Taller de Fundamentos de Mejora de Procesos

Transcripción

1 Taller de Fundamentos de Mejora de Procesos Capability Maturity Model, CMM and CMMI are registered in the U.S. Patent and Trademark Office Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 1 Expectativas Qué espera haber conseguido al final de este curso? Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 2

2 Expectativas Objetivos Lograr que los participantes adquieran un nivel de entendimiento del CMMI requerido para participar efectivamente en un programa de mejora de procesos basado en CMMI Aplicar los criterios definidos por el modelo para interpretar las prácticas del modelo CMMI Conocer el objetivo de todas las prácticas del modelo CMMI Revisar ejemplos concretos para la implementación de las prácticas más importantes del modelo CMMI Audiencia Cualquier profesional interesado en CMMI Pre-requisitos Experiencia profesional de al menos un año, de preferencia en proyectos Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 3 Expectativas Reglas Participe Materiales del curso: copias de las diapositivas, ejercicios, exámenes y ejemplos Metodología: lecturas, ejercicios, exámenes, dinámicas, preguntas y respuestas y discusiones Silencie celulares y demás dispositivos Regrese a tiempo de los descansos Mantenga las discusiones y preguntas enfocadas en el punto en debate Requisitos para completar el curso Para que el participante obtenga el diploma de participación, debe: Asistir al 100% de las sesiones Participar Completar los tests que hay al final de cada módulo Tomar el examen final al terminar el curso Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 4

3 Agenda Módulo 1 - Introducción Descripción del curso Porqué enfocar en procesos? Porqué usar un modelo? Arquitectura del CMMI Constelaciones del CMMI Representaciones del modelo Componentes del modelo CMMI Prácticas genéricas Interpretación de las prácticas genéricas Módulo 2 Definir y Planear Definición de Requerimientos (RD) Gestión de Requerimientos (REQM) Planeamiento de Proyecto (PP) Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM) Módulo 3 Gestionar Proyecto Control y Seguimiento de Proyectos (PMC) Gestión del Riesgo (RSKM) Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 5 Agenda Módulo 4 Construir Producto Solución Técnica (TS) Integración de Producto (PI) Análisis de Decisiones y Soluciones (DAR) Módulo 5 Controlar Producto Gestión de la Configuración (CM) Medición y Análisis (MA) Módulo 6 Gestionar Calidad Aseguramiento de la Calidad de Producto y Proceso (PPQA) Verificación (VER) y Validación (VAL) Módulo 7 Gestionar y Mejorar Procesos Definición de Proceso Organizacional (OPD) Énfasis en Proceso Organizacional (OPF) Entrenamiento Organizacional (OT) Gestión Integrada de Proyecto (IPM) Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 6

4 Agenda Módulo 8 - Estabilizar procesos críticos Desempeño de Proceso Organizacional (OPP) Gestión Cuantitativa de Proyecto (QPM) Módulo 9 - Gestionar procesos capaces en mejora continua Innovación y Despliegue Organizacional (OID) Análisis Causal y Solución (CAR) Módulo 10 Institucionalizar Institucionalización Módulo 11 - Resumen Resumen del curso Examen Final Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 7 Los factores determinantes Productos Productos Personal Personal SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Proceso Tecnología Tecnología Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 8

5 Qué es un proceso? Medio para capturar conocimiento, compartirlo y pasarlo a otras personas Refleja nuestra forma real de hacer las cosas Quiénes deben participar en la definición del proceso? Con el propósito explícito de mejorar la forma como la organización trabaja Refleja nuestra mejor forma de hacer las cosas Quiénes deben participar en la mejora del proceso? Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 9 La mejora de procesos Aprendizaje individual Aprendizaje grupal Aprendizaje organizacional Aprendizaje cuantitativo Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 10

6 Beneficios de la Mejora de Procesos con CMMI Los beneficios de la mejora de procesos pueden clasificarse en las siguientes categorías: costo (34%) calendario (schedule) (50%) productividad (61%) calidad (48%) satisfacción del cliente (14%) retorno de la inversi ón (4.0:1) TECHNICAL REPORT CMU/SEI-2006-TR-004 ESC-TR Agosto del Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 11 Por qué usar un modelo de mejora de procesos? Un modelo acumula experiencia de la industria Lecciones aprendidas Contiene sugerencias del camino de mejora Dónde comenzar Qué priorizar Lineamientos para la mejora Es un marco de referencia Contenido organizado Evaluaciones Capacitación Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 12

7 La Suite del Producto CMMI El CMMI es una familia de productos y servicios para mejorar procesos Constelaciones: CMMI for Development (CMMI para Desarrollo) CMMI for Development CMMI for Development + IPPD CMMI for Acquisition (CMMI para Adquisición) CMMI for Services (CMMI para Servicios) Opciones de representación staged (escalonada, por fases, por niveles de madurez) continuous (continua) Entrenamiento del SEI Métodos de evaluación Appraisal Requirements for CMMI (ARC) SCAMPI A, B, C Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 13 Qué es el CMMI? CMMI = Capability Maturity Model Integration Los modelos CMMI son un conjunto de buenas prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos Se aplica a la mejora de procesos para el desarrollo de productos y servicios abarcando el ciclo de vida completo del producto desde la conceptualización, entrega, mantenimiento y descontinuación Incluye prácticas que enfocan en actividades de búsqueda y selección de proveedores, inicio y cumplimiento de acuerdos con proveedores y gestión de la adquisición de productos y servicios Incluye las actividades requeridas para gestionar, establecer y entregar servicios Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 14

8 Los niveles de madurez Énfasis en la mejora continua El proceso se controla cuantitativamente Proceso definido para la organizaci ón y proactivo 3. Definido 5. En optimización 4. Gestionado cuantitativamente 2 1 Proceso definido caracterizado para proyectosy frecuentemente reactivo Proceso impredecible, poco controlado 1. Inicial 2. Gestionado Process Consulting Módulo 01 Diapositiva Product Integration PI Integración de Producto 11 4 Verification VER Verificación 12 5 Validation VAL Validación 13 6 Organizational Process Focus OPF Foco (Énfasis) en Proceso Organizacional 14 7 Organizational Process Definition OPD Definición de Proceso Organizacional 15 8 Organizational Training OT Entrenamiento (Capacitación) Organizacional 16 9 Integrated Project Management IPM Gestión (Administración) Integrada de Proyecto Risk Management RSKM Gestión (Administración) del Riesgo Process Consulting Módulo 01 Diapositiva Requirements Management REQM Gestión (Administración) de Requerimientos 2 Project Planning PP Planeamiento de Proyecto 3 Project Monitoring and Control PMC Control y Seguimiento (Monitoreo) de Proyecto 4 Supplier Agreement Management SAM Gestión (Administración) de Acuerdo con Proveedores 5 Measurement and Analysis MA Medición y Análisis 6 Process and Product Quality Assurance PPQA Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto 7 Configuration Management CM Gestión (Administración) de la Configuración 1 Requirements Development RD Desarrollo de Requerimientos 2 Technical Solution TS Solución Técnica 11 Decision Analysis and Resolution DAR Análisis de Decisiones y Soluciones 1 Organizational Process Performance OPP Desempeño de Proceso Organizacional 2 Quantitative Project Management QPM Gestión Cuantitativa de Proyecto 1 2 Organizational Innovation and Deployment Causal Analysis and Resolution OID CAR Innovación y Despliegue Organizacional Análisis Causal y Solución

9 Organización n continua GESTION DE PROCESOS Foco en proceso organizacional Definición de proceso organizacional Entrenamiento organizacional Desempeño de procesos organizacionales Innovación y despliegue organizacional SOPORTE Gestión de la configuración Aseguramiento de la calidad de producto y proceso Medición y análisis An álisis causal y soluciones An álisis de decisiones y soluciones GERENCIA DE PROYECTOS Planeamiento de proyectos Seguimiento y control de proyectos Gestión de acuerdos con proveedores Gestión integrada de proyecto Gestión de riesgos Gestión cuantitativa de proyectos INGENIERIA Gestión de requerimientos Desarrollo de requerimientos Solución técnica Integración de producto Verificación Validación Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 17 Arquitectura CMMI Fundamento del modelo CMMI Material CMMI compartido Materiales Específicos Para Desarrollo Constelación CMMI-DEV Materiales Específicos Para Servicios Constelación CMMI-SVC Materiales Específicos Para Adquisición Constelación CMMI-ACQ Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 18

10 Áreas de Proceso Core 1. CAR Causal Analysis and Resolution 2. CM Configuration Management 3. DAR Decision Analysis and Resolution 4. IPM Integrated Project Management 5. MA Measurement and Analysis 6. OID Organizational Innovation and Deployment 7. OPD Organizational Process Definition 8. OPF Organizational Process Focus 9. OPP Organizational Process Performance 10.OT Organizational Training 11.PMC Project Monitoring and Control 12.PP Project Planning 13.PPQA Process and Product Quality Assurance 14.QPM Quantitative Project Management 15.REQM Requirements Management 16.RSKM Risk Management Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 19 Constelaciones CMMI Core 1 CAR Causal Analysis and Resolution 9 OPP Organizational Process Performance 2 CM Configuration Management 10 OT Organizational Training 3 DAR Decision Analysys and Resolution 11 PMC Project Monitoring and Control 4 IPM Integrated Project Management 12 PP Project Planning 5 MA Measurement and Analysis 13 PPQA Process and Product Quality Assurance 6 OID Organization Innovation and Deployment 14 QPM Quantitative Project Management 7 OPD Organizational Process Definition 15 REQM Requirements Management 8 OPF Organizational Process Focus 16 RSKM Risk Management CMMI-DEV CMMI for Development Category Maturity Level 1 RD Requirements Development Engineering 3 2 TS Technical Solution Engineering 3 3 PI Product Integration Engineering 3 4 VER Verification Engineering 3 5 VAL Validation Engineering 3 6 SAM Supplier Agreement Management Project Management 2 CMMI-ACQ CMMI for Acquisition Category Maturity Level 1 SSAD Solicitation and Supplier Agreement Development Acquisition 2 2 AM Acquisition Management Acquisition 2 3 ARD Acquisition Requirements Development Acquisition 3 4 ATS Acquisition Technical Solution Acquisition 3 5 AVER Acquisition Verification Acquisition 3 6 AVAL Acquisition Validation Acquisition 3 CMMI-SVC CMMI for Services Category Maturity Level 1 CAM Capacity and Availability Management Project Management 3 2 IRP Incident Resolution and Prevention Service Establishment and Delivery 3 3 SCON Service Continuity Project Management 3 4 SD Service Delivery Service Establishment and Delivery 2 5 SSD Service System Development Service Establishment and Delivery 3 Addition 6 SST Service System Transition Service Establishment and Delivery 3 7 SSM Strategic Service Management Service Establishment and Delivery 3 Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 20

11 Componentes del modelo CMMI El modelo CMMI-DEV tiene 22 áreas de proceso. Las áreas de proceso son dominios específicos de temas Por ejemplo: planeamiento de proyectos, gestión de acuerdo con proveedores, medición y análisis, aseguramiento de la calidad Cada área de proceso tiene metas. Las metas son los objetivos a cumplir en cada área de proceso. Para implementar satisfactoriamente un área de proceso debemos lograr los objetivos Las metas tienen prácticas. Las prácticas son las actividades que hay que realizar para cumplir con los objetivos (las metas). Decimos que una meta está satisfecha si la organización cumple con todas las prácticas de la meta Estos son los elementos que constituyen la estructura básica del modelo CMMI: Área de proceso, Meta y Práctica Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 21 Componentes del modelo CMMI Cuando una organización implementa el modelo CMMI quiere decir que implementa las prácticas del modelo CMMI en sus equipos Esta implementación se concreta cuando los equipos y personas en la organización realizan actividades y producen entregables de acuerdo a los procesos y procedimientos de la organización Decimos que cumplimos el modelo CMMI si para todas las prácticas del modelo existen actividades y los respectivos entregables evidencia que cumplen el objetivo de la práctica Una actividad pueden servir para satisfacer una sola práctica, varias prácticas, parte de una práctica ó partes de varias prácticas. Pero esto se hace de tal modo que se cumplen con el 100% de las prácticas del modelo (definidas dentro del alcance de la mejora) Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 22

12 Componentes del modelo CMMI - Implementación Área de Proceso Área de PP Proceso Área de PP Proceso Área de PP Proceso PP Metodología procesos de la organización Proceso real de la Proceso organización real de la Proceso organización real de Estimación la Proceso organización real de Estimación la organización Estimación Estimación extreme Porgramming RUP Metodolog ía propia Prácticas de PP Actividad del proceso ó metodología Formato del entregable Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 23 Metas y prácticas genéricas y específicas Cada área de proceso tiene metas genéricas y metas específicas Una meta tiene prácticas Una meta específica tiene prácticas específicas Una meta genérica tiene prácticas genéricas Las metas específicas describen las características únicas que deben estar presentes para satisfacer un área de proceso Una meta genérica describe las características que deben estar presentes para institucionalizar los procesos que implementan un área de proceso Una práctica es la descripción de cualquier actividad que se considera importante para lograr la meta asociada Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 24

13 PP SP 1.1 SP 1.2 SP 1.3 SP 1.4 SP 2.1 SP 2.2 SP 2.3 SP 2.4 SP 2.5 SP 2.6 SP 2.7 SP 3.1 SP 3.2 SP 3.3 GP2.1 GP2.2 GP2.3 GP2.4 GP2.5 GP2.6 GP2.7 GP2.8 GP2.9 GP2.10 PMC SP 1.1 SP 1.2 SP 1.3 SP 1.4 SP 1.5 SP 1.6 SP 1.7 SP 2.1 SP 2.2 SP 2.3 GP2.1 GP2.2 GP2.3 GP2.4 GP2.5 GP2.6 GP2.7 GP2.8 GP2.9 GP2.10 SAM SP 1.1 SP 1.2 SP 1.3 SP 2.1 SP 2.2 SP 2.3 SP 2.4 SP 2.5 GP2.1 GP2.2 GP2.3 GP2.4 GP2.5 GP2.6 GP2.7 GP2.8 GP2.9 GP2.10 MA SP 1.1 SP 1.2 SP 1.3 SP 1.4 SP 2.1 SP 2.2 SP 2.3 SP 2.4 GP2.1 GP2.2 GP2.3 GP2.4 GP2.5 GP2.6 GP2.7 GP2.8 GP2.9 GP2.10 CM SP 1.1 SP 1.2 SP 1.3 SP 2.1 SP 2.2 SP 3.1 SP 3.2 GP2.1 GP2.2 GP2.3 GP2.4 GP2.5 GP2.6 GP2.7 GP2.8 GP2.9 GP2.10 PPQA SP 1.1 SP 1.2 SP 2.1 SP 2.2 GP2.1 GP2.2 GP2.3 GP2.4 GP2.5 GP2.6 GP2.7 GP2.8 GP2.9 GP2.10 REQM SP 1.1 SP 1.2 SP 1.3 SP 1.4 SP 1.5 GP2.1 GP2.2 GP2.3 GP2.4 GP2.5 GP2.6 GP2.7 GP2.8 GP2.9 GP2.10 Las áreas de proceso del nivel de madurez 2 del modelo CMMI prácticas específicas (dominio específico) prácticas genéricas (institucionalización) ML 2 Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 25 Prácticas genéricas representación n staged Nivel de Madurez Áreas de Proceso PP, PMC, SAM, CM, MA, PPQA, SAM, REQM RD, TS, PI, VER, VAL, OPD, OPF, OT, RSKM, IPM, DAR OPP, QPM OID, CAR Meta Genérica para todas las Áreas de Proceso (incluyendo las áreas de proceso de niveles de madurez inferiores) GG2 Institucionalizar un Proceso Gestionado GP 2.1 Establecer una Política Organizacional GP 2.2 Planear el Proceso GP 2.3 Proporcionar Recursos GP 2.4 Asignar Responsabilidad GP 2.5 Capacitar Personas GP 2.6 Gestionar Configuraciones GP 2.7 Identificar e Involucrar Stakeholders Relevantes GP 2.8 Monitorear y Controlar el Proceso GP 2.9 Evaluar Objetivamente Adherencia GP 2.10 Revisar Estado con Gerencia de Alto Nivel GG3 Institucionalizar un Proceso Definido se incluyen las GP 2.1 a la GP 2.10 y se agrega: GP 3.1 Establecer un Proceso Definido GP 3.2 Recolectar Información de Mejora GG3 Institucionalizar un Proceso Definido GG3 Institucionalizar un Proceso Definido Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 26

14 Resumen El modelo CMMI es un modelo de mejora de procesos Existen 3 constelaciones CMMI: el CMMI-DEV, CMMI-ACQ y CMMI- SVC El modelo CMMI tiene dos representaciones: staged y continua Los componentes bá sicos del modelo CMMI son Áreas de proceso Metas Prácticas Existen dos tipos de metas y prácticas Genéricas Específicas Process Consulting Módulo 01 Diapositiva 27