FORMACION PARA EL PLAN DE MEJORA CONTINUA SERVICIO DE ACCIÓN SOCIAL AYUNTAMIENTO DE ALBACETE

Transcripción

1 FORMACION PARA EL PLAN DE MEJORA CONTINUA SERVICIO DE ACCIÓN SOCIAL AYUNTAMIENTO DE ALBACETE Colaboración Ayto. de Albacete UCLM: contrato de I+D+i periodo de marzo a mayo de Presentación. La búsqueda de la excelencia en la prestación de servicios a los ciudadanos, a través de un Plan para la Mejora Continua de los Servicios Sociales Municipales, llevó al Servicio de Acción Social (SAS) del Ayuntamiento de Albacete a establecer contacto con la Universidad de Castilla La Mancha (UCLM), con el objetivo de desarrollar espacios de colaboración en el diseño y puesta en marcha de dicho plan. Una vez presentada la iniciativa ante el conjunto de trabajadores del Servicio, se inició en el año 2013 un proceso de autoevaluación dirigido a promover un conocimiento sistemático y documentado de las características del servicio, así como una reflexión profunda y participada sobre las fortalezas y debilidades del mismo. Tras meses de trabajo del equipo de autoevaluación, con el asesoramiento técnico de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) dependiente del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, se ha previsto la presentación del informe final de evaluación en el mes de marzo del 2014 y se valora la conveniencia de abrir entonces una nueva fase, que permita desplegar acciones de mejora en el Servicio de Acción Social, precisándose para ello, actividades formativas para el conjunto de profesionales del servicio. Como consecuencia del proceso de autoevaluación se concretan algunas acciones de mejora como la definición de la Misión, Visión y Valores del SAS, la realización del Mapa de Procesos de la organización y posteriormente el desarrollo de estos, y también la sensibilización de las/os profesionales en temas de calidad; todo ello contribuiría a optimizar los servicios prestados a la ciudadanía. Los objetivos de esta oferta formativa son: 1. Promover la cultura de la mejora en el contexto de los Servicios Sociales Municipales, orientada a la promoción y protección de los derechos de los ciudadanos. 2. Familiarizar a los profesionales del servicio con la terminología, filosofía y procesos de gestión orientados a la mejora continua en los servicios públicos. 3. Generar un espacio de reflexión sobre el contexto actual de los servicios sociales y sus retos ante las transformaciones sociales y jurídicas del momento. 4. Ofrecer formación especializada sobre la gestión por procesos y su aplicación a los servicios sociales municipales.

2 5. Favorecer la aplicación práctica de los contenidos formativos a las necesidades del servicio. En el diseño de esta oferta formativa se ha buscado la mayor adecuación entre el perfil de los formadores y los contenidos a impartir, seleccionando a profesionales y académicos que actualmente están trabajando o estudiando los temas tratados. El desarrollo de la misma se ha establecido en el periodo de marzo a mayo de Se procede a detallar las actividades de esta oferta formativa y la descripción de las mismas.

3 Jornada formativa Servicio Acción Social CULTURA DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN LA ACCIÓN SOCIAL DE LA ADMINISTRACIÓN LOCAL. Destinatarias/os: Directivas/os y técnicas/os del Servicio de Acción Social del Ayuntamiento de Albacete y otros profesionales de este servicio interesados en la materia. Fecha: 28 de marzo del Lugar: Centro Sociocultural El Ensanche. C/. Arquitecto Vandelvira nº 73. Albacete. Objetivo: Fortalecer la formación de las personas del Servicio de Acción Social en aspectos relacionados con la calidad en los servicios públicos para desarrollar, como corolario de la autoevaluación, las acciones de mejora precisas que se requieran en el proceso de mejora continua iniciado por la organización. 09:00 09:15. Presentación. 09:15 12:15. Administración pública y calidad. 1. La impronta de la calidad en la administración pública: evolución histórica. 2. La mejora continua en la Administración Local. Breve aproximación a los modelos de calidad y su aplicación a la Acción Social. Gestión y mejora continua en las organizaciones sociales. 1. Gestión de calidad y gestión integral de las organizaciones. 2. Elementos que conforman la gestión para la mejora continua. 3. La gestión para la mejora en las organizaciones sociales: fortalezas y debilidades. Servicios Sociales, calidad y mejora continua. Ponente: Luis Miguel Palomares Martín. Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL). Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

4 Jornadas formativas y abiertas CRISIS Y SERVICIOS SOCIALES: REALIDAD Y RETOS. Destinatarios: Trabajadoras/es del Servicio de Acción Social del Ayuntamiento de Albacete. Profesionales de la acción social y servicios sociales. Estudiantes universitarios interesados en la acción social. Fechas: 4 y 11 de abril de Lugar: Salón de actos de la Facultad de Educación. Edificio Simón Abril. Plaza de la Universidad nº 3. Albacete. Objetivos: 1. Fortalecer la formación de las personas del Servicio de Acción Social para desarrollar la Misión, Visión y Valores de la organización, dentro del proceso de mejora continua iniciado. 2. Generar un espacio de reflexión, desde una perspectiva científica, sobre el actual contexto de los Servicios Sociales, los determinantes políticos y sociales del momento y las posibilidades de dirigir su gestión hacia la mejora continua. 3. Poner en valor la investigación, planificación y evaluación como elementos clave en la mejora continua de los Servicios Sociales. 4. Promover la reflexión sobre cuáles son la misión, visión y valores del SAS, tomando al ciudadano como eje central de su actuación. Todo ello desde la perspectiva de la protección de los derechos de los ciudadanos y la mejora continua de las instituciones. SESIÓN 1: DÍA 4 DE ABRIL. 09:00 09:30. Presentación y bienvenida: Dª Eva Navarro Argandoña. Concejalía de Bienestar Social, Participación e Igualdad. Ayuntamiento de Albacete. D. Pedro A. Carrión Pérez. Vicerrector de Transferencia y Relaciones con Empresas. Universidad de Castilla La Mancha. 09:30 11:00. Los Servicios Sociales ante la crisis: amenazas y oportunidades. Ponente: Fernando Casas Mínguez. Universidad de Castilla La Mancha. 11:00 11:30. Pausa.

5 Jornadas formativas y abiertas 11:30 12:30. Ley de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local y Ley de Servicios Sociales de CLM: coincidencias, discrepancias. y su impacto en el Sistema Público de SS.SS. Ponente: Mª Jesús Real Pascual. Representante del Colegio Oficial de Trabajo Social de Castilla La Mancha. 12:30 13:30. Los Servicios Sociales ante los cambios legislativos: Ley de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local. Ponente: Fermín Cerdán Gosálvez. Secretaría General de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla La Mancha. 13:30 14:30. El modelo de Servicios Sociales en la Comunidad Autónoma de Castilla - La Mancha en el horizonte de Ponente: Carmen Mateo Castañeyra. Junta de Comunidades de Castilla La Mancha. SESIÓN 2. DÍA 11 DE ABRIL 09:00 09:15. Presentación. 09:15 10:30. Los Servicios Sociales para los tiempos actuales. El objeto de los Servicios Sociales: presente y futuro. Ponente: Manuel Aguilar Hendrickson. Universidad de Barcelona :30. El ciudadano como sujeto de derecho. Ponente: Fernando Casas Mínguez. Universidad de Castilla La Mancha. 11:30 12:00. Pausa. 12:00 13:00. Articulación institucional para la atención de las necesidades y derechos de los ciudadanos: limitaciones y retos. Ponentes: Manuel Aguilar Hendrickson. Universidad de Barcelona. 13:00 14:30. Servicios sociales: investigar para la mejora continua. Ponente: Víctor Manuel Giménez Bertomeu. Universidad de Alicante. 14:30. Clausura.

6 Jornadas formativas Servicio Acción Social LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LOS SERVICIOS SOCIALES. UNA APLICACIÓN AL SERVICIO DE ACCIÓN SOCIAL DEL AYUNTAMIENTO DE ALBACETE. Destinatarios: Responsables de las unidades administrativas, programas, proyectos o actuaciones del Servicio de Acción Social del Ayuntamiento de Albacete. Fechas: 9 y 16 de mayo Lugar: Centro Joven. C/. Collado Piña nº 14. Albacete. Objetivos: 1. Fortalecer la formación de las personas del Servicio de Acción Social para elaborar el Mapa de Procesos de la organización, dentro del proceso de mejora continua iniciado. 2. Ofrecer formación especializada sobre la gestión por procesos y su aplicación a los servicios sociales municipales. SESIÓN 1. DÍA 9 DE MAYO. De 9 a 15 h. Procesos y gestión por procesos en Servicios Sociales: teoría y práctica. Aproximación conceptual a la gestión por procesos. Aportes de la gestión por procesos a la mejora continua. Los procesos en Servicios Sociales. Mapa de procesos en Servicios Sociales de la Administración Local. Algunos ejemplos de mapas de procesos en Servicios Sociales de Atención Primaria y Especializada. SESIÓN 2. DÍA 16 DE MAYO. De 9 a 15 h. Aplicación de gestión por procesos en los Servicios Sociales de la Administración Local. La experiencia del Ayuntamiento de Alcobendas. Los procesos y procedimientos en el SAS del Ayuntamiento de Albacete: aplicación de la teoría a la realidad del servicio. Ponente: Rafael González García. Gerente del Patronato de Bienestar Social del Ayuntamiento de Alcobendas.

7 Seminarios Servicio Acción Social CULTURA DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN LA ACCIÓN SOCIAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: RETOS Y POSIBILIDADES EN EL SERVICIO DE ACCIÓN SOCIAL DEL AYUNTAMIENTO DE ALBACETE. Destinatarios: Profesionales del SAS pertenecientes a agrupaciones profesionales y grupo de clasificación C2: conserjes-limpiadores/as, auxiliares administrativos, y educadorascuidadoras. Fecha: abril mayo de Duración: 3 horas con cada colectivo. Objetivos: 1. Fortalecer la formación de las personas del Servicio de Acción Social en aspectos relacionados con la calidad en los servicios públicos para desarrollar, como corolario de la autoevaluación, las acciones de mejora precisas que se requieran en el proceso de mejora continua iniciado por la organización. 2. Dar a conocer conceptos básicos sobre mejora continua, orientados a su aplicación al puesto de trabajo/servicio/centro. 3. Conocer las percepciones de los destinatarios en relación con la mejora de los servicios, recogiendo sus demandas y expectativas. 1. Cultura de la mejora continua. Conceptos y elementos que la componen. La mejora continua en las organizaciones de Servicios Sociales. 2. El ciudadano/usuario/cliente. Los ciudadanos como sujeto de derecho. El derecho a los servicios sociales. La percepción de los ciudadanos/usuarios/clientes en la satisfacción de expectativas y necesidades sociales. La medición de la intervención social: el uso de indicadores. 3. La información y comunicación orientada a la mejora continua. Análisis desde la realidad de cada puesto de trabajo. Ponentes: Mª Carmen Sánchez Pérez. Universidad de Castilla La Mancha. Personal del Servicio de Acción Social del Ayuntamiento de Albacete.