IMAGO es una empresa especializada en el análisis, asesoramiento de imagen y compras personalizadas para profesionales, empresarios y empresas.

Transcripción

1 Profesor: Julián Montero Asignatura: Comercialización II Alumno: Natalia Giordano Empresa de servicios: Personal Shopper y Asesoría de Imagen. Descripción del servicio principal IMAGO es una empresa especializada en el análisis, asesoramiento de imagen y compras personalizadas para profesionales, empresarios y empresas. Servicios Particulares: Colorimetría Asesoría de Estilo Análisis de guardarropas Personal shopper (asesoría de compras) Servicios para empresas: Imagen para empleados Asesoría en uniformes Descripción del servicio secundario: Asesoría para eventos especiales Alquiler de ropa para eventos Servicio de chofer 1

2 Segmentación de Mercado El público objetivo de IMAGO son hombres y mujeres de 30 a 50 años, de nivel socioeconómico ABC1, que viven y/o trabajan en la Provincia de Buenos Aires. Son un grupo de profesionales de alto rango y empresarios con licenciaturas o carreras de grado completas. Son modernos, contemporáneos y muy preocupados por la imagen que proyectan. Tienen una actitud positiva, proactiva y son perfeccionistas. Están orgullosos de su éxito personal y financiero, por lo que contribuyen con la porción más significativa del ingreso familiar y toman las decisiones más importantes. La necesidad primaria de este grupo es calidad en los productos que consumen, aspiran a una excelente prestación de servicios y son muy exigentes a la hora de evaluar cada gasto que hacen. Al tener múltiples actividades, consumen todo aquello que simplifique sus vidas y les deje un lugar para disfrutar de su tiempo libre. Buscan productos de belleza y moda tanto para su rutina diaria como para eventos especiales. Tamaño del segmento: personas Segmentación vincular La empresa busca fomentar un Vínculo Simbologista con el cliente, ya que éste busca prestigio, relaciones de status y referencia social. Ventajas competitivas IMAGO cuenta con una sólida ventaja competitiva gracias a la diferenciación de personal, ya que selecciona a sus asesores en base a su experiencia, conocimiento en moda y la industria de la belleza. Cada uno de nuestros asesores de imagen es capacitado constantemente para ofrecer el mejor asesoramiento en el estilo personal y la gestión de la imagen. La empresa ofrece un servicio más exclusivo a un precio más elevado para cubrir la constante capacitación de los asesores. Esta estrategia le otorga prestigio al público objetivo. 2

3 Declaración de posicionamiento Para profesionales ocupados que necesitan cuidar su imagen, IMAGO es la empresa de asesoramiento personal mejor capacitada para ayudar a los clientes a mantener su imagen profesional y personal. Descripción del sistema de operaciones del servicio El núcleo técnico de IMAGO son los asesores y la recepcionista de la empresa que gestionan el servicio. Apoyo físico En plena zona de Palermo, se encuentra la moderna oficina con estética minimalista de IMAGO, que cuenta con aproximadamente 100 m2 iluminados por grandes ventanales. Es un ambiente agradable y distendido. Está distribuida en tres áreas: Sala de recepción, administración y sala de espera para clientes. Cuenta con sillones de cuero de diseño minimalista, mobiliario moderno y gran iluminación. Sala principal para reuniones y entrevistas con clientes. Esta sala se presenta con mobiliario moderno y elegante en color wengue, con iluminación global y puntual sobre paredes blancas y rojas. Sala de showroom con ropa de alquiler y dos amplios probadores con gran iluminación. Personal de contacto La empresa tiene como personal de contacto una recepcionista, una asesora general que realiza las entrevistas con los clientes y los deriva según su necesidad a los distintos asesores especializados. 3

4 Interacciones directas Los clientes de IMAGO tienen una interacción directa con la asesora general y su asesor personal. Interacciones indirectas Los clientes de IMAGO tienen una interacción indirecta con los demás clientes de la empresa. Ésta busca fomentar la interacción de sus clientes mediante Facebook para lograr captar más clientes. Desarrollo del sistema de entrega del servicio El cliente se contacta con la empresa para coordinar una entrevista con el asesor general, con el cual va a definir que servicios va a contratar de la misma. El resultado de las acciones e interacciones entre asesores y clientes conforman el servicio. Descripción del sistema de Marketing del servicio Objetivo: Crear un estilo único y personalizado para que cada cliente llegue a tomar el control de su imagen profesional y personal. Servicio: IMAGO es una empresa especializada en el análisis, asesoramiento de imagen y compras personalizadas para profesionales, empresarios y empresas. Las características de la empresa son atractivas para el público objetivo ya que es la única empresa que capacita a sus asesores en función de ese segmento. Precio: El alto precio de IMAGO es consistente con el servicio y prestigio que les brinda a sus clientes. Localización: La empresa cuenta con una moderna oficina ubicada en el barrio de Palermo. Promoción: Toda la publicidad se realizará en internet y vía mailing. 4

5 Estrategias y tácticas de precios Costos fijos mensuales La empresa tiene como costos fijos los sueldos del asesor general, 3 asesores, la recepcionista y el chofer, y la capacitación de los asesores que se realiza dos veces por año, alquiler de la oficina y los servicios de la misma. No tiene costos variables. Punto de equilibrio El punto de equilibrio de IMAGO es $ Presupuesto económico El presupuesto económico del primer año da como resultado una ganancia de $ , siendo negativos los meses de Enero y Febrero, debido al periodo vacacional, y positivos los resultados de los meses siguientes. Objetivos de la fijación de precios La fijación de precios se hará por descreme de mercado a precios mas elevados ya que contaremos con un bajo nivel de ventas por dirigirnos a un segmento reducido. Fijación de precios por segmento En función del cliente: se fijarán precios especiales con descuentos a clientes que vuelvan a contratar un servicio de la empresa. En función del momento de compra: se fijarán precios promocionales en periodos de vacaciones. Gestión de la calidad Las dimensiones más relevantes para la satisfacción del cliente de IMAGO son: La comprensión del cliente, ya que es muy importante saber sus necesidades para cumplir con las expectativas del mismo. 5

6 La competencia, ya que nuestra mayor ventaja en el mercado es el conocimiento y capacitación de los asesores. La comunicación entre el cliente y el personal de la empresa para brindar un mejor servicio. Tangible. La apariencia física de las instalaciones y el personal de la empresa es muy importante para nuestros clientes. Posibles fallas del servicio La principal falla que puede ocurrir en la empresa es no comprender que espera el cliente y no poder cumplir sus expectativas. Otra posible falla es designar un asesor con el que el cliente no se sienta cómodo. Sistema de información de calidad del servicio Luego de concluir con el servicio, IMAGO se comunicara telefónicamente con sus clientes para determinar la satisfacción del mismo. También realizará encuestas a empleados mensualmente para determinar las percepciones de la calidad del servicio y solicitarles sugerencias para la mejoría del mismo. 6