Convocatoria para la contratación de los Servicios Administrados de Cómputo (SAC) para el Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura.

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1 Convocatoria para la contratación de los Servicios Administrados de Cómputo (SAC) para el Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 1 de 99

2 INVITACIÓN A CUANDO MENOS TRES PERSONAS DE CARÁCTER NACIONAL MIXTA IA-011E00999-E C O N V O C A T O R I A El Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura, a quien en lo sucesivo se le denominará EL INBA, en cumplimiento a las disposiciones que establece el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y el Título Segundo De los Procedimientos de Contratación, Capítulo Primero Generalidades, Capítulo Segundo De la Licitación Pública y los artículos 25, 26 fracción II, 26 bis fracción III, 28 fracción I y 43 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en lo sucesivo la LAASSP; y los correlativos de su Reglamento en lo sucesivo RLAASSP; y demás disposiciones relativas vigentes aplicables en la materia, EL INBA, a través de la Dirección de Recursos Materiales dependiente de la Subdirección General de Administración, ubicada en Av. Juárez No. 101, Piso 17, Colonia Centro Histórico, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, con teléfono ext. 1630, convoca a los interesados que no se encuentren en alguno de los supuestos que se establecen en los Artículos 50 y 60 de la LAASSP, a participar en la para los Servicios Administrados de Cómputo (SAC) para el Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura, bajo los siguientes: Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 2 de 99

3 REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN: Subdirección General de Administración Í n d i c e NUMERAL DESCRIPCIÓN PÁGINA Glosario de Términos Datos Generales o de Identificación de la Invitación Datos de la Convocante Medio que utilizará la Invitación y Carácter de la misma Número de convocatoria Ejercicio fiscal Idioma en el que se presentarán las proposiciones Disponibilidad presupuestaria Procedimiento financiado con créditos externos Objeto y Alcance de la Invitación Descripción de los servicios Partida que integra la Invitación Precio máximo de referencia Normas Oficiales Método de pruebas Tipo de contrato Modalidad de contratación Forma de adjudicación Modelo de contrato Forma y términos que regirán los diversos eventos de este procedimiento Reducción de plazos Calendario de actos y lugar donde se desarrollarán los eventos... Recepción de proposiciones vía servicio postal o mensajería Vigencia de las proposiciones Proposiciones conjuntas Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 3 de 99

4 NUMERAL DESCRIPCIÓN PÁGINA 3.6 Propuesta única por licitante Presentación de documentación Registro y revisión preliminar Acreditación de existencia Legal Parte o Partes de las proposiciones que se rubricarán en el acto de presentación y apertura de proposiciones Indicaciones relativas al fallo y firma del contrato Garantías Forma de pago Penas convencionales y deducciones Terminación Anticipada Rescisión Administrativa del Contrato Requisitos que los licitantes deben cumplir Criterios para la evaluación de proposiciones Criterios generales de evaluación Criterios de evaluación técnica Criterios para el análisis de la documentación legal administrativa Criterios de evaluación económica Criterios de adjudicación Documentos que deben presentar los licitantes Propuesta técnica Propuesta económica Documentación Legal Administrativa Inconformidades Casos en los que se declarará desierta, suspenderá o cancelará la Invitación Transparencia Anexos, Formatos y Escritos Anexo 1 Anexo Técnico Anexo 2 Modelo de contrato Formato A-1 Propuesta técnica Formato A-2 Propuesta económica Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 4 de 99

5 NUMERAL DESCRIPCIÓN PÁGINA Formato B Nacionalidad del licitante Formato C Manifestación de estratificación Formato D Acreditación de personalidad jurídica Formato E Correo electrónico del licitante Formato F Escrito referente a los artículos 50 y 60 de la LAASSP Formato G Declaración de integridad Formato H Garantía contra vicios ocultos Formato I Propiedad intelectual Formato J Escrito de confidencialidad Formato K Información confidencial, reservada o comercial reservada Formato L Modelo carta poder simple Formato M Encuesta de transparencia Formato N Relación de documentos que deberán presentar los licitantes Formato O Solicitud de alta de beneficiario Formato P No conflicto de interés 66 Escrito 1 Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. (OCDE) Escrito 2 Texto de póliza de fianza Escrito 3 Resolución miscelánea fiscal para Escrito 4 Solicitud de afiliación a cadenas productivas Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 5 de 99

6 GLOSARIO DE TÉRMINOS Adicionalmente a las definiciones señaladas en el artículo 2 de LAASSP y 2 de su RLAASSP, para efectos de esta Convocatoria se entenderá por: 1. Área solicitante y/o técnica: Es la que de acuerdo a sus necesidades solicite o requiera la adquisición o arrendamiento de bienes o la contratación de un servicio. 2. Caso fortuito: Aquel evento que no pudo ser previsto y no pudo ser evitado. 3. Contrato o Pedido: El acuerdo de voluntades para crear o transferir derechos y obligaciones, y a través del cual se formaliza la adquisición o arrendamiento de bienes muebles o la prestación de servicios. 4. CompraNet 5.0: Sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos, servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas. 5. Convocatoria: Documento que establece las bases en que se desarrolla el procedimiento y en las cuales se describen los requisitos de participación. 6. Deducciones: Son aquellas que se derivan del incumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir el proveedor respecto a las partidas o conceptos que integran el contrato. 7. DRM: Dirección de Recursos Materiales. 8. Fuerza mayor: Acontecimiento inesperado y violento, ajeno a la voluntad humana y que por tanto no puede preverse ni evitar sus consecuencias. 9. IVA: Impuesto al Valor Agregado. 10. EL INBA : El Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura. 11. LAASSP: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. 12. Licitante: La persona que participe en el procedimiento de Invitación Pública o bien de Invitación a Cuando Menos Tres Personas. 13. Observador: Persona que asista a cualquiera de los actos del procedimiento, bajo la condición de registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos. 14. OIC: Órgano Interno de Control en el Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura. 15. Penas convencionales: Son aquellas que se derivan por atraso en el cumplimiento de las fechas pactadas para la entrega de los bienes o prestación de los servicios, misma que no excederá del monto de la garantía del contrato, y será determinada en función de los bienes no entregados oportunamente o prestación de los servicios. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 6 de 99

7 16. POBALINES: Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura. 17. Precio conveniente: Es aquel que se determina a partir de obtener el promedio de los precios preponderantes que resulten de las proposiciones aceptadas técnicamente en la Invitación, y a éste se le resta el 5%. 18. Precios fijos: Se entiende por precios fijos los que no están sujetos a ninguna variación y se mantienen así desde el momento de la presentación y apertura de las proposiciones hasta la entrega y facturación correspondiente de los bienes y servicios. 19. Precio no aceptable: Es aquél que derivado de la investigación de mercado realizada, resulte superior en un diez por ciento al ofertado respecto del que se observa como mediana en dicha investigación o en su defecto, el promedio de las ofertas presentadas en esta Invitación. 20. Proveedor: La persona física o moral que celebre contratos o pedidos con EL INBA como resultado del presente procedimiento. 21. RLAASSP: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. 22. Sobre cerrado: Cualquier medio que contenga la proposición, cuyo contenido puede ser consultado hasta el inicio del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, en términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 7 de 99

8 1. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA INVITACIÓN 1.1 Datos de la Convocante El Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura, a quien en lo sucesivo se le denominará El INBA, en cumplimiento a las disposiciones que establece el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y el Título Segundo De los Procedimientos de Contratación, Capítulo Primero Generalidades, Capítulo Segundo De la Licitación Pública y los artículos 25, 26 fracción II, 26 bis fracción III, 28 fracción I y 43 de la LAASSP; y los correlativos del RLAASSP; y demás disposiciones relativas vigentes aplicables en la materia, El INBA, a través de la Dirección de Recursos Materiales dependiente de la Subdirección General de Administración, ubicada en Av. Juárez No. 101, Piso 17, Colonia Centro Histórico, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, con teléfono ext Ninguna de las condiciones contenidas en la presente Convocatoria, así como en las proposiciones presentadas por los licitantes podrán ser negociadas. 1.2 Medio que utilizará la Invitación y carácter de la misma Con fundamento en lo que establece el artículo 26 bis fracción III de la LAASSP, la presente Invitación será Mixta, por lo cual los licitantes podrán participar en forma presencial o electrónica, es decir que podrán presentar sus proposiciones por escrito en las instalaciones de la Convocante o a través de CompraNet 5.0 por medios remotos de comunicación electrónica. Participación presencial: La presentación de proposiciones de manera presencial, de conformidad con lo establecido en el artículo 34 de la LAASSP, deberán entregarse en sobre cerrado, en cuyo exterior preferentemente contendrá el nombre del licitante, denominación y número de la Invitación en la que participa. El citado sobre contendrá la propuesta técnica y económica, la documentación legal administrativa podrá entregarse, a elección del licitante, dentro o fuera del sobre cerrado, además de las propuestas en forma documental se deberán entregar en forma electrónica es decir, que los documentos que se entreguen de manera presencial se deberán entregar en 3 archivos electrónicos los cuales deberán contener respectivamente la información relacionada con la propuesta técnica, propuesta económica y documentación legal administrativa en CD o USB, los cuales deberán contener la misma información entregada de manera presencial, escaneada en formato PDF, lo anterior facilitará y agilizará la incorporación de las propuestas en CompraNet conforme a lo señalado en el numeral 27 del ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet. Las personas que asistan a los actos deberán firmar la lista de asistencia. Participación por medios remotos de comunicación electrónica: La participación por medios remotos de comunicación electrónica, se hará conforme al Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado COMPRANET, publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 28 de junio del año Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 8 de 99

9 Las proposiciones podrán ser enviadas a través del sistema CompraNet 5.0 disponible en la página de la Secretaría de la Función Pública. Dicho sistema generará el sobre con las proposiciones mediante el uso de tecnologías que resguardan la confidencialidad de la información, de tal forma que sea inviolable. Los licitantes que opten por el envío de proposiciones a través de medios remotos de comunicación electrónica, deberán concluir el envío de éstas y contar con el acuse de recibo electrónico que emita la Secretaría de la Función Pública a través de CompraNet 5.0. Conforme a lo dispuesto al artículo 28 fracción I de la LAASSP, el presente procedimiento de Invitación es de carácter nacional en la cual únicamente podrán participar personas físicas o morales de nacionalidad Mexicana. 1.3 Número de convocatoria A la presente Convocatoria el Sistema CompraNet 5.0 le asignó el número de identificación IA-011E00999-E y EL INBA por su parte le asignó el número de control interno DRM-I3P Ejercicio fiscal Esta contratación tendrá una vigencia de cuatro meses contados a partir del primer día hábil siguiente a la notificación del fallo y se pagará con recursos del ejercicio fiscal En cumplimiento al artículo 25 de la LAASSP. 1.5 Idioma en el que se presentarán las proposiciones Las proposiciones invariablemente deberán presentarse en idioma español, así como todos y cada uno de los documentos (manuales, instructivos y/o folletos) que acompañen la propuesta y el anexo técnico de la presente Convocatoria, en caso de que no haya existencia en este idioma de los documentos, estos serán acompañados con su traducción simple al español. 1.6 Disponibilidad presupuestaria EL INBA integró en su proyecto de presupuesto 2016, los recursos necesarios para la contratación de este servicio, conforme al artículo 25 de la LAASSP y quedará sujeta a la disponibilidad presupuestaria para el ejercicio Procedimiento financiado con créditos externos No aplica Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 9 de 99

10 2. OBJETO Y ALCANCE DE LA INVITACIÓN 2.1 Descripción de los servicios. EL INBA requiere de los Servicios Administrados de Computo (SAC) para el Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura, conforme a las características y especificaciones que se señalan en el Anexo Técnico, el cual forma parte integrante de la presente Convocatoria. 2.2 Partida que integra la Invitación El objeto del servicio que se solicita en la presente Invitación se integra por partida única, misma que se especifica en el Anexo Técnico de la presente Convocatoria. 2.3 Precio máximo de referencia No aplica 2.4 Normas Oficiales Si bien es cierto que los servicios de la presente Invitación no le aplican Normas Oficiales Mexicanas, Normas Mexicanas, Normas Internacionales o Normas de referencia o especificaciones, conforme a la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, los licitantes deberán de presentar un escrito donde se comprometen al cumplimiento de aquellas normas que directa o indirectamente se relacionen con los servicios objeto de la presente Invitación. 2.5 Método de pruebas No aplica 2.6 Tipo de contrato Con fundamento en el artículo 44 de la LAASSP, el contrato que se derive de la presente Invitación, será un contrato a precio fijo. 2.7 Modalidad de contratación No aplica 2.8 Forma de adjudicación La presente Invitación será adjudicada a un solo licitante, el cual deberá asegurar a EL INBA la prestación del 100% del servicio solicitado y las mejores condiciones en cuanto a calidad del servicio, precio, financiamiento, oportunidad, optimización, y reúna las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por EL INBA, siendo obligatorio para los licitantes cotizar la totalidad del servicio requerido. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 10 de 99

11 2.9 Modelo de contrato Forma parte integrante de la presente Convocatoria como Anexo 2 Modelo de contrato. 3. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS EVENTOS DE ESTE PROCEDIMIENTO 3.1 Reducción de plazos No aplica 3.2 Calendario de actos y lugar donde se desarrollarán los eventos Evento Fecha de publicación en CompraNet 5.0 y entrega de invitaciones Visita a las instalaciones Junta de aclaraciones Presentación y apertura de proposiciones Fecha de notificación de fallo Firma del instrumento jurídico Fecha y Hora 11 / mayo /2016 Conforme al punto de la Convocatoria Conforme al punto de la Convocatoria 17 / mayo /2016 a las 11:00 horas 18 / mayo /2016 a las 17:00 horas Dentro de los 15 días naturales posteriores a la notificación del fallo. Todos los eventos de la presente Convocatoria se llevarán a cabo en la sala de usos múltiples de la Subdirección de Recursos Materiales, ubicada en Av. Juárez No. 101, Piso 16, Colonia Centro Histórico, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México. Conforme a lo establecido en el penúltimo párrafo del artículo 26 de LAASSP a los actos del procedimiento de la Invitación, podrá asistir cualquier persona en calidad de observador, que manifieste su interés de estar presente en dichos actos, bajo la condición de que deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir de cualquier forma en los mismos. Igualmente, podrán asistir representantes de las Cámaras, Colegios o Asociaciones Profesionales u otras Organizaciones no Gubernamentales. Los representantes de los licitantes que ingresen a las instalaciones antes mencionadas, deberán cumplir con las medidas de seguridad implantadas por EL INBA, el no apegarse a su cumplimiento, no le será permitido el acceso al inmueble Visita a las instalaciones a) Visita a las instalaciones de la Convocante No aplica b) Visita a las instalaciones de los licitantes EL INBA durante cualquier fase del procedimiento de la Invitación podrá visitar las instalaciones de los licitantes para corroborar su existencia; así como realizar las investigaciones y/o compulsas que considere necesarias para verificar la veracidad de la información proporcionada. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 11 de 99

12 3.2.2 Junta de aclaraciones No se llevará a cabo junta de aclaraciones, en términos de la fracción V del artículo 43 de la LAASSP y 77 del RLAASSP. Con objeto de atender las dudas y planteamientos de los licitantes relacionados con los aspectos contenidos en la presente invitación y sus anexos, se atenderán vía correo electrónico a la dirección electrónica mjaramillo@inba.gob.mx, jcreyes@inba.gob.mx, las consultas serán recibidas a más tardar a las 12:00 horas del día 13 de mayo de Únicamente serán atendidas las solicitudes de aclaración que se hayan recibido en el tiempo y forma establecidos Presentación y apertura de proposiciones Con fundamento en el artículo 47 del RLAASSP, los licitantes deberán registrarse y entregar al inicio del acto de presentación y apertura de proposiciones en sobre cerrado el contenido mencionado en el numeral 6 de esta Convocatoria. Para intervenir en este acto los licitantes deberán presentar un escrito en el que el firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes por sí o por su representada para presentar propuestas (Formato L). La persona que solamente entregue las propuestas, únicamente podrá permanecer en el desarrollo del acto con carácter de observador. Conforme a lo establecido en el artículo 27 último párrafo de la LAASSP, las proposiciones que se presenten deberán ser firmadas autógrafamente por los licitantes o sus apoderados; además de las propuestas en forma documental se deberán entregar en forma electrónica es decir, que como complemento a los documentos que se entreguen de manera presencial se deberá entregar un CD o USB con la misma información escaneada en formato pdf, lo anterior facilitará la incorporación de las propuestas en CompraNet conforme a lo señalado en el numeral 27 del ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet. Las proposiciones que sean enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, deberán elaborarse conforme a lo señalado en esta Convocatoria en formatos word, excel, pdf, html o, en su caso, utilizar archivos de imagen tipo jpg o gif. Preferentemente, identificarán cada una de las páginas que integran las proposiciones con los datos siguientes: Clave del Registro Federal de Contribuyentes, número de Invitación y número de página, cuando ello técnicamente sea posible; dicha identificación deberá reflejarse, en su caso en la impresión que se realice de los documentos durante el acto de presentación y apertura de las proposiciones. De conformidad con el artículo 50 del RLAASSP, las proposiciones presentadas deberán estar foliadas en todas y cada una de las hojas, se numerarán de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante. A la hora señalada para la celebración de este acto, se cerrará el recinto y no se permitirá la entrada a ningún licitante y se desarrollará de la siguiente forma: Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 12 de 99

13 El servidor público de EL INBA facultado para presidir el acto, declarará su inicio y será la única persona facultada para tomar todas las decisiones durante su realización. Se darán a conocer los servidores públicos participantes, los licitantes registrados, observadores y en su caso los testigos sociales asistentes al acto. Una vez iniciado el acto, primeramente se recibirán las proposiciones en sobre cerrado que sean entregadas por los licitantes, quienes podrán presentar a su elección, dentro o fuera del sobre, la documentación distinta a la que conforma las propuestas técnica y económica, misma que forma parte de su proposición, posteriormente se ingresará a CompraNet 5.0 para verificar el envío de proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica. En primera instancia se procederá a la apertura de los sobres, en presencia de los que asistan al acto, de acuerdo a lo señalado en los artículos 47 y 48 del RLAASSP y se hará constar la documentación presentada sin entrar al análisis de su contenido, el cual se efectuará posteriormente durante el proceso de evaluación de propuestas, por lo que en términos de la fracción III del mencionado artículo 48 del RLAASSP, no se podrá desechar ninguna propuesta durante este acto. Acto seguido, en caso de presentación de proposiciones a través de CompraNet 5.0 se procederá a la apertura de los sobres generados mediante el sistema, en el supuesto de que durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, por causas ajenas a la voluntad de la Secretaría de la Función Pública o de la Convocante, no sea posible abrir los sobres que contengan las propuestas enviadas por CompraNet 5.0, el acto se reanudará a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción, salvo lo previsto en el numeral 29 del Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado Compranet. EL INBA levantará el acta correspondiente que servirá de constancia de la celebración del acto de apertura de proposiciones y se hará constar el importe total de cada una de las proposiciones presentadas, así mismo se señalará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de la Invitación. El acta será firmada por los asistentes, a los cuales se les entregará copia simple de la misma. La falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos Comunicación del fallo. La notificación del fallo se efectuará en la fecha, hora y en el lugar señalado en el punto 3.2 del numeral 3. Forma y términos que regirán los diversos actos de este procedimiento de la presente Convocatoria, se llevará a cabo conforme lo siguiente: El servidor público de EL INBA facultado para presidir el fallo, declarará el inicio del acto. Se dará a conocer el fallo de la Invitación a los licitantes registrados, servidores públicos y a todas aquellas personas asistentes, el cual contendrá la información referida en el artículo 37 de la LAASSP. EL INBA levantará el acta de notificación de fallo de la Invitación. El acta será firmada por los licitantes y los servidores públicos presentes, así mismo se les entregará copia simple del acta y en su caso, de los anexos correspondientes. La falta de firma de algún licitante, no invalidará su contenido y efectos. A los licitantes que no hayan asistido a la junta pública se les enviará por correo electrónico un aviso informándoles que el acta de fallo se encuentra a su disposición en CompraNet 5.0. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 13 de 99

14 Al finalizar cada evento (Presentación y Apertura de Proposiciones y Notificación de Fallo) se pondrá una copia del acta correspondiente, para efectos de notificación y a disposición de los licitantes por un término no menor de cinco días hábiles posteriores a cada acto, en el pizarrón de avisos de la Subdirección de Recursos Materiales, ubicada en Av. Juárez No. 101, Piso 16, Colonia Centro Histórico, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, siendo responsabilidad exclusiva de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y en su caso obtener copia de dichas actas en la Subdirección de Recursos Materiales ubicada en el domicilio antes citado, durante el mismo plazo señalado anteriormente, de 09:00 a 14:00 horas en días hábiles. Así mismo, las actas correspondientes se difundirán en CompraNet 5.0. Este procedimiento sustituye a la notificación personal. Los licitantes que hubieren presentado proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica, aceptarán que se tendrán por notificados de las actas que se levanten, cuando éstas se encuentren a su disposición a través del sistema CompraNet 5.0, en la dirección electrónica funcionpublica.gob.mx, a más tardar el día hábil siguiente en que se celebre cada evento, sin menoscabo de que puedan acudir a recoger las actas en el domicilio de la Convocante Firma del contrato A fin de cumplir con lo dispuesto en los artículos 46 de la LAASSP y 39 fracción III, inciso b) del RLAASSP, el contrato será firmado dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación del fallo, en el Área de Apoyo Jurídico de la Dirección de Recursos Materiales, ubicada en Av. Juárez No. 101, Piso 17, Colonia Centro Histórico, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, previamente a la firma del instrumento jurídico, el licitante adjudicado deberá presentar, al día siguiente hábil de la notificación del fallo, en la Subdirección de Recursos Materiales, la documentación legal administrativa que se enlista a continuación en original para cotejo y 2 (Dos) copias: PERSONA MORAL PERSONA FÍSICA Cédula del Registro Federal de Contribuyentes. Cédula del Registro Federal de Contribuyentes. Escritura pública en la que conste que fue constituida conforme a las Leyes Mexicanas y que tiene su domicilio Clave Única de Registro de Población en el Territorio Nacional con la constancia de inscripción en el Registro Público de Comercio y en su caso sus reformas o modificaciones que haya sufrido, que contenga el poder que se otorgue al representante legal, Acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalización para la celebración de actos de administración o poder respectiva, expedida por la autoridad competente, así especial para suscribir pedidos o contratos o bien para como la documentación con la que acredite tener su llevar a cabo todos los trámites derivados de domicilio legal en el Territorio Nacional. procedimientos o adjudicación en el Gobierno Federal o su equivalente Identificación oficial vigente con fotografía del Identificación oficial vigente con fotografía de la persona Representante Legal (Cartilla del servicio militar nacional, física. (Cartilla del servicio militar nacional, pasaporte, pasaporte, credencial para votar o cédula profesional) credencial para votar o cédula profesional) Comprobante de Domicilio Fiscal actualizado. Comprobante de Domicilio Fiscal actualizado Estado de cuenta bancario que contenga CLABE Estado de cuenta bancario que contenga CLABE interbancaria (actual no mayor a 2 meses) interbancaria (actual no mayor a 2 meses) Solicitud de alta de beneficiario (Formato O), firmada con Solicitud de alta de beneficiario (Formato O), firmada con tinta azul tinta azul Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 14 de 99

15 En cumplimiento al artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y de conformidad con la regla de la Resolución Miscelánea Fiscal para el año 2016 (publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 23 de diciembre de 2015), el licitante adjudicado deberá presentar en la Subdirección de Recursos Materiales ubicada en Av. Juárez No. 101, Piso 16, Colonia Centro Histórico, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de notificación del fallo el documento vigente expedido por el SAT, en el que se emita la opinión positiva del cumplimiento de obligaciones fiscales en términos de lo dispuesto por la regla (Escrito 3). El licitante adjudicado que no firme el contrato por causas imputables al mismo, será sancionado por la Secretaría de la Función Pública, en los términos de los artículos 59 y 60 de la LAASSP y 109 del RLAASSP. Cuando el licitante que resultó adjudicado no se presente a firmar el contrato dentro del plazo anteriormente señalado, por causas imputables a él, EL INBA sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicará el contrato al participante que haya obtenido el segundo lugar, siempre que la diferencia en precio con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen del 10% de conformidad a lo establecido en el Artículo 46 de la LAASSP. Conforme a lo establecido en el artículo 46 de la LAASSP, los derechos y obligaciones que se deriven del instrumento jurídico respectivo, no podrán ser transferidos por el licitante adjudicado en favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento de EL INBA. 3.3 Recepción de proposiciones vía servicio postal o mensajería Para el presente procedimiento NO se recibirán proposiciones enviadas a través de servicio postal o de mensajería. 3.4 Vigencia de las Proposiciones Una vez recibidas las proposiciones en la fecha, hora y lugar establecidos, éstas no podrán retirarse o dejarse sin efecto, por lo que se considerarán vigentes dentro del procedimiento hasta su conclusión. 3.5 Proposiciones conjuntas Con fundamento en el último párrafo del artículo 77 del RLAASSP, no se aceptarán propuestas conjuntas. 3.6 Propuesta única por licitante Los licitantes solo podrán presentar una proposición para la presente Invitación. 3.7 Presentación de documentación Los licitantes podrán presentar a su elección, dentro o fuera del sobre cerrado, la documentación distinta a la que conforma las propuestas técnica y económica, misma que forma parte de su proposición. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 15 de 99

16 3.8 Registro y revisión preliminar No aplica 3.9 Acreditación de existencia legal Los licitantes deberán de acreditar su existencia legal y en su caso el de la personalidad jurídica de su representante legal, para cumplir con la información requerida, podrá elaborarse tomando como modelo el Formato D de la presente Convocatoria Parte o partes de las proposiciones que se rubricarán en el acto de presentación y apertura de proposiciones De conformidad con el artículo 35 fracción II de la LAASSP, de entre los licitantes que hayan asistido al acto de presentación y apertura de proposiciones, éstos elegirán a uno, que en forma conjunta con el servidor público que EL INBA designe, rubricarán los documentos que integran las proposiciones técnicas y económicas presentadas por los licitantes sin incluir la documentación legal y de carácter administrativo Indicaciones relativas al fallo y firma del contrato La fecha del fallo y la firma del contrato se efectuarán conforme a lo señalado en punto 3.2 del numeral 3. Forma y términos que regirán los diversos eventos de este procedimiento de esta Convocatoria Garantías Garantía de cumplimiento De conformidad con lo dispuesto en los artículos 48, fracción II y 49 fracción I de la LAASSP, así como en el artículo 103 del RLAASSP, para garantizar el cumplimiento del contrato, el licitante adjudicado deberá constituir una garantía, la cual deberá entregar a EL INBA de conformidad a lo siguiente: La póliza de fianza expedida por Institución Afianzadora Mexicana autorizada en los términos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, por un importe equivalente a un 10% (diez por ciento) del monto total del instrumento jurídico adjudicado antes del IVA, a favor de la Tesorería de la Federación y a disposición de EL INBA ; a más tardar dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la firma del contrato. De no cumplir con dicha entrega, EL INBA podrá determinar la rescisión del instrumento jurídico respectivo y remitir el asunto al OIC para que determine si se aplican las sanciones estipuladas en el artículo 60, fracción III de la LAASSP. No se otorgarán prórrogas salvo caso fortuito o fuerza mayor plenamente comprobados. La omisión en la entrega de dicha garantía en el término establecido, será motivo de rescisión del contrato. La póliza de fianza debe otorgarse en estricto apego al Escrito 2 de esta Convocatoria. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 16 de 99

17 La garantía de cumplimiento de ninguna manera será considerada como una limitación de la responsabilidad del proveedor, derivada de sus obligaciones y garantías estipuladas en el instrumento jurídico respectivo, y de ninguna manera impedirá que EL INBA reclame la indemnización o el reembolso por cualquier incumplimiento que puede exceder el valor de la garantía de cumplimiento. En caso de incremento al monto del instrumento jurídico o modificación al plazo, el proveedor se obliga a entregar a EL INBA al momento de la formalización respectiva los documentos modificatorios o endosos correspondientes, debiendo contener el documento la estipulación de que se otorga de manera conjunta, solidaria e inseparable de la fianza otorgada inicialmente Entrega de la garantía La garantía de cumplimiento deberá presentarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la firma del contrato, en el Área de Apoyo Jurídico de la Dirección de Recursos Materiales, ubicada en Av. Juárez No. 101, Piso 17, Colonia Centro Histórico, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México de 9:00 a 16:00 horas, siendo requisito indispensable su entrega para efectuar el pago respectivo Casos en que se hará efectiva la garantía de cumplimiento de contrato. La garantía de cumplimiento de contrato, se podrá hacer efectiva por EL INBA, cuando se presente de manera enunciativa y no limitativa alguno de los siguientes casos: Previa substanciación del procedimiento de rescisión. Cuando por causas imputables el proveedor incumpla con cualquiera de las condiciones pactadas en el contrato y consecuentemente se le rescinda el mismo. Cuando se haya vencido el plazo para el inicio de la vigencia del contrato y el proveedor por sí mismo o a requerimiento de EL INBA, no sustente debidamente las razones del incumplimiento en el inicio, previo agotamiento de las penas convencionales respectivas. De manera inmediata por reclamo directo a la afianzadora. Cuando se detecten vicios ocultos o defectos en la calidad de los servicios recibidos. Cuando se realicen pagos en exceso y el proveedor no los reintegre, conforme a lo establecido en el artículo 51 tercer párrafo de la LAASSP. En el caso de hacer efectiva la garantía de cumplimiento, ésta se aplicará de manera proporcional por los servicios no proporcionados Otras Garantías No aplica Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 17 de 99

18 3.13 Forma de pago Los pagos correspondientes al servicio objeto de esta Invitación, se realizarán a mes vencido, previa prestación y aceptación de los servicios, dentro de los veinte días naturales posteriores a la presentación de las facturas en la Dirección de Servicios Informáticos, sita en Avenida Juárez No. 101, Colonia Centro, C.P , Delegación Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, para tal efecto el proveedor deberá, sin excepción alguna, presentar la documentación consistente en: La(s) factura(s) deberá(n) presentarse señalando la descripción de los servicios, cantidad, unidad, precio unitario y total, desglosando el IVA, No. de Invitación, No. del instrumento jurídico y la razón social, teléfonos y dirección del proveedor. Copia de la garantía de cumplimiento (únicamente en la primera facturación). Cuando se apliquen penalizaciones o deducciones, se deberá anexar cheque a favor de la Tesorería de la Federación o en su caso nota de crédito para aplicar descuento en pago de la factura. Al término de cada mes, EL INBA revisará la cantidad de servicios que operaron correctamente durante el mes y la cantidad de servicios que no funcionaron, para determinar el monto a pagar en cada factura que se presente. Asimismo, establecerá el porcentaje de prestación del servicio proporcionado durante el mes = a servicios operando / servicios contratados. EL INBA no pagará los servicios que no hayan sido proporcionados por el proveedor y el importe de la factura se determinará de acuerdo al tiempo de prestación del servicio realizado. Por lo que los remanentes de facturación que hayan quedado pendientes debido a que los bienes informáticos no operaron, serán cancelados. Los pagos se realizaran en moneda nacional previa instrucción de pago que efectúe EL INBA, a la Tesorería de la Federación mediante transferencia bancaria a la cuenta que para tal efecto señale el licitante ganador, a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal (SIAFF) que opera la Tesorería de la Federación. En caso de que la factura y/o recibo entregada por el proveedor para su pago, presente errores o deficiencias, EL INBA, dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, indicará por escrito al proveedor las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurra a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el proveedor presente las correcciones, no se computará para efectos del artículo 51 de la LAASSP. El proveedor podrá, a su elección, adherirse al Programa de Cadenas Productivas del Gobierno Federal, cuya información se incorpora a la presente convocatoria como Escrito 4, conforme se establece en las Disposiciones Generales a las que deberán sujetarse las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal para su incorporación al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de febrero de 2007, con el propósito de obtener capacitación y asistencia técnica, así como el acceso a la liquidez mediante financiamiento oportuno con tasas de interés preferencial y garantías mínimas, sobre facturas en trámite de pago, para mayor información consultar la página: Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 18 de 99

19 No se aceptarán condiciones de pago diferentes a las establecidas anteriormente y no se otorgará anticipo alguno y las facturas que se presenten deberán cumplir con los requisitos que estipula el Código Fiscal de la Federación en sus artículos 29 y 29 A. Tratándose de pagos en exceso que haya recibido el proveedor se estará a lo dispuesto en el párrafo tercero del artículo 51 de la LAASSP Penas convencionales y deducciones Pena convencional. Con base en el artículo 53 de la LAASSP y 95 del RLAASSP, sí el proveedor incurriera en algún atraso en los plazos establecidos para la prestación de los servicios, le será aplicable una pena convencional, conforme a lo siguiente: En caso de que el licitante adjudicado se atrase en la entrega del equipo de cómputo, y puesta en operación de todos los equipos, con todos los servicios solicitados y ofertados se obliga a pagar como pena convencional, equivalente al 5% por cada día natural de atraso, sobre el importe mensual de los servicios no prestados oportunamente, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, dichas penas no deberán exceder del monto de la garantía de cumplimiento de contrato, ni exceder de 10 días hábiles, una vez transcurrido EL INBA podrá iniciar el procedimiento de rescisión del contrato y se hará efectiva la garantía de cumplimiento del mismo. Una vez que sea(n) notificada(s) la(s) penalización(es) a través del oficio correspondiente, para el pago de la misma(s), el proveedor contará con un plazo que no excederá de cinco días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la notificación, cuyo pago se realizará a través de cheque de caja o certificado a favor de la Tesorería de la Federación (cerrado a pesos, el monto se ajustará para que las que contengan cantidades que incluyan de 1 hasta 50 centavos se ajusten a la unidad inmediata anterior y las que contengan de 51 a 99 centavos, se ajusten a la unidad inmediata superior), o bien, en efectivo en la Dirección de Recursos Financieros en EL INBA, quien emitirá el recibo de caja correspondiente. En el supuesto de que sea rescindido el contrato no procederá el cobro de penalizaciones ni la contabilización de las mismas para hacer valida la garantía de cumplimiento, asimismo, la aplicación de la garantía será proporcional al monto de las obligaciones incumplidas. Además de las sanciones convenidas, se aplicaran las demás que procedan, de conformidad con lo estipulado en el artículo 53 de la LAASSP, los artículos 95 y 96 del RLASSSP, así como las señaladas en las POBALINES vigentes en EL INBA Deducciones. Se establecen en el anexo técnico de la convocatoria. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 19 de 99

20 3.15 Terminación anticipada EL INBA se reserva el derecho de terminar anticipadamente el contrato sin responsabilidad para él, cuando concurran razones de interés general, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de los servicios originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado, o, cuando se determine la nulidad total o parcial de los actos del procedimiento, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública, sin responsabilidad alguna para EL INBA y mediante dictamen, ésta sustentará tales razones o las causas justificadas que dieron origen a la misma, así como en su caso, en estos supuestos la convocante previa solicitud por escrito reembolsará al Proveedor, los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el procedimiento Rescisión Administrativa del Contrato Cuando el licitante adjudicado incumpla con las obligaciones pactadas en esta Convocatoria y en el contrato, se procederá a la rescisión administrativa del mismo, sin necesidad de Declaración Judicial previa, de conformidad a lo establecido en el Artículo 54 de la LAASSP y el apartado del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, si el Proveedor incurriera en cualquiera de los siguientes casos, de manera enunciativa: a) Cuando el Proveedor adjudicado incumpla en forma, plazo y términos sus obligaciones en lo relativo a la prestación de los servicios pactados en el contrato, independientemente de hacer efectiva la garantía de cumplimiento del mismo. b) Si se declara en concurso mercantil, o si hace cesión de la prestación los servicios en forma que afecte el contrato adjudicado. c) En caso de que el Proveedor no proporcione a EL INBA los datos necesarios que le permita la inspección, vigilancia, supervisión y comprobación de que la prestación los servicios, están siendo prestados de conformidad con lo establecido en el contrato, así como, su Anexo Técnico. d) Si subcontrata la prestación los servicios materia de esta Invitación. e) Por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones a cargo del Proveedor previstas en el contrato adjudicado. f) Cuando se incumplan o contravengan las disposiciones de la LAASSP, RLAASSP y los lineamientos que rigen en la materia. g) Cuando el licitante adjudicado incurra en responsabilidad por errores u omisiones en su actuación. h) Cuando el proveedor incurra en negligencia respecto a la prestación los servicios pactados en el contrato adjudicado, sin justificación para EL INBA. i) Por incumplimiento de los requisitos para formalizar el contrato y el Proveedor no cumpla con la entrega de la garantía de cumplimiento en el plazo estipulado en el artículo 48, último párrafo de la LAASSP. j) Cuando se agote el monto límite de aplicación de las penas convencionales y deducciones pactadas en el contrato adjudicado. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 20 de 99

21 k) Si EL INBA o cualquier otra autoridad detecta que el proveedor proporcionó información o documentación falsa, falsificada o alterada en el procedimiento de adjudicación del contrato, en la ejecución del mismo. l) La falta de respuesta por parte del proveedor en el supuesto de que EL INBA le formule una reclamación con motivo de la prestación de los servicios. m) En caso de que el Proveedor pretenda modificar los servicios materia de la presente Invitación o durante la vigencia del contrato adjudicado, sin autorización de EL INBA. 4. Requisitos que los licitantes deben cumplir Para efectos de lo anterior, los licitantes deberán considerar lo siguiente: 4.1 Entregar la documentación solicitada el numeral 6 de la Convocatoria de esta Invitación, en la hora señalada en punto 3.2. del numeral 3, Forma y términos que regirán los diversos eventos de este procedimiento ya sea de manera presencial o a través de CompraNet Deberán presentar sus propuestas debiendo sujetarse a los requisitos de la presente Convocatoria y sus Anexos. 4.3 Las proposiciones técnica y económica, así como la documentación legal-administrativa deberán ser firmadas autógrafamente por la persona facultada para ello en la última hoja de cada uno de los documentos que forman parte de las mismas, por lo que no podrá desecharse cuando las demás hojas que la integran o sus anexos carezcan de firma o rúbrica. 4.4 Cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, deberán estar foliados en todas y cada una de las hojas que las integren. Al efecto, se deberán numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante. En el caso de que alguna o algunas hojas de los documentos mencionados en el párrafo anterior carezcan de folio y se constate que la o las hojas no foliadas mantienen continuidad, EL INBA no podrá desechar la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, EL INBA tampoco podrá desechar la proposición. 4.5 La propuesta técnica podrá presentarse conforme al formato A-1, de la presente Convocatoria o en formato libre donde se describirán de manera clara y precisa, las características técnicas mínimas de los servicios requeridos en el Anexo Técnico, sin indicar el costo. 4.6 La propuesta económica podrá presentarse conforme al formato A-2 de la presente Convocatoria o en formato libre incluyendo todos los datos e información requerida en dicho formato. 4.7 El precio será fijo a partir de la entrega de la proposición y durante la vigencia del contrato, el cual no estará sujeto a decremento o incremento. 4.8 Las propuestas que no contengan los documentos que se enlistan a continuación, mismos que se consideran indispensables para evaluar las proposiciones, los cuales afectarán su solvencia y serán desechadas: Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 21 de 99

22 a) Numeral 6 Documentos que deben presentar los licitantes punto 6.1. Propuesta técnica incisos a), b), c), d), e), f), g), h) e i). b) Numeral 6 Documentos que deben presentar los licitantes punto 6.2. Propuesta Económica Formato A-2. c) Numeral 6 Documentos que deben presentar los licitantes punto 6.3. Documentación Legal- Administrativa Incisos a), c), e), g), h), l), m) y n). 4.9 Causas de desechamiento de propuestas. Serán causas de desechamiento de las proposiciones las siguientes: a) La falta de cualquiera de los documentos y/o el incumplimiento de cualquiera de los requisitos que afecten la solvencia de la proposición o información establecida en punto 4.8 del numeral 4 Requisitos que los licitantes deben cumplir de esta Convocatoria, por ser considerados indispensables conforme lo establecido en la fracción IV del artículo 39 del RLAASSP. b) La comprobación de que algún licitante ha acordado con uno u otros elevar el costo de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener ventaja sobre los demás licitantes. c) En caso de omisión en la entrega de la información solicitada en los anexos de la presente Convocatoria o que varíe el significado de lo solicitado. 5. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES Los criterios de evaluación que EL INBA tomará en consideración, son los siguientes: 5.1. Criterios generales de evaluación. a) Con fundamento en el segundo párrafo del artículo 36 de la LAASSP, las proposiciones que se reciban en el acto de apertura de proposiciones, se evaluaran a través del criterio binario. b) Con apego en lo establecido por los Artículos 36 y 36 bis de la LAASSP, se efectuará la evaluación considerando exclusivamente los requisitos y condiciones establecidos en esta Convocatoria, así como en los requisitos descritos en el anexo técnico que forman parte integrante de la misma, a efecto de que se garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas. c) Se comprobará el cumplimiento de los requisitos legales administrativos, técnicos y económicos establecidos en la presente Convocatoria y sus anexos. d) Se verificará la congruencia entre la propuesta técnica y el Anexo Técnico, así como la propuesta económica de cada licitante. e) EL INBA podrá verificar la información y referencias proporcionadas por los licitantes; asimismo se reserva el derecho de solicitar referencias a los clientes presentados en el currículum. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 22 de 99

23 f) Será requisito indispensable para la evaluación que los licitantes presenten la totalidad de los documentos cuya presentación es de carácter obligatorio, por lo que si le falta alguno de ellos, su propuesta será desechada Criterios de evaluación técnica a) Se revisará y evaluara la documentación solicitada en el punto 6.1 del numeral 6. Documentos que deben de presentar los licitantes de esta Convocatoria, en caso de que no se presenten los documentos conforme a lo solicitado o no sean los requeridos, la proposición será desechada. b) La evaluación de las proposiciones técnicas será realizada por la Dirección de Servicios Informáticos, quien verificará que las proposiciones presentadas cumplan con lo solicitado en la presente Convocatoria y su anexo técnico, emitiendo la evaluación correspondiente. c) De conformidad con lo establecido en el artículo 36 de LAASSP, la Convocante podrá evaluar las dos propuestas que hayan ofertado el precio más bajo sin que sea necesario evaluar las restantes, de no resultar éstas solventes, se evaluarán las que les sigan en precio, lo cual quedará asentado en la evaluación respectiva Criterios para el análisis de la documentación legal-administrativa a) Se revisará y analizará la documentación solicitada en el punto 6.3 del numeral 6. Documentos que deben de presentar los licitantes de esta Convocatoria, en caso de que no se presenten los documentos considerados indispensables conforme a lo solicitado en el inciso c) del punto 4.8 del numeral 4 Requisitos que los licitantes deben cumplir de esta Convocatoria o no sean los requeridos, la proposición será desechada. b) El análisis detallado de la documentación legal-administrativa será revisada por la Dirección de Asuntos Jurídicos, emitiendo la evaluación correspondiente Criterios de evaluación económica a) Se verificará que las ofertas presentadas correspondan solicitado en el Formato A-2 y el punto 6.2 del numeral 6. Documentos que deben de presentar los licitantes de esta Convocatoria, emitiendo la evaluación correspondiente, en caso de que no se presente conforme a lo solicitado o no sea lo requerido, la proposición será desechada. b) Se elaborarán tablas comparativas de las proposiciones presentadas por los licitantes. c) Si al momento de realizar la verificación de los importes de las propuestas económicas, se detecta un error de cálculo en alguna proposición se procederá a llevar a cabo su rectificación, siempre y cuando la corrección no implique la modificación del precio unitario. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y número prevalecerá la primera, por lo que de presentarse errores en los volúmenes solicitados, éstos podrán corregirse. En los casos previstos en el párrafo anterior, EL INBA no desechara la propuesta económica y dejará constancia de la corrección efectuada conforme al párrafo indicado en la documentación soporte utilizada para emitir el fallo que se integrará al expediente de contratación respectivo, asentando los datos que para el efecto proporcione el o los servidores públicos responsables de la evaluación. Lo anterior de conformidad con el artículo 37 de LAASSP y 55 del RLAASSP. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 23 de 99

24 d) La evaluación de las proposiciones económicas será realizada por la Subdirección de Recursos Materiales, quien verificará que las proposiciones presentadas correspondan a las características y especificaciones del servicio solicitado, emitiendo la evaluación correspondiente. e) Se verificará que los precios de las proposiciones presentadas por los licitantes sean aceptables y/o convenientes de conformidad al artículo 51 del RLAASSP Criterios de adjudicación Con fundamento en el artículo 36 Bis, fracción II de la LAASSP, una vez hecha la evaluación de las proposiciones, se adjudicará el contrato a la persona física o moral que de entre los licitantes que reúna los requisitos legales-administrativos, técnicos y económicos requeridos y establecidos en la Invitación y oferte el precio MAS BAJO siempre y cuando éste resulte conveniente. Si derivado de la evaluación de las proposiciones se obtuviera un empate entre dos o más licitantes, se aplicara el criterio de desempate de conformidad con lo previsto en el penúltimo párrafo del artículo 36 Bis de la LAASSP, se deberá adjudicar la partida en primer término a las micros empresas, a continuación se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contarse con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa. De subsistir el empate entre licitantes de la misma estratificación de los sectores señalados en el párrafo anterior, o bien, de no haber empresas de este sector y el empate se diera entre licitantes que no tienen el carácter de MIPYMES, se realizará la adjudicación de la partida a favor del licitante que resulte ganador del sorteo por insaculación que realice EL INBA, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con el nombre de cada licitante empatado, acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del licitante ganador y posteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados, con lo cual se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones. Cuando con posterioridad a la adjudicación de un contrato se presenten circunstancias económicas de tipo general, como resultado de situaciones supervenientes ajenas a la responsabilidad de las partes, que provoquen directamente un aumento o reducción en los servicios aún no prestados o aún no pagados, y que por tal razón no pudieron haber sido objeto de consideración en la propuesta que sirvió de base para la adjudicación del contrato correspondiente, EL INBA reconocerá incrementos o requerirá reducciones, conforme a las disposiciones que en su caso emita la Secretaría de la Función Pública. 6. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES 6.1 Propuesta técnica. Los licitantes deberán presentar en papel preferentemente membretado la siguiente documentación debidamente firmada por sí mismo o por persona facultada para ello: a) Propuesta técnica.- Se describirán de manera clara y precisa, las características técnicas de los servicios requeridos en el Anexo Técnico, la propuesta técnica deberá presentarse preferentemente en el Formato A-1 (Propuesta Técnica). Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 24 de 99

25 b) Curriculum de la empresa que acredite su experiencia cuando menos por un año de prestación de servicios similares a los solicitados. c) Copia de todas las certificaciones que se solicitan para avalar la experiencia del personal para administrar el contrato. d) Copia de 1 contrato, pedido o factura celebrado durante los años 2014 o 2015, afines a la prestación del servicio solicitado. e) Escrito original en el que declare que en caso de resultar adjudicado, será el responsable del costo de transporte, maniobras de carga y descarga de los bienes, desde la fábrica o almacén, hasta el lugar de entrega, por lo que los proveedores deberán prever la totalidad de los costos implícitos para la entrega de los bienes, sin costo adicional para EL INBA. f) Escrito bajo protesta de decir verdad que cuenta con la capacidad de respuesta, solvencia técnica y económica necesaria para dar cumplimiento en tiempo y forma a los servicios solicitados. g) Escrito original donde el proveedor adjudicado será el que preste el servicio y no por un esquema de subcontratación donde se involucre un tercero. h) Escrito original en el cual manifieste que en caso de resultar adjudicado se compromete a realizar el aseguramiento de los equipos involucrados para la prestación del servicio, el cual deberá cubrir los riesgos inherentes a los servicios de implementación y soporte de los componentes de hardware que suministra el proveedor SAC como parte de los servicios administrados de cómputo y en su caso daños, pérdida o robo, con la siguientes consideraciones: Bienes cubiertos: Se ampara equipo electrónico y eléctrico de todo tipo que el proveedor del SAC proporcione a EL INBA para su uso en cualquier ubicación y/o durante su traslado dentro del territorio nacional. Riesgos cubiertos: Al menos deberán amparar todo riesgo incluyendo terremoto y erupción volcánica, inundación y daños por agua, incluyendo robo sin violencia; la compañía aseguradora indemnizará toda pérdida y/o daño que sean de carácter físico, accidental súbito e imprevisto a los bienes asegurados y que no se mencionen en los riesgos excluidos. Riesgos excluidos: Desgaste natural, daños que deba cubrir el fabricante por ser garantía, fraude, dolo o mala fe del asegurado; esta exclusión solo aplicará, siempre y cuando tales actos sean atribuibles directamente a EL INBA, sus empleados o personas responsables de los bienes. Deducible: El deducible que convenga el proveedor del SAC y la aseguradora, será invariablemente a cargo del proveedor del SAC de tal forma que las pérdidas o daños a equipos electrónicos y eléctricos en poder de EL INBA no causarán erogación alguna a EL INBA y a sus empleados. En caso de robo o daño de algún componente que el proveedor del SAC proporcione como parte del servicio, dispondrá de 15 (quince) días hábiles siguientes a la entrega del acta de robo y acta administrativa por parte de EL INBA al proveedor del SAC, para sustituirlo. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 25 de 99

26 6.2 Propuesta económica. Los licitantes deberán presentar su Propuesta económica, conforme lo siguiente: a) Propuesta económica debiendo detallar el precio unitario, conforme al Formato A-2. Para que este documento se considere en la evaluación será necesario que cumpla con lo siguiente: Impresa en papel, preferentemente membretado del licitante, sin tachaduras ni enmendaduras. Se deberán señalar los precios unitarios con número a dos decimales. El importe total de la propuesta se deberá de señalar con número y letra a dos decimales. Se deberá de desglosar el descuento que estén dispuestos a otorgar. La moneda en que se cotizara será en moneda nacional (Pesos Mexicanos). Deberá ser clara y precisa. Los precios cotizados por los servicios objeto de la presente Invitación serán fijos. Deberá ser firmada por la persona legalmente facultada para ello en la última hoja de la propuesta que las contenga; por lo que no afectará la solvencia de la propuesta cuando las demás hojas que la integran y sus anexos carezcan de firma, por lo que no podrá desecharse por esta causa. 6.3 Documentación Legal-Administrativa. Los licitantes deberán presentar en papel preferentemente membretado la siguiente documentación debidamente firmada por sí mismo o por persona facultada para ello: a) Para acreditar la personalidad jurídica e intervenir en el acto de presentación y apertura de proposiciones, bastará con que los licitantes presenten un escrito en el que el firmante manifieste bajo protesta de decir verdad que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o a nombre de su representada. (Formato D) dicho formato deberá acompañarse de copia simple del acta constitutiva, sus modificaciones, poder notarial, RFC y/o constancia de inscripción y comprobante de domicilio con fecha de expedición no mayor a 3 meses anteriores a la fecha de apertura. b) Original y copia de la identificación oficial vigente, del representante legal del licitante que firme la proposición. (Solo se aceptará: Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional o los Formularios FM2 y FM3, estos dos últimos en caso de ser de nacionalidad extranjera). c) Escrito en el que el licitante manifieste bajo protesta de decir verdad, que es de Nacionalidad Mexicana. (Formato B.). d) En caso de que quién asista a la Presentación y Apertura de Propuestas no cuente con representación legal para poder realizar aclaraciones durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, deberá presentar Carta Poder Simple en Original, adjuntando copia de la identificación oficial vigente, (Formato L). Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 26 de 99

27 e) Escrito donde se compromete al cumplimiento de aquellas normas que directa o indirectamente se relacionen con los servicios objeto de la presente Invitación. f) Escrito en el que el licitante manifieste una dirección de correo electrónico, en caso contrario, deberá indicar en el escrito que no cuenta con el mismo. (Formato E). g) Declaración escrita en papel membretado bajo protesta de decir verdad, de no encontrarse en los supuestos de los artículos 50 y 60 de la LAASSP. Para que este documento se considere en la evaluación será necesario que se encuentre firmado por el representante legal. (Formato F). h) Presentar declaración de integridad en la que el licitante manifieste bajo protesta de decir verdad, en formato libre que por sí mismo o a través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la dependencia, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes, firmada por el licitante o su representante legal. (Formato G). i) A fin de dar cumplimiento al artículo 34 de RLAASSP y artículo 3 fracción III para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, en su caso deberán presentar escrito bajo protesta de decir verdad donde manifiesten la clasificación que guarda la empresa, si es micro, pequeña o mediana, conforme al acuerdo por el que se establece la estratificación de este tipo de empresas publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de junio de 2009 (Formato C). j) Escrito original en que manifieste que en términos de lo establecido en los artículos 18 y 19 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, indique cuales son los documentos presentados en su propuesta contienen información confidencial, reservada o comercial reservada, siempre que tengan el derecho de reservarse la información, de conformidad con las disposiciones aplicables, explicando los motivos de clasificación. (Formato K). k) Escrito original en que manifieste que de resultar ganador, asumirá la responsabilidad total para el caso de que al prestar los servicios objeto de la presente Invitación infrinjan derechos de Propiedad Industrial o Intelectual de Terceros, en caso de presentarse cualquier reclamación o demanda por violaciones que se causen en materia de Patentes, Franquicias, Marcas o Derechos de Autor, con respecto al servicio, recursos, técnicas y en general cualquier elemento utilizado y se obligan a responder por ello, así como a rembolsar cualquier cantidad que por este motivo se hubiere tenido que erogar EL INBA. (Formato I). l) Escrito original en que manifieste que en caso de resultar adjudicado se compromete a reconocer y acepta que bajo ninguna circunstancia podrá divulgar o dar a conocer a terceros de forma directa o a través de interpósita persona la información o documentación que le sea proporcionada por EL INBA, para realizar los envíos correspondientes, ya que es información confidencial y propiedad exclusiva del EL INBA. (Formato J) m) Escrito original en el que manifieste garantizar los servicios contra vicios ocultos. (Formato H). n) Escrito en el cual manifieste que se encuentra al corriente de sus obligaciones fiscales y que en caso de resultar adjudicado se compromete a entregar la opinión positiva emitida por el SAT dentro del plazo establecido en el numeral de la convocatoria. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 27 de 99

28 o) Escrito libre en el cual manifieste que conforme a lo señalado en el numeral 29 del ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet, la aceptación de dar por no presentada su proposición cuando el o los archivos electrónicos en que se contengan y/o demás información enviada a través de CompraNet, no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier causa ajena a la convocante. p) Escrito en el que manifiesto que no existe conflicto de intereses del licitante o de su representada con los servidores públicos involucrados en este procedimiento de Invitación. (Formato P). 7. INCONFORMIDADES En términos de lo dispuesto por el Artículo 65 y 66 de LAASSP, y conforme a los artículos 62, 79 y 80 del Reglamento interior de la Secretaría de la Función Pública, publicado en Diario Oficial de la Federación el 15 de abril de 2009, las personas podrán inconformarse por escrito contra los actos del procedimiento de la presente Convocatoria ante la Secretaría de la Función Pública en el domicilio ubicado en Avenida Insurgentes Sur No. 1735, Col. Guadalupe Inn, Delegación Álvaro Obregón C.P , en la Ciudad de México, la cual conocerá de las inconformidades que se promuevan contra dichos actos del procedimiento de esta Invitación. La inconformidad será presentada, a elección del licitante, por escrito o a través de medios remotos de comunicación electrónica mediante el sistema CompraNet 5.0 a la dirección ( o en las oficinas del ÓIC en el INBA, ubicado en Nueva York No. 224, Colonia Nápoles, Delegación Benito Juárez, C.P en la ciudad de México., por los actos que contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto de la LAASSP. En las inconformidades que se presenten a través de CompraNet 5.0, deberán utilizarse medios de identificación electrónica en sustitución de la firma autógrafa. 8. CASOS EN LOS QUE SE DECLARARÁ DESIERTA, SUSPENDERÁ O CANCELARÁ LA INVITACIÓN 8.1 La Invitación se declarará desierta en los siguientes casos: a) Cuando no se reciban al menos tres propuestas susceptibles de analizar técnicamente en el acto de presentación y apertura de proposiciones, EL INBA podrá optar por declarar desierta la invitación, o bien, continuar con el procedimiento y evaluar las proposiciones presentadas con fundamento en el segundo párrafo de la fracción III. del artículo 43 de la LAASSP. b) Cuando la totalidad de las proposiciones presentadas no reúnan los requisitos solicitados. c) Cuando las propuestas presentadas rebasen el presupuesto autorizado para la presente Invitación y EL INBA no esté en condiciones de efectuar reducciones conforme al artículo 56 del RLAASSP. d) Si no se recibe cuando menos la propuesta de un licitante en el acto de presentación y apertura de proposiciones. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 28 de 99

29 8.2 La Invitación se suspenderá en los siguientes casos: a) Se podrá suspender la Invitación cuando la Secretaría de la Función Pública o el OIC, así lo determinen con motivo de su intervención y de acuerdo a sus facultades. La suspensión deberá de estar debidamente fundada y motivada. b) Una vez que desaparezcan las causas que motivaron la suspensión, se reanudará la misma, previo aviso a los licitantes. 8.3 Se procederá a la cancelación de la Invitación: a) Por caso fortuito; b) Por causa de fuerza mayor; c) Cuando existan circunstancias, debidamente justificadas, que provoquen la extinción de la necesidad de los servicios requeridos y que de continuarse con el procedimiento de contratación se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a EL INBA. Las causas que motiven la cancelación de la Invitación o conceptos, se harán del conocimiento de los licitantes. 9. TRANSPARENCIA El llenado de la encuesta de transparencia que aparece en el Formato M de la presente convocatoria es opcional, por lo que en el caso de no ser requisitado, no será motivo de descalificación, sin embargo es muy importante para EL INBA el llenado de dicha encuesta a fin de mejorar los procedimientos licitatorios y fomentar la transparencia. 10. ANEXOS, FORMATOS Y ESCRITOS Anexo 1 Anexo 2 Formato A-1) Formato A-2) Formato B) Formato C) Formato D) Formato E) Formato F) Formato G) Formato H) Anexo Técnico Modelo de contrato Propuesta Técnica Propuesta económica Nacionalidad del licitante Manifestación de estratificación Acreditación de personalidad jurídica Correo electrónico del licitante Escrito referente a los artículos 50 y 60 de la LAASSP Declaración de integridad Garantía contra vicios ocultos Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 29 de 99

30 Formato I) Formato J) Formato K) Formato L) Formato M) Formato N) Formato O) Formato P) Escrito 1) Escrito 2) Propiedad intelectual Escrito de confidencialidad Información confidencial, reservada o comercial reservada Modelo carta poder simple Encuesta de transparencia Relación de documentos que deberán presentar los licitantes Solicitud de alta de beneficiario No conflicto de interés Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. (OCDE). Texto de póliza de fianza Escrito 3) Resolución miscelánea fiscal para 2016 Escrito 4) Solicitud de afiliación a cadenas productivas Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 30 de 99

31 Anexo 1 ANEXO TÉCNICO 1.1 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO SAC: MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES PARA LO QUE FUE CREADO EL INSTITUTO, MANTENIENDO LA OPERACIÓN HABITUAL DE CADA UNO DE LOS CENTROS DE TRABAJO POR MEDIO DE UN ESQUEMA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS, QUE INCLUYAN COMO MÍNIMO LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE CON BASE EN LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS. DESCRIPCIÓN Y ALCANCES DEL SERVICIO 1.2 ALCANCE DEL SERVICIO LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO SE ENFOCAN A 86 (OCHENTA Y SEIS) CENTROS DE TRABAJO DEL INBA QUE FORMAN PARTE DEL ALCANCE DEL PROYECTO, DE ESTOS 73 (SETENTA Y TRES) CENTROS DE TRABAJO UBICADOS EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y 13 (TRECE) EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA MEXICANA, DE LOS CUALES SE ANEXAN LOS DOMICILIOS, ASÍ COMO EL NÚMERO DE ECP S REQUERIDOS POR CENTRO DE TRABAJO QUE PODRÁN SER ENCONTRADOS EN EL APARTADO 3 COBERTURA DE LOS SERVICIOS. EN DICHO APARTADO SE IDENTIFICAN UN NÚMERO DE 2290 (DOS MIL DOSCIENTOS NOVENTA) ECP S DISTRIBUIDOS EN DIVERSOS CENTROS DE TRABAJO, LOS CUALES SERÁN SUMINISTRADOS POR EQUIPOS PROVISTOS PARA EL SERVICIO POR EL PROVEEDOR QUE RESULTE GANADOR DE LA PRESENTE CONTRATACIÓN. DERIVADO DE QUE SE ESTA BUSCANDO LA CONTRATACIÓN DE ESTE MISMO SERVICIO DE MANERA PLURIANUAL ESTE CONTRATO PODRÁ SER TERMINADO DE MANERA ANTICIPADA UNA VEZ ADJUDICADO EL OTRO CONTRATO. 1.3 RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR DEL SAC: PROPORCIONAR UN SERVICIO INTEGRADO PARA EL SUMINISTRO DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO TANTO DE ESCRITORIO COMO PORTÁTIL, ASÍ COMO DE LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE, INCLUYENDO LOS RECURSOS HUMANOS Y/O MATERIALES PARA CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS POR EL INBA. PROPORCIONAR LOS ECP S DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES MÍNIMAS DESCRITAS MÁS ADELANTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO. PROPORCIONAR LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO MEDIANTE UN MODELO OPERATIVO SUSTENTADO EN UN ESQUEMA HOMOLOGADO POR COMPONENTE, ES DECIR, QUE CADA UNO DE LOS COMPONENTES DEBERÁN SER DE LA MISMA MARCA Y MODELO. PROPORCIONAR UN SERVICIO INTEGRADO PARA EL SUMINISTRO DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO QUE HABILITEN UNA MEJORA PARA LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS POR EL INBA. LAS ESPECIFICACIONES PARA ESTE SERVICIO SON DESCRITAS MÁS ADELANTE. PROPORCIONAR UNA IMPLEMENTACIÓN PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, REFIRIÉNDOSE A SU ENTREGA, CONEXIÓN, CONFIGURACIÓN, MIGRACIÓN DE ARCHIVOS, TRITURADO DE DATOS, INTRODUCCIÓN EN EL USO DE LOS SERVICIOS Y SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE Y SOFTWARE. FIRMAR UN ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD, EL CUAL SERÁ ESTABLECIDO EN TÉRMINOS DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL, SOBRE LA INFORMACIÓN RESERVADA Y CONFIDENCIAL QUE POSEE EL INBA. AL TÉRMINO DEL CONTRATO EL PROVEEDOR DEBERÁ MANTENER LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO EN SITIO POR 30 DÍAS PARA HACER EL PROCESO DE TRASLADO DE INFORMACIÓN A LOS EQUIPOS DEL NUEVO CONTRATO, LO ANTERIOR NO TENDRÁ NINGÚN COSTO PARA EL INBA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS SE REQUIEREN 4 (CUATRO) TIPOS DE PERFILES PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (EN ADELANTE ECP S ) 1.4 SOLICITUD DE ECP S ADICIONALES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO NO SE SOLICITARÁN EQUIPOS ADICIONALES. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 31 de 99

32 2. DEFINICIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS 2.1 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP S) SON AQUELLOS EQUIPOS PROVISTOS PARA EL SERVICIO POR EL PROVEEDOR DEL SAC, QUE REEMPLAZARÁN A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO QUE UTILIZA ACTUALMENTE EL INBA. LA IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE LOS ECP S ESTARÁN A CARGO DEL PROVEEDOR DEL SAC Y DEBERÁN ESTAR INCLUIDOS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES POR TIPO DE ECP. POSTERIORMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO SE PRESENTAN LAS ESPECIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDAS, ASÍ COMO LOS NIVELES DE SERVICIO QUE APLICARÁN PARA ESTOS ECP S. LOS PERFILES DE LOS ECP S SE ESTABLECIERON CON BASE A LOS REQUERIMIENTOS DE LAS ÁREAS DEL INBA. LOS CUALES SE ENCUENTRAN DIVIDIDOS EN ECP S ESCRITORIO DE ALTO DESEMPEÑO, ECP S ESCRITORIO DISEÑO, ECP S ESCRITORIO EJECUTIVO Y ECP S PORTÁTIL OPERACIÓN CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES PARTICULARES DE CADA ÁREA DE TRABAJO, AL MISMO TIEMPO SE BUSCA HOMOLOGAR Y ESTANDARIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS ECP S QUE SERÁN UTILIZADOS, CON EL FIN DE LOGRAR EFICIENCIAS Y ECONOMÍAS DE ESCALA ECP S ESCRITORIO ECP ESCRITORIO DE ALTO DESEMPEÑO SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBA PARA FUNCIONES DE DESARROLLO DE SISTEMAS, EXPLOTACIÓN DE BASE DE DATOS Y AQUELLAS OTRAS FUNCIONES QUE REQUIERAN PODER DE CÓMPUTO ECP ESCRITORIO DE DISEÑO SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO DE LA PLATAFORMA MAC OS QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBA PARA FUNCIONES DE DISEÑO ECP ESCRITORIO EJECUTIVO SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DE MANDO DEL INBA PARA EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES ECP PORTÁTIL OPERACIÓN SERÁN EQUIPOS DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ SUMINISTRAR COMO PARTE DE LOS SERVICIOS Y QUE SERÁN UTILIZADOS POR PERSONAL DEL INBA PARA FUNCIONES DE OPERACIÓN 2.2 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR UNA HERRAMIENTA PARA LLEVAR A CABO LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL INCLUIRÁ LA ADMINISTRACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y MONITOREO DE SOFTWARE, HARDWARE Y ACTUALIZACIONES, ASÍ COMO TAMBIÉN LA POSIBILIDAD DE REALIZAR CONTROL REMOTO DE LOS ECP S, SIEMPRE Y CUANDO SE DE AUTORIZACIÓN POR PARTE DEL USUARIO. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR ESTE SERVICIO CONFORME A LAS CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS ESTABLECIDAS EN EL APARTADO ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS. LA INFRAESTRUCTURA, IMPLEMENTACIÓN, SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN PARA ESTE COMPONENTE DEBERÁ ESTAR INCLUIDA EN EL PRECIO UNITARIO MENSUAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS. 2.3 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN SON AQUELLAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS DE LAS CUALES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ HACERSE CARGO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 32 de 99

33 ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, LO ANTERIOR UTILIZANDO SUS PROPIOS RECURSOS TANTO HUMANOS COMO MATERIALES. ESTAS DEBERÁN ESTAR INCLUIDAS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES POR COMPONENTE. LA DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES Y LAS EXPECTATIVAS DE ESTOS SERVICIOS SE PRESENTAN EN APARTADOS POSTERIORES DE ESTE DOCUMENTO. SE CONSIDERARÁN LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN, LOS CUALES SE MUESTRAN POR COMPONENTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, SIENDO ÉSTOS RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DEL SAC: EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP S) INSTALACIÓN DE LA IMAGEN INICIAL DE SOFTWARE ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE MIGRACIÓN DE LOS ARCHIVOS TRITURADO DE DATOS INTRODUCCIÓN EN EL USO DE LA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE INSTALACIÓN INICIAL DE SOFTWARE CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE PERSONALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE INTRODUCCIÓN EN LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA 2.4 SERVICIOS DE SOPORTE SON AQUELLAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS DE LAS CUALES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ HACERSE CARGO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, PARA MANTENER EN OPERACIÓN LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, LO ANTERIOR UTILIZANDO SUS PROPIOS RECURSOS TANTO HUMANOS COMO MATERIALES. ÉSTAS DEBERÁN ESTAR INCLUIDAS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES DE LOS COMPONENTES. LA DEFINICIÓN CLARA DEL ALCANCE Y LAS EXPECTATIVAS DE ESTOS SERVICIOS SE PRESENTAN EN APARTADOS POSTERIORES DE ESTE DOCUMENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO FORMA PARTE DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE QUE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR A TODOS LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS, QUE INCLUIRÁ LO SIGUIENTE: SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EN SITIO SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE REMOTO Y EN SITIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEBIDO A LA DURACIÓN DE ESTE SERVICIO, EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO NO APLICA POR SER UN PERIODO MUY CORTO DE SERVICIO. 2.5 SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN SON AQUELLAS TAREAS DE LAS CUALES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ HACERSE CARGO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, UTILIZANDO SUS PROPIOS RECURSOS TANTO HUMANOS COMO MATERIALES. ÉSTAS DEBERÁN ESTAR INCLUIDAS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES POR COMPONENTE DE LOS SERVICIOS DEL INBA. LA DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES Y LAS EXPECTATIVAS DE ESTOS SERVICIOS SE PRESENTAN EN APARTADOS POSTERIORES DE ESTE DOCUMENTO. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 33 de 99

34 2.5.1 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP S) INTEGRACIÓN DE LOS ECP S EN LA BASE DE DATOS DE CONFIGURACIONES AL MOMENTO DE SU IMPLEMENTACIÓN 3 COBERTURA DE LOS SERVICIOS LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO SERÁN MONITOREADOS EN 73 (SETENTA Y TRES) CENTROS DE TRABAJO DE LA CIUDAD DE MÉXICO LOS CUALES REPRESENTAN CERCA DEL 84% (OCHENTA Y CUATRO POR CIENTO) DEL TOTAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS Y EN 13 (TRECE) CENTROS DE TRABAJO UBICADOS EN DIVERSOS ESTADOS DE LA REPÚBLICA MEXICANA, QUE REPRESENTAN CERCA DEL 16% (DIECISÉIS POR CIENTO) DEL TOTAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS, LOS CUALES PODRÁN SER ENCONTRADOS DE MANERA ENUNCIATIVA A CONTINUACIÓN. 3.1 CENTROS DE TRABAJO DEL INBA CENTRO DE TRABAJO 1 ACADEMIA DE LA DANZA MEXICANA 2 CAPILLA ALFONSINA CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) "FRIDA KAHLO" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) LUIS SPOTA" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) CHIHUAHUA "DAVID ALFARO SIQUEIROS" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) CHURUBUSCO DIEGO RIVERA" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) COLIMA JUAN RULFO" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) GUADALAJARA JOSÉ CLEMENTE OROZCO" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) HERMOSILLO JOSÉ EDUARDO PIERSON" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) MÉRIDA ERMILO ABREÚ GÓMEZ" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) MONTERREY ALFONSO REYES" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) MORELIA MIGUEL BERNAL JIMÉNEZ" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) OAXACA MIGUEL CABRERA" CENTRO DE EDUCACIÓN ARTISTICA (CEDART) QUERÉTARO "IGNACIO MARIANO DE LAS CASAS" PROLONGACIÓN XICOTÉNCATL No.24 2-P COL. CHURUBUSCO COYOACÁN, CIUDAD DE MÉXICO BENJAMÍN HILL N 122, COL. CONDESA, CIUDAD DE MÉXICO JOSÉ MARÍA IGLESIAS No. 9, COL. TABACALERA, CIUDAD DE MÉXICO LONDRES No. 16, 2-P, COL. JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO CALLE 4ª. No. 1414, COL. CENTRO, CHIHUAHUA, CHIH CERRO DE LA ESTRELLA Nº120 COL. CAMPESTRE CHURUBUSCO, CIUDAD DE MÉXICO AV. NIÑOS HÉROES S/N, COL. LA ESTANCIA, COLIMA AV. HIDALGO No.1296, COL. AMERICANA, ZONA CENTRO GUADALAJARA, JAL. BVD. AGUSTÍN VILDOSOLA Y AV. CULTURA S/N, CASA DE LA CULTURA 2-P, HERMOSILLO, SONORA CALLE 86 No. 499 C EX PENITENCIARIA JUÁREZ C.P.97000, MÉRIDA, YUCATÁN. JOSÉ BENÍTEZ No. 604, COL. OBISPADO, C.P , MONTERREY N.L SERAPIO RENDÓN No.284, COL. CENTRO, MORELIA, MICH DR. PRADO 2, COL. CENTRO OAXACA DE JUÁREZ, OAX. C.P PLAN DE VIDA 116 COL. CENTRO SUR, QUERÉTARO, QRO Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 34 de 99

35 CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE ARTES PLÁSTICAS (CENIDIAP ) CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DE LA DANZA "JOSÉ LIMÓN" (CENIDI-DANZA) CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN MUSICAL (CENIDIM) 18 CENTRO CULTURAL EL NIGROMANTE 19 CENTRO CULTURAL DEL BOSQUE CENTRO DE INVESTIGACIÓN COREOGRÁFICA CENTRO DE INVESTIGACIÓN TEATRAL "RODOLFO USIGLI" (CITRU) 22 COMPAÑÍA NACIONAL DE DANZA 23 COMPAÑÍA NACIONAL DE ÓPERA 24 COMPAÑÍA NACIONAL DE TEATRO 25 CONSERVATORIO NACIONAL DE MÚSICA COORDINACIÓN DE ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO COORDINACIÓN NACIONAL DE ARTES VISUALES 28 COORDINACIÓN NACIONAL DE DANZA COORDINACIÓN NACIONAL DE LITERATURA COORDINACIÓN NACIONAL DE MÚSICA Y ÓPERA CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No.79, 9-P., COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No.79 3-P, COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No.79 7-P, COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO DR. HERNÁNDEZ MACÍAS N 75 COL. CENTRO, SAN MIGUEL DE ALLENDE, GUANAJUATO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, EDIF. ANEXO, 1-P. COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO XOCONGO No.138, COL. TRÁNSITO, CIUDAD DE MÉXICO CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No.79, TORRE DE INVESTIGACIÓN 5 - P, COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, P.B. COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 4 P-8 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO FRANCISCO SOSA Nº159 COL. SANTA CATARINA, CIUDAD DE MÉXICO PRESIDENTE MASARIK No. 582 COL. POLANCO CHAPULTEPEC, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE, S/N MODULO A P-2 COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No.101, P-10, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, 1-P COL. CHAPULTEPEC POLANCO (ESC. NAC. DE DANZA FOLKLÓRICA, CIUDAD DE MÉXICO REPUBLICA DE BRASIL No. 37, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101, P-9 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, 31 COORDINACIÓN NACIONAL DE TEATRO MEZANNINE COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO 32 CORO DE MADRIGALISTAS DEL I.N.B.A. REGINA No. 52, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO CTRO. NAL. DE REG. Y CONS. DEL PATR. ARTÍSTICO MUEBLE DIR. DE ARQ. Y CONS. DEL PATRIMONIO ART. INMUEBLE DIRECCIÓN DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN DE DIFUSIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS SAN ILDEFONSO No. 62, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 4, 2-P COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE, S/N 2-P COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, 1-P ANEXO COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 35 de 99

36 37 DIRECCIÓN GENERAL ESC. NAL. DE DANZA NELLIE Y GLORIA CAMPOBELLO" ESC. NAL. DE DANZA CLÁSICA Y CONTEMPORÁNEA ESC. SUP. DE MÚSICA Y DANZA DE MONTERREY ESC.NAC.DE PINT., ESC. Y GRABADO LA ESMERALDA" 42 ESCUELA DE ARTESANÍAS 43 ESCUELA DE DISEÑO 44 ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE LAUDERIA 49 ESCUELA NACIONAL DE ARTE TEATRAL 50 ESCUELA NACIONAL DE DANZA FOLKLORICA PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE, S/N 2-P COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO CAMPOS ELÍSEOS No.480 P.B., COL. POLANCO CHAPULTEPEC, CIUDAD DE MÉXICO CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No.79 2-P, COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO PADRE MIER No.1720, COL. OBISPADO, MONTERREY, NUEVO LEÓN CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No. 79, COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO XOCONGO No.138, COL. TRÁNSITO, CIUDAD DE MÉXICO XOCONGO No.138, COL. TRÁNSITO, CIUDAD DE MÉXICO TLACOTALPAN No. 83, COL. ROMA, CIUDAD DE MÉXICO CALLE DR. CARMONA Y VALLE Nº54 COL. DOCTORES, CIUDAD DE MÉXICO HUITZILIHUIT Nº 30 PUERTA 4 COL. SANTA ISABEL TOLA, CIUDAD DE MÉXICO PLAZA DE LA REPUBLICA N 31 5-P, COL. TABACALERA, CIUDAD DE MÉXICO AV. HIDALGO N 20 COL. CENTRO HISTÓRICO QUERÉTARO, QRO CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No.79, COL. COUNTRY CLUB, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, 2-P COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO CALZ. TLALPAN Y CHURUBUSCO No. 79, COL. 51 ESCUELA SUPERIOR DE MÚSICA COUNTRY CLUB FERNANDEZ LEAL No. 31 P.B., COL. DEL CARMEN, COYOACÁN, CIUDAD DE MÉXICO 52 EX-TERESA ARTE ACTUAL LIC. PRIMO DE VERDAD No. 8, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO 53 GALERÍA JOSÉ MARÍA VELASCO PERALVILLO No.55, COL. MORELOS, CIUDAD DE MÉXICO 54 GERENCIA DEL PALACIO DE BELLAS ARTES AV. HIDALGO No. 1, MEZZANINE COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO 55 VENUS No.7, LA TALLERA, MUSEO CASA ESTUDIO DE COL. JARDINES DE CUERNAVACA, DAVID A. SIQUEIROS CUERNAVACA, MORELOS 56 LABORATORIO ARTE ALAMEDA DR. MORA No. 7, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO MUSEO DE ARTE ALVAR Y CARMEN T. DE CARRILLO GIL MUSEO CASA ESTUDIO DIEGO RIVERA Y FRIDA KAHLO MUSEO DE ARTE E HISTORIA DE CIUDAD JUÁREZ 60 MUSEO DE ARTE MODERNO 61 MUSEO DEL PALACIO DE BELLAS ARTES 62 MUSEO MURAL DIEGO RIVERA AV. REVOLUCIÓN No. 1608, COL. SAN ANGEL, CIUDAD DE MÉXICO DIEGO RIVERA S/N, COL. SAN ANGEL INN, CIUDAD DE MÉXICO AV. ABRAHAM LINCOLN, S/N, FRACC."LA PLAYA", CD. JUÁREZ, CHIHUAHUA PASEO DE LA REFORMA Y GANDHI S/N EDIF. ANEXO 1 8-P, BOSQUE DE CHAPULTEPEC, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 4, P-9 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO BALDERAS Y COLON S/N, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 36 de 99

37 63 MUSEO NACIONAL DE ARTE TACUBA No. 8, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO 64 MUSEO NACIONAL DE LA ESTAMPA AV. HIDALGO No.39, 1-P COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO 65 MUSEO NACIONAL DE SAN CARLOS PUENTE DE ALVARADO No.50, 1-P COL. TABACALERA, CIUDAD DE MÉXICO 66 MUSEO INTERNACIONAL DE ARTE PASEO DE LA REFORMA Y GANDHI, S/N, CONTEMPORANEO RUFINO TAMAYO BOSQUE DE CHAPULTEPEC, CIUDAD DE MÉXICO 67 ORQUESTA DE CAMARA DE BELLAS ARTES AV. JUÁREZ No. 11, P-X COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO 68 ORQUESTA SINFÓNICA NACIONAL REGINA No. 52, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO 69 PROYECTO DE EXTENSIÓN CULTURAL DEL AV. JUÁREZ No. 101, PISO 13 COL.CENTRO HISTÓRICO, CIUDAD DE MÉXICO 70 INBA SALA DE ARTE PÚBLICO DAVID ALFARO SIQUEIROS" 71 SALÓN DE LA PLÁSTICA MEXICANA I Y II 72 SECCIÓN DE ENSEÑANZAS ARTÍSTICAS 73 SUBDIR. GRAL. DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN ARTÍSTICA 74 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES SUBDIRECCIÓN GENERAL DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO INMUEBLE UNIDAD DE INNOVACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL 77 DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS 78 DIRECCIÓN DE ASUNTOS LABORALES 79 DIRECCIÓN DE PERSONAL 80 DIRECCIÓN DE PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO 81 DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS 82 DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES 83 DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS 84 ÓRGANO INTERNO DE CONTROL SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA DE ARTESANÍAS (CORIDEA ) TRES PICOS No. 29, COL. POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO COLIMA No.196, COL. ROMA NORTE, CIUDAD DE MÉXICO LONDRES No.16, 1-P COL. JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO LONDRES No.16, 1-P COL. JUÁREZ, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, MODULO "A", 1-P COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N EDIF. B 2-P COL. CHAPULTEPEC POLANCO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-11 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-25 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-4, 5, 6, 7 Y 8 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-1, 2, 3 Y 4, COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-24 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-19 Y 20 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-11, 14, 16, 17 Y 18 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO AV. JUÁREZ No. 101 P-21 Y 22 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO NUEVA YORK No. 224, 1-P COL. NÁPOLES AV. JUÁREZ No. 101 P-11 COL. CENTRO CIUDAD DE MÉXICO PASEO DE LA REFORMA Y CAMPO MARTE S/N, 3-P COL. CHAPULTEPEC POLANCO, AV. JUÁREZ No. 101 P-23 COL. CENTRO, CIUDAD DE MÉXICO XOCONGO No.138, COL. TRÁNSITO, CIUDAD DE MÉXICO Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 37 de 99

38 PARA GARANTIZAR LA CAPACIDAD DE RESOLVER LAS SOLICITUDES DE SERVICIO EN LAS CIUDADES SEÑALADAS EN EL CUADRO SUPERIOR, EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR UN LISTADO CON DIRECCIÓN, NÚMEROS TELEFÓNICOS Y NOMBRE DEL ENCARGADO DE LOS CENTROS DE SERVICIO UBICADOS EN: 1. COLIMA. 2. CUERNAVACA. 3. CIUDAD DE MEXICO 4. GUADALAJARA. 5. HERMOSILLO. 6. MÉRIDA. 7. MONTERREY. 8. OAXACA. 9. QUERÉTARO. 10. GUANAJUATO. 11. CHIHUAHUA. 12. MORELIA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL DE ESCRITORIO DISTRIBUCIÓN. EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR LA TOTALIDAD DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, EL PRIMER DIA HÁBIL DESPUÉS DE LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO, DE ACUERDO A LAS CANTIDADES Y EN LOS CENTROS DE TRABAJO DESCRITOS EN EL LISTADO SIGUIENTE PC ALTO DESEMPEÑO PC ESCRITORIO EJECUTIVO DISEÑO CENTRO DE TRABAJO 1 ACADEMIA DE LA DANZA MEXICANA CAPILLA ALFONSINA CEDART "FRIDA KAHLO" CEDART LUIS SPOTA" CEDART CHIHUAHUA "DAVID ALFARO SIQUEIROS" CEDART CHURUBUSCO DIEGO RIVERA" CEDART COLIMA JUAN RULFO" CEDART GUADALAJARA JOSÉ CLEMENTE OROZCO" CEDART HERMOSILLO JOSÉ EDUARDO PIERSON" CEDART MÉRIDA ERMILO ABREÚ GÓMEZ" CEDART MONTERREY ALFONSO REYES" Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 38 de 99 LAPTOP

39 12 CEDART MORELIA MIGUEL BERNAL JIMÉNEZ" CEDART OAXACA MIGUEL CABRERA" CEDART QUERÉTARO "IGNACIO MARIANO DE LAS 14 CASAS" CENIDIAP CENIDI-DANZA "JOSÉ LIMÓN" CENIDIM CENTRO CULTURAL EL NIGROMANTE" CENTRO CULTURAL DEL BOSQUE CENTRO DE INVESTIGACIÓN COREOGRÁFICA CITRU COMPAÑÍA NACIONAL DE DANZA COMPAÑÍA NACIONAL DE ÓPERA COMPAÑÍA NACIONAL DE TEATRO CONSERVATORIO NACIONAL DE MÚSICA COORDINACIÓN DE ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO COORDINACIÓN NACIONAL DE ARTES VISUALES COORDINACIÓN NACIONAL DE DANZA -CEPRODAC COORDINACIÓN NACIONAL DE LITERATURA COORDINACIÓN NACIONAL DE MÚSICA Y ÓPERA COORDINACIÓN NACIONAL DE TEATRO CORO DE MADRIGALISTAS DEL I.N.B.A CTRO. NAL. DE REG. Y CONS. DEL PATR. ARTÍSTICO 33 MUEBLE DIR. DE ARQ. Y CONS. DEL PATRIMONIO ART. 34 INMUEBLE DIRECCIÓN DE ASUNTOS INTERNACIONALES DIRECCIÓN DE DIFUSIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS DIRECCIÓN GENERAL ESC. NAL. DE DANZA NELLIE Y GLORIA CAMPOBELLO" ESC. NAL. DE DANZA CLÁSICA Y CONTEMPORÁNEA ESC. SUP. DE MÚSICA Y DANZA DE MONTERREY ESC.NAC.DE PINT., ESC. Y GRABADO LA ESMERALDA" ESCUELA DE ARTESANÍAS ESCUELA DE DISEÑO ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE INICIACIÓN ARTÍSTICA NO ESCUELA DE LAUDERIA Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 39 de 99

40 49 ESCUELA NACIONAL DE ARTE TEATRAL ESCUELA NACIONAL DE DANZA FOLKLORICA ESCUELA SUPERIOR DE MÚSICA EX-TERESA ARTE ACTUAL GALERÍA JOSÉ MARÍA VELASCO GERENCIA DEL PALACIO DE BELLAS ARTES LA TALLERA, MUSEO CASA ESTUDIO DE DAVID A. 55 SIQUEIROS LABORATORIO ARTE ALAMEDA MUSEO DE ARTE ALVAR Y CARMEN T. DE CARRILLO 57 GIL MUSEO CASA ESTUDIO DIEGO RIVERA Y FRIDA KAHLO MUSEO DE ARTE E HISTORIA DE CIUDAD JUÁREZ MUSEO DE ARTE MODERNO MUSEO DEL PALACIO DE BELLAS ARTES MUSEO MURAL DIEGO RIVERA MUSEO NACIONAL DE ARTE MUSEO NACIONAL DE LA ESTAMPA MUSEO NACIONAL DE SAN CARLOS MUSEO RUFINO TAMAYO ORQUESTA DE CÁMARA DE BELLAS ARTES ORQUESTA SINFÓNICA NACIONAL PROYECTO DE EXTENSIÓN CULTURAL DEL INBA SALA DE ARTE PÚBLICO DAVID ALFARO SIQUEIROS" SALÓN DE LA PLÁSTICA MEXICANA I Y II SECCIÓN DE ENSEÑANZAS ARTÍSTICAS SUBDIR. GRAL. DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN 73 ARTÍSTICA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES SUBDIRECCIÓN GENERAL DEL PATRIMONIO ARTÍSTICO 75 INMUEBLE UNIDAD DE INNOVACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS DIRECCIÓN DE ASUNTOS LABORALES DIRECCIÓN DE PERSONAL DIRECCIÓN DE PROGRAMACIÓN Y 80 PRESUPUESTO DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ÓRGANO INTERNO DE CONTROL Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 40 de 99

41 85 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA DE 86 ARTESANÍAS (CORIDEA ) PLAN DE TRABAJO GENERAL HAY CIERTAS CONDICIONES QUE EL PROVEEDOR GANADOR DEL SAC DEBERÁ OBSERVAR, LAS CUALES SON ACOTADAS POR DIVERSOS HITOS, ACTIVIDADES Y ENTREGABLES QUE SE DETALLAN EN ESTE APARTADO. LOS HITOS PRINCIPALES QUE DEFINEN EL PLAN DE TRABAJO GENERAL PARA EL PROVEEDOR DEL SAC, ASÍ COMO LOS TIEMPOS QUE DEBERÁ CONSIDERAR SON LOS SIGUIENTES: NUMERAL FASE HITO INICIO DURACIÓN 4.1 INICIO DE LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS PLANEACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANEACIÓN DE SERVICIOS LOS SERVICIOS PLANEACIÓN DEL SOPORTE DE LOS SERVICIOS PLANEACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS 4.2 IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS 4.3 TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS IMPLEMENTACIÓN ESTABILIZACIÓN DE LA OPERACIÓN A PARTIR DEL DÍA NATURAL SIGUIENTE A LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO A PARTIR DEL DÍA NATURAL SIGUIENTE A LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO 1 DÍA HÁBIL 1 DÍA HÁBIL DISPONIBILIDAD OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO A PARTIR DEL DÍA NATURAL SIGUIENTE A LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO HASTA EL 9 DE SEPTIEMBRE DE APLICACIÓN DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 9 DE SEPTIEMBRE DE DÍA HÁBIL TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS (REVISIÓN DE INVENTARIO) 10 DÍAS HÁBILES PREVIOS AL TÉRMINO DEL CONTRATO 1 DÍA HÁBIL TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS PLANEACIÓN DEL RETIRO DE LOS SERVICIOS AL TERMINO DEL HITO ANTERIOR 1 DÍA HÁBIL OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS TERMINO EJECUCIÓN DE LA TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS RETIRO DE LOS SERVICIOS 12 DE SEPTIEMBRE DE DE SEPTIEMBRE DE 2016 HASTA 30 DÍAS HÁBILES Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 41 de 99

42 4.1 FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC SERÁ EL RESPONSABLE DE EJECUTAR LAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS NECESARIAS PARA PROGRAMAR EL COMIENZO DEL PROYECTO SAC EN COORDINACIÓN CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. DURANTE EL DESARROLLO DE ESTA FASE SE DEBERÁN AJUSTAR LOS PROGRAMAS DE TRABAJO Y SE AFINARÁN LOS DETALLES DE INTEGRACIÓN TÉCNICA CORRESPONDIENTE. A CONTINUACIÓN SE HACE UNA DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES, DURACIÓN Y ENTREGABLES PARA CADA UNO DE LOS HITOS ANTES MENCIONADOS INICIO DE LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD CON LA FINALIDAD DE DAR INICIO AL PROYECTO SAC. DAR COMIENZO AL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO UNA REUNIÓN DE TRABAJO ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CON LA FINALIDAD DE DAR INICIO CON EL PROYECTO SAC DURACIÓN UN DÍA HÁBIL ENTREGABLES ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN: ORDEN DEL DÍA SE DEBERÁ DE ELABORAR UNA ORDEN DEL DÍA PARA LA REUNIÓN ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CUAL DARÁ INICIO A LOS TRABAJOS DEL PROYECTO SAC. LISTA DE ASISTENCIA SE DEBERÁ DE ELABORAR UNA LISTA DE ASISTENCIA PARA LA REUNIÓN ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CUAL DARÁ INICIO A LOS TRABAJOS DEL PROYECTO SAC. MINUTA DE TRABAJO SE DEBERÁ DE ELABORAR UNA MINUTA DE TRABAJO PARA LA REUNIÓN ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CUAL DARÁ INICIO A LOS TRABAJOS DEL PROYECTO SAC PLANEACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁ REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE LLEVAR A CABO UNA CORRECTA IMPLEMENTACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE PLANEAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS. a. CREACIÓN DE LA IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS ECP S Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 42 de 99

43 EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, CREARÁN LA IMAGEN DE SOFTWARE CON LA QUE SERÁN IMPLEMENTADOS ECP S. b. CREACIÓN DE LISTA DEL SOFTWARE INICIAL PARA LOS ECP S EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, CREARÁN LA LISTA DEL SOFTWARE INICIAL CON LA QUE SERÁN IMPLEMENTADOS ECP S. c. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PRESENTAR LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN PARA LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DURACIÓN ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 (UN) DÍA HÁBIL A PARTIR DEL TÉRMINO DEL HITO ANTERIOR PARA LA PLANEACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS ENTREGABLES ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN: i. MINUTA DE TRABAJO DE LA CREACIÓN DE LA IMAGEN DE SOFTWARE DE LOS ECP S LA MINUTA DE TRABAJO ESTABLECERÁ LA CREACIÓN DE LA IMAGEN INICIAL DEL SOFTWARE DE LOS ECP S ELABORADA POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y CON EL VISTO BUENO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, LA CUAL DEBERÁ CONTENER EL LISTADO DEL SOFTWARE INCLUIDO EN LA IMAGEN PLANEACIÓN DEL SOPORTE DE LOS SERVICIOS ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD CON LA FINALIDAD DE PLANEAR EL SOPORTE DE LOS SERVICIOS. a. ELABORACIÓN DEL FORMATO PARA EL REPORTE DE SERVICIO EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, ESTABLECERÁN EL FORMATO DEL REPORTE DE SERVICIO QUE SERÁ UTILIZADO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PARA EL SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC DURACIÓN ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 (UN) DÍA HÁBIL A PARTIR DEL TÉRMINO DEL HITO ANTERIOR PARA LA PLANEACIÓN DEL SOPORTE DE LOS SERVICIOS ENTREGABLES ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN: i. FORMATO PARA EL REPORTE DE SERVICIOS EL REPORTE DE SERVICIO SERVIRÁ PARA LA ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE INCIDENTES RELACIONADOS CON LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC, EL CUAL SERÁ PROPORCIONADO AL PROVEEDOR DEL SAC POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 43 de 99

44 4.1.4 PLANEACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR COMO PRIMERA TAREA DEL SERVICIO LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE PLANEAR LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS. a. ELABORACIÓN DEL FORMATO PARA LA INTEGRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A LA BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS. LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LE INFORMARÁ AL PROVEEDOR DEL SAC EL FORMATO DEL ARCHIVO QUE CONTENDRÁ TODA LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA SU INTEGRACIÓN A LA BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS. 4.2 FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS IMPLEMENTACIÓN LAS ÁREAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS DARÁN TODAS LAS FACILIDADES AL PROVEEDOR DEL SAC Y DARÁN CUMPLIMIENTO A LAS ACTIVIDADES QUE SEAN SU RESPONSABILIDAD PARA LA EJECUCIÓN EN TIEMPOS DEL PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS. a. ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC LA ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LAS CANTIDADES E INMUEBLES ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 3 COBERTURA DEL SERVICIO EN CASO DE UNA VARIACIÓN EN LOS INMUEBLES LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LO NOTIFICARÁ POR ESCRITO AL PROVEEDOR DEL SAC PREVIO A LA IMPLEMENTACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS SERVICIOS. b. CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC LA CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. LA CONEXIÓN DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBA. c. CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC LA CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4.8 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN LA CONFIGURACIÓN DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBA d. PERSONALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 44 de 99

45 LA PERSONALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC SE LLEVARÁ A CABO DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 4.8 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN LA PERSONALIZACIÓN DEBERÁ REALIZARSE EN PRESENCIA DEL USUARIO O BIEN EN PRESENCIA DE QUIEN INDIQUE EL INBA e. INCLUIR LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A LA BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIO. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO LA INCORPORACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC A BASE DE DATOS DE LA MESA DE SERVICIOS, CON FORME AL FORMATO PARA LA INCORPORACIÓN ESTABLECIDO EN LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS Y EN EL APARTADO 4.8 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN 4.3 FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD CON LA FINALIDAD DE ESTABILIZAR LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS. a. VALIDACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ REALIZAR LAS PRUEBAS NECESARIAS PARA VALIDAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5 NIVELES DE SERVICIO Y EN SU CASO LLEVAR A CABO LAS ADECUACIONES PERTINENTES PARA SU CUMPLIMIENTO DURACIÓN ESTE HITO TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1(UN) DÍA HÁBIL A PARTIR DE LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO ENTREGABLES ESTE HITO CULMINARÁ CON LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN: i. INFORME EJECUTIVO SOBRE LAS MEDICIONES DE LOS NIVELES DE SERVICIO EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PRESENTAR UN INFORME SOBRE LAS MEDICIONES DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS, CON LA FINALIDAD DE QUE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE ÉSTOS. EN CASO DE QUE NO SEAN ALCANZADOS LOS NIVELES DE SERVICIO, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ REALIZAR LAS ADECUACIONES NECESARIAS PARA CUMPLIRLOS MISMAS QUE DEBERÁ VALIDAR CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, SIN QUE LOS NIVELES DE SERVICIO SEAN CAMBIADOS. 4.4 FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. DURANTE LA FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO AL MENOS LO SIGUIENTE: Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 45 de 99

46 4.4.1 DISPONIBILIDAD ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE MANTENER DISPONIBLES LOS SERVICIOS. SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EN SITIO PARA LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC QUE LO REQUIERAN CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO SOPORTE DE LOS SERVICIOS. SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE EN SITIO O BIEN VÍA REMOTA PARA LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC QUE LO REQUIERAN CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO SOPORTE DE LOS SERVICIOS. DESARROLLO DEL DOCUMENTO DE CONOCIMIENTO EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ELABORAR LOS DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTO DE LAS SOLUCIONES A LOS INCIDENTES SOLUCIONADOS QUE HAYAN PRESENTADO LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC, EL CUAL SERÁ VALIDADO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, LA DURACIÓN ESTE HITO SE REALIZARÁ HASTA EL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO ENTREGABLES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE: i. REPORTE MENSUAL DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE DEL PROYECTO SAC DISPONIBLE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS UN REPORTE MENSUAL DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE DEL PROYECTO SAC QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS QUE INCLUYA CUANDO MENOS LA CANTIDAD Y TIPO DE LOS COMPONENTES QUE LA CONFORMAN, DE ACUERDO AL NUMERAL 5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO. ii. iii. REPORTE MENSUAL DE INCIDENTES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS UN REPORTE MENSUAL DE LOS INCIDENTES PRESENTADOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS QUE INCLUYA CUANDO MENOS LA CANTIDAD, DESCRIPCIÓN BREVE, FECHA DE ASIGNACIÓN, FECHA DE ATENCIÓN, FECHA DE SOLUCIÓN Y COMPONENTE AFECTADO DE LOS INCIDENTES RECIBIDOS, ATENDIDOS Y SOLUCIONADOS, DE ACUERDO AL NUMERAL 5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO. DOCUMENTO DE ERROR CONOCIDO EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR A LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS UN DOCUMENTO DE ERROR CONOCIDO DE LOS INCIDENTES SOLUCIONADOS Y DE LOS CUALES NO EXISTA UN DOCUMENTO DE CONOCIMIENTO EL CUAL CONTENDRÁ CUANDO MENOS LOS SÍNTOMAS PRESENTADOS, LA CAUSA RAÍZ Y LA SOLUCIÓN APLICADA PASO POR PASO, MISMO QUE SERÁ AVALADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES COMO PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS. a. VERIFICAR EL CLIENTE PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 46 de 99

47 EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ VERIFICAR QUE TODOS LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DEL SERVICIO CUENTEN CON EL CLIENTE PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS INSTALADO Y CONFIGURADO Y QUE ESTOS PUEDAN SER VISTOS DESDE LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, EN CASO DE QUE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL NO PUEDA SER VISUALIZADO POR MEDIO DE LA CONSOLA DEBERÁ SER DOCUMENTADO POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC. b. ADMINISTRAR LAS ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CREAR Y MANTENER ACTUALIZADA UNA LIBRERÍA DE ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE COMERCIAL INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, ASIMISMO DEBERÁ DESCARGAR DE INTERNET LAS ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE COMERCIAL INSTALADO. DETECTARÁ TAMBIÉN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE NO SE ENCUENTREN ACTUALIZADOS. c. ADMINISTRAR SOFTWARE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CREAR Y MANTENER ACTUALIZADA UNA LIBRERÍA DEL SOFTWARE COMERCIAL INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ADMINISTRAR EL LICENCIAMIENTO UTILIZADO POR LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ MEDIR EL USO DE LAS APLICACIONES INSTALADAS EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONTROLAR LAS VERSIONES DEL SOFTWARE INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ DESINSTALAR LAS APLICACIONES NO AUTORIZADAS QUE LE INDIQUE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. d. DISTRIBUIR SOFTWARE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ DISTRIBUIR LAS ACTUALIZACIONES Y SOFTWARE QUE LE SEA INDICADO POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. e. APLICAR LAS MEJORAS DETECTADAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC SE COMPROMETE A EJECUTAR LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y DE OPERACIÓN QUE LE SOLICITE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS CON BASE A LOS REPORTES MENSUALES PRESENTADOS EN LOS CUALES SE HAYAN DETECTADO MEJORAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DURACIÓN ESTE HITO SE REALIZARÁ DESDE LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC Y HASTA EL TÉRMINO DEL MISMO ENTREGABLES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE: i. REPORTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS CANTIDAD DE CLIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DEBERÁ SER IGUAL A LA CANTIDAD DE EQUIPOS CONTRATADOS. CANTIDAD DE ACTUALIZACIONES REALIZADAS A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL LAS 10 (DIEZ) PRINCIPALES APLICACIONES UTILIZADAS EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DE LAS APLICACIONES DESINSTALADAS EN EL PERÍODO CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTUALIZACIONES Y SOFTWARE DISTRIBUIDO E INSTALADO EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 47 de 99

48 4.4.3 MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, Y EN SU CASO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁ REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD COMO PARTE DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO. a. MEDIR LOS NIVELES DE SERVICIO EL PROVEEDOR DEL SAC LLEVARÁ A CABO LAS MEDICIONES DE LOS NIVELES DE SERVICIO DE ACUERDO A LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO LOS CUALES DEBERÁN SER VALIDADOS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURACIÓN ESTE HITO SE REALIZARÁ DESDE LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC Y HASTA EL TÉRMINO DEL MISMO ENTREGABLES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ENTREGAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE: REPORTE DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO UN REPORTE DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO QUE INCLUYA COMO MÍNIMO EL RESULTADO DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO. EN CASO DE QUE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS REQUIERA VALIDAR ESTE REPORTE PODRÁ SOLICITAR EN CUALQUIER MOMENTO AL PROVEEDOR DEL SAC COPIA DE LOS REPORTES DE SERVICIO EN EL ENTENDIDO QUE LAS FECHAS Y HORAS QUE APAREZCAN EN ESTE SERÁN LAS QUE PREDOMINEN SIEMPRE Y CUANDO ESTE SE ENCUENTRE FIRMADO Y VALIDADO POR EL USUARIO APLICACIÓN DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO ACTIVIDADES LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁ REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO. a. APLICAR LAS DEDUCTIVAS LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS APLICARÁ LAS DEDUCTIVAS CORRESPONDIENTES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5 NIVELES DE SERVICIO DURACIÓN ESTE HITO SE REALIZARÁ DESDE LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC Y HASTA EL TÉRMINO DEL MISMO ENTREGABLES LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁ ELABORAR MENSUALMENTE LO SIGUIENTE: i. INFORME DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁ Y PRESENTARÁ AL PROVEEDOR DEL SAC, EL INFORME DE DEDUCTIVAS POR INCUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO EN EL PERÍODO CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO PENAS Y DEDUCTIVAS FINALIZACIÓN DEL CONTRATO ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁ REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD COMO PARTE DE LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC. a. CERRAR LAS RELACIONES CONTRACTUALES EL CIERRE DE LAS RELACIONES CONTRACTUALES ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y EL INBA SERÁ EN COMÚN ACUERDO. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 48 de 99

49 DURACIÓN ESTE HITO SE REALIZARÁ EL 9 DE SEPTIEMBRE DE 2016 QUE ES EL DÍA DE TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC Y TENDRÁ UNA DURACIÓN DE 1 (UN) DÍA HÁBIL ENTREGABLES EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁN ELABORAR LO SIGUIENTE: i. ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO PARA LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁN UNA ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO DE LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC. 4.5 FASE DE TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS (CONCLUSIÓN DEL CONTRATO) EL PROVEEDOR DEL SAC PASARÁ A LA FASE DE TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS, LA CUAL DEBERÁ CONTEMPLAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. DURANTE LA FASE DE TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO AL MENOS LO SIGUIENTE: SITUACIÓN DE LOS SERVICIOS ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE CONOCER LA SITUACIÓN QUE GUARDA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, INTEGRIDAD DE LOS SERVICIOS EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO LA RECOPILACIÓN Y EN SU CASO GENERACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA CUBRIR EL SOPORTE A LA OPERACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN, VALIDANDO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA CANTIDAD DE EQUIPOS Y SITUACIÓN DE LOS MISMOS POR CENTRO DE TRABAJO. TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS ACTIVIDADES EL PROVEEDOR DEL SAC, EN CONJUNTO CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, DEBERÁN REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON LA FINALIDAD DE LLEVAR A CABO LA TRANSICIÓN INVERSA DE LOS SERVICIOS. a. DESTRUIR LA INFORMACIÓN DE LOS DISCOS DUROS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO EN PRESENCIA DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS LA DESTRUCCIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS DISCOS DUROS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL QUE SUMINISTRA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO CUANDO ESTOS YA HAYAN SIDO LIBERADOS POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. b. RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO EL RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC PREVIA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. UNA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SAC RECIBA LA AUTORIZACIÓN DEBERÁ DE RETIRAR LOS COMPONENTES QUE SUMINISTRO COMO PARTE DE LOS SERVICIOS EN UN LAPSO MÁXIMO DE 30 DÍAS HÁBILES. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 49 de 99

50 DURACIÓN ESTE HITO SE REALIZARÁ AL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DEL PROYECTO SAC Y TENDRÁ UNA DURACIÓN MÁXIMA DE 30 DÍAS HÁBILES ENTREGABLES EL PROVEEDOR DEL SAC Y EN SU CASO LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEBERÁN ELABORAR LO SIGUIENTE: i. ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁN UNA ORDEN DEL DÍA, LISTA DE ASISTENCIA Y MINUTA DE TRABAJO PARA DOCUMENTAR LA DESTRUCCIÓN DE LOS DISCOS DUROS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL DEL PROYECTO SAC. ii. OFICIO DE AUTORIZACIÓN PARA EL RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ELABORARÁ Y ENTREGARÁ AL PROVEEDOR DEL SAC UN OFICIO EN EL QUE AUTORIZA EL RETIRO DE LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROYECTO SAC. DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS 4.6 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP S) ECP DE ESCRITORIO ALTO DESEMPEÑO COMPONENTES CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PROCESADOR CORE I5 670 VELOCIDAD DEL PROCESADOR MEMORIA CACHÉ CHIPSET TARJETA MADRE MEMORIA RAM BIOS DISCO DURO CONTROLADORA DEL DISCO DURO TARJETA DE VIDEO TARJETA DE RED TARJETA DE SONIDO 3.46 GHZ 4 MB Q57 PROPIETARIA, CON LA MARCA DEL FABRICANTE GRABADA O TROQUELADA SIN PUENTES NI ENMENDADURAS 8 GB (4 X 2 GB) DDR MHZ PLUG AND PLAY, TIPO FLASH ROM, EL FABRICANTE DEBE CONTAR CON LOS DERECHOS RESERVADOS SOBRE EL BIOS Y CUENTA CON EL CÓDIGO FUENTE DE MANERA QUE EL FABRICANTE TENGA PERMITIDA LA MODIFICACIÓN PARCIAL O TOTAL DEL MISMO PARA SU MEJORA, ACTUALIZABLE VÍA DISCO ÓPTICO O VÍA RED, EN IDIOMA INGLÉS O ESPAÑOL. 500 GB 7200 RPM SATA 3.0 GB/SEG 1 GB DE MEMORIA INDEPENDIENTE A LA MEMORIA RAM ETHERNET 10/100/1000 MBPS CON PUERTO RJ-45, CON AUTO-DETECCIÓN Y TECNOLOGÍA WOL (WAKE-ON-LAN), CON CONTROLADORES PARA EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7 Y QUE SOPORTE LOS PROTOCOLOS IPV4 E IPV6, CON SISTEMA DE SEGURIDAD DE RED ASF 2.0 O BIEN EMULACIÓN CON TECNOLOGÍA INTEL AMT INTEGRADA VELOCIDAD DE 16 BITS, SE INCLUYEN 2 BOCINAS DE LA MISMA MARCA QUE EL EQUIPO DE CÓMPUTO PROPUESTO Y CON NÚMERO DE PARTE. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 50 de 99

51 MONITOR TECLADO MOUSE COMPONENTES TIPO Y CANTIDAD DE RANURAS DE EXPANSIÓN (SLOTS) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS 21.5 TIPO PANEL PLANO, CON RESOLUCIÓN 1680 X 1050, TECNOLOGÍA TFT MATRIZ ACTIVA LCD, CUMPLE CON EPEAT CATEGORÍA SILVER, ENERGY STAR 5.0, NOM-019-SCFI-1998, MISMO COLOR Y MARCA DEL CPU PROPUESTO. 105 TECLAS EXTENDIDO PARA WINDOWS, 12 TECLAS DE FUNCIÓN, EN ESPAÑOL, TIPO USB O PS/2, MISMA MARCA Y COLOR DEL CPU PROPUESTO, Y QUE CUENTE CON NÚMERO DE PARTE. DOS BOTONES, TIPO USB O PS/2, ÓPTICO CON SCROLL, MISMA MARCA Y COLOR DEL CPU PROPUESTO, Y QUE CUENTE CON NÚMERO DE PARTE. 4 PCI TOTALES RANURAS DE EXPANSIÓN 4 TOTALES (2 DE 3.5 Y 2 DE 5.25 ) GABINETE (CHASIS) FUENTE DE PODER SEGURIDAD FÍSICA UNIDAD DE DISCOS ÓPTICOS PUERTOS USB 2.0 SISTEMA OPERATIVO DE FÁBRICA CERTIFICACIONES CONSIDERACIONES GENERALES METÁLICO, TIPO MINI-TORRE, EL GABINETE CUENTA CON SISTEMA DE APERTURA SIN NECESIDAD DE UTILIZAR HERRAMIENTA ALGUNA, (TOOL-LESS). EL DISEÑO DEL GABINETE PERMITE EL RETIRO DE LAS UNIDADES DE DISCO DURO, UNIDAD ÓPTICA Y LAS TARJETAS PCI, SIN NECESIDAD DE UTILIZAR HERRAMIENTA ALGUNA. QUE CUENTE CON NÚMERO DE SERIE ÚNICO. QUE CUENTE CON UNA FUENTE DE PODER CON LA CAPACIDAD DE SOPORTAR TODOS LOS POSIBLES COMPONENTES EN MÁXIMA CONFIGURACIÓN DEL CPU PROPUESTO. DISPOSITIVO DE SEGURIDAD DISEÑADO E INTEGRADO DE FÁBRICA PARA DETECCIÓN DE APERTURA DE GABINETE, TPM 1.2, CON SISTEMA DE SEGURIDAD QUE PERMITE LA APERTURA DEL GABINETE ESTE PUDE SER MECÁNICO O ELECTRO-MECÁNICO. DVD +/- RW 16X 8 PUERTOS WINDOWS 7 PROFESIONAL (CERTIFICATE OF AUTHENTICITY) NOM-019-SCFI-1998, ENERGY STAR 5.0, SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMPATIBLE CON LA NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000 O SUPERIOR, ISO 7779 Ó ISO 9296 O BIEN UN DICTAMEN DE CUMPLIMIENTO EMITIDO POR NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, A.C., (NYCE), LA ASOCIACIÓN DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A.C. (ANCE), DONDE VALIDEN QUE EL EQUIPO CUMPLE CON LOS PARÁMETROS DE ESTAS NORMAS, CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE GARANTICE QUE EL EQUIPO ES COMPATIBLE CON WINDOWS 7 X64. TODOS LOS COMPONENTES DEBERÁN SER INTEGRADOS DE FÁBRICA Y CUENTAN CON NÚMERO DE PARTE DEL FABRICANTE DISEÑO COMPONENTES PROCESADOR VELOCIDAD PROCESADOR MEMORIA CACHÉ MEMORIA RAM DISCO DURO DEL CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS CORE I5 DE CUATRO NÚCLEOS 2.8 GHZ 8MB L3 4 GB (2X2) SDRAM DDR3 A 1066 MHZ 1 TB A 7200 RPM Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 51 de 99

52 COMPONENTES CONTROLADORA DEL DISCO DURO TARJETA DE VIDEO CÁMARA TARJETA DE RED AUDIO CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS SERIAL ATA ATI RADEON HD 4850 CON 512 MB DE MEMORIA DDDR3 CÁMARA ISIGHT INTEGRADA 10/100/1000 BASE-T (GIGABIT) INTEGRADA ALTAVOCES EN ESTÉREO, MICRÓFONO INTEGRADO, ENTRADA Y SALIDA DE AUDIO MONITOR 27 RETROALIMENTACIÓN LED DE CRISTAL LÍQUIDO TFT (2560 X 1440) TECLADO MOUSE UNIDAD DE DISCOS ÓPTICOS PUERTOS USB 2.0 SISTEMA OPERATIVO DE FÁBRICA TECLADO WIRELESS EN ESPAÑOL MAGIC MOUSE DVD+/-R DL / DVD+/-RW / CD-RW 4 PUERTOS MAC OS X MAVERICKS CERTIFICACIONES NOM-019-SCFI-1998, ENERGY STAR 5.0 CONSIDERACIONES GENERALES TODOS LOS COMPONENTES DEBERÁN SER INTEGRADOS DE FÁBRICA Y CUENTAN CON NÚMERO DE PARTE DEL FABRICANTE EJECUTIVO COMPONENTES CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PROCESADOR INTEL CORE I3-540 AMD PHENOM II X3 B75 VELOCIDAD PROCESADOR DEL 3.06 GHZ 3.0 GHZ MEMORIA CACHE 4MB 7.5 MB CHIPSET TARJETA MADRE MEMORIA RAM BIOS DISCO DURO CONTROLADORA DEL DISCO DURO TARJETA DE VIDEO COMPATIBLE CON EL PROCESADOR Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SOLICITADAS PROPIETARIA, CON LA MARCA DEL FABRICANTE GRABADA O TROQUELADA SIN PUENTES NI ENMENDADURAS 4 GB (2 X 2 GB) DDR MHZ PLUG AND PLAY, TIPO FLASH ROM, EL FABRICANTE DEBE CONTAR CON LOS DERECHOS RESERVADOS SOBRE EL BIOS Y CUENTA CON EL CÓDIGO FUENTE DE MANERA QUE EL FABRICANTE TENGA PERMITIDA LA MODIFICACIÓN PARCIAL O TOTAL DEL MISMO PARA SU MEJORA, ACTUALIZABLE VÍA DISCO ÓPTICO O VÍA RED, EN IDIOMA INGLÉS O ESPAÑOL. 320 GB 7200 RPM SATA 3.0 GB/SEG INTEGRADA A LA TARJETA MADRE CON 256 MB DE MEMORIA DE VIDEO COMPARTIDA Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 52 de 99

53 COMPONENTES TARJETA DE RED TARJETA DE SONIDO MONITOR TECLADO MOUSE TIPO Y CANTIDAD DE RANURAS DE EXPANSIÓN (SLOTS) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS ETHERNET 10/100/1000 MBPS CON PUERTO RJ-45, CON AUTO-DETECCIÓN Y TECNOLOGÍA WOL (WAKE-ON-LAN), CON CONTROLADORES PARA EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7 Y QUE SOPORTE LOS PROTOCOLOS IPV4 E IPV6, CON SISTEMA DE SEGURIDAD DE RED ASF 2.0 O BIEN EMULACIÓN CON TECNOLOGÍA INTEL AMT INTEGRADA VELOCIDAD DE 16 BITS, SE INCLUYEN 2 BOCINAS DE LA MISMA MARCA QUE EL EQUIPO DE CÓMPUTO PROPUESTO Y CON NÚMERO DE PARTE. 19 TIPO PANEL PLANO, CON RESOLUCIÓN 1440 X 900, TECNOLOGÍA TFT MATRIZ ACTIVA LCD, CUMPLE CON EPEAT CATEGORÍA SILVER, ENERGY STAR 5.0, NOM-019-SCFI-1998, MISMO COLOR Y MARCA DEL CPU PROPUESTO. 105 TECLAS EXTENDIDO PARA WINDOWS, 12 TECLAS DE FUNCIÓN, EN ESPAÑOL, TIPO USB O PS/2, MISMA MARCA Y COLOR DEL CPU PROPUESTO, Y QUE CUENTE CON NÚMERO DE PARTE. DOS BOTONES, TIPO USB O PS/2, ÓPTICO CON SCROLL, MISMA MARCA Y COLOR DEL CPU PROPUESTO, Y QUE CUENTE CON NÚMERO DE PARTE. 4 PCI TOTALES RANURAS DE EXPANSIÓN 4 TOTALES (2 DE 3.5 Y 2 DE 5.25 ) GABINETE (CHASIS) FUENTE DE PODER SEGURIDAD FÍSICA UNIDAD DE DISCOS ÓPTICOS PUERTOS USB 2.0 SISTEMA OPERATIVO DE FÁBRICA CERTIFICACIONES CONSIDERACIONES GENERALES METÁLICO, TIPO MINI TORRE, EL GABINETE CUENTA CON SISTEMA DE APERTURA SIN NECESIDAD DE UTILIZAR HERRAMIENTA ALGUNA, (TOOL- LESS). EL DISEÑO DEL GABINETE PERMITE EL RETIRO DE LAS UNIDADES DE DISCO DURO, UNIDAD ÓPTICA Y LAS TARJETAS PCI, SIN NECESIDAD DE UTILIZAR HERRAMIENTA ALGUNA. QUE CUENTE CON NÚMERO DE SERIE ÚNICO. QUE CUENTE CON UNA FUENTE DE PODER CON LA CAPACIDAD DE SOPORTAR TODOS LOS POSIBLES COMPONENTES EN MÁXIMA CONFIGURACIÓN DEL CPU PROPUESTO. DISPOSITIVO DE SEGURIDAD DISEÑADO E INTEGRADO DE FÁBRICA PARA DETECCIÓN DE APERTURA DE GABINETE, TPM 1.2, CON SISTEMA DE SEGURIDAD QUE PERMITE LA APERTURA DEL GABINETE ESTE PUDE SER MECÁNICO O ELECTRO-MECÁNICO. DVD +/- RW 16X 8 PUERTOS WINDOWS 7 PROFESIONAL (CERTIFICATE OF AUTHENTICITY) NOM-019-SCFI-1998, ENERGY STAR 5.0, SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMPATIBLE CON LA NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000 O SUPERIOR, ISO 7779 Ó ISO 9296 O BIEN UN DICTAMEN DE CUMPLIMIENTO EMITIDO POR NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, A.C., (NYCE), LA ASOCIACIÓN DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A.C. (ANCE), DONDE VALIDEN QUE EL EQUIPO CUMPLE CON LOS PARÁMETROS DE ESTAS NORMAS, CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE GARANTICE QUE EL EQUIPO ES COMPATIBLE CON WINDOWS 7 X64. TODOS LOS COMPONENTES DEBERÁN SER INTEGRADOS DE FÁBRICA Y CUENTAN CON NÚMERO DE PARTE DEL FABRICANTE PORTÁTIL OPERACIÓN Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 53 de 99

54 COMPONENTES CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PROCESADOR INTEL CORE I3-350M AMD PHENOM II X3 P820 VELOCIDAD PROCESADOR DEL 2.26 GHZ 3.6 GHZ MEMORIA CACHÉ 3MB 512 KB CHIPSET MEMORIA RAM DISCO DURO TARJETA DE VIDEO TARJETA DE RED TARJETA DE RED INALÁMBRICA TARJETA DE SONIDO PANTALLA TECLADO APUNTADOR GRÁFICO UNIDAD DE DISCOS ÓPTICOS PUERTOS USB 2.0 PUERTO DE EXPANSIÓN SISTEMA OPERATIVO DE FÁBRICA CERTIFICACIONES BATERÍAS COMPATIBLE CON EL PROCESADOR Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SOLICITADAS 4 GB (2 X 2 GB) DDR MHZ 320 GB 7200 RPM INTEGRADA CON MEMORIA COMPARTIDA ETHERNET 10/100/1000 MBPS WIRELESS A, B, G Ó N INTEGRADA VELOCIDAD DE 16 BITS, 2 BOCINAS INTEGRADAS, MICRÓFONO INTEGRADO. LCD DE 14.1 (SE ACEPTARÁN PANTALLAS DE 14.0 ) CON RESOLUCIÓN 1280 X 768 EN ESPAÑOL INTEGRADO TIPO TOUCHPAD DVD +/- RW 8X 3 PUERTOS PARA DOCKING STATION (NO SE ACEPTARÁ USB) WINDOWS 7 PROFESIONAL (CERTIFICATE OF AUTHENTICITY) NOM-019-SCFI-1998, ENERGY STAR 5.0, SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMPATIBLE CON LA NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000 O SUPERIOR, CARTA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO DONDE GARANTICE QUE EL EQUIPO ES COMPATIBLE CON WINDOWS 7 X64. CON CAPACIDAD DE DURACIÓN DE 4 HORAS. SEGURIDAD LÓGICA TPM 1.2 LECTOR BIOMÉTRICO SEGURIDAD FÍSICA MALETÍN INTEGRADO EN EL CHASIS CANDADO DE SEGURIDAD TIPO KENSINGTON PARA TRANSPORTE DEL EQUIPO CON CAPACIDAD DE ALMACENAR TODOS LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN EL EQUIPO DE CÓMPUTO PORTÁTIL 4.7 ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, Y EN CASO DE EXISTIR ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS DE LOS COMPONENTES DEL SERVICIO, SOLO SERÁN ACEPTADAS CUANDO LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SEAN IGUALES O SUPERIORES A LAS ORIGINALMENTE OFERTADAS Y QUE HAYAN SIDO APROBADAS POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, SIN QUE ÉSTAS MODIFIQUEN PRECIO POR ECP. 4.8 SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN RECURSO HUMANO: Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 54 de 99

55 ROL PERSONAS FORMACIÓN EXPERIENCIA ADMINISTRA DOR DEL PROYECTO CUAN DO MENO S 1 (UNA) PERS ONA PROJECT MANAGEME NT (PMP) EMITIDO POR EL PMI (PROJECT MANAGEME NT INSTITUTE) 1 (UN) AÑO DE EXPERIE NCIA EN GESTIÓN DE PROYECT OS DE TIC CONSULTOR EXPERTO EN PROCESOS DE ITIL CUAN DO MENO S 1 (UNA) PERS ONA ITIL EXPERT EN IT SERVICE MANAGEME NT 1 (UN) AÑO DE EXPERIE NCIA EN DESPLIE GUE DE PROCESO S DE ITIL EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP S) INSTALACIÓN DE LA IMAGEN INICIAL DE SOFTWARE EL SOFTWARE INICIAL QUE SERÁ INSTALADO SE ACORDARA ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE LA FASE DE PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS, PARA CADA UNO DE LOS PERFILES Y DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL INBA ENTREGA Y MONITOREO DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ DISTRIBUIR TODOS LOS BIENES A LOS INMUEBLES QUE APARECEN EN EL APARTADO 3 COBERTURA DE LOS SERVICIOS, CONFORME AL PLAN DE TRABAJO ACORDADO. EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON UN SISTEMA DE MONITOREO PARA LA EJECUCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN QUE FORMA PARTE DEL PLAN DE TRABAJO, DICHO SISTEMA DE MONITOREO DEBERÁ PERMANECER DURANTE LA TOTALIDAD DEL CONTRATO PARA REGISTRAR Y MOSTRAR LA DISPONIBILIDAD EN LÍNEA, LA CONTINUIDAD DE LA CAPACIDAD MÍNIMA SOLICITADA Y EL DESEMPEÑO DE LA INFRAESTRUCTURA EN LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS, TODO ESTO POR MEDIO DEL CLIENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, PROPORCIONANDO AL INBA ACCESO A ESTA VÍA WEB CON PRIVILEGIOS DE REVISOR POR MEDIO DE UN ÚNICO TABLERO DE CONTROL QUE PERMITA AL PERSONAL DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS Y PERSONAL DEL INBA MONITOREAR CONSTANTEMENTE LOS ELEMENTOS A MONITOREAR, POR INMUEBLE Y UNIDAD ADMINISTRATIVA. EL SISTEMA DE MONITOREO DEBERÁ TENER LA FACILIDAD DE EXPORTAR LA INFORMACIÓN A FORMATOS HTML, PDF Ó MICROSOFT EXCEL 2007 Ó SUPERIOR. EL PROVEEDOR DEL SAC ENTREGARÁ UNA RELACIÓN CON NÚMEROS DE SERIE DE TODOS LOS BIENES QUE INCLUYA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, AGRUPADOS POR USUARIO, UBICACIÓN FÍSICA, LA CUAL SERÁ REVISADA FÍSICAMENTE EL 5% DE ESTOS DE MANERA ALEATORIA, EN CASO DE QUE SE DETECTE ALGUNA INCONSISTENCIA SE DEBERÁN REVISAR TODOS LOS NÚMEROS DE SERIE DE LOS ECP S CONEXIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE EL INBA PROPORCIONARÁ LAS FACILIDADES PARA EL ACCESO DEL PROVEEDOR DEL SAC A LOS INMUEBLES, CON LA FINALIDAD DE LLEVAR A CABO LA CONEXIÓN DE LOS ECP S QUE FORMAN PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 55 de 99

56 CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE EL PROVEEDOR DEL SAC LLEVARÁ A CABO EL ENCENDIDO INICIAL DE LOS ECP S QUE FORMAN PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS. VERIFICANDO QUE ESTOS CUENTEN CON EL SOFTWARE ESTABLECIDO EN EL DISCO IMAGEN. EL PROVEEDOR DEL SAC CONFIGURARÁ LOS PARÁMETROS DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) Y DE IMPRESIÓN EN LOS ECP S, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONE EL INBA. LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS SERA LA RESPONSABLE DE VERIFICAR QUE LOS USUARIOS CUENTEN CON UNA CARPETA ÚNICA DE RESPALDO, LA CUAL NO DEBERÁ CONTENER ARCHIVOS PERSONALES DE MÚSICA (MP3, WAV, ETC.), DE VIDEOS (AVI, MPG4, ETC.), IMÁGENES (BMP, JPEG, TIFF, GIF, ETC.), ENTRE OTROS, EN LOS EQUIPOS CON QUE CUENTAN ACTUALMENTE Y QUE NO PODRÁ UTILIZAR DESPUÉS DE LA MIGRACIÓN DE ARCHIVOS. EL PROVEEDOR DEL SAC LLEVARÁ A CABO LA MIGRACIÓN DE ESTA CARPETA ÚNICA QUE SE ENCUENTRA EN EL EQUIPO QUE ACTUALMENTE UTILIZA EL USUARIO, AL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL QUE PROPORCIONA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, POR MEDIO DE ALGUNA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO EXTERNO VÍA USB. EL USUARIO DEBERÁ ESTAR PRESENTE, O BIEN DESIGNAR A ALGUIEN, CON LA FINALIDAD DE ASEGURARSE QUE LA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO SE ENCUENTRE VACÍA ANTES Y DESPUÉS DEL PROCEDIMIENTO DE MIGRACIÓN DE SUS ARCHIVOS TRITURADO DE DATOS EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ LLEVAR A CABO EL TRITURADO DE INFORMACIÓN DEL DISCO DURO DEL EQUIPO QUE UTILIZA EL USUARIO ACTUALMENTE Y DEL QUE FUERON MIGRADOS LOS ARCHIVOS, POR MEDIO DE SOFTWARE DE ACUERDO AL ESTÁNDAR DOD.5200-STD INTRODUCCIÓN EN EL USO DE LA INFRAESTRUCTURA EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR UNA GUÍA RÁPIDA A TODOS LOS USUARIOS PARA EL USO ADECUADO DE LOS ECP S, QUE PROPORCIONA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, LA CUAL DEBERÁ SER AVALADA POR LOS FABRICANTES DE ÉSTOS. 4.9 SERVICIOS DE SOPORTE MANTENIMIENTO CORRECTIVO EL PROVEEDOR DEL SAC, DEBERÁ LLEVAR A CABO EL SOPORTE CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE DE TODOS LOS COMPONENTES QUE SUMINISTRE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS QUE SE ENCUENTRAN DESCRITOS EN EL APARTADO 4.6 DESCRIPCIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS POR EL INBA; ASIMISMO, DEBERÁ INCLUIR TODAS LAS HERRAMIENTAS, PARTES, EQUIPOS DE RESPALDO, SOPORTE DEL FABRICANTE O INGENIEROS DE SOPORTE QUE CONSIDERE NECESARIOS PARA CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL APARTADO 5 NIVELES DE SERVICIO, A PARTIR DE QUE SEA RECIBIDO EL INCIDENTE POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONSEGUIR LA FIRMA DE CONFORMIDAD DE SOLUCIÓN DEL INCIDENTE POR PARTE DEL USUARIO AFECTADO DEL INBA DONDE SE VALIDARÁ LA HORA Y FECHA DE ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DEL INCIDENTE. EL FORMATO ESTABLECIDO PARA EL REPORTE DE INCIDENCIAS A SER FIRMADO POR EL USUARIO SERÁ ACORDADO ENTRE EL PROVEEDOR DEL SAC Y LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE LAS ACTIVIDADES PREVIAS A LA FASE DE OPERACIÓN DEL SERVICIO. LOS INCIDENTES SERÁN ASIGNADOS A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBA AL PROVEEDOR DEL SAC. LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DARÁ ACCESO AL PROVEEDOR DEL SAC PARA LA ATENCIÓN, SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN DE LOS INCIDENTES QUE LE FUERON ASIGNADOS. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 56 de 99

57 SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ REALIZAR EL SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE EN SITIO, DE ACUERDO AL NIVEL DE SERVICIO ESTABLECIDO EN EL APARTADO 5 NIVELES DE SERVICIO. PARA LOS CASOS EN QUE EL PROVEEDOR DEL SAC REQUIERA RETIRAR EL BIEN PARA SU REPARACIÓN, DEBERÁ DEJAR UN BIEN DE RESPALDO SIEMPRE Y CUANDO ÉSTE SEA DE CARACTERÍSTICAS IGUALES O SUPERIORES, PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE LOS OPERADORES DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBA TRATARÁN DE RESOLVER EL INCIDENTE DESDE EL PRIMER CONTACTO CON EL USUARIO AFECTADO UTILIZANDO PARA ELLO LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS (EN ADELANTE KNDB ). INCIDENTES MENORES DE SOFTWARE: INCIDENTES MAYORES DE SOFTWARE: SE ENTENDERÁ COMO INCIDENTE MENOR A TODO AQUEL INCIDENTE QUE PUEDA SER SOLUCIONADO VÍA REMOTA, YA SEA POR MEDIO DE LA BASE DE DATOS DE ERRORES CONOCIDOS, O POR LA HERRAMIENTA DE CONTROL REMOTO. COMO SON CONFIGURACIÓN DE IMPRESORAS, CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA DE CORREO, CONFIGURACIÓN DE INTERNET, ENTRE OTROS. SE ENTENDERÁ COMO INCIDENTE MAYOR A TODO AQUEL INCIDENTE QUE NO HAYA SIDO POSIBLE SU SOLUCIÓN VÍA REMOTA, Y QUE REQUIERA QUE UN TÉCNICO EN SOPORTE ACUDA EN SITIO CON EL USUARIO QUE PRESENTÓ EL INCIDENTE. LOS CUALES DEBERÁN DE SER SOLUCIONADOS DE ACUERDO AL NIVEL DE SERVICIO SOLICITADO EN EL APARTADO 5 NIVELES DE SERVICIO. COMO SON CONFIGURACIÓN DE LA TARJETA DE RED, BIEN NO CONECTADO A LA RED, INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO, ENTRE OTROS ATENCIÓN DE INCIDENTES PARA EFECTOS DE LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO, EL INCIDENTE SERÁ CONSIDERADO COMO ATENDIDO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SAC CONTACTE AL USUARIO QUE REPORTO EL INCIDENTE, YA SEA VÍA TELEFÓNICA O EN SITIO. EN CASO DE QUE LA HORA Y FECHA DE ATENCIÓN QUE APAREZCA EN LA HERRAMIENTA DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBA Y EN EL REPORTE DE SERVICIOS, NO COINCIDAN, SE TOMARÁ LA HORA Y FECHA DE ATENCIÓN DEL REPORTE DE SERVICIOS PARA LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO, SIEMPRE Y CUANDO ESTE SE ENCUENTRE FIRMADO Y VALIDADO POR EL USUARIO AFECTADO EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL COMO RESPALDO EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ CONTAR CON LOS EQUIPOS SUFICIENTES PARA CUMPLIR LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS EN EL PRESENTE ANEXO DESARROLLO DE DOCUMENTO DE CONOCIMIENTO COMO PARTE DE LA SOLUCIÓN DE INCIDENTES, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ELABORAR LOS DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTO QUE DESCRIBAN LAS SOLUCIONES A LOS INCIDENTES QUE HAYAN PRESENTADO LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC, EL CUAL SERÁ VALIDADO POR LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA QUE SEAN CARGADOS POR ÉSTA EN LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO. LOS DOCUMENTOS DEL CONOCIMIENTO GENERADOS POR EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁN DE CONTENER AL MENOS LOS SÍNTOMAS, CAUSA RAÍZ Y SOLUCIÓN APLICADA PASO POR PASO, EN UN FORMATO QUE ESTABLECERÁ LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. LOS OPERADORES DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBA DEBERÁN TRATAR DE RESOLVER LOS INCIDENTES COMO PRIMER NIVEL DE SOPORTE QUE PRESENTEN LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL PROYECTO SAC Y QUE PUEDAN SER SOLUCIONADOS DE MANERA REMOTA SIEMPRE Y CUANDO ESTE SEA UN ERROR CONOCIDO Y DOCUMENTADO EN LA KNDB. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 57 de 99

58 PARA LOS CASOS EN QUE NO EXISTAN DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTOS SOBRE EL INCIDENTE REPORTADO EL OPERADOR DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INBA ASIGNARÁ EL INCIDENTE AL PROVEEDOR DEL SAC COMO SEGUNDO NIVEL DE SOPORTE SOPORTE DE HARDWARE DE TERCER NIVEL EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR CARTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN PAPEL MEMBRETADO Y FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL, DONDE MANIFIESTE QUE CONTARÁ CON EL ABASTO DE PARTES Y REFACCIONES NUEVAS, NO REMANUFACTURADAS, NO USADAS, NI RECICLADAS PARA CADA UNO DE LOS COMPONENTES DE HARDWARE QUE PROPONGA COMO PARTE DE LOS SERVICIOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO SOPORTE DE SOFTWARE DE TERCER NIVEL EL PROVEEDOR QUE RESULTE ADJUDICADO DEBERÁ PRESENTAR AL MOMENTO DE LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO CARTA DEL FABRICANTE DEL SOFTWARE PROPUESTO DONDE INDIQUE QUE CUENTA CON UN ESQUEMA DE SOPORTE DE TERCER NIVEL PARA CADA UNO DE LOS COMPONENTES DE SOFTWARE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEBIDO A LA DURACION DE ESTE SERVICIO, EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO NO APLICA POR SER UN PERIODO MUY CORTO DE SERVICIO Y DADO QUE ES EQUIPO DE ULTIMA TECNOLOGÍA NO ES NECESARIO SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP S) LOS ECP S QUE EL PROVEEDOR DEL SAC SUMINISTRE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS DEBERÁN DE ENCONTRARSE INCLUIDOS EN LA BASE DE DATOS DE SERVICIOS, MEDIANTE UN AGENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, EN CASO DE QUE EL ECP NO SE ENCUENTRE EN RED DEBERÁ SER AGREGADO DE MANERA MANUAL CON SU INVENTARIO INICIAL ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS LA INFRAESTRUCTURA DE LA MESA DE SERVICIOS QUE EL PROVEEDOR DEL SAC SUMINISTRE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS DEBERÁN DE ENCONTRARSE INCLUIDA EN LA BASE DE DATOS DE CONFIGURACIONES, MEDIANTE UN AGENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, EN CASO DE QUE ALGÚN COMPONENTE DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS NO SE ENCUENTRE EN RED DEBERÁ SER AGREGADO DE MANERA MANUAL CON SU INVENTARIO INICIAL. EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ ADMINISTRAR, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y EN SITIO, LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS CON EL PERSONAL QUE CONSIDERE NECESARIO Y QUE ÉSTE CUENTE AL MENOS EL SIGUIENTE PERFIL: ADMINISTRADOR DE SERVICIOS FORMACIÓN: CERTIFICACIÓN EN LA HERRAMIENTA PROPUESTA POR EL PROVEEDOR DEL SAC PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS EXPERIENCIA: 1 (UN) AÑO DE EXPERIENCIA EN GESTIÓN DE SERVICIOS DENTRO DE ESTOS SERVICIOS DE OPERACIÓN SE ENCUENTRAN LOS SIGUIENTES: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Y CONFIGURACIONES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ PROPORCIONAR EL PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Y CONFIGURACIONES, LA CUAL TENDRÁ COMO OBJETIVO IDENTIFICAR, CONTROLAR, REGISTRAR, REPORTAR, AUDITAR Y VERIFICAR LOS SERVICIOS Y ELEMENTOS DE CONFIGURACIÓN, INCLUYENDO VERSIONES, LÍNEAS BASE, ATRIBUTOS Y SUS RELACIONES. ESTE PROCEDIMIENTO DEBERÁ CONTAR AL MENOS CON LOS SIGUIENTES PUNTOS: ADMINISTRAR LOS SERVICIOS ADMINISTRAR LAS ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE ADMINISTRAR EL SOFTWARE DISTRIBUIR SOFTWARE Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 58 de 99

59 VERIFICAR QUE SE PUEDA REALIZAR CONTROL REMOTO A LOS EQUIPOS 5 NIVELES DE SERVICIO 5.1 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (SLA S) LA MEDICIÓN DE LOS SERVICIOS, ESTARÁ COMPUESTA POR ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (SERVICE LEVEL AGREEMENT SLA ), QUE SON LOS INDICADORES SOBRE LOS NIVELES Y MÉTRICAS ASOCIADAS A LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS A SER PRESTADOS POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC ATENCIÓN DE INCIDENTE MAYOR SE REFIERE AL TIEMPO QUE NO DEBERÁ EXCEDER EL PROVEEDOR DEL SAC, PARA CONTACTAR AL USUARIO AFECTADO VÍA TELEFÓNICA O EN SITIO, A PARTIR DE QUE EL INCIDENTE MAYOR LE SEA ASIGNADO SOLUCIÓN DE INCIDENTE MENOR SE REFIERE AL TIEMPO QUE NO DEBERÁ EXCEDER EL PROVEEDOR DEL SAC, PARA RESTAURAR LA OPERACIÓN DEL SERVICIO, CONTADO A PARTIR DE QUE EL INCIDENTE MENOR ES ATENDIDO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y HASTA QUE QUEDE RESTAURADA LA OPERACIÓN, LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PODRÁ VALIDAR EL INCIDENTE SOLUCIONADO CON EL USUARIO EN CUALQUIER MOMENTO SOLUCIÓN DE INCIDENTE MAYOR SE REFIERE AL TIEMPO QUE NO DEBERÁ EXCEDER EL PROVEEDOR DEL SAC, PARA RESTAURAR LA OPERACIÓN DEL SERVICIO, CONTADO A PARTIR DE QUE EL INCIDENTE MAYOR ES ATENDIDO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y HASTA QUE QUEDE RESTAURADA LA OPERACIÓN, LA CUAL DEBERÁ SER DOCUMENTADA POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC MEDIANTE EL REPORTE DE INCIDENTES. LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PODRÁ VALIDAR EL INCIDENTE SOLUCIONADO CON EL USUARIO EN CUALQUIER MOMENTO EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL (ECP S) LOS SLA S PARA LOS ECP S SE ENCUENTRAN ESTABLECIDOS DE ACUERDO SU PERFIL, ESTOS NIVELES DE SERVICIO SON LOS SIGUIENTES: CIUDAD DE MÉXICO TIPO DE LOS ECP S TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN DE INCIDENTE MAYOR (A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL INCIDENTE) TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTE MENOR (A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL INCIDENTE) TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTE MAYOR (A PARTIR DE LA ATENCIÓN DEL INCIDENTE) ALTO DESEMPEÑO DISEÑO EJECUTIVO MENOR O IGUAL A 2 HORAS HÁBILES MENOR O IGUAL A 2 HORAS HÁBILES MENOR O IGUAL A 8 HORAS HÁBILES PORTÁTIL OPERACIÓN Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 59 de 99

60 SE CONSIDERA DÍA HÁBIL AL PERIODO DE TIEMPO ENTRE LAS 9 AM Y LAS 6 PM DE LUNES A VIERNES. SE CONSIDERA UNA HORA HÁBIL AL PERIODO DE 60 MINUTOS COMPRENDIDO DENTRO DE UN DÍA HÁBIL INTERIOR DE LA REPÚBLICA TIPO DE LOS ECP S ALTO DESEMPEÑO TIEMPO DE MÁXIMO DE ATENCIÓN DE INCIDENTE MAYOR (A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL INCIDENTE) TIEMPO DE MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTE MENOR (A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL INCIDENTE) TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTE MAYOR (A PARTIR DE LA ATENCIÓN DEL INCIDENTE) DISEÑO EJECUTIVO MENOR O IGUAL 2 HORAS HÁBILES MENOR O IGUAL 2 HORAS HÁBILES MENOR O IGUAL 8 HORAS HÁBILES PORTÁTIL OPERACIÓN DISPONIBILIDAD TIPO DE LOS ECP S ALTO DESEMPEÑO DISEÑO EJECUTIVO PORTÁTIL OPERACIÓN ADMINISTRACI ÓN DE SERVICIOS DÍAS AL MES TOTAL DE HORAS HORAS DIARIAS CALENDARIO MENSUALES TOTAL DE HORAS DE DISPONIBILIDAD MENSUALES MÍNIMAS ESPERADAS 30 DÍAS 16 HORAS 480 HORAS 478 HORAS EXCLUSIONES SOBRE LOS NIVELES DE SERVICIO EL PROVEEDOR DEL SAC QUEDARÁ RELEVADO DE SU RESPONSABILIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO, EN LA MEDIDA EN QUE ÉSTOS SE VEAN AFECTADOS POR LOS PUNTOS DESCRITOS A CONTINUACIÓN: POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL PROVEEDOR DEL SAC. CUANDO EL INBA NO PROPORCIONE ACCESO A LOS INMUEBLES. CIRCUNSTANCIAS QUE CONSTITUYAN UN CASO FORTUITO O CAUSA DE FUERZA MAYOR. PERIODOS PREVIOS AL TÉRMINO DE LA ESTABILIZACIÓN DE LA OPERACIÓN. 5.2 ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN (OLA S) CON EL OBJETO DE GARANTIZAR LA OPERACIÓN Y DE ACUERDO A LA METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO OFERTADA, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ GENERAR LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN (OLA S) NECESARIOS Y CONVENIRLOS CON LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN LA PROVISIÓN Y USO DE LOS SERVICIOS QUE CUBRE EL PROYECTO SAC. LOS OBJETIVOS DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN SON: DELIMITAR LAS FUNCIONES DEL PROVEEDOR DEL SAC, LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE OTROS PROVEEDORES QUE PROPORCIONEN OTROS SERVICIOS A EL INBA. DELIMITAR LAS FUNCIONES CON LOS PROVEEDORES ACTUALES DEL INBA QUE AÚN MANTIENEN GARANTÍAS O SERVICIOS VIGENTES DE CUALQUIER TIPO DE ACTIVO INFORMÁTICO MOTIVO DEL PROYECTO SAC. Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 60 de 99

61 EL PROVEEDOR DEL SAC, PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, ASÍ COMO OTROS PROVEEDORES DEL INBA, DEBERÁN TRABAJAR EN CONJUNTO PARA DETERMINAR LOS REQUERIMIENTOS QUE ENTRE ELLOS SE DERIVEN A PARTIR DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN. COMO COMPLEMENTO Y REQUISITO OBLIGATORIO, EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ FIRMAR LOS CONVENIOS DE COLABORACIÓN (OLA S) NECESARIOS PARA GARANTIZAR EN TODO MOMENTO LA CONTINUIDAD Y SEGURIDAD DE LA OPERACIÓN DEL INBA. 5.3 INDICADORES DE DESEMPEÑO LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO QUE MEDIRÁN AL PROVEEDOR DEL SAC SERÁN LOS SIGUIENTES: IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS COMPONENTES IMPLEMENTADOS OBJETIVO: DETERMINAR EL PORCENTAJE DE LOS COMPONENTES IMPLEMENTADOS POR PARTE DEL PROVEEDOR DEL SAC EN EL PERIODO A EVALUAR. COMO: POR MEDIO DE LA SIGUIENTE FÓRMULA: DÓNDE: SOPORTE DE LOS SERVICIOS PCI: PORCENTAJE DE COMPONENTES IMPLEMENTADOS TCI: TOTAL DE COMPONENTES IMPLEMENTADOS EN EL PERIODO TCAIP: TOTAL DE COMPONENTES ACORDADOS POR IMPLEMENTAR EN EL PERIODO TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES OBJETIVO: CONOCER EL TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES, DESDE SU RECEPCIÓN Y/O ASIGNACIÓN AL PROVEEDOR DEL SAC Y HASTA QUE ÉSTE CONTACTE AL USUARIO AFECTADO. COMO: POR MEDIO DE LA SIGUIENTE FÓRMULA: DÓNDE: TPA: TTACI: TIA: TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN TOTAL DEL TIEMPO DE ATENCIÓN DE TODOS LOS INCIDENTES ASIGNADOS TOTAL DE INCIDENTES ATENDIDOS TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTES OBJETIVO: CONOCER EL TIEMPO PROMEDIO DE SOLUCIÓN DE INCIDENTES, DESDE QUE ÉSTE FUE ATENDIDO POR EL PROVEEDOR DEL SAC Y HASTA QUE ÉSTE HAYA SIDO SOLUCIONADO. COMO: POR MEDIO DE LA SIGUIENTE FÓRMULA: TPS= TTSCI TIS DÓNDE: Servicios Administrados de Cómputo SAC Página 61 de 99