SISTEMAS DE GESTIÓN Y LOGRO DE RESULTADOS

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1 SISTEMAS DE GESTIÓN Y LOGRO DE RESULTADOS Quím. Luz Marina de Hernández Lima, Septiembre 30 de 2010 ACTUAR PLANEAR PHVA VERIFICAR HACER

2 ICONTEC Fundado en Mayo 10 de 1963 (48 Años). Entidad privada sin ánimo de lucro. Organismo Nacional de Normalización de Colombia desde Representante de Colombia ante organismos internacionales como ISO, COPANT, PASC, CAN, ASTM, etc. Primer Organismo LatinoAmericano acreditado como DOE por CDM EB de UNFCCC 2 ES

3 Sedes y Representaciones Internacionales México Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá Rep. Dominicana Ecuador Colombia MAYOR ACERCAMIENTO AL SECTOR PRODUCTIVO LATINOAMERICANO Chile Perú Bolivia Brasil

4 ACREDITACIONES ICONTEC UNFCCC 4 ES

5 Servicios de certificación Sistema ISO 9001 ISO OHSAS BPM, HACCP ISO TS ISO 27001, ISO entre otros Certificación de producto Certificación de instalaciones y montajes industriales 5 ES

6 Servicios de Capacitación In house, abierta, e-learning (capacitación virtual) Servicios de Inspección Evaluación de proveedores Inspección en origen Inspección de equipos y maquinarias Evaluaciones técnicas 6 ES

7 Servicios de Evaluación para el Cambio Climático Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) Mercados voluntarios de carbono Inventario de gases de efecto invernadero (Huella de Carbono) 7 ES

8 TENDENCIA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN SUPERVIVENCIA COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD PREFERENCIA DEL CLIENTE PRODUCTOS Y SERVICIOS PERFECTOS PLAZO OPORTUNO BAJO COSTO SEGURIDAD PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE GESTIÓN DEL PERSONAL

9 SOSTENIBILIDAD ECONÓMICO $ RECURSOS NATURALES SOCIAL SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LAS GENERACIONES PRESENTES SIN COMPROMETER LA CAPACIDAD DE LAS GENERACIONES FUTURAS PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.

10 COMPETITIVIDAD Capacidad de una organización pública o privada, con ánimo de lucro o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

11 lograr éxito en un determinado mercado saber cómo aventajar a los competidores... identificar, o crear nuevas oportunidades en el mercado con rentabilidad. Ser competitivo VENTAJA SU EMPRESA SU COMPETIDOR LIDER

12 Características de la competitivad Valor generado Costos Rapidez Innovación Relaciones

13 CALIDAD REQUISITOS CLIENTE

14 DOS LENGUAJES DIFERENTES? U$ vs. REQUISITOS

15 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD QUÉ ES? PARA QUÉ SIRVE?

16 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD QUÉ NO ES El esfuerzo solitario del Jefe de Calidad Una cantidad de papeles y formatos para llenar

17 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD QUÉ NO ES PASAR una auditoría

18 CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

19 GESTIÓN ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN. RESULTADOS

20 SISTEMA FUNCIONAMIENTO PERMANENTE EN AUTOMÁTICO

21 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA QUÉ SIRVE? ÉXITO SOSTENIBLE

22 MODELOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ISO 9001 ISO OHSAS BASC ÉXITO SOSTENIBLE

23 CÓMO LO PODREMOS LOGRAR?

24 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

25 SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE PARTES INTERESADAS GESTIÓN CLIENTES : CALIDAD EMPRESA /ENTIDAD PRODUCTOS/ SERVICIOS PERSONA S ACCIONISTAS :RENTABILIDAD EMPLEADOS : DESARROLLO SALUD SEGURIDAD SOCIEDAD:RESPONSABILIDAD PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

26 CICLO DE GESTIÓN PHVA ACTUAR A P PLANEAR ACTUAR CORRECTI- VAMENTE OBJETIVOS METAS MÉTODOS VERIFICAR V VERIFICAR LOS RESULTADOS CONTRA EL PLAN TOMAR DATOS EDUCAR Y ENTRENAR H HACER

27 ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA Qué no deja dormir al Gerente? Objetivos del negocio - Objetivos de Calidad.

28 ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA GESTIÓN = CALIDAD CALIDAD = RESULTADO DE UNA BUENA GESTIÓN Motivación de la Alta Dirección = Ver resultados del negocio en todos los campos.

29 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SUEÑO - VISIÓN ESTRATEGIA FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO COMPETENCIAS VALORES HOY MISIÓN MAPA DE PROCESOS DOFA OBJETIVOS METAS PROGRAMAS

30 BALANCED SCORE CARD Cómo nos perciben nuestros clientes? Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores VISION Y ESTRATEGIA Cómo nos desempeñamos ante nuestros accionistas? Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Objetivos Indicadores Podemos continuar mejorando nuestro talento humano? Perspectiva de Procesos Internos Objetivos Indicadores En qué debemos ser excelentes?

31 INDICADORES DE GESTIÓN EXPRESIÓN CUANTITATIVA DE UN DESEMPEÑO, CUYA MAGNITUD COMPARADA CON UN ESTÁNDAR, SEÑALA UNA DESVIACIÓN SOBRE LA CUAL SE TOMAN ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS.

32 ENFOQUE SISTÉMICO BASADO EN PROCESOS EMPODERAMIENTO DEL PERSONAL LÍDERES DE PROCESO RESULTADO CALIDAD = FACILITADOR

33 NIVELES/CASCADA DE INDICADORES Indicador Estratégico Macro EQUIPO GERENCIAL GERENTES UEN Es importante que sean negociados, no impuestos Indicador Estratégico UEN Indicador Estratégico Operativo DIRECTORES COORDINADORES INDIVIDUOS

34 AUDITORÍA INTERNA

35 AUDITORÍA INTERNA Ejercicio positivo y constructivo. Programa dinámico y flexible Orientado por las necesidades de la Dirección Con diferentes componentes: producto, proceso, sistema de gestión, cumplimiento legal, casa matriz, control interno Agregue valor Ejecución de estrategias Logro de resultados Auditores especialistas Acciones Correctivas oportunas y eficaces.

36 ACCIÓN CORRECTIVA PARA QUÉ? OBJETIVOS METAS PLANES 5W/2H MÉTODOS P PLANEAR VERIFICAR V VERIFICAR LOS RESULTADOS CONTRA EL PLAN TOMAR DATOS EDUCAR Y ENTRENAR H HACER

37 ACCIÓN CORRECTIVA ACTUAR A ACTUAR CORRECTI- VAMENTE PARA QUÉ? OBJETIVOS METAS PLANES 5W/2H MÉTODOS P PLANEAR VERIFICAR V VERIFICAR LOS RESULTADOS CONTRA EL PLAN TOMAR DATOS EDUCAR Y ENTRENAR H HACER

38 NO CONFORMIDAD

39 CORRECCIONES

40 ACCIÓN CORRECTIVA

41 ACCIÓN PREVENTIVA RIESGO?

42 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS NO CONVIVIR CON PROBLEMAS REPETITIVOS

43 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Cómo estamos funcionando? Auto reflexión Resultados? Estrategia? Cambios? Mejoras? Eficacia, eficiencia, efectividad Todas las partes interesadas

44 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFIANZA DIRECCIÓN CLIENTE RESULTADOS PREDECIBLES ÉXITO SOSTENIBLE

45 MUCHAS GRACIAS Quím. Luz Marina de Hernández Auditor ICONTEC

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