Presentación de Conclusiones. Pedro Maestre Yenes Vicepresidente de Estrategia Corporativa de Dintel

Transcripción

1 Presentación de Conclusiones Pedro Maestre Yenes Vicepresidente de Estrategia Corporativa de Dintel

2 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (1) Hay que conocer nuestro ADN y actuar en consecuencia. Zapatero a tus zapatos. Hay que analizar la realidad y asumir la crisis procediendo a rascar la olla Tenemos que tener Orgullo de Pertenencia Imprescindible: tener capacidad de adaptación. Es fundamental el papel de los profesionales Hay que trabajar en equipo sin afán de Logo Hay financiación para I+D+I para empresas. No se ha disminuido nada. La COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA ES FUNDAMENTAL

3 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (2) No a las subvenciones, Sí a prestamos a tipo 0% No se quieren subvenciones, se quiere que se le compren productos innovadores a la empresa arriesgada. En la LCSP se pueden encargar productos que no existen.

4 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (3) Atrevimiento. Hay que ser atrevidos. Hay que innovar. Todos somos globales, nos guste más o menos. Hay que ponerse las pilas o sobraremos todos. Recordemos al Presidente de Mercadona El fraude es una amenaza cada vez mayor Innovar dinámicamente, sin quedarse quieto. Acercarse al cliente, aumentar la seguridad, involucrar mucho más al cliente. La movilidad es algo fundamental. Hay que facilitarla. Hay que aportar utilidades. La seguridad en móviles es cada vez más importante. Fundamental los servicios financieros a través de dispositivos de movilidad.

5 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (4) Con el móvil haremos una serie de tareas nuevas como abrir el coche o la puerta de casa. Redes Sociales. Hay que estar presente. Se imponen nuevas formas de actuar. Creatividad. Hay que tener Orgullo País. Las tabletas arrasan y arrasarán mucho más. Ojo con el exceso de información a través de canales móviles. Hay que proporcionar información selectiva para no saturar al cliente. Se insiste en la movilidad. El 54% de la población española tiene un smart phone.

6 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (5) Cientos de miles de aplicaciones para el smart phone. Media de 23 aplicaciones por cliente en el smartphone. Más de un millón de aplicativos Google y Apple en Smart Phones. Ejemplo: medir distancias con el Sphone. 94 minutos diarios en smart phone. 60 minutos en Internet. El smartphone permite la búsqueda y luego la compra. Las ofertas comerciales deben buscar la oportunidad. Reconocimiento de voz casi perfecto en los SP GAMIFICATION Las aplicaciones SP deben ser estúpidas en su utilización

7 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (6) SPhone Disponibilidad Reacción inmediata Accesibilidad Personalización Nada puede competir con los Sphone

8 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (7) TENDENCIAS IMPORTANTES E INNOVADORAS Nube Movilidad + Seguridad Virtualización Apoyo a usuarios Integración de Data Centers

9 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (8) Cada vez se maneja más efectivo en Europa. La seguridad convencional sigue siendo negocio. El servicio convencional debe mejorarse. No todo es lo virtual millones de dispositivos conectados a la red en 2015 COLAPSO?

10 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (9) LA CONFIANZA ES UN COMPONENTE FUNDAMENTAL EN EL NEGOCIO BANCARIO El usuario no se quiere saber nada de seguridad pero si hay fallos se reclama. Por qué hay que admitir los mayores costes de seguridad? La seguridad aporta: Reputación Calidad Continuidad de negocio Se insiste en obtener eficacia + EFICIENCIA Basilea III Respuesta a una crisis global del sistema financiero Mayores exigencias y requisitos pero durante un periodo largo

11 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (10) Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo. Albert Einstein La búsqueda de reputación es fundamental La capacitación de las personas es fundamental. No basta con que esté perfectamente formado. Redes globales con múltiples amenazas de seguridad. Hay que buscar aumentar la confianza de las empresas. El impacto de Twiter ha sido mayor que el 11 S. Es necesario gestionar el riesgo. Hay que tener resistencia a la frustración

12 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (11) HAY QUE MEDIR. SIN MÉTRICAS NO PODEMOS MEJORAR Imprescindible la mejora continua. Imprescindible mejorar la confianza. Los órganos colegiados son imprescindibles. La certificación en calidad, etc. no es el fin es el principio. ACTITUDES FUNDAMENTALES Cooperar, coordinar, comunicar, colaborar y compartir.

13 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (12) La seguridad debe ser selectiva en función de la protección que requiera cada tipo de dato. NUBE La nube es algo tangible y que contrasta con su nombre. La nube considera los costes variables. Pago por uso. Es síntoma de madurez el aceptar que no todo es Madrid, que se puede tener la información en la nube. La nube proporciona escalabilidad. Recursos ilimitados. Disponibilidad garantizada. Ausencia de inversiones.

14 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (13) La importancia de un CIO no es ya función de los muñecos que de él dependen La nube no vale para todo. La nube no aporta nada desde el punto de vista tecnológico. Aporta mucho desde el punto de vista funcional, organizativo y financiero. Se puede hablar de nube privada?

15 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (14) Café Las Redes Sociales dan mucho más poder al cliente y exige trasparencia e información. Los clientes fían más otros clientes que de las marcas. De ahí la importancia de las RS. Las RD aportan trasparencia e información y permiten hacer negocio. Hay que analizar la información de las RS y adoptar medidas. Dado el volumen de las RS es imprescindible un análisis automatizado. El móvil se utiliza para todo menos para hablar Identidad digital? Dos posiciones

16 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (15) Café De la multicanalidad transaccional a la relacional. Buenos productos, calidad y ASESORAMIENTO AL CLIENTE Hacia la potenciación de los CRM sociales. GRANDES RETOS DE HOY MOVILIDAD REDES SOCIALES INTEGRACIÓN MULTICANAL RECUPERACIÓN DE CONFIANZA SUPERVIVENCIA TIEMPO REAL PARA DAR SERVICIO AL CLIENTE NUEVO MODELO DE NEGOCIO

17 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (16) La multicanalidad le da libertad al cliente. El cliente manda más gracias a los servicios multicanal. Los directores de una sucursal bancaria ya no son como la guardia civil, el médico, el boticario o el cura. DE CAZAR A CULTIVAR HAY QUE INNOVAR EN LA RELACIÓN CON CLIENTES Sencillez, coherencia, basada en la verdad, Cómo debe ser una relación duradera con los clientes? LAS RELACIONES CON LOS BANCOS DEBEN HUMANIZARSE

18 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (17) LO PRIMERO EVITAR ERRORES EL BANCO DEBE PROPORCIONAR SIMPLICIDAD GESTIÓN DEL CONTEXTO

19 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (18) Crecimiento disparado de la información 1 byte son 8 caracteres binarios (0 y 1) 1 kilobyte son 1000 bytes 1 megabyte son un millón de bytes 1 gigabyte son 10 a la 9 bytes 1 terabyte son 10 a la 12 bytes 1 petabyte son 10 a la 15 bytes 1 exabyte son 10 a la 18 bytes 1 zettabyte son 10 a la 21 bytes 1 yottabyte son 10 a la 24 bytes

20 BANCA Y SEGUROS : CONCLUSIONES GENERALES (20)

21 BANCA Y SEGUROS : INAUGURACIÓN

22 BANCA Y SEGUROS PONENCIA TECNOLÓGICA INAUGURAL Personalizemedia.com/the-count/

23 BANCA Y SEGUROS Sesión Tecnológica 1

24 BANCA Y SEGUROS Sesión Tecnológica 2

25 BANCA Y SEGUROS Clausura de la Jornada de la Mañana

26 BANCA Y SEGUROS Café Tertulia

27 BANCA Y SEGUROS Sesión Tecnológica con copa de cava