SENSIBILIZACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO Subdirección de Planeación y Evaluación

Transcripción

1 SENSIBILIZACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9000

2 Qué es CALIDAD?

3 CALIDAD ES: Practicar el control de calidad, es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio. (Kaoru Ishikawa) El control de la calidad no implica lograr la perfección, implica la producción eficiente de la calidad que el mercado demanda. (W. Edwards Deming). Es recibir lo que esperaba y más, aunque con base en una expectativa ya definida por el usuario. No hay calidad por accidente. (Óscar Álvarez de la Cuadra)

4 Análisis de las Tendencias

5 Evolución de las Certificaciones de los establecimientos productivos % Dato estimado. Las certificaciones alcanzadas en el período están vigentes. El acumulado corresponde a 18,930 establecimientos certificados, para 263 no se cuenta con el año de certificación. En el período existían un total de 19,913 establecimientos certificados. Fuente: Conacyt, Establecimientos Certificados en ISO-9000 EN México, 2011

6 Países con número de Licencias ISO 9001 hasta 2012

7 Ejemplos de organismos y dependencias públicas que están actualmente certificados bajo la Norma ISO 9001:2008 REPSS Hidalgo. REPSS Querétaro. (Concursando para el premio Nacional de la Calidad). REPSS Chiapas. REPSS Puebla. Laboratorio Estatal de Salud Pública de Veracruz. (SALUD-CNEGSR) Centro Nacional de equidad de género y salud reproductiva.

8 Video 1 Sistema de Gestión de la Calidad ISO

9 Qué es ISO 9000? ISO 9000 es una serie de estándares internacionales que sirven de guía a las empresas para el desarrollo e implementación de un sistema efectivo de administración y aseguramiento de la calidad. International Organization for Standarization ISO (Organización Internacional de Estandarización) ISO 9000, 9001, ISO 9004, ISO Es una norma voluntaria.

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11 Objetivos Básicos de la Serie de Normas ISO 9000

12 Identificar los elementos básicos que afectan la calidad del producto o servicio. Definir una estructura para el sistema de aseguramiento de la calidad que satisfaga continuamente las especificaciones del cliente. Armonizar estándares de sistemas de calidad a nivel mundial. Asegurar la confianza de que lo que está ofrecido o acordado se cumple.

13 Mitos de la ISO 9000 No garantiza la calidad del producto y/o servicio. No aplica a empresas de servicios y gobierno. Es un estándar absoluto. No crea burocracia adicional. No aplica a pequeñas empresas. Genera gasto innecesario. No requiere compromiso personal e institucional. Es una moda.

14 Razones que han motivado a las empresas a obtener la Certificación ISO 9000 Establecer una base para el mejoramiento de la calidad. Ganar clientes (Beneficiarios). Mejorar la eficiencia/productividad. Mantener a los clientes (Beneficiarios) actuales. Mejorar el servicio al cliente (Población Beneficiaria). Ser mas competitivo. Cumplir con un objetivo Institucional.

15 Video 2 Trabajo en equipo

16 El cambio en la Cultura Organizacional es muy importante para: Detectar problemas dentro de la organización para luego poder ofrecer solución a estos problemas. Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organización (bajo la misión que tiene esa organización). Poder formar equipos de trabajo dentro de la organización, que puedan interrelacionarse y hacer mas fácil el trabajo. Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas, en lo posible, para centro laboral. motivarlos en su

17 Qué han logrado las organizaciones implantando la norma ISO 9000? Mejorar la percepción de calidad por parte del cliente (Beneficiario). Aumenta la ventaja competitiva. Mejora el servicio al cliente (Beneficiario). Aumenta la demanda de productos y/o servicios. Mejora la documentación. Aumenta la conciencia del personal en conceptos de calidad. Mejoran las comunicaciones entre los departamentos. Aumenta la eficiencia. Se reduce el desperdicio.

18 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008

19 Etapas para la Certificación y sus Beneficios Compromiso. Asignación de recursos. Representante de la dirección. Política de Calidad. Diferencia entre la norma y lo que hacemos y tenemos. Plan de implantación. Certificación. Auditorías de seguimiento.

20 Lo que implica un proyecto de Certificación en ISO 9001: La Empres a decide Quién y CAPACITACIÓN

21 Beneficios para obtener.. Mayor satisfacción en el trabajo. Mejor motivación y capacitación. Menos frustración y desperdicio. Participación en la resolución de problemas. Ser una parte esencial del Organismo Financiador en Salud. Tener una comprensión clara de lo que se espera.

22 DIFICULTADES RELEVANTES A LO LARGO DEL PROCESO Generación excesiva de Burocracia. Resistencia ante el proceso. Falta de motivación de los participantes. FACTORES IMPRESCINDIBLES PARA EL ÉXITO DEL PROYECTO SGC Implicación y capacidad de liderazgo de los dirigentes. Participación del conjunto de funciones, (TODAS LAS ÁREAS). Existencia de una estructura de coordinación.

23 Video 3 Cuestión de Actitud

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25 GRACIAS!