CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

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1 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

2 59 CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO A continuación se presentan aspectos importantes referentes a la metodología a seguir para la ejecución de la presente investigación. En otras palabras, una vez explicado con detalle el motivo de la investigación, es necesario definir cómo ésta será realizada. Es por esto que en el presente capítulo sedefine claramente el tipo de investigación empleado, se describen las herramientas a utilizar para la recolección de datos ylas actividades y recursos requeridos para la consecución de los objetivos establecidos. 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN. La presente investigación se define como de tipo proyectiva, descriptiva, de campo y no experimental. Para iniciar, es necesario definir la investigación proyectiva, la cual, Hurtado (2006, p. 325) expresa como aquella que: Consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una institución, en un área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las tendencias futuras. 59

3 60 Posterior al análisis de los datos y determinación de las causas, se emitirá una propuesta de mejora para los indicadores, la cual, integraría nuevos indicadores, la propuesta de modificación a los indicadores existentes ó lineamientos para lograr la mejora de los resultados, según aplique. Pasando al siguiente tipo de investigación, se tiene que, de acuerdo con Sabino (2002, p. 60),la investigación descriptiva es aquella cuya preocupación primordial radica en describir algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. El presente se adapta a éste diseño de investigación debido a que no solo se procederá a recolectar información respecto a la variable, sino también a analizarla, describirla e interpretarla de forma cuidadosa, emitiendo observaciones objetiva. Esto debido a que se requiere trabajar sobre una base firme, clara y certera de información para cumplir con las metas establecidas, y dicha base puede asegurarse empleando este diseño. Por otro lado, Sabino (2002, p.89) asegura que la investigación de campo se refiere a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en forma directa a la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. Para el presente proyecto de investigación los datos serán obtenidos directamente de la fuente ó del lugar donde se manifiesta el problema, es decir, el equipo de investigación visitará las instalaciones de la empresa a fin de obtener la información requerida.

4 61 Con respecto a la investigación no experimental, Hernández Sampieri (2006, p. 205), expresa que son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos.en este caso los investigadores no intervendrán en el curso natural de la variable en el momento, dado que se busca observar el comportamiento habitual de la misma, de manera que se pueda determinar las causas del problema y, así, emitir las conclusiones pertinentes de acuerdo al fenómeno que se estudia. 2. POBLACIÒN Y MUESTRA. Una población según Tamayo y Tamayo (2001, p.176), es definida como la totalidad de unidades de análisis que integran un fenómeno de estudio y que deben cuantificarse para el mismo, integrando un conjunto N de entidades que participan de una determinada característica. Es decir, son las personas o elementos cuya situación se está investigando. En este sentido,mediante la información aportada previamente por la Gerente de Planificación en una entrevista no estructurada (ver anexo 1), se obtuvo la población objeto de estudio y a la cual se le aplicó la entrevista estructurada.la misma,estuvo conformada por un total de 17 trabajadores de las principales gerencias de la empresa TIVENCA,vinculadas con los procesos en investigación y distribuidos de la siguiente manera:

5 62 Cuadro 1 Distribución de la Población Objeto de Estudio de la empresa TIVENCA Cargo Gerente de Proyecto Gerente de Ingeniería y Proyectos Cantidad de Personas por cargo SUBTOTAL: 7 personas Cargo Gerente de Planificación y Control Gerencia de proyectos Gestión de inicio del proyecto Procesos Asignación de recursos del proyecto Elaboración de productos de ingeniería Finalización del proyecto Cantidad de Personas por cargo Gerencia de planificación y control Procesos Planificación del proyecto Control de proyectos Administración de contratos Planificador Administrador de Contrato 4 N/A SUBTOTAL: 10 personas 6 4 TOTAL: 17 personas Fuente: Elaboración propia (2011) N/A 4 Cabe destacar, que los datos resaltados en color rojo representan a los entrevistados que poseen funciones en diferentes procesos, por lo cual, solo se incluye una vez al totalizar la cantidad de personas.por otra parte, tomando en cuenta las características cuantitativas de la población y de

6 63 acuerdo con lo pequeño y manejable de la misma, se consideró el 100 % de los sujetos en estudio, lo que significa que no se le aplicó tratamiento muestral, tal como lo afirma Sabino (1998, p.84), cuando la población se conforma por un número pequeño y poco significativo de sujetos se toma la totalidad de ella como muestra censal, lo que indica que la población es igual a la muestra. 3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Según Hurtado (2006, p. 153), las técnicas tienen que ver con los procedimientos utilizados para la recolección de datos, es decir, el cómo se realizará lo antes mencionado. Mientras que los instrumentos representan la herramienta con la que se va a recoger, filtrar y codificar la información, es decir, mediante qué se logrará tal fin. Para la recolección de los datos requeridos e información relacionada con la situación actual de la empresa, se emplearán diversas técnicas, tales como la observación directa, la cual es definida por Risquez(1999, p.56) como aquella técnica en la cual el investigador puede observar y recoger los datos mediante su propia observación, apoyado en sus sentidos. Esto es lo que se realiza en este caso, observar y recoger los datos necesarios sobre las situaciones a estudiar en el lugar donde se desarrollan.adicional a esta, se emplean otras técnicas para recolección de datos, tales como la entrevista no estructurada, entrevista estructurada, y la revisión documental.

7 64 Según, Hernández Sampieri (2006, p.597), la entrevista, es una reunión para intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados). Por ende, la entrevista no estructurada, con base a lo expresado por Sabino (2002, p. 108), se trata principalmente de aquella que no se fundamenta o no es dirigida mediante un modelo rígido, sino que ofrece un grado variante de flexibilidad durante la ejecución de la misma, es decir, se deja hablar al entrevistado respecto al tema de estudio sin emplear una estructura rígida; mientras que la entrevista estructurada ó formalizada es definida por Sabino (2002, p. 109), como aquella que Se desarrolla en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden y redacción permanece invariable. En otras palabras, es una entrevista planificada y creada previamente a la ejecución de la misma. En este sentido, la entrevista estructurada se apoya de un cuestionario como instrumento de recolección de datos, el cual es definido por Hurtado (2000, p.469) como un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre la cual el investigador desea obtener información. Adicional a esto, el referido autor continúa estableciendo que en el cuestionario las preguntas se hacen por escrito y su aplicación no requiere necesariamente la presencia del investigador Finalmente, la revisión documental es definida por Hurtado (2006, p. 90), como el proceso mediante el cual un investigador recopila, revisa, analiza, selecciona y extrae información de diversas fuentes, acerca de un tema en

8 65 particular, con el propósito de llegar al conocimiento y comprensión más profundos del mismo.empleando la entrevista no estructurada se logra obtener una visión general de los procesos para definirlos y familiarizar a los investigadores con ellos. Por otra parte, mediante la entrevista estructurada se obtiene información directamente de personal perteneciente al departamento que maneja los indicadores objeto de estudio, mientras que haciendo uso de la revisión documental se obtiene información sobre dichos indicadores tomando como fuente los manuales de la empresa, informes, entre otros documentos de utilidad. 4. METODOLOGÍA SELECCIONADA. La metodología seleccionada para la ejecución de la presente investigación ha sido diseñada con base a los fundamentos y etapas presentadas por Harrington (1999) para el mejoramiento de los procesos dentro de las organizaciones. Ésta consta de cuatro fases, a saber: FASE I: COMPRENSIÓN DEL PROCESO. Para iniciar la investigación, es importante estudiar de forma profunda los procesos implicados en la presente, es decir, se debe conocer y dominar a la perfección todas las dimensiones relacionadascon los mismos, con la finalidad de prevenir errores en etapas posteriores del estudio. SegúnHarrington (1999, p. 24), para comprender el proceso se debe definir

9 66 elmismo con sus límites y alcance respectivo, así como, desarrollar su visión general paraelaborar el diagrama de flujo del proceso y, por último, realizar los repasos del proceso. Con esto se cubre el objetivo número 1, por lo cual en esta etapa se realizarán visitas a la empresa, aplicando la técnica de observación directa, con el objeto de recolectar la data necesaria para las actividades anteriores y se aplicará una entrevista no estructurada para obtener información general respecto a los procesos, además de realizar una revisión documental de los manuales de la empresa para verificar la información obtenida. FASE II: MODERNIZACIÓN. Para el cumplimiento del objetivo número 2, Harrington (1999, p. 24), plantea que con la aplicación de esta fase se mejorará la eficiencia, efectividad y adaptabilidad de los procesos en la empresa. Por lo cual establece que es necesario emplear los siguientes pasos: la identificación de oportunidades de mejoramiento (errores y repetición del trabajo, mala calidad, acumulación ó demoras prolongadas), eliminar la burocracia respecto a las tareas administrativas de la empresa y a las actividades sin valor agregado, simplificar el proceso, reducir el tiempo del mismo, documentar el proceso y seleccionar a los empleados. Esto se hará a través de una entrevista estructurada aplicada a los trabajadores encargados de los procesos en estudio, donde se determinarán las posibles causas de las fallas observadas en los indicadores de gestión existentes. Igualmente, mediante la revisión

10 67 documental de los manuales de la organización, se logrará identificar y documentar insumos, recursos y salidas. FASE III: MEDICIÓN Y CONTROL. Para cubrir el objetivo número 3, que consiste en determinar los indicadores operativos para la gestión de los procesos en TIVENCA, se requiere poner en práctica un sistema para controlar dichos procesos con la finalidad de obtener un mejoramiento progresivo, el cual se llevará a cabo a través de la revisión de los indicadores actuales y propuestos, los cuales, se documentarán y adaptarán a un modelo sencillo para la comprensión del trabajador. Así mismo, se emplearán los lineamientos establecidos para tal fin por Harrington (1999, p. 25), en los cuales se propone desarrollar mediciones y objetivos del proceso y establecer un sistema de retroalimentación. FASE IV: MEJORAMIENTO CONTINUO. En esta fase se formularán los lineamientos para el mejoramiento de los indicadores, cumpliendo con lo establecido en el objetivo número 4. La misma, se ejecutará según lo expuesto por Harrington (1999, p. 25), quien expresa que para determinar lineamientos para el mejoramiento continuo se debe calificarel proceso, llevar a cabo revisiones periódicas de calificación y, finalmente,definir y eliminar los problemas del proceso, de acuerdo a los resultados obtenidos en las actividades anteriores.

11 68 5. CUADRO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. A continuación se presenta el cronograma o planificación de actividades para la ejecución exitosa del presente proyecto de investigación, ilustrado en el siguiente cuadro: Cuadro 2 Objetivo General:Desarrollar el mejoramiento de los indicadores de gestión para los procesos en TIVENCA Ingenieros Consultores OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar los actuales indicadores de gestión para los procesos en TIVENCA. Identificar las entradas y salidas de los diferentes procesos de TIVENCA. FASES ACTIVIDADES RECURSOS Fase I Comprensión del proceso Fase II Modernización - Visita a la empresa. - Definir los procesos de la empresa y sus límites. - Identificar la visión general del proceso. - Elaboración del diagrama de flujo de procesos. - Identificación de los indicadores de gestión por proceso. - Identificación de las oportunidades de mejora para los indicadores. - Documentación de los insumos, recursos y salidas. - Simplificación de los indicadores. - Observación directa - Entrevista no estructurada. - Revisión documental de los manuales. - Entrevista estructurada - Revisión documental de los manuales Determinar los indicadores operativos para la gestión de los procesos en TIVENCA. Fase III Medición y control - Documentación de los indicadores. - Estandarización de los mismos. - Revisión documental de los manuales de la empresa Formular lineamientos para el mejoramiento de indicadores de gestión para los procesos en TIVENCA Fase IV Mejoramiento continuo - Formulación de procedimientos para el mejoramiento de indicadores. Fuente: Elaboración propia (2011)