbal TIEMPO APROXIMADO: 3 CLASES BIBLIOGRAFÍA DE LECTURA OBLIGATORIA: Alsina Rodrigo, Miguel (2011). Modelos de la Comunicación. En: Portal de la Comunicación InCom-UAB. Lecciones del portal [online]. Disponible en: Isoardi, E. (2013). Elementos básicos de la teoría de la comunicación humana. (Apunte de cátedra: Comunicaciones Internas e Institucionales. RR.HH.UCES). Buenos Aires. Scolari, C. (2008). Hipermediaciones. Barcelona: Gedisa. Introducción y Cap. 2 Watzlawick, P., Beavin, J. y Jackson, D. (1997). Teoría de la comunicación humana: interacciones, patologías y paradojas. Barcelona: Herder. Capítulo 2. UNIDAD TEMÁTICA 2: LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN CONSTRUCCIÓN 2.1. La Comunicación Organizacional. Definición y conceptualizaciones Principales perspectivas teóricas y modelos para entender la transformación de la comunicación organizacional a lo largo del siglo XX hasta la actualidad El impacto de los cambios de producción, management y las tecnologías de la información en la comunicación organizacional Habilidades comunicacionales para el liderazgo. Comunicación Asertiva Comunicación y Gestión de la Diversidad en el marco de los programas de RSE TIEMPO APROXIMADO: 3 CLASES BIBLIOGRAFÍA DE LECTURA OBLIGATORIA: Chávez, N. (2005). La Imagen Corporativa: Teoría y práctica de la identificación institucional. Barcelona: Gustavo Gili. Capítulo I y II. Flores, Fernando (1997) Creando las Organizaciones para el futuro. Chile: Dolmen. Kaplum, M. (enero- marzo 2012) Lo emergente y lo resistente en la comunicación organizacional. Diálogos de la Comunicación. Revista académica de la Federación Latinoamericana de Facultades de Comunicación Social, N 83, Suárez, A.A., Bongiovani, M., Bustos, M.J., Etkin, M.E. (2008). Auditoría de Comunicación. Un método de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires: La Crujía y DIRCOM. Capítulo 1. 3

4 UNIDAD TEMÁTICA 3: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 4.1. Función, objetivos y principios de gestión. 4.2 Los modelos de Comunicación Interna y las variables que intervienen 4.3 La comunicación formal e informal dentro de las organizaciones. 4.4 Mapa de Públicos. Elaboración de Mensajes Claves y Campañas 4.6. Los canales de la comunicación Interna (on line y off line). Red de referentes de Comunicación Interna. TIEMPO APROXIMADO: 2 CLASES BIBLIOGRAFIA DE LECTURA OBLIGATORIA Brandolini, A.; González Frígoli, M.; Hopkins, N. (2009) Comunicación Interna. Claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. Libro completo. Suárez, A.A., Bongiovani, M., Bustos, M.J., Etkin, M.E. (2008). Auditoría de Comunicación. Un método de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires: La Crujía y DIRCOM. Capítulo 2 y 3. Villafañe, J. (1993). Imagen Positiva. Gestión estratégica de la imagen de las empresas. Editorial Pirámide. Madrid. Capítulo 5 y 7. Tessi, M. (2012). Comunicación Interna en la práctica. Buenos Aires: Garnica CASOS SELECCIONADOS: Premios Eikon. (1998 hasta la actualidad). Casos Ganadores de la Categoría Comunicación Interna (Selección). Recuperado de: Observatorio de Comunicación Interna. (2007- hasta la actualidad) Premio a las mejores prácticas de Comunicación Interna (Selección) Recuperados de: Blanc, M. (2017) Radiografía de la Comunicación Interna en Argentina. Buenos Aires: BW Comunicación Interna. Disponible en: 4. TALLER INTEGRADOR: ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA A partir de un Caso, elaborado por la cátedra, en base a casos reales, los alumnos deberán realizar la planificación de un Plan de Comunicación Interna, desarrollar una Campaña de dicho plan en diferentes soportes y establecer cuáles son los indicadores y las herramientas que se utilizarán para evaluar la intervención Etapas del Plan de Comunicación Interna Tipos de diagnósticos aplicados a la Comunicación Interna. El planteo del problema y el aporte que la Comunicación Interna puede realizar para su solución Planificación: objetivos, estrategia, tácticas Ejecución y Evaluación. Indicadores: dimensiones relevantes de la CI y tipos de herramientas se pueden utilizar para construirlos. 4

5 TIEMPO APROXIMADO: 4 CLASES BIBLIOGRAFIA DE LECTURA OBLIGATORIA Brandolini, A.; González Frígoli, M.; Hopkins, N. (2009) Comunicación Interna. Claves para una gestión exitosa. Buenos Aires: La Crujía. Libro completo. Suárez, A.A., Bongiovani, M., Bustos, M.J., Etkin, M.E. (2008). Auditoría de Comunicación. Un método de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires: La Crujía y DIRCOM. Anexo. Villafañe, J. (1999). La gestión profesional de la imagen corporativa. Editorial Pirámide. Madrid. Capítulo 5 y 7. Tessi, M. (2012). Comunicación Interna en la práctica. Buenos Aires: Garnica. 4. MODALIDAD DE TRABAJO Con relación a los objetivos: El curso se desarrollará sobre la base de las clases teórico-prácticas y prácticas, que den especial importancia al trabajo de reflexión individual y grupal. Se exigirá a los alumnos la lectura previa de los temas a desarrollar en clase, para de esa manera poder establecer un diálogo docente-alumnos. El docente presentará los temas y orientará la discusión. Se intenta que el aprendizaje no consista en una mera transmisión de información, sino en una producción de conocimiento y el desarrollo de habilidades. Se buscará un aprendizaje activo y creativo de los alumnos y el enriquecimiento del docente, ambos sujetos del proceso educativo. Por lo tanto, los planteos serán abordados por el alumno incorporando sus iniciativas, imaginación y creatividad, con la ayuda de orientaciones y guías que le permitan sistematizar sus trabajos. Para la adquisición de ciertos dominios básicos con respecto a: Técnicas orales: discusiones grupales, paneles, tormenta de ideas, roll planning, debates, técnicas de entrevistas, conferencias, etc. Técnicas escritas, se implementarán, elaboración de informes, comunicaciones para la prensa, trabajos prácticos que se basen en el diseño de comunicaciones visuales, afiches, revistas internas, carteleras y su aplicación a la realidad a través del estudio de casos. 5. PAUTAS GENERALES DE ACREDITACIÓN Y EVALUACION Para la aprobación de la asignatura cada alumno deberá cumplir con estas condiciones: Asistencia al 75% de las clases. Aprobar dos exámenes parciales cuatrimestrales (con 4 puntos) Tendrá opción a dos recuperatorios. 5

6 Participar activamente en la clase, evidenciando lectura de la bibliografía recomendada Cumplir con la entrega del 75% los trabajos prácticos solicitados. Aprobar el examen final. 6