MODELO INTEGRADO DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Transcripción

1 PROCESO: PROYECCIÓN INSTITUCIONAL LÍDER DEL PROCESO: RECTOR ALCANCE: Inicia desde la selección de mecanismos de divulgación de información al cliente o usuario interno y externo hasta el desarrollo de acciones de fortalecimiento de las relaciones con los egresados y demás entidades gubernamentales y no gubernamentales. OBJETIVO: Desarrollar acciones orientadas a la proyección y fortalecimiento de la imagen institucional, que contribuyan al posicionamiento y reconocimiento de la Universidad de San Buenaventura seccional Cali en los ámbitos locales, regionales e internacionales - Todos los procesos - Empresas, ONG, Instituciones Educativas y organizaciones en general - Proceso de Investigación - Solicitudes de publicación de información interna y externa - Solicitudes de producción editorial o publicitaria - Solicitudes de suscripción de convenios interinstitucionales - Solicitudes de divulgación de resultados de investigación en medios impreso, digitales y de comunicación 1. Planear el desarrollo de las actividades de proyección institucional en la Universidad 2. Comunicar información general de la Universidad de San Buenaventura Cali a los clientes o usuarios internos y externos, a través de los diferentes medios. 3. Planear y desarrollar estrategias de mercadeo y publicidad de los diferentes programas académicos de pregrado, posgrado y educación continua de la Universidad. - Información comunicada y publicada - Plan de mercadeo para los programas de pregrado, posgrado y educación continua ejecutado - Productos editoriales y publicitarios - Convenios Interinstitucionales - Estudiantes, Empleados, comunidad en general - Aspirantes, estudiantes, egresados, Sociedad - Todos los procesos - Estudiantes, Egresados, Sociedad, Empresas Página 1 de 6

2 - Proceso de Servicios de Apoyo Académico - Proceso de Direccionamiento Estratégico - Procesos de Gestión de la Calidad - Reportes de aspirantes admitidos, estudiantes matriculados y retirados - Directrices, lineamientos y políticas institucionales - Plan de Desarrollo Institucional - Proyectos de Desarrollo Institucional - Informe de seguimiento al Plan de Desarrollo Institucional - Informe de revisión del SGC por parte de la Dirección - Documentos y registros del SGC controlados - Criterios para la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias - Programa de Auditorías Internas de Calidad - Planes de Auditoría Internas de Calidad - Informe de autoevaluación de programas académicos 4. Elaborar los diferentes productos editoriales y publicitarios requeridos en la ejecución de todos los procesos 5. Gestionar la suscripción y ejecución de convenios interinstitucionales 6. Desarrollar acciones que permitan el fortalecimiento de las relaciones de los egresados con la Universidad y de la Universidad con los diferentes organizaciones públicas y privadas 7. Realizar seguimiento a los resultados obtenidos e impacto social en el desempeño profesional de los egresados de los diferentes programas académicos - Informes de seguimiento a resultados obtenidos e impacto social en el desempeño profesional de los egresados - Acciones para el seguimiento de los resultados de los egresados y el fortalecimiento de la relación egresado - Universidad - Solicitudes de Elaboración, cambio o actualización de documentos del SGC - Acciones correctivas, preventivas y de mejora - Informe de desempeño del Proceso - Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias atendidas - MEN - Egresados - Proceso de Gestión de la Calidad - Estudiantes, padres de familia, empleados, empresas, usuarios en general Página 2 de 6

3 - Procesos de Gestión de la Calidad - Procesos de Gestión Financiera - Gestión Tecnológica y de la Información - Gestión del Talento Humano - Criterios para la toma de acciones correctivas y preventivas - Informes de resultados de auditorías internas de calidad - Presupuesto aprobado. - Adiciones presupuestales aprobadas - Anticipos para gastos aprobados y legalizados - Soporte y asistencia técnica - TIC s desarrolladas e implementadas - Criterios para la organización de archivos - Personal contratado - Personal formado y capacitado 8. Realizar seguimiento al cumplimiento de los objetivos del proceso de proyección institucional 9. Atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los clientes o usuarios 10. Implementar acciones correctivas y preventivas - Necesidades de Personal - Necesidades de formación y capacitación - Solicitud de adquisición de bienes o servicios - Solicitudes de mantenimiento de espacios físicos - Solicitudes de recursos económicos - Solicitudes de adiciones presupuestales - Solicitudes de anticipos para gastos - Solicitudes de soporte o asistencia técnica - Solicitudes de desarrollo o actualización de TIC s - Proceso de Gestión del Talento Humano - Proceso de Gestión de Recursos Físicos y Abastecimiento - Proceso de Gestión Financiera - Proceso de Gestión Tecnológica y de la Información - Gestión de Recursos Físicos y Abastecimiento - Bienes y servicios adquiridos - Necesidades de asesoría y soporte jurídicos - Proceso de Gestión Jurídica Página 3 de 6

4 - Gestión Jurídica - Soporte y asesoría jurídica - Conceptos jurídicos RECURSOS HUMANOS RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS DOCUMENTOS Y REGISTROS Rector, Secretario, Vicerrector Académico, Vicerrector Administrativo y Financiero, Decanos de Facultad, Director de Posgrado y Educación Continua, Coordinador de Posgrados y Educación Continua, Coordinador de Comunicaciones, Coordinador de Mercadeo, Webmaster, Coordinador de Editorial, Diseñadores Gráficos, Secretarias de Editorial, Comunicaciones, Posgrados y Educación continua y Relaciones Interinstitucionales, Director de Relaciones Interinstitucionales, Asistente de Relaciones Interinstitucionales, Analistas de Mercadeo, Gestores Comerciales Software ICEBERG, software especializado para diseño gráfico y diseño de páginas web, red institucional, internet, página web, equipos de cómputo, impresoras, teléfonos, muebles de oficina, oficinas, sala de juntas, implementos de oficina, sellos, cámara fotográfica digital, scanner, guillotina industrial, máquina para argollar, estantes, archivadores Ver Listado Maestro de Documentos del Proceso Código PM.01.GC.L01 Ver Listado Maestro de Registros del Proceso Código PM.01.GC.L02 PUNTOS CRÍTICOS DE CONTROL Ver Plan De Control del Proceso Código PA.03.PI.C01 REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS REQUISITOS NTC ISO 9001 Ver Normograma del Proceso Código PA.03.PI.N01 4.1, 4.2,5.3 (d), 5.4.1,5.5.3, 6.1,7.1, 7.2, 8.2.3, 8.4, 8.5 INDICADORES DEL PROCESO (SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN) Ver Tablero de Indicadores del Proceso Código PA.03.PI.T01 Página 4 de 6

5 3. PROFESORES 4. PROCESOS ACADÉMICOS 4. PROCESOS ACADÉMICOS INDICADORES ACREDITACIÓN (CNA) FACTOR CARACTERISTICA INDICADOR 6. ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 14. INTERACCIÓN CON LAS COMUNIDADES ACADÉMICAS 19. FLEXIBILIDAD DEL CURRÍCULO 21. RELACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES DEL PROGRAMA 21. RELACIONES NACIONALES E INTERNACIONALES DEL PROGRAMA 33. ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DEL PROGRAMA a. Número de convenios activos de nivel nacional e internacional que han propiciado la efectiva interacción académica de los profesores del programa. d. Número de convenios establecidos por la institución que garanticen la movilidad estudiantil con otras instituciones nacionales e internacionales. a. Documentos que contengan las políticas institucionales en materia de referentes académicos externos, nacionales e internacionales, para la revisión y actualización de planes de estudio. b. Número de convenios suscritos y actividades de cooperación académica desarrolladas por el programa con instituciones y programas de alta calidad, acreditados por entidades de reconocida legitimidad nacional e internacional. c. Proyectos desarrollados en la institución como producto de la gestión realizada por directivos, profesores y estudiantes del programa, a través de su participación en actividades de cooperación académica con miembros de comunidades nacionales e internacionales de reconocido liderazgo en el área del programa. e. Porcentaje de directivos, profesores y estudiantes del programa que, en los últimos cinco años, ha participado en actividades de cooperación académica con miembros de comunidades nacionales e internacionales de reconocido liderazgo en el área del programa. Resultados efectivos de dicha participación para el programa. a. Grado de correspondencia entre la organización, administración y gestión del programa, y los fines de la docencia, la investigación, la extensión o proyección social y la cooperación nacional e internacional en el programa. Página 5 de 6

6 INDICADORES ACREDITACIÓN (CNA) FACTOR CARACTERISTICA INDICADOR 6. ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN 36. PROMOCIÓN DEL PROGRAMA a. Existencia de criterios y políticas institucionales para la divulgación y la promoción del programa. b. Grado de correlación existente entre las estrategias de promoción y divulgación del programa y la naturaleza del mismo. 7. EGRESADOS E IMPACTO SOBRE EL MEDIO 38. SEGUIMIENTO DE LOS EGRESADOS 39. IMPACTO DE LOS EGRESADOS EN EL MEDIO SOCIAL Y ACADÉMICO a. Existencia de registros completos y actualizados sobre ocupación y ubicación profesional de los egresados del programa. b. Grado de correlación existente entre la ocupación y ubicación profesional de los egresados y el perfil de formación del programa. a. Índice de empleo entre los egresados del programa. b. Porcentaje de los egresados del programa que forma parte de comunidades académicas reconocidas, de asociaciones científicas, profesionales, tecnológicas, técnicas o artísticas, y del sector productivo y financiero, en el ámbito nacional o internacional. c. Porcentaje de egresados del programa que ha recibido distinciones y reconocimientos significativos por su desempeño en la disciplina, profesión, ocupación u oficio correspondiente. Elaboró: Julio Enrique Trujillo Bocanegra Cargo: Coordinador de Calidad Fecha: 16/ENE/2011 Revisó: Julio Enrique Trujillo Bocanegra Cargo: Coordinador de Calidad Fecha: 08/MAR/2011 Aprobó: Fray Alvaro Cepeda Van Houten o.f.m Cargo: Rector Fecha: 31/MAR/2011 Firma: Firma: Página 6 de 6 Firma: