ESCUELA: UNIVERSIDAD DEL ISTMO

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1 1.-IDENTIFICACIÓN ESCUELA: UNIVERSIDAD DEL ISTMO CLAVE: 3103 GRADO: ING. EN COMPUTACIÓN, DÉCIMO SEMESTRE TIPO DE TEÓRICA / PRÁCTICA ANTECEDENTE CURRICULAR: OBJETIVO GENERAL Desarrollar en el alumno aptitudes y habilidades para diseñar, establecer y administrar planes y programas de mercadotecnia a fin de optimizar las operaciones comerciales de las empresas en la satisfacción de las necesidades del consumidor, a través de un proyecto semestral acorde al perfil de los estudiantes de Ingeniería en Computación. 3.- UNIDADES 1. Introducción a la mercadotecnia;. Investigación de mercados; 3. Segmentación de mercado; 4. Posicionamiento de mercado; 5. Producto; 6. Precio; 7. Promoción; 8. Distribución; 9. Servicio al cliente; 10. Mercadotecnia industrial; 11. Mercadotecnia administrativa. 4.- TIEMPO ASIGNADO Y CRÉDITOS DE LA ASIGNATURA. TEORÍA PRÁCTICA TOTAL SEMANA 3 5 SEMESTRE CRÉDITOS 7 HOJA 1 DE 17

2 5.- CONCENTRADO POR UNIDAD UNIDADES 1. Introducción a la mercadotecnia. CARGA POR UNIDAD EN TEORÍA PRÁCTICA TOTAL OBJETIVOS POR UNIDAD Definir el concepto de mercadotecnia, reconocer su importancia y analizar su evolución a partir del entorno empresarial. Investigación de mercados Definir el concepto de investigación de mercados al recopilar información para evaluar la factibilidad de introducción de productos y servicios 3. Segmentación de mercado Reconocer el proceso para segmentar mercados 4. Posicionamiento de mercado Aplicar la metodología para evaluar y seleccionar mercados potenciales 5. Producto Enumerar y reconocer las principales características de productos y servicios 6. Precio Estimar el precio de productos y servicios al integrar los costos y la utilidad esperada HOJA DE 17

3 UNIDADES CARGA POR UNIDAD EN TEORÍA PRÁCTICA TOTAL OBJETIVOS POR UNIDAD 7. Promoción Emplear las técnicas para promocionar productos y servicios en mercados competitivos 8. Distribución Clasificar los canales de distribución para escoger el más apropiado 9. Servicio al cliente Reconocer la importancia de elevar la calidad de servicio para mantener la preferencia de los clientes 10. Mercadotecnia industrial Explicar las diferencia entre mercado industrial y comercial 11. Mercadotecnia administrativa Emplear la planeación integral de la mercadotecnia en un caso práctico HOJA 3 DE 17

4 6.- S 1. Introducción a la mercadotecnia. Definir el concepto de mercadotecnia, reconocer su importancia y analizar su evolución a partir del entorno empresarial 1.. Antecedentes de la mercadotecnia La empresa y el entorno de la mercadotecnia: micro y macro ambiente Sistemas de información de mercadotecnia Concepto de mercadotecnia. 1 Investigar y analizar diversos Exposición y debate conceptos de mercadotecnia de temas en salón de clase. Investigar, analizar y explicar los antecedentes de la mercadotecnia Investigar y analizar casos relevantes en donde la mercadotecnia ha sido de gran importancia para el éxito empresarial Estructurar el sistema de información de mercadotecnia Lectura y discusión en clase Pizarron, borrador y plumones Computadora y proyector de diapositivas Libros, diapositivas, videos e internet HOJA 4 DE 17

5 . Investigación de mercados. Definir el concepto de investigación de mercados al recopilar información para evaluar la factibilidad de introducción de productos y servicios.1. Concepto de investigación de mercados. 1.. Investigación cualitativa e investigación cuantitativa..3. Métodos de muestreo y tamaño de la muestra..4. Diseño de cuestionario..5. Análisis de los datos Comunicación de resultados. 1 1 Investigar y analizar el concepto de investigación de mercados Identificar los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa Reconocer los métodos de muestreo y estratificación de mercados Preparar cuestionarios eficientes para captar información reelevante para la toma de decisiones Analizar e interpretar información a partir de la investigación documental y de campo Elaborar informe Exposición de temas Desarrollo de Trabajo individual HOJA 5 DE 17

6 3. Segmentación de mercado. Reconocer el proceso para segmentar mercados 3.1. Comportamiento del consumidor y el proceso de compra. 3.. Proceso de segmentación Variables utilizadas para la segmentación. Análizar el comportamiento del consumidor a partir de la lectura de artículos relacionados Definir el mercado meta para la elaboración de un caso práctico Exposición de temas Desarrollo de Segmentar el mercado meta Trabajo individual HOJA 6 DE 17

7 4. Posicionamiento de mercado. Aplicar la metodología para evaluar y seleccionar mercados potenciales 4.1. Evaluación del interés del segmento. 4.. Selección de uno o varios segmentos objetivo Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento. Evaluar las necesidades del los diferentes segmentos de mercado Identificar el proceso de selección de segmentos de mercado de acuerdo al producto en cuestión Exposición de temas Desarrollo de 4.4. Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento. Reconocer los métodos para posicionar el producto en el mercado Enumerar métodos para el desarrollo de un concepto de posicionamiento HOJA 7 DE 17

8 5. Producto. Enumerar y reconocer las principales características de productos y servicios 5.1. Tipos de producto. 5.. Líneas y gamas de productos Ciclo de vida de productos Enumerar y definir los tipos de productos Graficar el ciclo de vida de productos y su relación con la innovación Exposición de temas Presentación de 5.4. Desarrollo de productos Componentes del producto: atributos, marca, embalaje, etiquetado, funcionamiento, garantías Introducción al registro de marca y derechos de autor. Desarrollar un producto Integrar marca, embalaje, etiquetado, descripción del funcionamiento o beneficios y plan de garantías al producto que desarrollará Trabajo individual/proyecto Investigar y analizar el proceso de registro de marcas Describir el proceso de registro de marcas HOJA 8 DE 17

9 5. Producto. Enumerar y reconocer las principales características de productos y servicios Nombrar las ventajas del registro de marcas Identificar la situación de méxico respecto al registro de marcas HOJA 9 DE 17

10 6. Precio. Estimar el precio de productos y servicios al integrar los costos y la utilidad esperada 6.1. Análisis de precios. 6.. Estrategias de precios Tácticas de precios. Investigar y analizar el concepto de precio y la forma de integrarlo Establecer diversas estrategias de precios Exposición de temas Desarrollo de Constrastar las diversas tácticas de precios en relación con su utilidad y el mercado al que impacta el producto o servicio Trabajo individual HOJA 10 DE 17

11 7. Promoción. Emplear las técnicas para promocionar productos y servicios en mercados competitivos 7.1. Publicidad. 7.. Promoción de ventas Relaciones públicas Ventas Mercadotecnia directa. Investigar, definir y debatir Exposición de temas los papeles de la publicidad, la promoción de ventas y las r elaciones públicas dentro Desarrollo de de la mezca de promoción Describir las principales decisiones que intervienen en el desarrollo de un programa de publicidad Trabajo individual Explicar cómo se idean e implementan las campañas de promoción de ventas Explicar cómo las compañias usan relaciones publicas para comunicarse con sus públicos HOJA 11 DE 17

12 8. Distribución. Clasificar los canales de distribución para escoger el más apropiado 8.1. Canales de distribución. 8.. Estructura y organización de la cadena de distribución Logística: almacenaje, inventarios y transporte Merchandising. Analizar y explicar porqué las compañías usan canales de distribución Describir las funciones que tienen los canales de distribución Identificar las principales alternativas de canal de que dispone una compañía Explicar cómo las compañías selecciconan, motivan y evalúan a los miembros del canal Exposición de temas Desarrollo de Trabajo individual HOJA 1 DE 17

13 9. Servicio al cliente. Reconocer la importancia de elevar la calidad de servicio para mantener la preferencia de los clientes 9.1. Organización y coordinación interna. 9.. Atención al cliente y ventas Servicio posventa. Definir el valor y la satisfacción de clientes Explicar cómo las compañías atraen clientes nuevos y restienen actuales Exposición y debate de temas Desarrollo de Valorar la importancia del servicio de posventa como estrategia competitiva de diferenciación Trabajo individual (Lectura e investigación) HOJA 13 DE 17

14 10. Mercadotecnia industrial. Explicar las diferencia entre mercado industrial y comercial El mercado industrial. 7 Investigar y analizar el concepto de mercado industrial Identificar las principales diferencias entre el mercado industrial y el comercial Reconocer los métodos de planeación de marketing para el mercado industrial Enumerar los medios y métodos de distribución como estrategia competitiva en precio y servicio al cliente Exposición de temas Desarrollo de Trabajo individual (Lectura e investigación) HOJA 14 DE 17

15 11. Mercadotecnica administrativa. Emplear la planeación integral de la mercadotecnia en un caso práctico Planeación integral de la mercadotecnia. 10 Esbosar un caso práctico en el que integre los conocimientos adquiridos en el curso Solucionar un problema de mercadotecnia integral Elaborar un informe final de proyecto Exposición de temas Desarrollo de Trabajo individual HOJA 15 DE 17

16 7.- APOYO BIBLIOGRÁFICO TEXTO BÁSICO: Marketing. Enfoque América Latina, Rolando Arellano Cueva, Editorial McGraw Hill Interamericana Editores, 000. Marketing, Philip, Kotler, Gary Armstrong, Editorial Prentice-Hall; 004. Investigación de mercados, Ronald Weiers, Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana. Dirección de mercadotecnia: análisis, planeación, implementación y control, Philip Kotler, Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana, 001. TEXTO DE CONSULTA: Los estudios de Mercado, Ferré Trenzano et.al., Editorial Ediciones Díaz de Santos Variables Psicológicas en la Mercadotecnia, Laszlo Berényi, Rosa E. Monroy,Primera edición, Editorial Trillas, 199. Comportamiento del Consumidor, Enfoque América Latina, Rolando Arellano Cueva, Editorial McGraw Hill Interamericana Editores, 00. Posicionamiento, Al Ries, Jack Trout, Editorial McGraw-Hill, 00. Investigación y Análisis de Mercados, Donald R Lehmann, Editorial CECSA, EVALUACIÓN Al inicio del curso el profesor indicará el procedimiento de evaluación, el cual deberá comprender las evaluaciones parciales y la ordinaria. El promedio de las calificaciones parciales representará el 50 % de la calificación final y el examen ordinario, el otro 50 %. Las evaluaciones deberán ser por escrito y en su caso con apoyos orales y prácticos. Para tener derecho a cada evaluación, el alumno deberá cumplir con un mínimo de 85 % de asistencia. A criterio del profesor serán considerados los trabajos de investigación, tareas, exposiciones, proyectos y participación en clases. Las evaluaciones parciales y la final, se efectuarán de acuerdo al calendario vigente, en los días y horas publicados por el Departamento de Servicios Escolares. HOJA 16 DE 17

17 M. C. Veronica Aguilar Esteva ELABORÓ M. en C. Daniel Pacheco Bautista Vo.Bo. M en C. Víctor Manuel Martínez Rodríguez APROBÓ FECHA DE ELABORACIÓN: FECHA DE APROBACIÓN: 14 de enero de 010 HOJA 17 DE 17