Contenido. MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal (Online)

Transcripción

1 Contenido MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal (Online)

2 ACCIóN FORMATIVA MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal (Online) La presente guía tiene como finalidad proporcionar al alumno/a una visión general sobre la acción formativa que va a realizar y qué pautas de seguimiento se van a llevar a cabo. Duración 60 Horas Modalidad Online La duración de la acción formativa está pensada para permitir que se pueda compaginar el estudio con el trabajo y otras obligaciones. El equipo de tutores de GRUPO2000 considera, tras muchos años de experiencia, que el tiempo de dedicación al estudio para personas adultas, no debe superar las dos horas diarias, por lo que el material formativo y los tiempos de tutorización han sido establecidos acorde con esta circunstancia. TITULACIóN Certificado que acredita la superación de la Unidad de Competencia UC0352_2, correspondiente al Módulo Formativo MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal, que permitirá optar al correspondiente Certificado de Profesionalidad. DESCRIPCIóN Con el presente módulo formativo aprenderás a identificar las demandas y necesidades de los clientes para informar y asesorar sobre los productos y servicios de venta en imagen personal. Conocerás los procesos de seguimiento y post-venta que permitan mejorar la eficacia de las acciones de venta y de prestación del servicio. Además aprenderás el marketing en el mercado de la estética y la resolución de reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa. Este módulo formativo lo encontrarás en el siguiente certificado de profesionalidad: Servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje (IMPP0208, RD 1373/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 716/2011, de 20 de mayo) OBJETIVOS DEL CURSO Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de imagen personal. Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa así como las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios establecidos.

3 METODOLOGIA Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet. Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas. Se trata de un curso en el que el alumno marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible. A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el . El curso dispone además de formación online tutorizada. SALIDAS LABORALES Podrás desarrollar tu actividad profesional en pequeñas y medianas empresas de estética o peluquería por cuenta propia o ajena, en centros de belleza, SPA, cabinas de belleza en hoteles y cabinas en peluquerías. Además, dentro del sector de estética y peluquería podrás trabajar en establecimientos de venta de cosméticos y/o aparatos, en la sección de cosmética general o en centros comerciales. CONTENIDO El representante comercial o asesor técnico Características, funciones, actitudes y conocimientos. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. Las relaciones con los clientes. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante. El cliente El cliente como centro del negocio. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. La atención personalizada. Las necesidades y los gustos del cliente. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. Los criterios de satisfacción. Las objeciones de los clientes y su tratamiento. Fidelización de clientes. Promoción y venta de productos y servicios de estética Etapas y técnicas de venta.

4 Factores determinantes del merchandising promocional. La venta cruzada. Argumentación comercial. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos. Seguimiento comercial. Procedimientos utilizados en la post venta. Post venta: análisis de información. Servicio de asistencia post venta Análisis de la calidad de los servicios cosméticos Organización y gestión de la venta La información como base de la venta. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. Normativa vigente. El marketing en el mercado de la estética Diferencia entre productos y servicios estéticos. Propiedades de los productos cosméticos. Naturaleza de los servicios. La servucción o proceso de creación de un servicio. Resolución de reclamaciones Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. Elementos formales que contextualizar la reclamación. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes. MATERIALES

5 Powered by TCPDF ( Curso interactivo. Contenidos digitales. Evaluaciones del contenido interactivo. Guía del alumno. Recursos complementarios. SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y APOYO AL ALUMNADO Los cursos con modalidad online requieren de una alta preparación y dedicación al alumnado por parte del personal del Centro. Es por ello que Grupo2000 pone a tu disposición un grupo de profesionales que te atenderán, asesorarán y solucionarán las dudas, a través de nuestros teléfonos o a través de correo electrónico. Para el estudio del curso contarás con los siguientes apoyos: Manual de estudio. Ejercicios de autoevaluación. Generalmente, al final de cada tema, encon-trarás una serie de ejercicios que deberás resolver antes de pasar al siguiente. Estos ejercicios van acompañados de su correspondiente solucionario. Tutorías. Podrás consultar con tu tutor o tutora, para aclarar cualquier duda relativa al temario de estudio a través de nuestro teléfono de atención tutorial. También podrás enviar tus consultas a través de correo electrónico.