La Calidad en las organizaciones, normas internacionales y reglamentación. (Optativa)

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1 Página 1 de 5 I. Datos generales de la asignatura Semestre en que se imparte: 6 Eje al que pertenece: Optativa Asignaturas antecedentes: Asignaturas del Área Laboral Ver mapa curricular Asignaturas consecuentes: Horas teóricas: 16 Horas prácticas: 48 Horas extraclase: 0 Créditos: 5 Autor(es) del programa: María del Pilar Miranda Marín Julieta C. Ballesteros Ayala. Integrantes de la academia: Julieta C. Ballesteros Ayala. Fecha de elaboración: 12 de febrero de 2007 Fecha de actualización: 22 de Febrero del 2008

2 Página 2 de 5 II. Justificación de la asignatura Para tener éxito en el ambiente empresarial de hoy, las organizaciones del sector privado y público, están integrando a sus procesos laborales las normas internacionales de calidad. De hecho, uno de los cambios más importantes en años recientes es la gran atención que se está presentando al concepto de la calidad, llamada también la administración de la calidad total o el control de la calidad total. Conocer el porqué de la importancia de la calidad, así como describir los enfoques fundamentales del movimiento de la calidad, y los requisitos de las normas de calidad, permiten al psicólogo que desea desempeñarse profesionalmente en el ámbito organizacional, tener un enfoque teórico- administrativo y humanista sobre la importancia del factor humano capacitado, competente y motivado como el generador de productos y servicios de calidad. Es importante comprender cómo se desarrolló la calidad, en donde fue su aplicación y los resultados obtenidos, así como quienes son los principales autores de la calidad que generaron los diferentes métodos y técnicas que han dado forma a los sistemas de calidad De acuerdo al requisito de la Norma ISO 9001:2000, las organizaciones necesitan que el personal cuente con los conocimientos, Habilidades, actitudes y valores necesarios, es decir, que sea competente para desempeñar con éxito su puesto, Por lo anterior, la organización debe determinar los requerimientos necesarios de competencia para el personal, definiéndolos en el perfil de puestos, y a su vez, brindar la capacitación correspondiente al personal para satisfacer estas necesidades. Con la Norma ISO se implementa y documenta el modelo de competencias laborales, lo que le ha dado un nuevo enfoque a la administración de recursos humanos, por el de gestión de recursos humanos. III. Perfil del docente Elementos necesarios Formación Grado de licenciado en psicología, preferentemente con estudios de postgrado en psicología laboral. Experiencia docente 2 años Experiencia laboral Experiencia en manejo del enfoque de competencias laborales así como en empresas certificadas bajo las normas ISO Otra experiencia Experiencia en el área laboral o administración de recursos humanos. Elementos deseables Formación Formación en el área Laboral. Experiencia docente 2 años en educación Superior Experiencia laboral Experiencia en manejo del enfoque de competencias laborales, así como en empresas certificadas bajo las normas ISO Otra experiencia Experiencia como docente de las asignaturas del área Laboral en la facultad de psicología para que pueda integrar los conocimientos nuevos con los de las otras asignaturas afines.

3 Página 3 de 5 IV. Objetivo general Al finalizar el curso el alumno será capaz de identificar el sistema de administración de la calidad con la Norma Internacional ISO 9001:2000 y otras normas para aseguramiento de la calidad, así como la importancia del factor humano competente y motivado para generar una cultura de calidad en la organización. Así mismo, describirá el proceso de Recursos humanos por Competencias, de acuerdo a como lo establece la Norma ISO, comparándolo con el proceso tradicional. La finalidad del curso es hacer conciencia en las generaciones en formación, para que cuenten con mayor conocimiento y aplicación en el ámbito laboral, acerca de los sistemas de calidad que están utilizando en todas las empresas reconocidas mundialmente.

4 Página 4 de 5 V. Temas y subtemas 1. Filosofías de calidad 1.1. Filosofía Oriental 1.2. Filosofía Occidental 1.3. Principales teóricos de la calidad Edward Deming Joseph M. Juran Phillip B. Crosby Kaoru Ishikawa G, Taguchi Armand V. Freigenbaum 2. Normas y Reglamentos internacionales 2.1. Ventajas de la Normalización Normas ISO-QS ISO ISO ISO ISO ISO Q-BASE 2.3. Beneficios de la certificación Tipos de auditorias 2.5. Premios Nacionales y Regionales de calidad Premio Nacional de calidad Premio Malcolm Baldrige 3.- ISO 9000:2000 y la gestión de competencias en recursos humanos 3.1. Gestión de recursos humanos por competencias Fundamentos, Beneficios y Principios Fundamentos y Vocabulario de las Normas ISO Vocabulario de la Norma ISO 9001: Objetivos y campo de aplicación Normas Internacionales. 4. Administración de la calidad. Un proceso a prueba de errores (Poka- Yoke). Aspectos Relevantes del proceso de planeación. Planeación Estratégica. Planeación operativa. 5. Sistemas de Gestión de la calidad Fundamentos de los sistemas de Gestión de la calidad. Tipos de documentos. elementos del sistema de gestión de la calidad.

5 Página 5 de 5 VI. Metodología de enseñanza-aprendizaje De acuerdo a la temática de la que se trate, en cada parte del programa se utilizarán las siguientes: exposiciones de los profesores, investigación bibliográfica, lectura comentada, exposición por parte de los alumnos, Diálogo- Discusión. Visita para la observación de empresas que trabajan con acreditaciones bajo las normas ISO. VII. Criterios de evaluación Aspectos a calificar Porcentaje Aspectos no calificables Participación en aportaciones y exposiciones Trabajos Exámenes 30% 30% 40% Participación en clase Intervenciones del alumno sobre preguntas al maestro Disposición para el trabajo en equipos. VIII. Recursos necesarios para la impartición del curso Textos indicados en la bibliografía. Hojas rotafolio, plumones, pintaron, Laptop y cañón, Proyectos de Acetatos IX. Bibliografía Básica Autores Año Título del libro Lugar Editorial Fernández, J Gestión por competencias Madrid Prentice Hall Pande, P. et al 2005 Las claves Practicas de seis sigma Mc Graw Hill Cantú, J.H Desarrollo de una cultura de calidad Mc Graw Hill Mendoza, A Capacitación para la calidad y la productividad Complementaria Autores Año Título del libro o artículo Revista (con vol. y núm.) o libro en que aparece Camisón, C. et al Miranda, L Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas 2006 Seis Sigma: Guía para principiantes Trillas Lugar Editorial Página s Pearson Panorama editorial Summers, D Administración de la calidad Pearson