PRESENTACIÓN PORTAL PUNTO DE VENTA (Vendedores)

Transcripción

1 PRESENTACIÓN PORTAL PUNTO DE VENTA (Vendedores) San Jose, Julio del

2 INTRODUCCIÓN El objetivo de esta presentación es explicar el funcionamiento del portal web en el que el vendedor podrá realizar todas las acciones relacionadas con la venta de las SIMs de fullmóvil La presentación se centrará en explicar el proceso para realizar correctamente las siguientes acciones: Activación de un nuevo cliente Actualización y Cambio de SIM Activación de un nuevo cliente con un número reservado. Verificación de datos. Informes 2

3 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES INCIDENCIAS 3

4 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) 1 )El vendedor debe introducir nombre de usuario y contraseña 2 )Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 4

5 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (II) Selección punto de venta Debe elegir el punto de venta en el cual se encuentra. 5

6 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (III) Entrar en menú de ACTIVACIÓN PREPAGO 1º) Hacer clic en activación prepgo 2º) Seleccionar el paquete (solo disponible Prepago 3000) 3º) Hacer clic en el vínculo continuar 6

7 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (IV) Entrar en menú de TIPO DE CLIENTE 1º) Desplegar la pestaña y escoger una opción, según el tipo de cliente (nacional, empresa o extranjero) Opciones de Tipo de cliente 2º) Introducir el número de ID del cliente 3º) Hacer clic en el vínculo continuar 7

8 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (V) Entrar en menú de DATOS DE CLIENTE Obligatorio poner teléfono o del cliente. En caso de empresas, son obligatorios ambos campos 1 )Se completan los datos solicitados en el sistema (Nombre, apellidos, cédula, fecha de nacimiento, etc) 2 )Hacer clic en el vínculo continuar 8

9 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (VI) p ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (V) 1 )Seleccionar el numero que desea reservar entre las cinco opciones que se despliegan 2 ) Colocar el numero de SIM 3 )Hacer clic en el vínculo continuar 9

10 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (VII) Entrar en menú de CONFIGURACIÓN Se puede cambiar el número de teléfono si el cliente así lo desea 1 )Digitar el nº de SIM (código de 19 cifras que aparece debajo de código de barras de la tarjeta SIM) 2 )Hacer clic en el vínculo MUY IMPORTANTE: Verificar que el n de SIM introducido es correcto continuar 10

11 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (VIII) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (I) 1 )Verificar que la información es correcta MUY IMPORTANTE: Volver a comprobar que el N de SIM introducido es correcto 2 )Hacer clic en el vínculo Activar 11

12 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (IX) ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (VII) Nos indica que el proceso fue realizado correctamente Hacer clic en el vínculo activar 12

13 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (X) 1 )Se revisan los datos del cliente 2 )Hacer clic en el vínculo Generar ticket 13

14 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (XI) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (II) 2 )Hacer clic en el vínculo aceptar para imprimir el recibo 1 )Se desplegará pantalla para imprimir el recibo del cliente MUY IMPORTANTE: No olvidar imprimir el recibo y entregárselo al cliente *En caso de que el recibo no se pueda imprimir por favor proceder a realizar un nota escrita que contenga por lo menos el número telefónico. 14

15 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS VERIFICACION DE DATOS INFORMES INCIDENCIAS 15

16 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) 1 )El vendedor debe introducir nombre de usuario y contraseña 2 )Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 16

17 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (II) ACTUALIZACIÓN DE DATOS Y CAMBIO DE SIM Selección punto de venta(i) Debe elegir el punto de venta en el cual se encuentra. 17

18 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (III) Entrar en menú de ACTUALIZACIONES & CAMBIOS 1 )Hacer clic en actualizaciones y cambios 2 )Introducir el número de teléfono actual del cliente 3 )Hacer clic en el vínculo Encontrar Suscripción 18

19 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (IV) Entrar en menú de DATOS DEL CLIENTE 1 )Comprobar que los datos del cliente son los correctos MUY IMPORTANTE: Preguntar al cliente su cédula y algún dato adicional para verificar que los datos y la línea telefónica es la suya 2 )Hacer clic en el vínculo continuar 19

20 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (V) Entrar en menú de PAQUETE A CAMBIAR 1 )Inicialmente solo esta disponible la opción de cambio de SIM 2 )Hacer clic en el vínculo continuar 20

21 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (VI) Configuración de SIM, colocar el nuevo número de SIM asignado. 1 ) Colocar el número de SIM asignado 2 )Hacer clic en el vinculo continuar MUY IMPORTANTE: Introducir bien el nuevo SIM que se asociará al antiguo número de teléfono del cliente 21

22 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (VII) Entrar en menú de SIM CHANGE CONFIGURATION (I) 1 )Verificar el numero de la SIM nuevamente 2 )Hacer clic en el vínculo Activar 22

23 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (VIII) Entrar en menú de SUSCRIPCIÓN DEL CLIENTE Si todo se ha introducido adecuadamente, debe aparecer ésta pantalla de PROCESO FINALIZADO CORRECTAMENTE Hacer clic en el vínculo aceptar 23

24 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (IX) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE 1 )Verificar que la información es correcta MUY IMPORTANTE: Comprobar que aparece el nuevo SIM y que el número de teléfono es el antiguo del cliente 2 )Hacer clic en el vínculo Generar ticket 24

25 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (X) MUY IMPORTANTE: No olvidar imprimir el recibo y entregárselo al cliente 2 )Hacer clic en el vínculo aceptar para imprimir el recibo 1 )Se desplegará pantalla para imprimir el recibo del cliente *En caso de que el recibo no se pueda imprimir por favor proceder a realizar un nota escrita que contenga por lo menos el número telefónico. 25

26 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS VERIFICACION DE DATOS INFORMES INCIDENCIAS 26

27 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) 1 )El vendedor debe introducir nombre de usuario y contraseña 2 )Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 27

28 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (II) Selección del punto de venta Seleccionar el punto de venta 28

29 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (III) Entrar en menú de NÚMEROS RESERVADOS 1 )Hacer clic en NÚMEROS RESERVADOS 2 )Digitar el número reservado que le indique el cliente 3 )Hacer clic en el vínculo Encontrar pedido 29

30 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (IV) Verificación de datos 1 )Verificar los datos del cliente 2 )Hacer click en el vinculo continuar 30

31 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (V) Entrar en menú de ID RESERVACIÓN 1 )Verificamos el numero de teléfono del cliente, también lo podemos cambiar si así lo pide el cliente 2 )Coloca el número de SIM asignado que es el número que se encuentra en la parte trasera de la SIM 3 )Hacer clic en el vínculo continuar 31

32 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (VI) Entrar en menú de SUSCRIPCIÓN DE PREPAGO 1 )Seleccionar el paquete (Inicialmente solo estará disponible Prepago 3000) 2 )Hacer clic en el vínculo Activar 32

33 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (VII) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (II) 1 )Se desplegará pantalla para imprimir el recibo del cliente 3 )Hacer clic en el vínculo aceptar para imprimir el recibo MUY IMPORTANTE: No olvidar imprimir el recibo y entregárselo al cliente 2 )Hacer clic en el vínculo imprimir *En caso de que el recibo no se pueda imprimir por favor proceder a realizar un nota escrita que contenga por lo menos el número telefónico. 33

34 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS VERIFICACION DE DATOS INFORMES INCIDENCIAS 34

35 MIS DATOS Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) 1 )El vendedor debe introducir nombre de usuario y contraseña 2 )Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 35

36 MIS DATOS Explicación portal web (II) Seleccionar un punto de venta Seleccionar el punto de venta 36

37 MIS DATOS Explicación portal web (III) Entrar a menu MIS DATOS 4 )Una vez guardados los datos hacer clic en inicio para regresar al la pagina principal 1 )Hacer clic en MIS DATOS 2 )Se podrá actualizar los datos personales, el contacto y la contraseña. El usuario nunca cambiará. 3 )Se hace clic en guardar para que los datos sean almacenados Nota: La contraseña debe tener como mínimo 6 caracteres y como máximo 15 caracteres. 37

38 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS VERIFICAR DATOS INFORMES INCIDENCIAS 38

39 Informes Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) 1 )El vendedor debe introducir nombre de usuario y contraseña 2 )Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 39

40 Informes Explicación portal web (II) Seleccionar un punto de venta Seleccionar el punto de venta 40

41 Informes Explicación portal web (III) Entrar a menu INFORMES Seleccionar INFORME-usuario 41

42 Informes Explicación portal web (IV) Reporte diario detallado del vendedor 2 )Hacer clic en mostrar para ver el detalle del día 1 )Se selecciona el día que se quiera detallar 42

43 Informes Explicación portal web (IV) Reporte diario detallado del vendedor-detalle Estos informes podrán ser imprimidos por el vendedor 43

44 Informes Explicación portal web (V) Reporte mensual detallado del vendedor 1 )Se selecciona el mes que se quiera detallar 2 )Hacer clic en mostrar para ver el detalle del mes 44

45 Informes Explicación portal web (V) Reporte mensual detallado del vendedor Estos informes podrán ser imprimidos por el vendedor 45

46 Informes Explicación portal web (VI) Haciendo clic en Inicio regresamos a la página principal 46

47 Preguntas Frecuentes Qué pasa si el cliente solicita información comercial en el punto de venta (tarifas funcionalidad del servicio, etc)? R/ Deben de remitirlos al call center interno de servicio al cliente al 555 desde la línea fullmóvil o al 905 fullmóvil ( ) desde cualquier otra línea fija o móvil. Cómo podrá configurarse el Internet del Celular? R/ El punto de venta debe saber que para todo el tema de configuraciones de intenet ha de llamar al call center 905 fullmóvil ( ) desde cualquier otra línea fija o móvil. o bien por internet en la dirección Qué pasa si se vende una SIM y esta defectuosa ó no funciona? R/En este caso deberá de activarle una nueva SIM y reportar la anomalía a fullmóvil, para que esta SIM sea repuesta en el próximo pedido. Es importante que la SIM defectuosa nos sea devuelta una vez que fullmóvil entregue la SIM de reposición. Qué hacer si no se ha podido imprimir el recibo por que la impresora no funciona? R/En este caso deberá de hacer un recibo manual o una simple nota en donde coloque el número telefónico para que el cliente se lo lleve. Qué hacer si se ha completado el proceso de activación pero no se puede llamar (no funciona la línea)? R/ El cliente final debe de comunicarse con servicio al cliente para que confirme el estatus de la activación. 47

48 Preguntas Frecuentes Qué hacer si alguien va con el número reservado y no se puede hacer la activación? R/ En este caso deberán de confirmar la fecha en que el cliente reservó el número, ya que después de 15 días el número se dispone a cualquier otro cliente. En caso de que se encuentren dentro del tiempo deberán de confirmar con el Call Center y de lo contrario deberá de elegir un nuevo número. Qué hacer si una SIM está defectuosa y cuando el cliente reclama en el punto de venta, lo que solicita es la devolución del dinero en el lugar de una nueva SIM? R/ Se le explica al cliente que no es posible devolverle el dinero, solamente se le podrá cambiar el número de SIM. En caso de que insista deberá de comunicarse al Call Center de servicio al cliente quien le resolverá. Hay limitaciones al número de SIMs que se puede comprar por persona física? R/ No hay limitantes para que una persona física pueda comprar dos más SIMs a su nombre. Cuál es la edad mínima para comprar una SIM? R/ La SIM podrá ser adquirida por un menor de 18 años siempre y cuando porte su cédula de identidad de menor, esta es expedida por el registro civil para los niños que tienen más de 12 años de edad. 48

49 Preguntas? 49

50 Muchas Gracias Contacto: Karla Alfaro Encargada de Soporte a Distribuidores fullmóvil Tel soporte.distribuidores@fullmovil.cr 50