UNIVERSIDAD DE ORIENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION.

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1 UNIVERSIDAD DE ORIENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION. TEMA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD SOBRE INTEGRACIÓN DE VOZ Y DATOS PARA UNA LAN EN EL INSTITUTO NACIONAL PROF. FRANCISCO VENTURA ZELAYA DE LA CIUDAD DE SANTA ROSA DE LIMA DEPARTAMENTO DE LA UNIÓN. PRESENTADO POR: ZULMA MARITZA REYES VILLATORO INGRIS ELIZABETH RAMIREZ DE FERRUFINO REQUISITO PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN FEBRERO 2011 SAN MIGUEL, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA

2 UNIVERSIDAD DE ORIENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA: AUTORIDADES ACADEMICAS RECTOR: INGENIERO ROGELIO CISNEROS LAZO VICERRECTOR: DOCTORA IRMA MAYELA LEIVA GARCILAZO SECRETARIO GENERAL: LICENCIADO GILBERTO HERNÁNDEZ CASTRO FISCAL: DOCTOR RAMÓN SUÁREZ ROSALES DECANO: LICENCIADO JOSÉ OSCAR LOZANO CASTRO

3 JURADO EVALUADOR LICENCIADO MIGUEL ANTONIO LAZO VEGA PRESIDENTE INGENIERO JOSÉ RODOLFO GALEAS PRIMER VOCAL LICENCIADA CLAUDIA LISSETTE BERRIOS SEGUNDO VOCAL

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5 AGRADECIMIENTOS Ofrezco mis más sinceros agradecimientos a: A DIOS TODOPODERESO Por bendecirme, protegerme en mi vida y por haberme permitido terminar la licenciatura. A MI PADRE ANTONIO VILLATORO (Q.D.D.G) Por apoyarme en mis decisiones por sus consejos, comprensión y por su amor muchas gracias papá y este triunfo es tuyo. A MI MADRE MARIA REYES Por su amor, comprensión, por estar siempre conmigo en los en los momentos mas difíciles de mi vida, por confiar en mí, muchas gracias mamá por todo lo que haces por mí este triunfo te lo dedico a ti. AMIS HERMANOS IRMA REYES: Por su apoyo incondicional, y por estar siempre conmigo. ISMAEL REYES: Por sus consejos, por creer en mí, por su apoyo económico para lograr este triunfo, por estar al pendiente de mí. YAMILETH REYES: Por apoyarme en todo, por sus consejos, animándome día a día para que siguiera adelante y por estar siempre a mi lado. A MI COMPAÑERA DE TESIS: Por su comprensión, en la realización de la tesis muchas Gracias A MIS AMIGOS: Por su apoyo y cariño gracias. ZULMA MARITZA REYES VILLATORO

6 AGRADECIMIENTOS. A DIOS TODOPODEROSO: Por haberme dado la fortaleza, iluminarme y por darme la sabiduría a lo largo de mi carrera y sobre todo por convertir mí sueño en realidad. A MIS PADRES: JOSE SALVADOR RAMIREZ Y GLORIA ESTELA ESCOBAR DE RAMIREZ. Por haberme apoyado tanto económicamente como espiritualmente y por estar conmigo siempre. A MI ESPOSO: JACOB FERRUFINO: Por todo su apoyo y paciencia en este transcurso de mi vida. A MI HIJA: EILEEN ADRIANNA FERRUFINO RAMIREZ. Por ser la razón de mí triunfo, por su compañía y por llenarme de alegría y felicidad. AMIS HERMANOS: ARELY RAMIREZ, SALVADOR RAMIREZ Y ANGEL G. RAMIREZ. Por estar siempre conmigo y brindarme todo su apoyo. A MI AMIGA Y COMPAÑERA DE TESIS: Por toda su paciencia y por su comprensión en este proyecto. INGRIS ELIZABETH RAMIREZ DE FERRUFINO.

7 INDICE. CAPÍTULO I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 Titulo descriptivo Situación Problemática Planteamiento del Problema Enunciado del problema Justificación Delimitación Delimitacion Espacial Delimitación Temporal Delimitación Teórica Definición de Unidades de Observación Contexto del problema Tecnológico Económico Objetivo de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIAL 2.1 Marco Normativo Marco Histórico Antecedentes de la institución Historia del tema de investigación Marco Teórico Generalidades sobre el tema de investigación Dispositivos de redes Componentes de VOIP Servicios Básicos. 22

8 CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 3.1 Formulación de Hipótesis de trabajo Hipótesis General Hipótesis Especifica Formulación de Hipótesis Nula Hipótesis General Nula Hipótesis Especificas Nula Determinación de las variables e indicadores de la investigación Conceptualización de las variables Tipo de investigación Universo y Muestra Universo Muestra Método Seleccionado Técnicas de recolección de datos Diseño de instrumentos para la recolección de datos Forma en que se analizarán en interpretaran los resultados Fuentes de datos de información. 45 CAPÍTULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 4.1 Tabulación, análisis e interpretación de resultados Encuesta dirigida al coordinador del Informática Encuesta dirigida a los docentes Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Recomendaciones. 60

9 CAPÍTULO V. PROPUESTA ESTUDIO DE FACTIBILIDAD SOBRE INTEGRACIÓN DE VOZ Y DATOS PARA UNA LAN EN EL INSTITUTO NACIONAL PROF. FRANCISCO VENTURA ZELAYA DE LA CIUDAD DE SANTA ROSA DE LIMA DEPARTAMENTO DE LA UNIÓN. 5.1 Introducción Objetivos Descripción del proyecto Factibilidad operativa Factibilidad técnica Factibilidad económica Descripción de transmisión de voz sobre IP (VoIP) Equipo necesario para la implementación del VoIP Requerimientos técnicos Beneficios y ventajas del uso de transmisión del VoIP Ventajas del VoIP Diferencia entre telefonía tradicional por telefonía VoIP Comparativo de telefonía por VoIP y telefonía tradicional Cuadro comparativo de versiones de softhone Estatus legal para implementar la telefonía VoIP Desventajas de la telefonía VoIP Medidas para aumentar la seguridad del VoIP Plan de implementación del VoIP Factibilidad operativa Factibilidad Técnica Factibilidad económica Costo al implementar VoIP Recomendación al implementar el VoIP cuadro comparativo de pagos Cuadro Costo beneficio.. 101

10 5.20 Beneficios de implementar VoIP Detalles de contratación del servicio VoIP Conclusiones. 103 Anexos

11 INTRODUCCION. El constante desarrollo, de las comunicaciones de redes de voz y datos, con una amplia cobertura a nivel mundial, aplica diversos conceptos como: Internet, redes digitales, protocolos; y muchos factores más que hacen posible este desempeño, promueve la búsqueda hacia la integración de funciones y servicios por un mismo medio, aplicando las nuevas tecnologías de comunicaciones. La presente Propuesta de un estudio de Integración de Voz y Datos para la red LAN en el Instituto Nacional Prof. Francisco Ventura Zelaya de la Ciudad de Santa depto. De la Unión, está dirigida al Departamento de Informática de la respectiva Institución con la finalidad de integrar servicios de voz en la red de datos, considerando los elementos existentes en la red a partir del análisis realizado a la misma. Tanto la infraestructura como la topología de la red, y el enlace a Internet con que cuenta la Institución hacen factible la realización de este proyecto debido a la flexibilidad que presenta, agregando que el proveedor del servicio es una compañía bien establecida en lo que a servicios de telecomunicaciones se refiere. Agregando a esto que las empresas proveedoras brindan servicios de comunicación por diferentes medios físicos y tecnologías de comunicación, sumándose los servicios de valor agregado ofrecidos, da espacio a la viabilidad para la implementación de una integración de servicios de voz en las redes de datos, dando una oportunidad a la presente propuesta. Partiendo de la demanda insatisfecha e ineficiencia existente en el servicio telefónico hacia los usuarios, se genera este problema para el cual se presenta la integración de los servicios de voz en la red de datos, todo esto con el fin de mejorar en eficiencia usando una de las últimas tecnologías en lo que comunicaciones de voz se refiere. i

12 Esto considerando y aprovechando de la infraestructura de red existente junto con los servidores y software para su soporte haciendo que sea un diseño VoIP, veloz, confiable y tolerante a fallas. La información está estructurada en cinco capítulos que se detallan a continuación: Capítulo I Formulación del problema. En este capítulo se describe detalladamente el problema, el enunciado del problema donde se plantea la pregunta de investigación. Las delimitaciones que establecen el tiempo, el lugar y las teorías del proyecto, la justificación del porque de la investigación, los objetivos que se persiguen con el desarrollo de la investigación. Capítulo II Marco de referencia. Dentro de este capítulo se presenta el marco de referencia de la investigación, donde se encuentra el marco histórico donde se menciona el origen, evolución y estado actual del tema en estudio, marco normativo y marco teórico que sustenta la investigación. Capítulo III metodología de la investigación. En este tercer capítulo, se encuentra comprendido por las hipótesis de trabajo, se detalla el tipo de investigación, universo y muestra, el método, la técnica y los instrumentos utilizados para llevar a cabo la recopilación de los datos. Capítulo IV Análisis e interpretación de los resultados En este capítulo se muestran los resultados obtenidos de la investigación, el cual fue realizado por las técnicas aplicadas a la recolección de información, y la que se presenta en graficas, análisis e interpretación de resultados, conclusiones y recomendaciones. ii

13 Capítulo V Propuesta Con este capítulo se presenta la info9rmación necesaria de un estudio de factibilidad de Integración de voz y datos. Se detallan los siguientes estudios técnico, operativo, económico, descripción del tema de investigación, presupuesto y costos al querer implementar el VoIP. Y finalmente se presentan los anexos. iii