A continuación se indican los posibles motivos y sus soluciones.

Transcripción

1 CONTROL DE SESIÓN EN EL EBCD Por motivos de seguridad el sistema ebcd está configurado para que un mismo usuario no pueda abrir varias sesiones del sistema ni con el mismo navegador ni con el mismo usuario simultáneamente. En estos casos se mostrará al usuario la página de Acceso no permitido. A continuación se indican los posibles motivos y sus soluciones. APLICACIÓN ABIERTA EN OTRA PESTAÑA DEL NAVEGADOR Ya existe una pestaña con la aplicación ebcd abierta por lo que el usuario debe cerrar la ventana en la que se muestra el mensaje y continuar usando la ventana que ya estaba abierta. En este caso el sistema volverá a pedir al usuario que se logue para verificar su identidad volviendo automáticamente a la página en la que se encontraba previamente. Este caso es muy habitual cuando se pulsa en un link de un correo recibido. En estos casos se aconseja a los usuarios cerciorarse de que no tiene ninguna ventana abierta antes de pinchar en el link. USUARIO YA LOGADO EN EL SISTEMA Ese usuario ya está activo en el sistema, esto es que el usuario se ha logado recientemente en el sistema y no se ha registrado la salida del mismo. En estos casos el sistema comprobará si el último acceso fue hace 2h o más, en cuyo caso permitirá acceder de nuevo. Si el último acceso fuese en un período inferior a 2h, no se permite acceder al sistema por motivos de seguridad, mostrándose en la pantalla el tiempo que falta para el desbloqueo automático. 1

2 Para evitar este caso, el usuario debería Cerrar sesión (botón de la esquina superior derecha) siempre que finalice su trabajo. Esto es de vital importancia cuando se está usando un dispositivo móvil (smartphone, tablet, ) ya que la aplicación no está preparada para dicho tipo de dispositivos. 2

3 INSTRUCCIONES A SEGUIR EN CASO DE ACCESO NO PERMITIDO En el caso de no poder acceder al sistema se le aconseja al usuario seguir los siguientes pasos: 1. Verificar que no existe ninguna ventana del ebcd abierta en su equipo. Si es así cerrar todas las ventanas abierta a ser posible usando la opción de Cerrar sesión previamente. 2. Si no es el caso anterior, asegurarse que otra persona no está logada al sistema con su usuario (recordamos que esto no es aconsejable y que los usuarios deberían ser personales e intransferibles). Si es así, solicitar a la otra persona que cierre la sesión abierta a ser posible usando la opción de Cerrar sesión. 3. Si no es el caso anterior, probar a acceder al sistema con otro navegador distinto. En el caso de poder acceder desde otro navegador el usuario podrá borrar las cookies del navegador empleado anteriormente y volver a intentar acceder al sistema desde él. Al final de este documento se explica cómo hacer esto en los navegadores más habituales. 4. Si continúa el problema y no puede acceder desde ningún navegador, el usuario deberá enviar un correo electrónico al buzón de soporte para que procedan al desbloqueo del usuario (ebcd@tragsa.es; ebcdtragsa@outlook.es;). En este correo por favor responda las siguientes preguntas sobre la última vez que accedió al sistema (previo a la obtención del mensaje de bloqueo) : a. Cuál es su nombre de usuario? b. la última vez que accedió al sistema fue en un dispositivo móvil? c. qué navegador ha empleado en su último acceso al sistema? d. cuál ha sido la última operación realizada en el último acceso al sistema? e. la última vez que accedió se le caducó la sesión? 5. En el caso de encontrarse fuera del horario del buzón de soporte, el usuario deberá esperar un máximo de 2h para poder volver acceder al sistema. BORRAR COOKIES DEL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER Las cookies son pequeños archivos que los sitios web transfieren a tu equipo para almacenar información sobre tus preferencias. Para eliminar Cookies en Internet Explorer: 1. Abra el navegador. Seleccione el botón Herramientas Y vaya a Seguridad. Seleccione Eliminar el historial de exploración. 3

4 2. Active la casilla Cookies y datos del sitio web y seleccione Eliminar. MOZILLA FIREFOX PARA BORRAR LAS COOKIES DE UN SITIO WEB DETERMINADO: 1. Haga clic en el botón Menú y elija Opciones 4

5 2. Seleccione el panel Privacidad y seguridad y vaya a la sección Historial 3. En el menú desplegable, junto a Firefox elija la opción Usar una configuración personalizada para el historial. 4. Haga clic en Mostrar Cookies. Aparecerá la ventana de Cookies. 5

6 5. En el campo Buscar:, escriba el nombre del sitio web cuyas cookies quiera borrar. Se mostrarán las cookies que coincidan con su búsqueda. Consejo: Seleccione la primera cookie y presione Shift + End para seleccionar todas las cookies de la lista. 6. Seleccione las cookies de la lista que quiera borrar y haga clic en Eliminar lo seleccionado. 7. Haga clic en Cerrar para salir de la ventana Cookies. Cierra la página about:preferences. 6

7 SI PREFIERE BORRAR TODAS LAS COOKIES Para borrar todas las cookies almacenadas en su ordenador, puede abrir la ventana de las cookies, como se explica más arriba, y utilizar el botón Eliminar todas las cookies, o puede hacer lo siguiente: 1. Haga clic en el botón de menú y, a continuación, en Catálogo (o haga clic en el botón Catálogo en la barra de herramientas). 2. Haga clic en Historial y, a continuación, en Limpiar historial reciente. 3. Establece el Intervalo de tiempo a borrar a Todo. 4. Haga clic en la flecha que está al lado de Detalles para expandir la lista de elementos del historial. 5. Seleccione Cookies y asegúrese de que no estén seleccionados otros elementos que desees mantener. 6. Haga clic en Limpiar ahora para borrar las cookies y luego cierre la ventana de Limpiar historial reciente. GOOGLE CHROME PARA BORRAR LAS COOKIES DE UN SITIO WEB DETERMINADO: 1. Abra Chrome en su ordenador. 2. En la parte superior derecha, haga clic en Más y a continuación en Configuración. 7

8 3. En la parte inferior, haga clic en Configuración avanzada. 4. En la sección "Privacidad y seguridad", haga clic en Configuración de contenido. 5. Haga clic en Cookies. 6. En la sección "Todas las cookies y los datos de sitios web", busca el nombre del sitio web en cuestión. 7. Haga clic en la opción Eliminar situada a la derecha 8

9 SI PREFIERE BORRAR TODAS LAS COOKIES Si eliminas las cookies, se cerrará tu sesión en los sitios web y se podrían eliminar las preferencias que habías guardado. 1. Abra Chrome en su ordenador. 2. En la parte superior derecha, haga clic en Más y a continuación Configuración. 3. En la parte inferior, haga clic en Configuración avanzada. 4. En la sección "Privacidad y seguridad", haga clic en Configuración de contenido. 5. Haga clic en Cookies. 6. En "Todas las cookies y los datos de sitios web", haga clic en Eliminar todo. 7. Para confirmar la acción, haga clic en Eliminar todo. 9