UNIVERSIDAD MARÍA AUXILIADORA - UMA

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1 ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE MARKETING EMPRESARIAL SILABO DE LA ASIGNATURA DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR I. DATOS GENERALES: Nombre de la asignatura : Comportamiento del : 2018 I Créditos : 03 Semestre Académico Ciclo Académico : IV Semanas : 16 Pre requisito : Marketing I: Marketing General Código : MKT 405 II. SUMILLA: Esta asignatura corresponde al área de formación profesional especializada, es de carácter teórico práctico, permite analizar e investigar las actividades de los individuos relacionadas con el consumo, describe las razones para el desarrollo del comportamiento del como disciplina académica y como ciencia aplicada, desarrolla los siguientes contenidos: Conducta, comportamiento y actitudes del, comprender el comportamiento del y el comportamiento de compra del cliente; factores que influyen en el comportamiento del, Cómo el análisis del afecta la estrategia de negocios? y proceso de decisión de compra en individuos y organizaciones. III. COMPETENCIAS GENERALES: Diseña estrategias para relacionarse con el cliente en función del análisis de los factores que influyen en la decisión de compra, en el marco de un enfoque de calidad total, con responsabilidad y ética. IV. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS: Primera Unidad Didáctica: Aspectos sociales y su influencia en el 1. Duración en semanas: 08 semanas 2. Competencias específicas: comprender el comportamiento del y el comportamiento de compra del cliente.; 3. Contenidos programados por Capítulos o Unidades: CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL Relación de la Psicología del Consumidor con el Marketing 1. Conoce los conceptos básicos de la psicología, su importancia para determinar el consumo de Texto Argumentativo: Relación de la Psicología del Consumidor con el Marketing

2 las personas en nuestro país. 2. Explica el valor del conocimiento de los conceptos sobre teoría del comportamiento del ; y cuál sería su aplicación a la realidad peruana. 3. Explica la influencia de la cultura en el estudio del a través de la identificación en la realidad. 4. Reconoce el valor del estudio de los grupos sociales y su influencia en el, a través del estudio en espacios de compra. 5. Identifica en los casos aplicativos la influencia de los sentidos en el proceso de la compra. 6. Identifica el proceso de aprendizaje como un estado racional en el 7. Reconoce en anuncios publicitarios los agentes motivadores de influencia sobre el. Segmentación Teorías del estudio del Cultura y Subcultura Grupos sociales. Estilo de vida Ciclo de vida del Sensación y Percepción El aprendizaje. Condicionamientos clásico e instrumental La motivación. Tipos de motivación. Los conflictos motivacionales Dinámica de teorías del estudio del Texto argumentativo sobre cultura y sub cultura. grupos sociales y estilos de vida percepciones. percepciones. Informe de los conflictos motivacionales 8. EXAMEN PARCIAL Segunda Unidad Didáctica: Motivaciones y actitudes 1. Duración en semanas: 08 semanas 2. Competencias específicas: conocer la influencia de las actitudes y las herramientas que se utilizan en el. 3. Contenidos programados por Capítulos o Unidades: CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL

3 1. Demuestra a través de casos prácticos la influencia de las actitudes. 2. Reconoce las mejores herramientas para influenciar una marca en el a través de casos aplicativos 3. Identifica los insigths en los anuncios publicitarios de marcas nacionales e internacionales. Las actitudes características. Fuentes de desarrollo. Teorías la disonancia cognitiva. Estrategias para el cambio de actitudes Los insights del actual. Factores Dinámicas Sobre las actitudes. Informe sobre cambio de actitudes Informe de insights 4. Identifica las características del cliente buyer Identifica las características del cliente 5. Identifica la influencia del merchandising sobre el comportamiento del 6. Analiza el proceso de compra de los es individuales a través de casos aplicativos. 7. Analiza el proceso de compra de los es organizacionales a través de casos aplicativos 8. EXAMEN FINAL Aplicaciones del estudio del. El cliente buyer y el cliente shopper Aplicaciones del estudio del. El merchandising, Merchandising visual, de gestión y de seducción El proceso de decisión de compra del individual. Fases El proceso de decisión de compra del individual. Fases Dinámica sobre tipos de clientes Informe sobre importancia del merchandising Informe sobre el individual Informe sobre el organizacional V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

4 - Teoría: Semana Tema Actividad Responsable 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12 Desarrollo de capítulos Sesiones Participación activa de los alumnos Docente Alumnos - Actividad Práctica: Semana Tema Actividad Responsable 1,2,3,4,5,6,7,9,10,11,12,13,14,15 sesiones Casos prácticos, Docente alumnos Practicas dirigidas, Trabajo en equipo, Sem. 8 y 16 Examen parcial Examen final VI. VII. VIII. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Exposiciones del profesor. Trabajos de grupo. Desarrollo de casos. Orientación y asesoría personalizada. MATERIALES EDUCATIVOS Y OTROS RECURSOS DIDÁCTICOS Textos básicos Lecturas seleccionadas Equipo multimedia Videos Pizarra y plumones. INDICADORES, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN 1. Evaluación: Indicar proporción de los criterios de evaluación, según Reglamento General de Evaluación, Directiva de evaluación. 2. Calificación: escala vigesimal (0 20)

5 Exámenes parciales: Teoría y/o Práctica Seminarios, u otras actividades Laboratorios Examen final: Examen sustitutorio: IX. BIBLIOGRAFIA Shiffman. Comportamiento del Consumidor. Décima Edición. Pearson Education Group, Lima Perú Kotler Phillip. Marketing. Pearson Education Group. Lima Perú Garnica. Fundamentos de Marketing. Pearson Education Group. Lima Perú Lamb. Marketing. Cengage Learning. México UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO. 2008, Effie Perú. Las mejores prácticas del marketing. Universidad del Pacífico, Lima, Perú. Lovelock. Marketing de Servicios. Pearson Education Group. Lima Perú 2009.