Programa Observatorio Turístico de la Región de Aysén

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1 Resultados Destacados Estudios: Demanda en Temporadas Baja y Alta en SAT (Servicios de Alojamientos Turístico), Demanda en Temporada Baja Informante Idóneo Viviendas Particulares y Flujo Turístico en Temporada Alta Programa Observatorio Turístico de la Región de Aysén Enero 2014

2 Contenido I. Resultados destacados del estudio de Demanda en Temporadas Baja y Alta en Servicios de... 5 Porcentaje de turistas en SAT según sexo Temporada Baja... 6 Porcentaje de turistas en SAT según sexo Temporada Alta... 6 Porcentaje de turistas nacionales y extranjeros alojados en SAT durante Temporada Baja Porcentaje de turistas nacionales y extranjeros alojados en SAT durante Temporada Alta Porcentaje de turistas por nacionalidad en SAT Temporada Baja... 7 Porcentaje de turistas por nacionalidad en SAT Temporada Alta... 7 Procedencia de los turistas en SAT Temporada Baja... 8 Procedencia de los turistas en SAT Temporada Alta... 8 Porcentaje de turistas por país de residencia, según tramo de edad. En SAT Temporada Baja 8 Porcentaje de turistas por país de residencia, según tramo de edad. En SAT Temporada Alta. 8 Porcentaje de turistas según Región de procedencia, en SAT en Temporada Baja... 9 Porcentaje de turistas según Región de procedencia, en SAT en Temporada Alta... 9 Nivel de educación de los turistas que visitan la región, en SAT en Temporada Baja Nivel de educación de los turistas que visitan la región, en SAT en Temporada Alta Tiempo de Permanencia, en SAT en Temporada Baja Tiempo de Permanencia, en SAT en Temporada Alta Motivo de Viaje, en SAT en Temporada Baja Motivo de Viaje, en SAT en Temporada Alta Medio de referencia de la región, en SAT en Temporada Baja Medio de referencia de la región, en SAT en Temporada Alta Lugar de ingreso a la región, en SAT en Temporada Baja Medio de transporte de ingreso a la región, en SAT en Temporada Baja Lugar de ingreso a la región, en SAT en Temporada Alta Medio de transporte de ingreso a la región, en SAT en Temporada Alta Profesión u oficio de turistas, en SAT en Temporada Baja Profesión u oficio de turistas, en SAT en Temporada Alta Compañía en el viaje, Temporada Baja Compañía en el viaje, Temporada Alta Pernoctaciones promedio en cada SAT, en Temporada Baja Pernoctaciones promedio en cada SAT, en Temporada Alta Lugares visitados durante la estadía, en SAT en Temporada Baja Lugares visitados durante la estadía, en SAT en Temporada Alta Establecimientos de restauración utilizados durante su estadía a la hora del desayuno y almuerzo, en SAT en Temporada Baja Modo habitual a la hora del desayuno, almuerzo y cena, en SAT en Temporada Alta

3 Gastos efectuados por turistas, en SAT en Temporada Baja Gastos efectuados por turistas, en SAT en Temporada Alta Evaluación y nivel de satisfacción sobre limpieza de los sitios naturales, en SAT en Temporada Baja Evaluación y nivel de satisfacción sobre la mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos culturales, en SAT en Temporada Baja Evaluación y nivel de satisfacción sobre los precios de los establecimientos de alojamiento turístico, en SAT en Temporada Baja Evaluación y nivel de satisfacción sobre atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico, SAT en Temporada Baja Evaluación y nivel de satisfacción sobre los precios de los servicios de alimentación, en SAT en Temporada Baja Evaluación y nivel de satisfacción sobre calidad de los servicios de alimentación, en SAT en Temporada Baja Evaluación y nivel de satisfacción sobre atención del personal de los servicios de alimentación, en SAT en Temporada Baja Nivel de satisfacción sobre la calidad de la infraestructura aeroportuaria, en SAT en Temporada Baja Sexo del turista según provincia, en SAT en Temporada Baja Sexo del turista según provincia, en SAT en Temporada Alta II. Resultados destacados del Estudio de Demanda en Temporada Baja y Alta del Informante Idóneo Residente en Viviendas Particulares Sexo del Informante Idóneo, en Vivienda en Temporada Baja Sexo del informante idóneo, en Vivienda en Temporada Alta Rango etario Informante Idóneo, en Vivienda en Temporada Baja Rango etario Informante Idóneo, en Vivienda en Temporada Alta Nacionalidades de los informantes idóneos, en vivienda en Temporada Baja Nacionalidades de los informantes idóneos, en vivienda en Temporada Alta Nivel educacional Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Baja Nivel educacional Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Alta Profesión u oficio Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Baja Profesión u oficio Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Alta Recibió turistas alojados en su vivienda durante Junio y Julio (temporada baja) Recibió turistas alojados en su vivienda durante Enero y Febrero (temporada alta) Salió de vacaciones durante los últimos seis meses, (estudio temporada baja) Salió de vacaciones durante los últimos seis meses (estudio temporada alta) Lugares y total de viajes realizados por los informantes idóneos. Estudio temporada baja Lugares y total de viajes realizados por los informantes idóneos. Estudio temporada baja Lugares de destino a regiones, infórmate idóneo. Temporada baja Lugares de destino a regiones, informante idóneo, temporada alta

4 Viajes al extranjero, Informante Idóneo. Temporada baja Viajes al extranjero, Informante Idóneo. Temporada alta Viajes dentro de la región, Informante Idóneo Temporada Baja Viajes dentro de la región, Informante Idóneo Temporada Alta III. Resultados del estudio de Flujo Turístico Temporada Alta Nacionalidad turistas Porcentaje de personas según Punto de medición y nacionalidad Turistas nacionales Turistas extranjeros Rango etario según nacionalidad de turista Nacionalidad de turistas según vías de salidas Turistas Nacionales según vías de salidas Turistas extranjeros según vías de salidas Rango de estadía según nacionalidad Alojamiento más utilizado Gastos según nacionalidades Tamaño del grupo de viaje

5 I. Resultados destacados del estudio de Demanda en Temporadas Baja y Alta en Servicios de El Programa Observatorio Turístico de la Región de Aysén se asoció con el Instituto Nacional de Estadísticas en la Región de Aysén para obtener un estudio que pudiese obtener la demanda del turista en la Región de Aysén para así realizar conclusiones importantes a cerca del perfil del turista de la región durante los meses de Junio y Julio 2012 (Temporada Baja en la región) y de Enero y Febrero 2013 (Temporada Alta). Este estudio se consolida a través de la Encuesta de Demanda Turística en dos tipos de investigación: en Servicios de Alojamientos Turísticos (SAT) y en viviendas particulares con un Informante Idóneo o con turistas que alojaron en estas viviendas. 5 El estudio realizado en SAT permite analizar variables como perfil del turista y sus acompañantes, por dónde entró y salió a la Región de Aysén, qué medio de transporte utilizó para ingresar y salir de la Región de Aysén, las características de la permanencia en la Región de Aysén, así como y por qué medio contrató los servicios turísticos de la Región de Aysén y por último el nivel de satisfacción de los turistas durante la permanencia en la Región. La salvaguarda de los datos entregados se sustenta en la ley del secreto estadístico (ley , artículo 29 ) la cual afirma que ni los organismos fiscales, ni semifiscales ni empresas del estado (ni sus respectivos funcionarios) podrán divulgar los hechos que se refieren a personas o entidades determinadas, es decir la información que en el presente escrito se dará a conocer no será nominada ni clasificada. La población objetivo del estudio corresponde a los turistas y extranjeros que pernoctaron, por diferentes motivos, a lo menos una noche en alguno de los establecimientos de alojamiento turístico seleccionados en la muestra. Los turistas regionales se incluyeron dentro de la población objetivo cuando estos pernoctaron en el establecimiento por motivos diferentes de trabajo. El periodo de referencia del estudio cubre los meses Junio y Julio del año 2012 (Temporada Baja), el área geográfica que cubre este estudio es la Región de Aysén, que está compuesta por cuatro provincias; Aysén, Coyhaique, Capitán Prat y General Carrera. El instrumento de medición estadística empleado para la captura del levantamiento es la Encuesta de Demanda Turística en SAT aplicada a los turistas, la cual se elaboró de acuerdo a los objetivos propuestos en el proyecto y pretende caracterizar al turista que visita la Región de Aysén, recopilando información básica (edad, sexo, procedencia, etc.) motivación de su visita y además las actividades que realizó durante su estadía. Las próximas páginas buscan el dar a conocer y presentar algunos resultados destacables o significativos obtenidos en el Estudio de Demanda Turística en Temporada Baja 2012 en SAT.

6 Porcentaje de turistas en SAT según sexo Temporada Baja Sexo del Informante Porcentaje Hombre 77,2 Mujer 22,8 6 Porcentaje de turistas en SAT según sexo Temporada Alta Sexo del Informante Porcentaje Hombre 63,08 Mujer 36,92 Porcentaje de turistas nacionales y extranjeros alojados en SAT durante Temporada Baja. Edad Porcentaje 15 a 24 años 4,3 25 a 29 años a 34 años 18,7 35 a 44 años 29,9 45 a 54 años 19,7 55 a 64 años 7,9 65 años y más 2,4 Total 100 Porcentaje de turistas nacionales y extranjeros alojados en SAT durante Temporada Alta. Edad Porcentaje 15 a 24 años 10,6 25 a 29 años 11,4 30 a 34 años 10,0 35 a 44 años 20,2 45 a 54 años 20,4 55 a 64 años 16,2 65 años y más 11,3

7 Porcentaje de turistas por nacionalidad en SAT Temporada Baja Porcentaje (%) Chile 87,2 Argentina 4,4 Brasil 0,1 Colombia 1,3 México 0,4 Estados Unidos 2,6 Canadá 0,2 Nacionalidad Resto de América 0,5 Alemania 0,4 España 0,8 Francia 0,4 Inglaterra 0,4 Italia 0,4 Suiza 0,8 Nueva Zelanda 0,4 7 Porcentaje de turistas por nacionalidad en SAT Temporada Alta Porcentaje (%) Chile 73,3 Argentina 8,6 Alemania 2,8 Estados Unidos 2,6 Suiza 1,8 Francia 1,7 España 1,5 Nacionalidad Brasil 1,4 Bélgica 0,6 Resto de Oceania 0,5 Resto de América 0,5 Australia 0,4 Colombia 0,3 Italia 0,3 China 0,2

8 Procedencia de los turistas en SAT Temporada Baja Turista Total (%) Nacionales 87,2 Extranjeros 13,1 8 Procedencia de los turistas en SAT Temporada Alta Turista Total (%) Nacionales 73,82 Extranjeros 26,18 Porcentaje de turistas por país de residencia, según tramo de edad. En SAT Temporada Baja Tramo de Edad Turistas Nacionales (%) Turistas Extranjeros (%) 15 a 24 años 4,31 4,05 25 a 29 años 17,60 12,71 30 a 34 años 19,46 12,67 35 a 44 años 29,76 30,91 45 a 54 años 19, a 64 años 7,55 11,03 65 años y más 1,98 5,72 Porcentaje de turistas por país de residencia, según tramo de edad. En SAT Temporada Alta Tramo de Edad Turistas Nacionales (%) Turistas Extranjeros (%) 15 a 24 años 11,55 7,89 25 a 29 años 12,10 9,32 30 a 34 años 9,15 12,52 35 a 44 años 20,97 17,87 45 a 54 años 19,76 22,16 55 a 64 años 16,36 15,73 65 años y más 10,11 14,51

9 Porcentaje de turistas según Región de procedencia, en SAT en Temporada Baja Región de Procedencia Total (%) Metropolitana 31,51 Los Lagos 28,04 Aysén 10,77 Biobío 6,56 Valparaíso 5,63 Araucanía 5,34 Los Ríos 4,99 Libertador General Bernardo O'Higgins 2,35 Magallanes y Antártica Chilena 2,18 Maule 1,42 Antofagasta 0,79 Coquimbo 0,43 Tarapacá 0 Atacama 0 Arica y Parinacota 0 9 Porcentaje de turistas según Región de procedencia, en SAT en Temporada Alta Región de Procedencia Total (%) Metropolitana 61,66 Valparaíso 10,07 Los Lagos 8,87 Aysén 5,04 Maule 3,55 Biobío 2,91 Coquimbo 2,37 Araucanía 1,65 Libertador General Bernardo O'Higgins 1,63 Antofagasta 0,90 Magallanes y Antártica Chilena 0,62 Tarapacá 0,29 Los Ríos 0,29 Atacama 0,14

10 Nivel de educación de los turistas que visitan la región, en SAT en Temporada Baja % Básica Primaria o Preparatoria 1 Media Científico Humanista o Humanidades 12 Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista 1,6 Técnico de Nivel Superior 15,5 Profesional 68,7 Pos titulo 0,4 Magister 0,8 10 Nivel de educación de los turistas que visitan la región, en SAT en Temporada Alta % Profesional 62,61 Técnico de Nivel Superior 11,28 Profesional Incompleta 10,66 Media Científico Humanista o Humanidades 5,70 Básica, Primaria o Preparatoria 4,06 Magister 1,90 Básica, Primaria o Preparatoria Incompleta 1,46 Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista 0,75 Media Científico Humanista o Humanidades Incompleta 0,56 Técnico de Nivel Superior Incompleta 0,41 Pos título 0,25 Doctorado 0,24 Sin Estudios 0,11 Tiempo de Permanencia, en SAT en Temporada Baja Tiempo de Permanencia % 1 a 3 noches 41,36 4 a 7 noches 27,35 Más de una semana 11,64 Más de dos semanas 12,59 Más de un mes 7,07 Tiempo de Permanencia, en SAT en Temporada Alta Tiempo de Permanencia % 1 a 3 noches 12,66 4 a 7 noches 36,62 Más de una semana 26,66 Más de dos semanas 19,01 Más de un mes 5,05 Motivo de Viaje, en SAT en Temporada Baja Motivo del viaje Total (%)

11 Motivos profesionales o de trabajo 69,53 Vacaciones, recreo y ocio 19,49 Negocios 4,03 Visitas a familiares y Amigos 3,10 Asistencia a reuniones, conferencias 1,06 Religión y peregrinación 0,73 Deporte 0,71 Compras 0,66 Educación y formación 0,34 Desafío Aysén 0,35 11 Motivo de Viaje, en SAT en Temporada Alta Motivo del viaje Total (%) Vacaciones, recreo y ocio 75,1 Motivos profesionales o de trabajo 19,2 Visitas a familiares y amigos 1,4 Negocios 1,2 Educación y formación 0,8 Asistencia a reuniones, conferencias 0,7 Desafío Aysén 0,6 Religión y peregrinación 0,3 Deporte 0,3 Viaje por salud 0,2 Fiestas costumbristas 0,2 Creemos importante el detenernos en las últimas tablas presentadas: en Temporada Baja el principal motivo para visitar nuestra región es el laboral. Este dato no nos puede dejar indiferentes por cuanto nos fuerza a considerar los esfuerzos que se hacen para romper la marcada estacionalidad del turismo en la región. No podemos considerar a quienes visitan nuestra región por motivos laborales como turistas, sin embargo no podemos obviar su importante rol dentro de la economía regional. Este grupo no hace uso de prestadores de servicios ni visita atractivos, llega a la región por que debe moverse a ella. Sin embargo hacen usos de Establecimientos de Alojamiento y de negocios locales, agilizando el flujo monetario de las distintas localidades en las que se alojan. No podemos perder de vista también el dato de que un 24,88% de quienes nos visitan lo hacen porque ya lo han hecho antes. Es importante también el considerar el nivel de formación de quienes nos visitan por motivos laborales, en su mayoría son profesionales, pudiendo acceder a mayores niveles de ingresos y siendo altamente probable que consideren designar parte de estos a actividades recreativas como el turismo. Queremos fijar también vuestra atención en el porcentaje de quienes visitan nuestra región en Temporada Baja por Vacaciones, recreo y ocio. Ellos significan algo más de 19%, siendo un porcentaje coincidente con aquellos que se enteran de nuestra región mediante Internet. Creemos que este porcentaje corresponde a un turista independiente y que

12 aprovecha las ventajas de la Temporada Baja (menores costos de transporte, mayor disponibilidad de alojamientos, menor número de turistas) para acceder a nuestra región. Medio de referencia de la región, en SAT en Temporada Baja Medio de referencia Total (%) Estuvo anteriormente en la Región 24,88 Otro Medio 23,48 Internet 19,81 Ninguno 14,58 Amigos o familiares 11,80 Agencia de Viaje 2,60 Avisos Publicitarios (radio, tv, prensa) 1,49 Publicaciones o revistas turísticas 0,97 Operador Turístico 0,39 12 Medio de referencia de la región, en SAT en Temporada Alta Medio de referencia Total (%) Estuvo anteriormente en la Región 29,54 Internet 27,51 Amigos o familiares 22,23 Publicaciones o revistas turísticas 5,03 Ninguno 4,82 Otro medio 2,78 Agencia de viaje 2,54 Avisos Publicitarios (radio, tv, prensa) 1,24 Operador Turístico 0,77

13 Lugar de ingreso a la región, en SAT en Temporada Baja Lugar de Ingreso Total (%) Aeropuerto de Balmaceda 80,61 Carretera Austral Norte (Chaitén) 12,09 Paso fronterizo Coyhaique Alto 4,30 Puerto Chacabuco 1,43 Otros 1,11 Paso fronterizo Huemules 0,26 Paso fronterizo Pallavicini 0,20 13 Medio de transporte de ingreso a la región, en SAT en Temporada Baja Medio de Transporte de Ingreso Porcentaje Vuelos Nacionales 80,60 Vehículo particular 13,81 Buses 2,49 Transbordador, Barcaza 1,79 Vehículos de alquiler 0,78 Otro 1 0,53 Lugar de ingreso a la región, en SAT en Temporada Alta Lugar de Ingreso Total (%) Aeropuerto de Balmaceda 55,41 Paso fronterizo Palavicini 25,95 Paso fronterizo Huemules 7,71 Carretera Austral Norte (Chaitén) 3,32 Puerto Chacabuco 3,30 Paso fronterizo Coyhaique Alto 2,47 Otro 1,37 No sabe no responde 0,47 Medio de transporte de ingreso a la región, en SAT en Temporada Alta Medio de Transporte de Ingreso Porcentaje Vuelos Nacionales 55,56 Vehículo particular 32,10 Otro 4,09 Transbordador, Barcaza 3,26 Buses 2,97 Vehículo de Alquiler 2,02 1 La variable Otros considera helicópteros y vuelos privados.

14 Profesión u oficio de turistas, en SAT en Temporada Baja Profesión u Oficio % Profesionales del área Ingeniería 31,1 Profesionales en el área ciencias naturales 1,2 Profesionales en el área ciencias sociales 2 Profesionales en el área de administración 2,2 Profesionales en el área salud 9,1 Profesionales en el área educación 7,9 Otros profesionales 17,3 Fuerzas Armadas 0,7 Técnicos en el área ciencias naturales 0,9 Técnicos en el área administración 1,1 Técnicos en el área salud 0,9 Otros Técnicos 13,4 Trabajadores de la construcción en general 3 Trabajadores en el área administración 1 Otros trabajadores 8,3 14 Profesión u oficio de turistas, en SAT en Temporada Alta Profesión u Oficio % Profesionales del área Ingeniería 18 Profesionales en el área ciencias naturales 0.9 Profesionales en el área ciencias sociales 3,4 Profesionales en el área de administración 5,6 Profesionales en el área salud 10,6 Profesionales en el área educación 7,5 Otros profesionales 13,5 Fuerzas Armadas 0,2 Técnicos en el área ciencias naturales 0,3 Técnicos en el área administración 1,1 Técnicos en el área salud 0,7 Otros Técnicos 7,1 Trabajadores de la construcción en general 0,1 Trabajadores en el área administración 0,3 Otros trabajadores 10 Compañía en el viaje, Temporada Baja Viaja Solo Total Si 62,3 No 37,7 Compañía en el viaje, Temporada Alta Viaja Solo Total Si 23,35 No 76,65

15 Pernoctaciones promedio en cada SAT, en Temporada Baja. Clase de Establecimiento Número de Pernoctaciones Promedio Hotel 4,18 Residenciales 6,05 Moteles o Cabañas 2,04 15 Pernoctaciones promedio en cada SAT, en Temporada Alta Clase de Establecimiento Número de Pernoctaciones Promedio Hotel 2,91 Residenciales y Hostales 3,72 Moteles o Cabañas 3,38 Lugares visitados durante la estadía, en SAT en Temporada Baja. Si No Carretera Austral 30,1 69,9 Parque Nacional Queulat 11,8 88,2 Caleta Tortel 1,5 98,5 Lago General Carrera 16,6 83,4 Capillas Mármol 6,5 93,5 Parque Nacional Laguna San Rafael 0,9 99,1 Campos de Hielo Norte y Sur (todos los glaciares) 0,9 99,1 Reserva Nacional Cerro Castillo 9,8 90,2 Río Baker 4,3 95,7 Reserva Nacional Río Simpson 6,2 93,8 Otro lugar 2,3 97,7 Lugares visitados durante la estadía, en SAT en Temporada Alta. Si No Carretera Austral 61,27 38,73 Parque Nacional Queulat 33,07 66,93 Caleta Tortel 20,13 79,87 Lago General Carrera 45,07 54,93 Capillas Mármol 33,99 66,01 Parque Nacional Laguna San Rafael 8,81 91,19 Campos de Hielo Norte y Sur (todos los glaciares) 8,72 91,28 Reserva Nacional Cerro Castillo 23,24 76,76 Rio Baker 28,84 71,16 Reserva Nacional Rio Simpson 16,69 83,31 Otro Lugar 30,02 69,98

16 En relación a los Atractivos visitados queremos hacer la salvedad referente a hitos como la Carretera Austral o el Lago General Carrera, estos atractivos corresponden también a vías de transporte, siendo obligatorio visitarlas para acceder a numerosas localidades de nuestra región. El caso de la Carretera Austral resulta especialmente sensible a esta lectura: aun cuando se ha efectuado una interesante campaña por posicionarla como un atractivo, no podemos cegarnos a la noción de que la fuerza de la Carretera no es la Carretera en sí, sino que es un punto de transito obligatorio para poder recorrer nuestra región. El turista no viene a visitar la Carretera, la visita porque debe hacerlo; es importante dotar a esta verdadera columna vertebral de nuestra región de una noción de verdadero hilo conductor para conocer las innumerables bellezas de la región de Aysén, fortaleciendo los servicios que existen en la vía. 16 Establecimientos de restauración utilizados durante su estadía a la hora del desayuno y almuerzo, en SAT en Temporada Baja Clase de Establecimiento Desayuno Almuerzo Restaurant 5,0% 54,4% SAT 89,6% 33,9% Preparó su Comida 4,7% 6,5% Otro 0,7% 5,2% Modo habitual a la hora del desayuno, almuerzo y cena, en SAT en Temporada Alta. Clase de Establecimiento Desayuno Almuerzo Restaurant 6,12% 46,21% SAT 69,45% 26,64% Preparó su Comida 23,45% 25,17% Otro 0,99% 1,98% Gastos efectuados por turistas, en SAT en Temporada Baja. Gasto Promedio Diario ($) Alojamiento Alimentación Transporte Local Rent a Car (sin chofer) Gastos efectuados por turistas, en SAT en Temporada Alta. Gasto Promedio Diario ($) Alojamiento Alimentación Transporte Local Rent a Car (sin chofer) 5.969

17 Evaluación y nivel de satisfacción sobre limpieza de los sitios naturales, en SAT en Temporada Baja % No sabe/no responde 16,0 Muy Malo(a) 0,7 Malo(a) 3,4 Regular 16,3 Bueno(a) 52,7 Muy Bueno(a) 10,9 17 Evaluación y nivel de satisfacción sobre la mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos culturales, en SAT en Temporada Baja % No sabe/no responde 37,1 Muy Malo(a) 2,0 Malo(a) 2,1 Regular 10,5 Bueno(a) 41,4 Muy Bueno(a) 6,9 Evaluación y nivel de satisfacción sobre los precios de los establecimientos de alojamiento turístico, en SAT en Temporada Baja % No sabe/no responde 8,6 Muy Malo(a) 3,3 Malo(a) 9,9 Regular 23,4 Bueno(a) 50,1 Muy Bueno(a) 4,7 Evaluación y nivel de satisfacción sobre atención del personal de los establecimientos de alojamiento turístico, SAT en Temporada Baja. % No sabe/no responde 0,9 Muy Malo(a) 0 Malo(a) 0,5 Regular 4,9 Bueno(a) 60,4 Muy Bueno(a) 33,2

18 Evaluación y nivel de satisfacción sobre los precios de los servicios de alimentación, en SAT en Temporada Baja % No sabe/no responde 6,4 Muy Malo(a) 4,1 Malo(a) 14,9 Regular 23,8 Bueno(a) 47,6 Muy Bueno(a) 3,3 18 Evaluación y nivel de satisfacción sobre calidad de los servicios de alimentación, en SAT en Temporada Baja % No sabe/no responde 1,1 Muy Malo(a) 0,8 Malo(a) 4,9 Regular 14 Bueno(a) 65,6 Muy Bueno(a) 13,7 Evaluación y nivel de satisfacción sobre atención del personal de los servicios de alimentación, en SAT en Temporada Baja % No sabe/no responde 1,2 Muy Malo(a) 0,9 Malo(a) 1,0 Regular 8,4 Bueno(a) 66,8 Muy Bueno(a) 21,6 Nivel de satisfacción sobre la calidad de la infraestructura aeroportuaria, en SAT en Temporada Baja. % No sabe/no responde 19,3 Muy Malo(a) 2,9 Malo(a) 7,2 Regular 33,1 Bueno(a) 35,3 Muy Bueno(a) 2,2

19 Sexo del turista según provincia, en SAT en Temporada Baja Hombres Mujeres Coyhaique 77% 23% Aysén 78% 22% Capitán Prat 85,5% 14,5% General Carrera 72,8% 27,2% Distribución Regional 77,2% 22,8% 19 Sexo del turista según provincia, en SAT en Temporada Alta Hombres Mujeres Coyhaique 62,15% 37,85% Aysén 56,79% 43,21% Capitán Prat 78,56% 21,42% General Carrera 62,10% 37,92% Distribución Regional 63,08% 36,92%

20 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares II. Resultados destacados del Estudio de Demanda en Temporada Baja y Alta del Informante Idóneo Residente en Viviendas Particulares El Programa Observatorio Turístico de la Región de Aysén se asoció con el Instituto Nacional de Estadísticas en la Región de Aysén para obtener un estudio que pudiese obtener la demanda del turista en la Región de Aysén para así realizar conclusiones importantes a cerca del perfil del turista de la región durante los meses de Junio y Julio 2012 (Temporada Baja en la región). Este estudio se consolida a través de la Encuesta de Demanda Turística en dos tipos de investigación: en Establecimientos de Alojamientos Turísticos (SAT) y en viviendas particulares con un Informante Idóneo o con turistas que alojaron en estas viviendas. 20 Nuestra fuente de información principal fue el llamado Informante Idóneo, este individuo es una persona mayor de 15 años y que conozca los ritmos de entrada y salida de gente desde su hogar. Usualmente esta persona suele ser el dueño o dueña de casa. Fue a este sujeto al cual se aproximaron los encuestadores del INE para inquirir sobre si recibió o recibiría turistas (entendiéndose esta categoría como alguien que pernocta fuera de su residencia, sin importar los vínculos que lo unan al encuestado) durante los Meses de Junio y/o Julio. Los datos que se obtuvieron de este Informante Idóneo nos permitieron conocer no solamente si es que, efectivamente, alojaba o no turistas en su vivienda; sino, que logra identificar un turismo emisivo regional, una intención de gasto en turismo por parte de los habitantes de la región de Aysén. La salvaguarda de los datos entregados se sustenta en la ley del secreto estadístico (ley artículo 29 ) la cual afirma que ni los organismos fiscales, ni semifiscales ni empresas del estado (ni sus respectivos funcionarios) podrán divulgar los hechos que se refieren a personas o entidades determinadas, es decir la información que en el presente escrito se dará a conocer no será nominada ni clasificada. Las próximas páginas buscan el dar a conocer y presentar algunos resultados notables o significativos obtenidos en el Estudio de Demanda Turística en Temporada Baja 2012 en SAT.

21 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Sexo del Informante Idóneo, en Vivienda en Temporada Baja Porcentajes 21 Hombre 33,7% Mujer 66,3% Sexo del informante idóneo, en Vivienda en Temporada Alta Porcentajes Hombre 33,4% Mujer 66,6% Rango etario Informante Idóneo, en Vivienda en Temporada Baja % 15 a 24 años 14,3 25 a 34 años 14,8 35 a 44 años 21,1 45 a 54 años 21,6 55 a 64 años 17,4 65 años y más 10,9 Rango etario Informante Idóneo, en Vivienda en Temporada Alta % 15 a 24 años 7 25 a 34 años a 44 años 19,2 45 a 54 años a 64 años 16,6 65 años y más 15,1

22 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Nacionalidades de los informantes idóneos, en vivienda en Temporada Baja % Chile 99,7 Perú 0,1 Resto de América 0,1 España 0,1 22 Nacionalidades de los informantes idóneos, en vivienda en Temporada Alta % Chile 99,4 Argentina 0,6 Nivel educacional Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Baja % Sin Estudios 3,8 Básica, Primaria o Preparatoria 27,8 Básica, Primaria o Preparatoria Incompleta 5,2 Media Científico Humanista o Humanidades 28,5 Media Científico Humanista Incompleta 6,7 Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista 3,1 Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista 0,7 Incompleta Técnico de Nivel Superior 6,1 Profesional 17,9 Nivel educacional Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Alta % Media Científico Humanista o Humanidades 26,0 Profesional 17,3 Básica, Primaria o Preparatoria 17,3 Básica, Primaria o Preparatorio Incompleta 13,1 Media Científico Humanista Incompleta 8,9 Técnico de Nivel Superior 6,7 Media Técnico Profesional, Comercial Industrial O Normalista 5,0 Sin Estudios 3,6 Profesional Incompleta 1,5 Media Técnico Profesional, Completa Industrial o Normalista 0,5 Incompleta Técnico de Nivel Superior Incompleta 0,3

23 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Profesión u oficio Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Baja Porcentaje Dueña de Casa 30 Otros Trabajadores 18,3 Trabajadores en el área Comercio 6,6 Estudiante 6,3 Profesionales en el área Educación 5,9 Trabajadores de la Construcción en general 4,9 Profesionales del área Ingeniería 2,4 Jubilado o Pensionado 2,4 Técnicos en el área Administración 2,3 Maestro de Cocina 2,3 Trabajadores en el área Pesca 2,1 Otros Profesionales 2,1 Trabajadores en el área Administración 1,9 Otros Técnicos 1,9 Técnicos en el área Educación 1,8 Profesionales en el área Administración 1,6 Asesora del Hogar 1,3 Profesionales del área Ciencias Sociales 1,2 Profesionales en el área Salud 1 Técnicos en el área Salud 0,9 Técnicos en el área Ingeniería 0,8 Empleado Publico 0,7 Trabajadores en el área Silvoagropecuaria 0,5 Trabajadores en el área Minería 0,3 Fuerzas Armadas 0,2 Profesionales en el área Ciencias Naturales 0,2 23 Técnicos en el área Ciencias Naturales 0,2 Técnicos en el área Ciencias Sociales 0,1

24 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Profesión u oficio Informante Idóneo, en vivienda en Temporada Alta Porcentaje Dueña de Casa 36,16 Asesora del Hogar 15,58 Trabajadores en el área Comercio 5,72 Profesionales en el área de la Educación 4,94 Jubilado o pensionado 3,85 Estudiante 3,44 Técnicos en el área administración 3,42 Trabajadores de la construcción en general 2,26 Profesionales en el área Administración 2,16 Profesionales en el área ingeniería 2,03 Trabajadores en el área pesca 1,99 Trabajadores en el área silvoagropecuaria 1,80 Profesionales en el área Ciencias Sociales 1,72 Profesionales en el área Salud 1,71 Otros Profesionales 1,65 Otros Técnicos 1,64 Maestro de cocina 1,58 Trabajadores en el área Administración 1,14 Otros Trabajadores 1,10 Técnicos en el área Ciencias Naturales 1,03 Técnicos en el área de la Ingeniería 0,98 Técnicos en el área Educación 0,94 Fuerzas Armadas 0,78 Técnicos en el área de la Salud 0,55 Cesante 0,51 Empresario 0,45 Profesionales en el área Ciencias Naturales 0,45 Trabajadores en el área Minería 0,41 24

25 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Recibió turistas alojados en su vivienda durante Junio y Julio (temporada baja) Porcentajes 25 Si 21,4% No 78,6% Recibió turistas alojados en su vivienda durante Enero y Febrero (temporada alta) Porcentajes Si 33,6% No 66,4% Salió de vacaciones durante los últimos seis meses, (estudio temporada baja) Porcentajes Si 37,5% No 62,5% Salió de vacaciones durante los últimos seis meses (estudio temporada alta) Porcentajes Si 39,5% No 60,5%

26 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Lugares y total de viajes realizados por los informantes idóneos. Estudio temporada baja Lugar % Región de Los Lagos 13,07 Argentina 12,26 Región Metropolitana 9,36 Chile Chico 7,43 Región de la Araucanía 6,77 Región de Valparaíso 5,19 Región de los Ríos 5,19 Villa La Tapera 5,13 Región de Biobío 4,94 Región de Magallanes y Antártica Chilena 4,62 Región del Maule 3,44 Coyhaique 3,37 Otro Lugar 2,67 Puerto Rio Tranquilo 2,09 Puyuhuapi 1,63 Puerto Cisnes 1,55 Cochrane 1,55 Región de Coquimbo 1,48 La Junta 1,34 Puerto Aysén 1,33 Puerto Ibáñez 1,17 Perú 1,14 Villa O Higgins 1,00 Colombia 0,44 Región de Tarapacá 0,35 Caleta Tortel 0,31 Lago verde 0,30 Bahía Murta 0,30 Resto de América 0,23 Puerto Bertrand 0,22 Región de O'Higgins 0,13 26

27 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Lugares y total de viajes realizados por los informantes idóneos. Estudio temporada baja Lugares de destino Informante idóneo Porcentaje Región de Los Lagos 17,51 Región de la Araucanía 12,23 Región Metropolitana 11,25 Región de Valparaíso 7,35 Región de los Ríos 6,66 Argentina 5,99 Región de Bio Bío 4,13 La Junta 3,73 Puyuhuapi 3,21 Chile Chico 2,68 Coyhaique 2,43 Puerto Río Tranquilo 2,34 Puerto Cisnes 1,96 Cochrane 1,75 Región del Maule 1,74 Puerto Aysén 1,55 Villa Amengual 1,40 Bahía Murta 1,40 Región de O'Higgins 1,18 Región de Tarapacá 1,11 Laguna San Rafael 1,05 Región de Antofagasta 1,02 Región de Coquimbo 0,98 Región de Atacama 0,84 Puerto Ibáñez 0,71 Lago Pólux 0,70 Puerto R.M. Balmaceda 0,69 Caleta Tortel 0,39 Mañihuales 0,39 Puerto Guadal 0,34 Región de Magallanes y Antártica Chilena 0,32 Puerto Bertrand 0,27 Resto de América 0,22 Canadá 0,17 Perú 0,17 Colombia 0,11 Total 100,00 27

28 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Lugares de destino a regiones, infórmate idóneo. Temporada baja Lugar % Región de Los Lagos 23,97 Región Metropolitana 17,17 Región de la Araucanía 12,42 Región de Valparaíso 9,53 Región de los Ríos 9,51 Región de Biobío 9,05 Región de Magallanes y Antártica Chilena 8,47 Región del Maule 6,30 Región de Coquimbo 2,72 Región de Tarapacá 0,63 Región de O'Higgins 0,23 28 Lugares de destino a regiones, informante idóneo, temporada alta Lugar % Región de Los Lagos 26,40 Región de la Araucanía 18,43 Región Metropolitana 16,97 Región de Valparaíso 11,08 Región de los Ríos 10,04 Región de Bio Bío 6,22 Región del Maule 2,63 Región de O'Higgins 1,78 Región de Tarapacá 1,67 Región de Antofagasta 1,54 Región de Coquimbo 1,48 Región de Atacama 1,26 Región de Magallanes y Antártica Chilena 0,49 Viajes al extranjero, Informante Idóneo. Temporada baja Lugar % Argentina 87,10 Perú 8,13 Colombia 3,14 Resto de América 1,62 Viajes al extranjero, Informante Idóneo. Temporada alta Lugar % Argentina 90,05 Resto de América 3,33 Canadá 2,54 Perú 2,50 Colombia 1,58

29 Resultados destacados del estudio de demanda en temporada baja Informante Idóneo Viviendas Particulares Viajes dentro de la región, Informante Idóneo Temporada Baja Lugar % Chile Chico 25,88 Villa La Tapera 17,87 Coyhaique 11,73 Puerto Rio Tranquilo 7,28 Puyuhuapi 5,68 Puerto Cisnes 5,40 Cochrane 5,39 La Junta 4,67 Puerto Aysén 4,63 Puerto Ibáñez 4,06 Villa O Higgins 3,47 Caleta Tortel 1,09 Lago verde 1,06 Bahía Murta 1,03 Puerto Bertrand 0,77 29 Viajes dentro de la región, Informante Idóneo Temporada Alta Lugar % La Junta 13,81 Puyuhuapi 11,88 Chile Chico 9,91 Coyhaique 8,99 Puerto Río Tranquilo 8,66 Puerto Cisnes 7,25 Cochrane 6,49 Puerto Aysén 5,74 Villa Amengual 5,20 Bahía Murta 5,20 Laguna San Rafael 3,90 Puerto Ibáñez 2,64 Lago Pólux 2,61 Puerto R.M. Balmaceda 2,56 Caleta Tortel 1,46 Mañihuales 1,44 Puerto Guadal 1,27 Puerto Bertrand 1,01

30 Resultados destacados del estudio de Flujo Turístico en Temporada Alta (SAT) III. Resultados del estudio de Flujo Turístico Temporada Alta Una de las maneras más comunes de entender el comportamiento del turismo es a través de los flujos de pasajeros y turistas, con esta información se puede clasificar la nacionalidad, estacionalidad de los movimientos (las diferencias entre Temporada Alta y Temporada Baja y como esto afecta a las distintas vías de ingreso a la región) y cantidades; pero no clasifica específicamente si son turistas o no. El estudio de Flujo Turístico levantado por INE, bajo mandato del Programa Observatorio Turístico de la Región de Aysén, busca enriquecer la mirada que los tradicionales estudios de flujo entregan, permitiendo categorizar entre turistas y no turistas y conocer datos como intereses y motivaciones de viaje, nivel de gasto, grupo de viaje y estadía, entre otros datos. 30 El Estudio de Flujo en Temporada Alta se desarrolló en los pasos fronterizos por donde existía un tránsito habitual de personas, puerto de Chacabuco y Aeropuerto de Balmaceda. Nacionalidad turistas Turistas Total Nacionales 67,17% Extranjeros 32,83% Porcentaje de personas según Punto de medición y nacionalidad. LUGAR DE MEDICIÓN NACIONALES EXTRANJEROS % % AEROPUERTO BALMACEDA 65,97% 23,41% PUERTO CHACABUCO 5,09% 2,00% PF COYHAIQUE ALTO 18,89% 54,86% PF HUEMULES 3,51% 6,24% PF PALAVICINI 0,09% 1,47% PF JEINIMENI 5,30% 10,52% CARRETERA AUSTRAL NORTE 1,16% 1,49%

31 Resultados destacados del estudio de Flujo Turístico en Temporada Alta (SAT) Turistas nacionales Turistas Nacionales Total Región Metropolitana 44,20% Región De Los Lagos 15,69% Región Del Bio Bio 9,39% Región De La Araucanía 8,05% Región De Valparaíso 7,58% Región De Los Ríos 3,45% Región Del Libertador Bernardo O Higgins 2,72% Región Del Maule 2,44% Región De Magallanes Y La Antártica Chilena 1,75% Región De Antofagasta 1,48% Región De Coquimbo 1,35% Región Tarapacá 0,93% Región De Atacama 0,79% Región De Arica Y Parinacota 0,18% 31 Turistas extranjeros Turistas Extranjeros Total Argentina 69,49% Estados Unidos 6,83% Francia 3,18% Israel 3,03% España 2,75% Brasil 2,01% Japón 1,94% Islandia 1,69% Alemania 1,58% Polonia 1,58% Holanda 1,10% Italia 0,92% Suiza 0,84% Inglaterra 0,76% Canadá 0,58% Colombia 0,38% Resto Del Mundo 0,37% Perú 0,25% Otros Países De Europa 0,25% Uruguay 0,22% Australia 0,20% Resto De América 0,05%

32 Resultados destacados del estudio de Flujo Turístico en Temporada Alta (SAT) Rango etario según nacionalidad de turista Tramo Edad Turistas (100%) Nacionales Extranjeros Menores De 15 Años 9,65% 13,57% Entre 15 Y 24 Años 22,10% 10,28% Entre 25 Y 34 Años 24,97% 18,58% Entre 35 Y 44 Años 13,47% 14,55% Entre 45 Y 54 Años 13,46% 16,45% Entre 55 Y 64 Años 10,20% 16,40% Entre 65 Años Y Mas 6,15% 10,17% 32 Nacionalidad de turistas según vías de salidas Turistas Vía Vía Vía Terrestre Total Aérea Marítima Nacionales 65,97% 5,09% 28,95% 100% Extranjeros 23,41% 2,00% 74,58% 100% Turistas Nacionales según vías de salidas Turistas Nacionales Vía Aérea Vía Marítima Vía Terrestre Región Tarapacá 96,83% 0,00% 3,17% Región De Antofagasta 97,39% 0,00% 2,61% Región De Atacama 68,63% 0,00% 31,37% Región De Coquimbo 60,17% 0,00% 39,83% Región De Valparaíso 64,20% 6,82% 28,98% Región Del Libertador Bernardo O Higgins 49,66% 9,99% 40,34% Región Del Maule 51,80% 14,52% 33,67% Región Del Bío Bio 68,11% 2,90% 28,99% Región De La Araucanía 71,66% 2,03% 26,31% Región De Los Lagos 62,60% 3,29% 34,11% Región De Magallanes Y La Antártica Chilena 25,70% 0,00% 74,30% Región De Los Ríos 49,59% 0,79% 49,62% Región Metropolitana 68,92% 6,71% 24,37% Región De Arica Y Parinacota 100,00% 0,00% 0,00%

33 Resultados destacados del estudio de Flujo Turístico en Temporada Alta (SAT) Turistas extranjeros según vías de salidas Turistas Extranjeros Vía Aérea Vía Marítima Vía Terrestre Argentina 8,22% 0,88% 90,89% Perú 74,48% 0,00% 25,52% Colombia 95,89% 0,00% 4,11% Estados Unidos 59,36% 7,33% 33,31% Canadá 0,00% 0,00% 100,00% Brasil 73,33% 5,53% 21,14% Uruguay 0,00% 100,00% 0,00% Resto De América 0,00% 0,00% 100,00% Alemania 23,41% 7,07% 69,53% España 93,95% 0,00% 6,05% Francia 81,06% 8,74% 10,20% Inglaterra 48,77% 14,72% 36,50% Holanda 33,50% 0,00% 66,50% Italia 60,07% 0,00% 39,93% Polonia 81,75% 0,00% 18,25% Suiza 43,87% 0,00% 56,13% Islandia 0,00% 0,00% 100,00% Otros Países De Europa 72,62% 0,00% 27,38% Australia 0,00% 0,00% 100,00% Israel 73,03% 1,84% 25,13% Japón 19,04% 0,00% 80,96% Resto Del Mundo 100,00% 0,00% 0,00% 33 Rango de estadía según nacionalidad Rango Estadía Turistas Nacionales Extranjeros 1 A 3 Días 8,00% 21,03% 4 A 7 Días 36,09% 37,59% Más De Una Semana 34,03% 28,48% Más De 2 Semanas 17,14% 11,17% Más De Un Mes 5,17% 1,73% Total 100% 100%

34 Resultados destacados del estudio de Flujo Turístico en Temporada Alta (SAT) Alojamiento más utilizado Clases de Alojamiento Turístico Porcentaje % Hotel 13,09% Complejo Turístico O Resort 0,64% Camping O Recinto De Campamento 9,42% Cabañas O Motel 9,79% Hostal Y Residencial 12,69% Hostería 3,41% Alojamiento Familiar, Alojamiento Y Desayuno O B&B 15,27% Albergue, Refugio U Hostal 0,23% Apart Hotel 0,01% Departamentos Ejecutivos, Turísticos Y Suites Ejecutivas 0,00% Estancia O Hacienda 0,04% Termas 0,03% Hospedaje Rural 0,41% Centro De Turismo O Lodge 0,79% Casa / Departamento Propio 1,13% Casa / Departamento De Amigos O Familia 27,63% Casa / Departamento Arrendado 1,61% Otro Tipo De Alojamiento 3,83% 34 Gastos según nacionalidades Gastos Nacionales Extranjeros Entre $0 Y $ ,00% 2,04% Entre $ Y $ ,30% 10,94% Entre $ Y $ ,80% 16,25% Entre $ Y $ ,14% 27,62% Entre $ Y $ ,54% 14,19% Más De $ ,22% 28,95% Tamaño del grupo de viaje Tamaño Grupo de Viaje Grupo Nacionales Grupo Extranjeros Grupo de 1 Turista 44,01% 29,64% Grupo de 2 Turistas 31,64% 37,37% Grupo de 3 Turistas 11,13% 11,20% Grupo de 4 Turistas 6,90% 11,97% Grupo de 5 Turistas 4,25% 6,15% Grupo de 6 y más Turistas 2,37% 3,67%