MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL COMANDO GENERAL DE LAS FUERZAS MILITARES FUERZA AÉREA COLOMBIANA ASESORÍA LEGAL

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1 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL COMANDO GENERAL DE LAS FUERZAS MILITARES FUERZA AÉREA COLOMBIANA ASESORÍA LEGAL Veintiocho (28) de marzo dos mil diecisiete (217) Señora Técnico Jefe MARISOL PARRA RODRIGUEZ Jefe Oficina Atención y Orientación Ciudadana FAC Bogotá ASUNTO: Informe PQRS EMAVI primer trimestre 217. En referencia a la Directiva Ministerial No de fecha 27 de Mayo de 216, la cual deroga la directiva Ministerial No. 318 MDSGAOC-577 del 25 de julio de 26; mediante la cual se establecen las políticas y lineamientos para integrar la atención y el servicio al ciudadano en el Sector Defensa, me permito enviar a la señora Jefe Oficina Atención y Orientación Ciudadana FAC, el informe consolidado por la Oficina de Atención y Orientación Ciudadana de la Escuela Militar de Aviación Marco Fidel Suarez correspondiente al Primer trimestre de 217. De las solicitudes recibidas en la Escuela Militar de Aviación Marco Fidel Suarez enero febrero y marzo 217 por asunto se destacan las siguientes: 1) 2 Peticiones personales. 2) 2 En temas relacionados con el Servicio Militar. Pongo en conocimiento a la señora Jefe Oficina Atención y Orientación Ciudadana FAC resaltar que la mayoría de requerimientos fueron atendidos directamente por la Oficina de Atención y Orientación Ciudadana, Departamento Jurídico y Derechos Humanos de la Escuela Militar de Aviación.

2 1. SOLICITUDES POR CLASE DE ASUNTO Derecho de Accion de Asunto Peticion Queja Reclamo Consulta Sugerencia Felicitacion Peticion tutela Indefinido SubTotal Porcentaje Personal % Prestacione s % Salud Inteligencia % Servicio Militar 2 2 9% Incorporacio n Bienes Inmuebles DDHH Contratacion Vivienda Contencioso s Control de Armas Varios Orden Publico/ops Ninguna de las Anteriores Asuntos Indígenas Indefinido Total % Del análisis efectuado sobre el 1% de las peticiones por clase de asunto, el mayor porcentaje corresponde a solicitudes elevadas por los particulares en materia de consultas personales con un 91%, seguidos de los correspondientes a servicio militar y salud con un 9%. 2. SOLICITUDES POR MEDIO DE RECEPCIÓN La mayoría de las peticiones fueron recibidas en la cancillería de la unidad dándo a cada una de ellas el trámite respectivo en materia de gestión documental. MEDIO DE RECEPCIÓN Correo Electrónico WEB Documental Línea Gratuita Buzón Sugerencias Fax Intranet CANTIDAD DE SOLICITUDES 5 21

3 Presentación Personal TOTAL IMPACTO DEL SERVICIO EN LOS USUARIOS Teniendo en cuenta todo lo que fue tramitado y resuelto en términos de ley, se puede evidenciar que, todas las peticiones quejas reclamos y sugerencias allegadas a esta Unidad fueron atendidas y objeto de trabajo en una respuesta pronta y documentada por parte de los competentes. 4. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA De acuerdo a los términos de Ley establecidos para dar respuesta a los diferentes medios de petición, tomando como base el Artículo 23 de la Constitución Política y el Artículo 21 del Código Contencioso Administrativo, el tiempo promedio de respuesta de las P.Q.R.S. gestionadas por la Oficina de Atención y Orientación Ciudadana es de nueve días hábiles, cumpliendo exitosamente con los tiempos de Ley. 5. DEMOCRATIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA 1. DEMOCRATIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA POR PARTE DE LA OFICINA DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA DEL COMANDO FUERZA AÉREA. En materia de democratización, con el fin de coadyuvar a la divulgación, promoción y generación de espacios de participación ciudadana, al igual que en cumplimiento del Plan de Acción de la Oficina de Atención y Orientación Ciudadana y COFAC, en este primer informe trimestral de 217 se efectuaron las siguientes actividades: a) Difusión constante en las distintas jornadas de apoyo llevadas a cabo en la Guarnición del valle, dirigidas a la comunidad en general y llevadas a cabo por el personal de profesionales en materia de salud, personal de Oficiales activos y de la Reserva con conocimientos específicos en distintas áreas de la salud. b) Socialización y difusión en las carteleras de la unidad sobre la Oficina de Atención y Orientación Ciudadana. c) Publicación de material en los puntos de acceso peatonal y espacios abiertos al público motivando a la comunidad a conocer y hacer uso de la Oficina de Atención y Orientación Ciudadana, manifestando los mecanismos de participación para acceder a la administración.

4 6. LUCHA ANTICORRUPCION Y RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES POR PARTE DE LA OFICINA DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA DEL COMANDO FUERZA AÉREA. a) En el Link de Atención y Orientación Ciudadana de la Página Web institucional ventana de Atención al Ciudadano, opción de Informe a la Ciudadanía, se encuentran publicados los tiempos efectivos de respuesta utilizados por la Oficina de Atención y Orientación al Ciudadano para contestar las diferentes solicitudes presentadas. b) La Oficina de Atención y Orientación Ciudadana cuenta con una línea directa 4881 / extensiones 112/1125. c) En la Página Web se encuentra publicada la Carta de Trato Digno al Ciudadano de la oficina de Atención y Orientación Ciudadana. d) Se envían semanalmente a las diferentes dependencias de la Escuela Militar de Aviación, capsulas de información las cuales son primeramente allegadas a esta oficina por medio de la oficina de Atención y Orientación Ciudadana FAC. e) Se realiza difusión de la línea anticorrupción en las diferentes Unidades Aéreas. f) Se celebran audiencias informativas preliminares y audiencias públicas de adjudicación en los procesos de menor cuantía. g) En la página web: en la ventana planeamiento estratégico, encontrará la opción del Planes, donde se hallara el Plan Anti-corrupción y Atención al Ciudadano. 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES POR PARTE DE LA OFICINA DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA DE LA ESCUELA MILITAR DE AVIACIÓN MARCO FIDEL SUAREZ CONCLUSIONES a) La oficina de Atención y Orientación Ciudadana de la Escuela Militar de Aviación Marco Fidel Suarez es un canal de comunicación entre la comunidad de la Guarnición del Valle y la Fuerza Aérea Colombiana, facilitando interponer peticiones, quejas, denuncias y reclamos. b) Se ha generado un trabajo en equipo con los Grupos de Inteligencia y los Departamentos de Acción Integral con el fin de conocer los mecanismos de atención ciudadana en materia de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, como son entrega de volantes, tarjetas y difusión en las emisoras de radio y programas de televisión. c) En temas de tiempo de respuesta, se dio cumplimiento a los términos de ley en 5 días.

5 d) Se dio cumplimiento a todas las peticiones quejas y reclamos allegados a esta unidad en el segundo trimestre del año. RECOMENDACIONES a) Se recomienda la remisión no solo a esta unidad si no a todas las de la FAC donde respectivamente funcionan las oficinas de Atención y Orientación al Ciudadano de material, tal como volantes y afiches con la información de cada Unidad en la que se pueda publicitar de una manera más amplia y dinámica las facilidades de acceso y contacto con las Oficinas de Atención Ciudadana. Teniente AVILA PÉREZ MIGUEL ANGEL Jefe Oficina Atención y Orientación Ciudadana EMAVI