- Promociones vigentes-

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1 - Promociones vigentes- Mercado Residencial Vigencia: Del 14 de enero al 28 de febrero 2013

2 Índice 1. Resumen de Promociones Promociones Servicios Fijos Promoción sobre los servicios principales Promoción permanencia mínima 9 meses Promoción seguridad PC Promociones para clientes actuales de telecable Promociones Servicios Móviles Promoción Pack Familiar Promoción Postpago SIM ONLY Bono minutos extra GRATIS para clientes Todojunto con terminal Voz Promoción reembolso 50 con tu smartphone Samsung Promoción Smartphone + Tablet Android Servicio Seguro móvil Descuentos en Banda ancha móvil para clientes de servicios fijos Promoción captación líneas Prepago Acción rescate permanencias líneas de Pospago Servicio liberación terminal Promociones en servicios móviles para Clientes de telecable Página 2 de 20

3 1. Resumen de Promociones Promociones Servicios Fijos DESCRIPCIÓN Cuota del Pack Internet Básico 35 durante 12 meses en promoción Cuota del Pack 3 Básico 45 promoción durante 12 meses en Cuota del Pack Internet Superior 55 durante 12 meses en promoción Cuota del Pack 3 Superior 60 durante 12 meses en promoción Promoción compromiso de permanencia reducido (9 meses) VIGENCIA PROMOCIÓN Fecha inicio Fecha Fin 20/11/12 14/01/13 20/11/12 14/01/13 Promoción Seguridad PC 3 meses Gratis 20/11/12 14/01/13 Promociones en servicios fijos para clientes de telecable 20/11/12 14/01/13 Promociones Telefonía Móvil DESCRIPCIÓN VIGENCIA PROMOCIÓN Fecha inicio Fecha Fin Promoción Pack Familiar 14/01/13 28/02/13 Promoción Postpago sin terminal 14/01/13 28/02/13 Promoción Minutos gratis clientes Todojunto con móvil voz 14/01/13 28/02/13 Promoción Tablet + Smartphone GRATIS 14/01/13 28/02/13 Promoción descuento tarifas de Banda Ancha Móvil 14/01/13 28/02/13 Oferta Rescate de Permanencias 14/01/13 28/02/13 Promociones en servicios móviles para clientes de telecable 14/01/13 28/02/13 Página 3 de 20

4 2. Promociones Servicios Fijos 2.1 Promoción sobre los servicios principales Todas las nuevas altas de servicios fijos (excepto Sólo TV) hasta el 28 de Febrero de 2013 disfrutarán de una cuota promocional en los servicios fijos de: - Pack Internet Básico: 35 /mes durante 12 meses. - Pack 3 Básico: 45 /mes durante 12 meses. - Pack Internet Superior: 55 /mes durante 12 meses. - Pack 3 Superior: 60 /mes durante 12 meses. A continuación se indican las cuotas mensuales con y sin promoción para cada combinación de servicios, con independencia de si se acoge simultáneamente a la promoción de descuento extra sobre el PVP del terminal: Altas de sólo TV (Opción Principal sin Deco) Combinación fijo/móvil Cuota mensual sin promoción A partir del mes 13 Cuota mensual en promoción Durante los primeros 12 meses Sólo TV - 19,00 +IVA - Pack Teléfono Pack Internet Básico Pack 3 Básico Pack Internet/3 Superior 32,00 +IVA 29,00 +IVA 44,50 +IVA 41,50 +IVA 54 +IVA 47,50 +IVA - 35,00 +IVA 45,00 +IVA Por defecto las altas con Internet Superior se instalan con el Deco PVR sin coste adicional Página 4 de 20

5 Altas con la Opción de TV Multimedia con Deco HD Cuota de alta del deco HD 25 Combinación fijo/móvil Cuota mensual sin promoción A partir del mes 13 Cuota mensual en promoción Durante los primeros 12 meses Sólo TV - 21,00 +IVA - Pack Teléfono Pack Internet Básico Pack 3 Básico Pack Internet/3 Superior 35,00 +IVA 32,00 +IVA 47,50 +IVA 44,50 +IVA 57 +IVA 50,50 +IVA - 35,00 +IVA 45,00 +IVA Por defecto las altas con Internet Superior se instalan con el Deco PVR sin coste adicional Altas con la Opción de TV Multimedia con Deco PVR Cuota de alta del deco PVR 25 Combinación fijo/móvil Cuota mensual sin promoción A partir del mes 13 Cuota mensual en promoción Durante los primeros 12 meses Sólo TV - 25,00 +IVA - Pack Teléfono Pack Internet Básico Pack 3 Básico Pack Internet Superior 38,00 +IVA 35,00 +IVA 50,50 +IVA 47,50 +IVA 60 +IVA 53,50 +IVA 71,75 +IVA 65,75 +IVA - 38,00 +IVA 48,00 +IVA 55,00 +IVA Pack 3 Superior 71,75 +IVA 65,75 +IVA 60,00 +IVA Cuota de alta Deco PVR de 25 en los Packs sin Internet Superior. En los Packs con Internet Superior se incluye sin coste adicional este servicio (alta y cuota mensual) Página 5 de 20

6 Observaciones Compromiso de permanencia de 12 meses desde la activación de los servicios fijos. Durante el periodo en promoción no se aplica el descuento convergente de móvil en la factura de los servicios fijos. Cuota de alta del Descodificador PVR gratis en las altas con Internet Superior (compromiso de permanencia de 12 meses en la modalidad de Internet contratada) Cuota de alta del Descodificador PVR para el resto de Packs: 25 +IVA. Compromiso de permanencia de 12 meses en el servicio de descodificador. Cuota de alta del Descodificador HD para el resto de Packs: 25 +IVA. Compromiso de permanencia de 12 meses en el servicio de descodificador. Todas las altas de Internet fijo incluyen funcionalidad WIFI. Todas las altas del servicio de Telefonía Fija incluyen Tarifa Plana para llamar a fijos nacionales (5.000 min. /mes) y a móviles telecable (1.000 min. /mes) Regalo de de un terminal inalámbrico TLC 7243 con las altas de telefonía fija. Opcionalmente se podrá elegir uno de los dos terminales de sobremesa especialmente diseñados para personas con limitaciones auditivas o de vista (modelos TLC 3257 ó TLC C3). Tanto las nuevas altas de Internet Superior como los clientes actuales con esta modalidad dispondrán de una licencia de Seguridad PC gratuita. El resto de altas de Seguridad PC podrán disfrutar de 3 meses del servicios gratis y sin compromiso de permanencia (válido para Packs con Internet) Texto legal Condiciones generales de la promoción: Promoción válida desde el 14 de enero de 2013 hasta el 28 de febrero de Alta gratuita en todos los Packs. Cuota promocional del Pack Internet Básico; 35 /mes, Pack 3 Básico; 45 /mes, Pack Internet Superior; 55 /mes y Pack 3 Superior; 60 /mes durante 12 meses en todos los packs. Durante el periodo en promoción no se aplica el descuento convergente de móvil en la factura de los servicios fijos. Compromiso de permanencia de 12 meses en los servicios fijos desde la fecha de activación. Funcionalidad WiFi incluida. Regalo de terminal inalámbrico Telecom 7243 con las altas de telefonía fija o un terminal fijo adaptado para personas con dificultad visual o auditiva (modelos TLC 3257 ó TEL C3) Cuota de alta del Descodificador PVR gratis en las altas con Internet Superior. Para el resto de Packs, cuota de alta del Descodificador HD: 25 y PVR: 25 con compromiso de permanencia en el servicio de descodificador de 12 meses. Podrán beneficiarse de esta oferta los nuevos clientes que no hayan tenido ningún servicio activo contratado a su nombre o en la misma dirección de instalación con telecable en los 6 meses anteriores a la fecha de contratación. En el caso de solicitar la baja anticipada el cliente deberá abonar la parte proporcional de los importes promocionados. IVA no incluido. Si existe discrepancia entre las tarifas publicadas en la sección de Tarifas Oficiales de la Web y cualquier documento o contenido en el que aparezcan las tarifas, prevalecerán las primeras. Página 6 de 20

7 2.2 Promoción permanencia mínima 9 meses Descripción de la promoción Para aquellos clientes que deseen contratar los servicios por un periodo mínimo de 9 meses por motivos laborales o de estudios en viviendas en alquiler, podrán acogerse a un periodo de permanencia reducido de 9 meses, en las siguientes condiciones: - El cliente abonará el 50% de la cuota de alta de los servicios principales. - El cliente abonará la cuota normal del servicio, no pudiendo acogerse a otras ventajas asociadas a descuentos en los servicios principales (TV, Telefonía fija ó Internet) más allá del descuento convergente al contratar además de los servicios fijos, una línea móvil. Texto legal Condiciones específicas relativas a esta promoción Promoción válida desde el 14 de enero de 2013 hasta el 28 de febrero de Descuento del 50% en el alta en todos los Packs. Compromiso de permanencia en los servicios fijos de 9 meses desde la fecha de activación. Funcionalidad WiFi incluida. Regalo de terminal inalámbrico Telecom 7243 con las altas de telefonía fija o un terminal fijo adaptado para personas con dificultad visual o auditiva (modelos TLC 3257 ó TEL C3) Cuota de alta del Descodificador PVR gratis en las altas con Internet Superior. Para el resto de Packs, cuota de alta del Descodificador HD: 25 y PVR: 25 con compromiso de permanencia en el servicio de descodificador de 9 meses. Podrán beneficiarse de esta oferta los nuevos clientes que no hayan tenido ningún servicio activo contratado a su nombre o en la misma dirección de instalación con telecable en los 3 meses anteriores a la fecha de contratación. En el caso de solicitar la baja anticipada el cliente deberá abonar la parte proporcional de los importes promocionados. IVA no incluido. Si existe discrepancia entre las tarifas publicadas en la sección de Tarifas Oficiales de la Web y cualquier documento o contenido en el que aparezcan las tarifas, prevalecerán las primeras. 2.3 Promoción seguridad PC Descripción promo de Seguridad PC Las altas de Seguridad PC disfrutarán de los 3 primeros meses gratis y sin compromiso de permanencia (debe ser el cliente el que solicite la baja del servicio a partir de esta fecha si no está interesado tras el periodo de prueba) Esta promoción es válida tanto para nuevas altas de clientes con Internet como para clientes en cartera con Internet (en cualquiera de las modalidades existentes). La primera licencia (por oferta comercial) con Internet Superior es gratuita, pudiéndose acoger a esta promoción para segundas y posteriores licencias en el hogar. Página 7 de 20

8 Texto legal Promoción válida desde el 14 de enero de 2013 hasta el 28 de febrero de Todas las altas de Seguridad PC en este periodo disfrutarán de un descuento del 100% en la cuota mensual del servicio durante el mes de activación y los 2 meses posteriores. Sin compromiso de permanencia. No aplicable para los clientes que hayan tenido este servicio contratados en los 3 meses anteriores a la fecha de contratación. Podrán beneficiarse de esta oferta los clientes que se encuentren al corriente de pago con telecable. 2.5 Promociones para clientes actuales de telecable Altas de Internet y/o teléfono o upgrade de velocidad de Internet Descripción Los clientes actuales que contraten nuevos servicios fijos (Telefonía fija y/o Internet) podrán beneficiarse de las siguientes promociones: Detalle promoción Clientes actuales que contraten Internet (upselling) Clientes actuales que contraten Telefonía (upselling) Clientes actuales que contraten Internet y Telefonía (upselling) Clientes actuales de Internet Básico/Avanzado que contraten Internet Superior (upgrade) Descuento del 25% de la nueva fórmula (independientemente de la velocidad contratada) durante 6 meses (con 12 meses de permanencia) Descuento del 25% de la nueva fórmula (independientemente de la velocidad contratada) durante 6 meses (con 12 meses de permanencia) Descuento del 25% de la nueva fórmula (independientemente de la velocidad contratada) durante 6 meses (con 12 meses de permanencia) Descuento del 10% de la nueva fórmula con Internet Superior durante 6 meses (con 12 meses de permanencia) Observaciones Todas las altas del servicio de Telefonía Fija incluyen de regalo un terminal inalámbrico Telecom 7243 y Tarifa plana para llamar a fijos nacionales (5000 min./mes) y móviles telecable (1.000 min./mes) Todas las altas de Internet incluyen el nuevo equipamiento WIFI gratuito. Todas las altas del servicio de Telefonía Fija incluyen de regalo un terminal inalámbrico Telecom Opcionalmente se podrá elegir uno de los dos terminales de sobre mensa especialmente diseñados para personas con limitaciones auditivas o de vista (modelos TLC 3257 ó TEL C3). Compromiso de permanencia de 12 meses en los nuevos servicios y en la modalidad de Internet contratada. Página 8 de 20

9 Cuota de alta del Descodificador HD: 25 +IVA (en promoción. Compromiso de permanencia de 12 meses. Cuota de alta del Descodificador PVR 25 +IVA (en promoción). Compromiso de permanencia de 12 meses. Esta promoción no es válida para clientes que hayan formado un Pack Todojunto. Quedan excluidos de la promoción aquellos clientes que hayan tenido activos los servicios promocionados en los últimos 6 meses desde la contratación de los nuevos servicios. Quedan excluidos de esta promoción aquellos clientes que no se encuentren al corriente de pago. Esta promoción no es válida para clientes que estén disfrutando de promociones asociadas a políticas de de retención. IVA no incluido. Texto legal Promoción válida desde el 14 de enero de 2013 hasta el 28 de febrero de Alta e instalación gratuita de los servicios. Descuento del 25% de la cuota mensual de la nueva fórmula para clientes que contraten el servicio de telefonía fija y/o Internet y del 10% para clientes de Internet Básico ó Avanzado que contraten la modalidad Superior durante el mes de activación y los 5 meses siguientes. Las altas o migraciones a Internet Superior incluyen sin coste adicional el descodificador PVR. Para el resto de Packs, cuota de alta del Descodificador HD: 25 y PVR: 25. Compromiso de permanencia en los servicios fijos, en la modalidad de Internet y en el descodificador de 12 meses desde el momento de la activación de los nuevos servicios. Podrán beneficiarse de esta oferta los clientes que se encuentren al corriente de pago con telecable y que no estén disfrutando de promociones aplicadas por política de retención. Esta promoción no es válida para clientes que hayan formado un Pack Todojunto. Quedan excluidos de la promoción aquellos clientes que hayan tenido activos los servicios promocionados en los últimos 6 meses desde la contratación de los nuevos servicios. En el caso de solicitar la baja anticipada del nuevo servicio contratado el cliente deberá abonar la parte proporcional de los importes promocionados. Funcionalidad WiFi incluida con las altas de Internet Fijo Promoción para clientes con servicios fijos en una segunda residencia Descripción Los clientes con una segunda residencia se podrán beneficiar de las siguientes condiciones comerciales: Cuota de alta gratis en los servicios de la segunda residencia. Cuotas mensuales con un descuento del 50% en la segunda residencia, de manera indefinida. Observaciones: Página 9 de 20

10 El titular del contrato debe ser el mismo para ambos domicilios o residencias. Se entiende por titular el mismo ID de cliente. Las dos residencias deben pertenecer a municipios diferentes. En la primera residencia debe haber instalado un Pack (Pack Teléfono, Pack Internet o Pack3). Es decir, la única excepción es tener contratado solamente el servicio de CATV. No existen restricciones en el número de servicios de la segunda residencia (es decir, puede ser cualquier Pack o el servicio de CATV solo). La primera residencia es aquella que tenga un Pack de mayor valor que los servicios de la segunda. Es decir, el descuento se aplica sobre los servicios de menor valor. En caso de que ambas residencias tengan el mismo Pack, el descuento se aplica sobre una de las dos. El cliente debe acreditar que es el propietario ambas viviendas presentando la escritura de la propiedad en un punto de venta. El descuento de segunda residencia no es compatible con los packs Todojunto. Página 10 de 20

11 3. Promociones Servicios Móviles 3.1 Promoción Pack Familiar Oferta de aplicación para clientes telecable que contraten 2 o más líneas de postpago bajo el mismo titular (líneas en portabilidad) Estos clientes se beneficiarán de un descuento EXCLUSIVO en el precio de los terminales de Postpago, concretamente, un descuento de 20 sobre el PVP del terminal en cada nueva línea. Código descuento 3988 DESCUENTO 20E SOBRE PRECIO TERMINAL Condiciones de la oferta: Exclusiva de aplicación para clientes de servicios fijos telecable. Las líneas de postpago bajo las condiciones del pack familiar deben ser en portabilidad. No es de aplicación para altas nuevas. Se exige una permanencia de 18/24 meses en función del terminal adquirido. Las líneas bajo esta promoción deben estar a nombre del mismo titular (NIF) Condiciones nuevos clientes de móvil: Si el cliente contrata 2 ó mas líneas en portabilidad en el mismo momento de activación, se le aplicarán las condiciones del pack familiar a las dos ó más líneas de postpago portabilidad activadas. Condiciones para ya clientes de móvil: Aquellos clientes que ya disponen de al menos una línea de postpago, accederán a los descuentos promocionales del pack familiar en la contratación de las segundas líneas en portabilidad activadas. 3.2 Promoción Postpago SIM ONLY Aquellos clientes que soliciten la activación de una línea de móvil de Contrato sin terminal podrán disfrutar de más minutos y más MB de navegación GRATIS, concretamente: - bono de 300 minutos extra gratis en las 12 siguientes facturas - bono de 500 MB extra gratis en las 12 siguientes facturas, si contratan una tarifa plana para hablar y navegar (tarifas conecta) Condiciones de la oferta: Los clientes SIM ONLY que se beneficien de esta promoción adquirirán un compromiso de permanencia en línea de 12 meses. En el caso de que el cliente desee una SIM ONLY con menor permanencia (6 meses), no podrá beneficiarse de estos bonos de consumos extra. Página 11 de 20

12 3.3 Bono minutos extra GRATIS para clientes Todojunto con terminal Voz Los clientes que soliciten un Pack Todojunto con un terminal de voz (terminales incluidos en la categoría Móviles para hablar ) podrán disfrutar de más minutos para hablar GRATIS, concretamente: - bono de 300 minutos extra gratis en las 12 siguientes facturas Estos clientes adquirirán un compromiso de permanencia en línea y en tarifa en función de la promoción de terminal contratada. Solamente se podrá beneficiar de esta promoción la línea móvil que forma el pack Todojunto. 3.4 Promoción reembolso 50 con tu smartphone Samsung Los clientes que adquieran un Samsung Galaxy NOTE II o un Samsung Galaxy S III entre el 8 y el 31 de enero podrán conseguir 50 gratis de reembolso. Cómo conseguir el regalo? El cliente deberá acceder a la Web de Samsung: para informarse de todos los detalles de esta promoción. También tiene disponible el teléfono de lunes a viernes, de 10 a 18 horas. Tendrá que registrarse en la Web indicada antes del 10/02 y aportar los datos solicitados, entre ellos, foto de la caja donde aparezca el IMEI del terminal y foto del albarán entregado por telecable donde consten los datos del terminal adquirido, fecha de venta,... Una vez comprobado que los datos son correctos, recibirá los 50 por transferencia bancaria a la cuenta que haya especificado. 3.6 Promoción Smartphone + Tablet Android Aquellos clientes que contraten una línea móvil de Postpago con las tarifas siguientes tarifas podrá acceder a un tablet en las mejores condiciones: PVP tablet 49 Tarifa básica 3 + Internet o Conecta 20 PVP Tablet 0 Habla y Navega 35, 45, 60 e ilimitada. Condiciones de la promoción: - Promoción exclusiva para clientes de servicios fijos telecable. - La línea de postpago debe llevar asociada una tarifa para hablar y navegar. - El Tablet ZTE debe llevar asociada una línea nueva de BAM con las tarifa plana 1GB (18,90 ) o superior con 9 meses de permanencia en línea y en la tarifa. - Promoción de aplicación para altas nuevas de postpago residencial y de banda ancha móvil. No es de aplicación con la oferta de renovación de terminal Página 12 de 20

13 3.5 Servicio Seguro móvil El servicio Seguro móvil está dirigido a aquellos clientes que adquieran un terminal telecable en cualquiera de nuestras tiendas. Este servicio permite al cliente asegurar el terminal bajo unas coberturas que a continuación se detallarán. La compañía asegurada que ofrece este servicio a los clientes telecable es CHARTIS EUROPE S.A. de la mano de la administradora Marsh S.A. Correduría de Seguros y Reaseguros. Modalidades Se establecen las siguientes modalidades en función del valor del terminal adquirido: Estándar, terminales de gama media Avanzado, terminales gama media-alta Superior, terminales gama alta Premium, terminales gama Premium Se establecerá en la oferta comercial vigente cada mes, la modalidad de seguro móvil que tendrá que contratar el cliente en función del terminal que adquirido. Modalidad Estándar Avanzado Superior Premium Prima anual Cuota trimestral ,75 30 Coberturas seguro móvil Robo con fuerza o atraco x x x x Daño accidental x x x x Daño accidental por líquidos x x x x Uso fraudulento llamadas Hasta 500 Hasta 1000 Hasta 1500 Hasta 2000 Para mas información ver documento de tarifas ( Servicio Seguro Móvil.) Página 13 de 20

14 3.7 Descuentos en Banda ancha móvil para clientes de servicios fijos Descripción Los clientes de Servicios fijos que contraten el servicio de Internet móvil disfrutarán de un descuento permanente en las siguientes tarifas: Tarifa Plana 1GB ó 2GB disfrutarán de un descuento PERMANENTE del 25% en la cuota mensual de la tarifa elegida. El compromiso de permanencia en la línea será de 9 meses y en la tarifa elegida de 6 meses. Tarifas 5GB disfrutarán de un descuento PERMANENTE del 10% en la cuota mensual de la tarifa elegida. El compromiso de permanencia en la línea será de 9 meses y en la tarifa elegida de 6 meses. Tarifa Navega Diaria disfrutarán de 2 días GRATIS al mes. (activación nuevo código 4197 NAVEGA DIARIA BA) En las tres alternativas el cliente se llevará el módem USB GRATIS. Condiciones - Para el disfrute del descuento en la cuota el titular de la línea de Banda ancha móvil tiene que ser el titular de los servicios fijos - Este descuento permanente no acumulable con otras promociones de descuentos en cuotas. Cómo aplica a los clientes que ya disponen de este servicio Los clientes de cartera que cumplan las condiciones del descuento podrán solicitarlo sin costes adicionales, siempre y cuando no este disfrutando de otros descuentos en la cuota del servicio. 3.8 Promoción captación líneas Prepago El cliente podrá acceder a un terminal en mejores condiciones en función de la recarga inicial realizada o la recarga automática comprometida. -Oferta de Prepago con la realización de una RECARGA INICIAL El cliente podrá disponer de una mejora en el precio del terminal en función de la recarga inicial que realice en el momento de la activación de la línea (30 ó 50 ) - Oferta de Prepago con la contratación de una recarga automática de 10 o superior con un compromiso de 6 meses en la misma (PREPAGOKLIP) Si el cliente desea controlar su consumo y olvidarse de recargar su móvil cada mes podrá activar una recarga automática mensual y acceder a un terminal en mejores condiciones. - Oferta de Prepago con un recarga mínima obligatoria de 5 Oferta de terminal para el cliente que no desea realizar una recarga en las condiciones establecidas en el primer punto ni permanencia con recargas automáticas. Opción solo disponible en el canal presencial. - Oferta Prepago SIM only (sin terminal) Página 14 de 20

15 Aquellos clientes que ya tengan terminal podrán llevarse una SIM de prepago por 2 (gratis si la línea es una portabilidad). Estos clientes deberán efectuar una recarga inicial de al menos 5 (ajuste de saldo). Opción solo disponible en el canal presencial. En el excel adjunto se indica el detalle de los PVP de terminales en cada una de las condiciones establecidas. 3.9 Acción rescate permanencias líneas de Pospago Descripción: Oferta exclusiva para clientes de servicios fijos que tengan compromiso de permanencia en su línea de Postpago y quieran portarla a telecable antes de cumplir el plazo. No aplicable en la linea del Pack Todojunto (ver rescate para estas líneas en política Todojunto) No aplicable para clientes con Pack Todojunto (ver condiciones para estos clientes en documento de política de aplicación Oferta Hogar) Apoyo máximo para compensar la Penalización: Abonaremos al cliente hasta un importe máximo de 100 por línea para que cubra dicha penalización. Este apoyo para el rescate de la permanencia se abonará al cliente mediante un ajuste en la factura de móvil de la línea portada una vez que presente la factura de su antiguo operador donde indique el importe correspondiente dicha penalización. El ajuste en factura será de este importe (IVA no incluido) con un limite de 100 por línea portada. Oferta de terminales rescate de permanencias: Además el cliente podrá acceder a una gama de terminales a precio subvencionado (ver condiciones en la oferta comercial) Condiciones: Esta promoción NO es ACUMULABLE al resto de promociones que estén disponibles en la oferta general Servicio liberación terminal A continuación se detalla la política de aplicación para la liberación de un terminal no telecable. Esta política será de aplicación en: - Nuevas activaciones de móvil con una portabilidad asociada, con independencia del pack que conforme el cliente: todojunto, UNNe, segundas líneas de ya clientes de móvil..etc - Clientes de servicios fijos o ya clientes de móvil postpago con al menos 6 meses de antigüedad sin deuda por impago. Condiciones de aplicación: - Se establece un máximo para la liberación del terminal de 30 /línea portada. (importe no acumulable en el caso de que el cliente libere varios terminales en el mismo acto de contratación. Página 15 de 20

16 - Se establece por cliente unos máximos de 4 ajustes para la liberación, o tantos como líneas se aprueben a ese cliente bajo la política de riesgos. - El cliente no accederá a una oferta de promoción de terminal (activación línea sin terminal). Modelos de terminales a liberar DoctorSIM ofrece una amplia gama de fabricantes y terminales con posibilidad de desbloqueo vía imei (Nokia, Samsung, iphone, BlackBerry, HTC, Sony Ericsson, Huawei, LG, Motorola LG, Motorola, Alcatel..etc) No se admitirán facturas de desbloqueo de otros proveedores. Operativa de solicitud en fase lanzamiento del servicio: 1. El cliente solicitara el desbloqueo del terminal a través del proveedor recomendado por telecable (DoctorSIM). Se indicará al cliente la operativa a seguir para la liberación del terminal a través del proveedor DoctorSIM. Entrega de documento definido para este uso. 2. El cliente facilitara la factura del servicio DoctorSIM en los puntos de venta telecable establecidos para que se realice un ajuste en la factura de móvil por este importe. Tipo de ajuste = Promoción alta Subtipo de ajuste = Motivo de Precalculado = liberación de terminal Canales de venta que ofrecen esta ventaja comercial: Este servicio se ofrecerá en: tiendas TeleCable Telefónicamente A través del CAC A través de un comercial de TeleCable 3.11 Promociones en servicios móviles para Clientes de telecable Pack Familiar Oferta de aplicación para clientes telecable que contraten 2 o más líneas de postpago bajo el mismo titular (líneas en portabilidad) Estos clientes se beneficiarán de un descuento EXCLUSIVO en el precio de los terminales de Postpago, concretamente, un descuento de 20 sobre el PVP del terminal en cada nueva línea. Código descuento 3988 DESCUENTO 20E SOBRE PRECIO TERMINAL Condiciones de la promoción: Exclusiva de aplicación para clientes de servicios fijos telecable. Las líneas de postpago bajo las condiciones del pack familiar deben ser en portabilidad. No es de aplicación para altas nuevas. Página 16 de 20

17 Se exige una permanencia de 18/24 meses en función del terminal adquirido. Las líneas bajo esta promoción deben estar a nombre del mismo titular (NIF) Condiciones nuevos clientes de móvil: Si el cliente contrata 2 ó mas líneas en portabilidad en el mismo momento de activación, se le aplicaran las condiciones del pack familiar a las dos ó más líneas de postpago portabilidad activadas. Condiciones para ya clientes de móvil: Aquellos clientes que ya disponen de al menos una línea de postpago, accederán a los descuentos promocionales del pack familiar en la contratación de las segundas líneas en portabilidad activadas Oferta de migración de Prepago a Postpago La oferta comercial para los clientes que deseen migrar de Prepago a Postpago es la siguiente: Si la línea es PREPAGO sin compromisos de recarga mensual: Podría pasar a la modalidad de Pospago con la posibilidad de adquirir un terminal subvencionado (aplicación oferta de captación de Postpago). Si la línea es un PREPAGO KLIP (cliente con compromiso de recarga automática) y: SÍ ha cumplido el compromiso de recargas automáticas Podría pasar a la modalidad de Pospago con la posibilidad de adquirir un terminal subvencionado. La oferta comercial a aplicar seria la de captación de Postpago vigente en ese periodo. NO ha cumplido el compromiso de recarga automática Podría pasar a la modalidad de Postpago sin la posibilidad de acceder a la oferta de un terminal subvencionado. Condiciones: En ambos casos para acceder a las condiciones de oferta de terminal subvencionado, la línea debe tener una antigüedad minima de 6 meses en la línea y en la modalidad de prepago. En la migración de la línea a postpago, el saldo acumulado en la línea y traspasado como ajuste en la factura de postpago podrá ser de un máximo de Renovación permanencia obteniendo un nuevo terminal Política de Renovación de Terminales definida para aquellos clientes que disponen del servicio de telefonía móvil en la modalidad de postpago y desean renovar el terminal asociado a dicha línea. La nueva oferta de renovación de terminal en postpago se configura en función del Plan Tarifario contratado por el cliente pudiendo así: - mantener el plan tarifario que tiene actualmente - reposicionar su tarifa hacia las nuevas tarifas de postpago residencial Página 17 de 20

18 El acceso a la oferta de renovación de terminal implica la ampliación del compromiso de permanencia tanto en la línea como en la tarifa seleccionada por el cliente (ver excel detalle oferta comercial de renovación) La nueva oferta de renovación de terminal seguirá el siguiente esquema: Cambian a la tarifa. Oferta de renovación de terminal con Tarifas para hablar Básica 5 Habla Habla 25, Habla Renuevan con su tarifa actual -Tus Horas -TeleCable 24h -Telecable Empleados - Básica 7 -Reducida 25/35/45 -TP Hablar TiempoLibre (Simple, Mini, Plus) -TP Hablar 24h (Mini, Plus, Premium) Cambian a la tarifa. Renuevan con su tarifa actual Oferta de reovación de terminal con Tarifas para hablar y navegar (1) Básica 3+internet Conecta 20 Habla y navega 35 Habla y navega 45 -Básica 8+internet -HyN T.Libre Simple 20 -HyN T.Libre Mini -HyN T.Libre Plus -Tus Horas+bono naveg.* -BB T.Libre Simple 25,90 35,90 -TeleCable 24h+ bono naveg.* 22,60 -HyN 24H Mini 35,90 -BB T. Libre Plus -T. empleados+bono naveg.* Habla y navega 20 -BB T. Libre Mini 36,50 - Básica 5+Internet 26,50 -BB 24H Mini 37,50 * Bonos de navegación : Bono internet en el móvil MINI 100MB, Bono internet en el móvil 250MB, Bono internet en el móvil 1GB Cambian a la tarifa. Oferta de renovación con Tarifas para hablar y navegar (2) Habla y navega 60 Habla y navega ilimitada Renuevan con su tarifa actual -HyN 24H Plus 55,90 -HyN 24H Premium 75,90 -BB 24H Plus 57,50 -BB 24H Premium 77,50 Página 18 de 20

19 Condiciones Los clientes titulares de las líneas de postpago residencial serán los únicos autorizados para solicitarla renovación del terminal móvil asociado a la línea. Los clientes podrán renovar el terminal en función de las promociones existentes en el momento de la solicitud y limitado a las existencias del terminal. Es indispensable para la renovación del terminal que el cliente se encuentre en situación de solvencia de pagos con telecable. Aquellos clientes que tengan pendiente el pago alguna factura tanto de servicios fijos como de servicios móviles no podrán renovar su terminal hasta regularizar su situación. Sólo podrán realizar renovaciones de terminales móviles aquellas líneas que tengan como mínimo 16 meses de antigüedad en el servicio móvil de telecable, siempre y cuando la permanencia restante sea igual o inferior a 2 meses. Adicionalmente podrán renovar terminal, aquellas líneas que tengan contratadas promociones de Renovación de Terminal asociadas a descuento en factura. Promociones PSU45, PF146, PF147, PF148, PF149, PF150, y PF151. En caso de que, de forma simultánea al cambio de terminal, se realice un cambio en la tarifa de precios contratada, la nueva tarifa se aplicará de inmediato y hasta la finalización del compromiso de permanencia de la tarifa contratada Renovación anticipada Esta política se aplicará a clientes del servicio de telefonía móvil pospago que soliciten renovar su terminal antes de cumplir el compromiso de permanencia asociado a la línea por los siguientes motivos: - no dispongan de terminal móvil por pérdida/robo de terminal o avería de terminales que estén fuera de la garantía. - clientes que deseen renovar su terminal de forma anticipada con el objetivo de contratar una tarifa habla y navega con un smartphone. La oferta de renovación de terminal a aplicar en estos casos seria la indicada en las condiciones generales como Oferta renovación anticipada Condiciones de aplicación: De aplicación a clientes que hayan cumplido al menos 12 meses de la permanencia comprometida, por tanto : - en caso de tener una permanencia en la línea de 18 meses, le faltarían por cumplir 6 meses o menos. - en caso de tener una permanencia en la línea de 24 meses, le faltarían por cumplir 12 meses o menos. - No es de aplicación en líneas de Prepago -Aplicación de un nuevo compromiso de permanencia de 18/24 meses a contar desde el momento de la renovación del terminal. - Solamente se puede aplicar la reposición del terminal por esta circunstancia 1 vez por línea durante un periodo de 12 meses. - El cliente firmará documento con el nuevo compromiso de permanencia adquirido. - Es necesario contratar el producto Renovación de Terminal. Página 19 de 20

20 En el caso de no hayan cumplido al menos 12 meses de la permanencia comprometida, la oferta a aplicar es el la indicada como PVP sin compromiso Página 20 de 20