La Experiencia de UNION FENOSA en la Gestión del Conocimiento

Transcripción

1 CURSOS DE VERANO (Vicerrectorado de Extensión Universitaria y del Campus de Cuenca) Universidad de Castilla-La Mancha GROKIS (Group for Research in Organizational Knowledge, Innovation & Strategy) Area de Organización de Empresas Mesa Redonda 2 (4 de julio, jueves, 16,30-19,30) La Experiencia de UNION FENOSA en la Gestión del Conocimiento Manuel Yáñez Quintana Centro de Estudios de la Universidad Corporativa de UNION FENOSA (UCUF) (UNION FENOSA) Patrocinan: Colaboran:

2 Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: ManuelYáñez Quintana Universidad de Castilla La Mancha - 4 de Julio 2002

3 Recorrido Estratégico Anticipación Presencia en toda la cadena del gas Convergencia gas y electricidad Gas Anticipación. Puesta en valor de las infraestructuras propias y de la imagen de marca Telecomunicaciones Aprovechamiento de la red Inversiones de consultoría internacional Internacionales Puesta en valor del onocimiento del proceso de transformación interno 1ª Transfor mación: Proyecto Fénix Utility Tradicional Utility Tradicional Eficiente Consultoría Internacional S OLUZIONA Servicios Profesionales Integrales Pr eparaci ón par a l a Co mpetenci a Creación de Valor EMPRESA M ULTISERVICI O Que aprovecha un mismo conocimiento y experiencia Co mpañía Eléctrica Tradicional Compañía Energética Compañía Multiservicio

4 Estructura de Negocios Otros Negocios Ar eas de acti vi dad Cor e Busi ness Energía Servicios Tecnología Divisiones de negoci o Generación Gas Redes Multiservicios SOLUZIONA Telecoms. Inversiones Internacionales ebusiness

5 Situación de Partida Nueva estructura e mpresarial Fuerte crecimiento de los negocios Expansión internacional Necesidad permanente de disponer de personas con alta cualificación y potencial Acorta miento de la vida útilde los conocimientos

6 Condiciones de Contorno Presencia Geográfica ESTADOS UNIDOS REPUBLICA DOMINICANA REP. CHECA ESLOVAQUIA MEXICO NICARA GUA EL SALVADOR COSTA RICA PANAMA COLOMBIA ECUADOR PERU BOLIVIA REINO UNIDO GUATEMALA VENEZUELA PORTUGAL BRASIL ESPAÑA EGIPTO HUNGRIA MOLDAVI A POLONI A CHINA FILIPINAS CHILE PARAGUAY KENYA AUSTRALIA ARGENTINA URUGUAY SUDAFRICA 5

7 Condiciones de Contorno Evolución de los Recursos Humanos TOTAL OTROS NE GOCI OS NE GOCI O ELECTRI CO ( España)

8 Respuesta Integrada Salto cualitativo hacia la excelencia en el desarrollo profesional Universidad Corporativa UNION FENOSA (UCUF) MISIO N: Promover eldesarrollo permanente de las personas, alineando su formación con las necesidades generadas por las estrategias de negocio,en el marco de una cultura e mpresarial de compromiso con el conocimiento.

9 Respuesta Integrada Estructura de la UCUF Consejo Rector TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO Generación Distribución MEDIOS Y SERVICIOS Gas Telecomunicaciones SOLUZIONA Procesos Corporativos CENTRO DE CONOCIMIENTO Escuela de Liderazgo Planificación y Calidad Control de Gestión Centro de Estudios Comunicación y Relaciones

10 Práctica Operativa Pilares Básicos de la UCUF 1.- Enseñar y aprender desde la experiencia participación activa de los responsables y expertos de cada negocio en todas las fases delproceso formativo 2.- Alinear la for m ación con las necesidades generadas por las estrategias de negocio 3.- Consolidar la cultura y valores del Grupo en un entorno de internacionalización y crecimiento de nuestros negocios 4.- Establecer alianzas con las m ejores universidades y escuelas de negocio 5.-Incorporar una cultura de m e dición para asegurarla calidad de la actividad form ativa 6.- Desarrollar soluciones form ativas innovadoras basadas en tecnologías avanzadas 7.-Incluir en el á m bito de la Universidad Corporativa clientes y proveedores como elementos esenciales de la cadena de valor de la organización

11 Práctica Operativa Cultura y valores corporativos ENSEÑAR Y APRENDER DESDE LA EXPERIENCIA CALIDAD E N LA G E STIÓ N S E R VICIO AL CLIENTE INICIATIVA Y LIDERAZGO ORIENTACIÓN AL CAMBIO E INNOVACIÓN TRABAJO EN E Q UIPO/RED

12 Práctica Operativa Model o de Gesti ón del Capital Intel ectual Aprendizaje permanente a través de la relación con los agentes externos CAPITAL RELACIONAL Calidad y extensión de la cartera de clientes Integración con los suministradores Penetración de la red co m ercial Alianzas estratégicas Marca reconocida Atención a los accionistas Imagen ante la comunidad financiera Participación activa de las personas en las relaciones comerciales,institucionales y sociales CAPITAL HUMANO Personas con alta cualificación y potencial Personas capacitadas para trabajar en distintos entornos geográficos y funcionales Personas comprometidas con el proyecto empresarial Agilidad para aprovechar oportunidades de negocio Co mercialización de productos y siste mas de gestión propios Desarrollo profesional permanente CAPITAL ESTRUCTURAL Organización con liderazgo y cohesión Modelos de negocio y de gestión avanzados Dirección estratégica compartida y desplegada Modelo integrado de organización y recursos humanos por competencias Co mpromiso con el conocimiento: Universidad Corporativa Cultura medioambiental Participación de las personas en los proyectos de mejora interna y de innovación teconológica Valores corporativos co mpartidos

13 Práctica Operativa Modelo de Facultad LÍNEA DE NEG OCIO Responsable de línea FACULTAD Decano Responsable de formación Gestión académica Expertos Expertos Expertos Profesores Profesores Profesores

14 Práctica Operativa Centro de Estudios Grupo de Reflexión Dirección Centro de Estudios Virtual Estudios y Jornadas Gestión de Seniors Instituciones Académicas Grupo de Docentes Externos M onografías

15 Indicadores y Resultados Balance 2000/ Inversión total * * * Inversión (s/gastos Personal) 5,1 % 5% 5% Acciones formativas Participantes Horas de formación Plantilla formada 78 % 79 % 81 % * Miles de Euros