UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SISTEMA DE GESTiÓN DE LA CALIDAD FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN UNAM CUAUTITLÁN

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SISTEMA DE GESTiÓN DE LA CALIDAD FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN Sistema de Gestión de la Calidad - Catálogo de s Proceso de Servicios Generales UNAM CUAUTITLÁN Elaboró Revisó Autorizó Nombre Lic. Luis Alejandro Talavera GÓmez. Ing. Luis Enrique Baltazar Paz Lic. Jesús Baca Martínez Función Responsable de proceso de Servicios Generales Representante del Secretario Administrativo Secretario Administrativo

2 1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría Administrativa, a través del proceso de Servicios Generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. El proceso de s generales, proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, así como atender las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, en apego a la normatividad vigente, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas de la Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán, en la perspectiva de una mejora continua 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIPO DE SERVICIO Mantenimiento preventivo y correctivo SERVICIO TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES TOTAL PARA EL INTERNO EXTERNO USUARIO A equipo electromecánico. 1 a 8 días 1 a 30 días 2 a 38 días A inmueble menor con personal propio. A inmueble mayor 1 a 10 días 1 a 30 días 2 a 40 días 30 a 120 días 30 a 180 días 60 a 300 días Menor de parque vehicular. 1 día 8 días 9 días Mayor de parque vehicular. 10 días 10 a 120 días 20 a 120 días Equipo de cómputo 1 a 5 días 5 a 30 días 6 a 35 días Por propio 3 días N/A 3 días Correspondencia Ordinario 3 días N/A 3 días Servicios de Transporte Reproducción y engargolado Servicios diversos Especializada. 3 días N/A 3 días Transporte de personal 1 día N/A 1 día Transporte de correspondencia Traslado de material y equipo 1 día N/A 1 día 1 día N/A 1 día Reproducción 1 a 30 días N/A 1 a 30 días Engargolado y encuadernado Asesoría y a equipo de computo Fumigación, menaje y apoyo logístico Vigilancia para eventos Vigilancia especiales *Tiempo interno; considerando la suficiencia presupuestal. 2 a 30 días N/A 2 a 30 días 1 día N/A 1 día Lavandería 5 días N/A 5 días Equipamiento para eventos n/a 5 días 5 días Solicitud de limpieza 2 días N/A 2 días Rotulación n/a 5 días 5 días de acuerdo a fechas establecidas de acuerdo a fechas establecidas N/A N/A de acuerdo a fechas establecidas de acuerdo a fechas establecidas Fecha de inicio: Cuando se da el Vo. Bo. de la confirmación de los requisitos del por parte del responsable de Servicios Generales. Fecha de término: Cuando se concluye el. (Fecha de liberación registrada en la solicitud). CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 2 de 24

3 3. FICHAS DE SERVICIO Mantenimiento Preventivo y Correctivo A equipo electromecánico Realizar o gestionar cambios, reparación, instalación, mantenimiento y mejoramiento del equipamiento de la Facultad de Estudios Superiores- Cuautitlán. (Equipo hidroneumático, subestaciones eléctricas, campanas de extracción, tractores, plantas de soldar, entre otros) para preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación, a solicitud de los usuarios. Usuario(s) Jefes de Departamento, Jefes de Unidades Administrativas, Delegados Administrativos, Jefes de Sección y operadores. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0 debidamente requisitada. b) clara del solicitado. Resultados del Realización del de conformidad con los requisitos establecidos en la solicitud autorizada. a) Trabajo realizado por el Departamento de Mantenimiento 1 a 8 días. b) Trabajo realizado por proveedor de Superintendencia de Obras y/o Departamento de Mantenimiento de 1 a 30 días. Depende del dictamen técnico y de los compromisos de los proveedores, existencia de materiales y equipo requerido y suficiencia presupuestal, se informara al usuario de las fechas compromiso de la realización del. Responsable(s): Arq. Margarita Espinosa L. en Superintendencia de Obras, Ing. Raúl Carrillo F. Depto. De Mantenimiento Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: , Superintendencia de Obras, , Departamento de Mantenimiento. Correo electrónico: superintendenciafesc@comunidad.unam.mx o carvel0830@comunidad.unam.mx CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 3 de 24

4 Mantenimiento Preventivo y Correctivo A inmueble menor con personal propio Realizar o gestionar cambios, reparación, instalación, mantenimiento y mejoramiento de áreas, mobiliario e infraestructura de la Facultad de Estudios Superiores-Cuautitlán. (Pintura, plomería, herrería, carpintería, electricidad, cerrajería, albañilería, estacionamientos, caminos, áreas deportivas, entre otros) para preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación, a solicitud de los usuarios. Usuario(s) Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0 debidamente requisitada. b) clara del solicitado. Resultados del Realización del de conformidad con los requisitos establecidos en la solicitud autorizada. a) Trabajo realizado por el Departamento de Mantenimiento 1 a 10 días. b) Trabajo realizado por proveedor de Superintendencia de Obras y/o Departamento de Mantenimiento de 1 a 30 días. Depende del dictamen técnico y de los compromisos de los proveedores, existencia de materiales y equipo requerido y suficiencia presupuestal, se informara al usuario de las fechas compromiso de la realización del. Responsable(s): Arq. Margarita Espinosa L. en Superintendencia de Obras, Ing. Raúl Carrillo F. Depto. De Mantenimiento Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: , Superintendencia de Obras, , Departamento de Mantenimiento. Correo electrónico: superintendenciafesc@comunidad.unam.mx o carvel0830@comunidad.unam.mx CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 4 de 24

5 Mantenimiento Preventivo y Correctivo A inmueble mayor Realizar o gestionar cambios, reparación, instalación, mantenimiento y mejoramiento de áreas, mobiliario e infraestructura de la Facultad de Estudios Superiores-Cuautitlán. (Pintura, plomería, herrería, carpintería, electricidad, cerrajería, albañilería, estacionamientos, caminos, áreas deportivas, entre otros) para preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación, a solicitud de los usuarios que impliquen cambios sustanciales a la infraestructura. Usuario(s) Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0 debidamente requisitada. b) clara del solicitado. Resultados del Realización del de conformidad con los requisitos establecidos en la solicitud autorizada. a) Trabajo realizado por el Departamento de Mantenimiento 30 a 120 días. b) Trabajo realizado por proveedor de Superintendencia de Obras y/o Departamento de Mantenimiento de 30 a 180 días. Depende del dictamen técnico y de los compromisos de los proveedores, existencia de materiales y equipo requerido y suficiencia presupuestal, se informara al usuario de las fechas compromiso de la realización del. Responsable(s): Arq. Margarita Espinosa L. en Superintendencia de Obras, Ing. Raúl Carrillo F. Depto. De Mantenimiento Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: , Superintendencia de Obras, , Departamento de Mantenimiento. Correo electrónico: superintendenciafesc@comunidad.unam.mx o carvel0830@comunidad.unam.mx CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 5 de 24

6 Mantenimiento Preventivo y Correctivo Menor de parque vehicular Usuario(s) Gestionar el para llevar a cabo las afinaciones, verificación de frenos, problemas del sistema eléctrico, así como fallas por uso y desgaste del parque vehicular. Delegados Administrativos, Jefes de Sección, que cuentan con vehículo oficial asignado. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0 debidamente requisitada. b) clara del solicitado. Resultados del Realización del de conformidad con los requisitos establecidos en la solicitud autorizada. Trabajo realizado por proveedor/taller y área de Transportes, tiempo de respuesta: 9 días. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Lic. Omar Gaddiel Pérez Alvarado. b) Horario de atención: Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 15:00 y 17:00 A 19:00 hrs., Viernes 08:00 a.m. a 15:00 hrs. c) Teléfonos de atención: d) omargaddiel@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 6 de 24

7 Mantenimiento Preventivo y Correctivo Mayor de parque vehicular Gestionar el para llevar a cabo trabajos por ajuste de motor, por siniestros y hojalatería y pintura del parque vehicular. Usuario(s) Delegados Administrativos, Jefes de Sección, que cuentan con vehículo oficial asignado. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0 debidamente requisitada. b) clara del solicitado. Resultados del Realización del de conformidad con los requisitos establecidos en la solicitud autorizada. Trabajo realizado por proveedor/taller y área de Transportes, tiempo de respuesta: 10 a 120 días. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Lic. Omar Gaddiel Pérez Alvarado. b) Horario de atención: Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 15:00 y 17:00 a 19:00 hrs., Viernes 08:00 a.m. a 15:00 hrs. c) Teléfonos de atención: d) omargaddiel@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 7 de 24

8 Mantenimiento Preventivo y Correctivo Equipo de cómputo Usuario(s) Gestionar el de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo y periféricos de la Secretaría Administrativa de la Facultad. Personal administrativo. Entregar correctamente llena y firmada: a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG Rev. 0 Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. Resultados del Entrega del equipo de cómputo con el mantenimiento correctivo solicitado, en las fechas establecidas. De 1 a 5 días en preventivo y de 5 a 30 días en correctivo dependiendo del tipo de reparación. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Francisco González Pacheco, Técnico. Luis Enrique Baltazar Paz, Jefe del Departamento. b) Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs. c) Teléfono de atención: , CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 8 de 24

9 Correspondencia Por propio Gestionar el de envío de sobres, paquetes, documentos, etc., en apoyo a las actividades académico administrativas de la FES y solicitadas por personal autorizado. Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar: Solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) del con la dirección del envío escrita de forma clara y precisa y observaciones para la entrega correcta. c) Copia de acuse. Entrega de acuse de recibo, con algunas de las siguientes evidencias: Resultados del a) Nombre, fecha y firma. b) Sello y firma. c) Checado con reloj. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de Correspondencia, tiempo de respuesta: 3 días. Responsable(s): Omar Gaddiel Pérez Alvarado. Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: omargaddiel@hotmail.com Responsable(s): Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h., viernes de 09:00 a 15:00 CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 9 de 24

10 Correspondencia Ordinario Gestionar el de envío de sobres, paquetes, documentos, etc., en apoyo a las actividades académico administrativas de la FES y solicitadas por personal autorizado. Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar: Solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) del con la dirección del envío escrita de forma clara y precisa y observaciones para la entrega correcta. Entrega de acuse de recibo, con algunas de las siguientes evidencias: Resultados del a) Nombre, fecha y firma. b) Sello y firma. c) Checado con reloj. En su caso copia o número de la guía de la correspondencia especializada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de Correspondencia, tiempo de respuesta: 3 días. Responsable(s): Omar Gaddiel Pérez Alvarado. Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: omargaddiel@hotmail.com Responsable(s): Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h., viernes de 09:00 a 15:00 CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 10 de 24

11 Correspondencia Especializada Gestionar el de envío de sobres, paquetes, documentos, etc., en apoyo a las actividades académico administrativas de la FES y solicitadas por personal autorizado. Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar: Solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. c) Firma de autorización del solicitante. d) del con la dirección del envío escrita de forma clara y precisa y observaciones para la entrega correcta. Entrega de acuse de recibo, con algunas de las siguientes evidencias: Resultados del d) Nombre, fecha y firma. e) Sello y firma. f) Checado con reloj. En su caso copia o número de la guía de la correspondencia especializada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de Correspondencia, tiempo de respuesta: 3 días. Días y Responsable(s): Omar Gaddiel Pérez Alvarado. Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: omargaddiel@hotmail.com Responsable(s): Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h., viernes de 09:00 a 15:00 CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 11 de 24

12 Servicios de Transporte Transporte de personal Gestionar el de transporte de personal como apoyo a las actividades institucionales. Usuario(s) Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar: Solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) Describir clara y puntualmente el solicitado, confirmación de dirección, teléfono, fecha y horario, tipo de transporte, número de personas. Entregar la solicitud con 3 días de anticipación a la fecha del evento. Entregar en su caso Solicitud de Prácticas Escolares ya que es el formato académico correspondiente con sus respectivas firmas. Resultados del Realización de transporte de conformidad con los requisitos de la solicitud autorizada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de transportes, tiempo de respuesta: 1 día. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Lic. Omar Gaddiel López Alvarado. b) Horarios de atención: Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 15:00 y 17:00 A 19:00 hrs., Viernes 08:00 a.m. a 15:00 hrs. c) Teléfonos de atención: y d) omargaddiel@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 12 de 24

13 Servicios de Transporte Transporte de correspondencia Gestionar el de transporte de correspondencia como apoyo a las actividades institucionales. Usuario(s) Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar: Solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) Describir clara y puntualmente el solicitado, confirmación de dirección, teléfono, fecha y horario, tipo de transporte, número de personas. Entregar la solicitud con 3 días de anticipación a la fecha del evento. Resultados del Realización de transporte de conformidad con los requisitos de la solicitud autorizada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de transportes, tiempo de respuesta: 1 día. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Lic. Omar Gaddiel Pérez Alvarado. b) Horarios de atención: Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 15:00 y 17:00 A 19:00 hrs., Viernes 08:00 a.m. a 15:00 hrs. c) Teléfonos de atención: y d) omargaddiel@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 13 de 24

14 Servicios de Transporte Traslado de material y equipo Gestionar el de transporte de material y equipo como apoyo a las actividades institucionales Usuario(s) Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar: Solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) Describir clara y puntualmente el solicitado, confirmación de dirección, teléfono, fecha y horario, tipo de transporte, número de personas. En caso de materiales especificar si se requiere algún manejo especial. Entregar la solicitud con 3 días de anticipación a la fecha del evento. Resultados del Realización de transporte de conformidad con los requisitos de la solicitud autorizada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de transportes, tiempo de respuesta: 1 día. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Lic. Omar Gaddiel Pérez Alvarado. b) Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 15:00 y 17:00 A 19:00 hrs., Viernes 08:00 a.m. a 15:00 hrs. c) Teléfonos de atención: y d) Omargaddiel@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 14 de 24

15 Reproducción y Engargolado Reproducción Gestionar el de reproducción y fotocopiado de documentos, en apoyo a las actividades académico administrativas de la FES y solicitadas por personal autorizado. Usuarios Delegados Administrativos con Unidad responsable autorizada. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) del, escrita de forma clara y precisa y observaciones para la entrega correcta. Resultados del Entrega del trabajo de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de Fotocopiado, tiempo de respuesta: de 1 a 30 días dependiendo del volumen solicitado. Medio de solicitud Por escrito mediante solicitud, la cual se debe de entregar en la Coordinación de Servicios Generales área de Fotocopiado. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Sr. Javier González Gaviño b) Horarios de atención: Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 16:00, Viernes 08:00 a.m. a 14:30 hrs. c) Teléfonos de atención: d) impresionesc4@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 15 de 24

16 Reproducción y engargolado Engargolado y encuadernado Gestionar el de encuadernado en apoyo a las actividades académico administrativas de la FES y solicitadas por personal autorizado. Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) del, escrita de forma clara y precisa y observaciones para la entrega correcta. Resultados del Entrega del trabajo de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de Fotocopiado, tiempo de respuesta: de 3 a 30 días dependiendo del volumen solicitado. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: c) Responsable: Sr. Javier González Gaviño d) Horarios de atención: Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 16:00, Viernes 08:00 a.m. a 14:30 hrs. e) Teléfonos de atención: f) impresionesc4@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 16 de 24

17 Servicios Diversos Asesoría y Servicio a Equipo de Computo Atender al solicitante en la problemática que se presente al usar equipo o programas de cómputo Usuario(s) Personal administrativo operario. Entregar correctamente llena y firmada: Resultados del a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG Rev. 0 Especificar el solicitado, así como los detalles de acuerdo a la falla o problema que presenta. Resolver la problemática presentada en el equipo de cómputo, accesorio o sistema específico para continuar con las labores cotidianas sin problema. De acuerdo a la problemática el tiempo normal es de 1 día, acudir al lugar en donde se encuentra el problema. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Enrique Quijano Tapia, Técnico, Francisco González Pacheco, Técnico, Luis Enrique Baltazar Paz, Jefe del Departamento. b) Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs. c) Teléfono de atención: , d) luisbp@comunidad.unam.mx CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 17 de 24

18 Servicios Diversos Lavandería Gestionar el para los trabajos de lavandería, Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. a) Firma de autorización del solicitante b) clara y precisa del solicitado. Nota: La realización del se encuentra sujeta a la disponibilidad de recursos materiales, humanos y financieros. Resultados del Servicio Entrega o ejecución del de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de Transportes, tiempo de respuesta: en caso de s de lavandería y rotulación es de 5 días. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable: Lic. Omar Gaddiel Pérez Alvarado. b) Horarios de atención: Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 17:00, Viernes 08:00 a.m. a 14:30 hrs. c) Teléfonos de atención: d) omargaddiel@hotmail.com CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 18 de 24

19 Servicios Diversos Equipamiento para eventos. Proporcionar los s de contratación de proveedores, para equipamiento para Eventos que son requeridos en diversas instancias de la FES CUAUTITLÁN. Usuario(s) Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Solicitud de s diversos F01 PSG 0303 vigente debidamente requisitada y autorizada. o Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada. Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. Resultados del Servicio Diversos de conformidad con los requisitos especificados, en la fecha y horario solicitado. 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Responsable(s): Omar Gaddiel Pérez Alvarado. Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: omargaddiel@hotmail.com Responsable(s): Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h., viernes de 09:00 a 15:00 CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 19 de 24

20 Servicios Diversos Solicitud de limpieza Gestionar el para trabajos de limpieza extraordinaria, no programada, Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. a) Firma de autorización del solicitante b) clara y precisa del solicitado. c) Entregar la solicitud con 8 días hábiles antes del evento. Nota: La realización del se encuentra sujeta a la disponibilidad de recursos materiales, humanos y financieros. Resultados del Servicio Entrega o ejecución del de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Trabajo realizado por el Departamento de Mantenimiento, tiempo de respuesta: en caso de solicitudes de limpieza, es de 2 días. Responsable(s): Lic. Luis Alejandro Talavera Gómez. Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: tglalejandro@unam.mx Responsable(s): Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h., viernes de 09:00 a 15:00 CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 20 de 24

21 Servicios Diversos Rotulación. Proporcionar los s de contratación de proveedores, para Rotulación que son requeridos en diversos instancias de la FES CUAUTITLÁN. Usuario(s) Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Solicitud de s diversos F01 PSG 0303 vigente debidamente requisitada y autorizada. o Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada. Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. Resultados del Servicio Diversos de conformidad con los requisitos especificados, en la fecha y horario solicitado. 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Responsable(s): Omar Gaddiel Pérez Alvarado. Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: omargaddiel@hotmail.com Responsable(s): Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h., viernes de 09:00 a 15:00 CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 21 de 24

22 Servicios Diversos Fumigación, menaje y apoyo logístico Gestionar el para llevar a cabo trabajos de fumigación, menaje y apoyo logístico. Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. a) Firma de autorización del solicitante b) clara y precisa del solicitado. Nota: La realización del se encuentra sujeta a la disponibilidad de recursos materiales, humanos y financieros. Resultados del Servicio Entrega o ejecución del de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales y el área de Transportes, tiempo de respuesta: en fumigación, menaje y apoyo logístico de acuerdo a las fechas establecidas Responsable(s): Omar Gaddiel Pérez Alvarado. Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: omargaddiel@hotmail.com Responsable(s): Horarios de atención: lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h., viernes de 09:00 a 15:00 CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 22 de 24

23 Vigilancia Vigilancia para eventos especiales Gestionar el solicitado por los usuarios para contar con vigilancia para eventos especiales. Usuarios Delegados Administrativos, Jefes de Sección. Entregar solicitud única de s F01 PSG Rev. 0. b) clara y precisa del solicitado. c) El deberá ser solicitado como mínimo de con 4 días de anticipación. Nota: La realización del se encuentra sujeta a los recursos humanos disponibles en las fechas solicitadas por el usuario. Realización del en las fechas establecidas y que puede considerar los siguientes eventos o actividades: Resultados del Servicio a) Puntos de vigilancia. b) Control de acceso de personal y/o vehículos c) Atención a la comunidad. Trabajo realizado por la Coordinación de Servicios Generales, área de Vigilancia, tiempo de respuesta: de 1 día. Responsable(s): Lic. Luis Alejandro Talavera Gómez Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h. Teléfono de atención: Correo electrónico: tglalejandro@unam.mx Horarios de atención: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 h CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 23 de 24

24 4. CONTROL DE CAMBIOS Revisión Fecha Motivo del Cambio 0 Abril, 2018 Creación de los Catálogos de. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 01/04/2018 Página 24 de 24