Definición de relaciones públicas 2. Perfil del relacionista público 4. Funciones del relacionista público 5. Conclusiones personales 7

Transcripción

1 Índice Definición de relaciones públicas 2 Perfil del relacionista público 4 Funciones del relacionista público 5 Conclusiones personales 7 Bibliografía 9 1

2 Definición de Relaciones Públicas Definición de relaciones públicas según James Grunig y Todd Hunt Para estos autores las relaciones públicas se definen como la dirección de la comunicación entre una organización y sus públicos. Y plantean que la bidireccionalidad y las relaciones con los públicos son las variables que definen a una empresa socialmente responsable. Afirman que las relaciones públicas son un fenómeno complejo, que va más allá de una relación lineal de emisor-receptor, sino que la comunicación debe ser bidireccional. Y que el feedback y el activismo del público son elementos importantisimos en las relaciones públicas, porque su presencia es cada vez mayor en los procesos comunicativos. James Gruning y Todd Hunt plantearon un modelo, que trata de determinar el comportamiento comunicativo de los individuos explicando, por qué la gente se comunica y cuándo es más probable que lo haga. Definición de relaciones públicas según Denis Wilcox Wilcox cree que las relaciones públicas están íntimamente relacionadas con el marketing, por lo tanto realiza una lista con ocho maneras distintas en las que las actividades de relaciones públicas pueden contribuir a alcanzar los objetivos de marketing: 1. Fomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercados. Ejemplo: las personas que preguntan sobre un producto tras haberlo visto en algún medio de comunicación. 2. Proporcionan promociones a terceros a través del periódico, radio, revistas y televisión 3. Crean estímulos mediante artículos de prensa especializados sobre nuevos productos y servicios. 4. Facilitan el camino para las ventas. 2

3 5. Mejoran la efectividad de la promoción y de la publicidad haciendo un seguimiento continuo y de apoyo sobre la organización y sus productos. 6. Proporcionan una literatura de ventas gratuita como forma de informar a los consumidores sobre los productos. 7. Establecen a la empresa como fuente autorizada de información sobre un determinado producto. 8. Ayudan a vender productos menores que no necesitan de importantes presupuestos de publicidad. Definición de relaciones públicas según Shirley Harrison Harrison plantea que las relaciones públicas están fuertemente ligadas con la comunicación, y que esta es la base necesaria para entender a las relaciones públicas. Según Shirley Harrison la planificación de relaciones públicas parte del análisis, teniendo en cuenta las metas y objetivos de una actividad de relaciones públicas en el contexto del plan empresarial de la organización. Las metas ofrecen la dirección general, mientras que los objetivos de la campaña de relaciones públicas ofrecen una definición más específica de lo que se pretende conseguir con la campaña. 3

4 Perfil del relacionista público Perfil del relacionista público según Grunig y Todd Hunt Para los autores, los relacionistas públicos son personas que: se enfrenta a un problema; reconocen que el problema existe y; se organizan para hacer algo al respecto. A partir de esta definición, Grunig y Hunt diferencian cuatro perfiles: los no-públicos, formados por individuos que no cumplen ninguna de estas tres características; los públicos latentes, integrados por individuos que se enfrentan a un problema similar pero no lo detectan; los públicos informados o conscientes, que están afectados por un problema similar y reconocen su existencia; y los públicos activos, que además de estar afectados por el problema y reconocerlo hacen algo al respecto. Asi mismo Grunig y Hunt plantean que, según su teoría, si un público es activo, es más probable que desee comunicarse si un problema le afecta, lo reconoce y siente que puede hacer algo al respecto. En cuanto a los no-públicos y públicos latentes, rara vez se interesarán por problemas que no los afecten. Perfil del relacionista público según Dennis Wilcox Dennis Wilcox afirma que un profesional de las relaciones públicas debe estar cualificado para tener habilidades en comunicación escrita e interpersonal, para así poder investigar, negociar, crear, llevar la logística, facilitar tareas y resolver problemas. Perfil del relacionista público según Shirley Harrison Según Harrison, el seguimiento y control son esenciales para la práctica de las relaciones públicas. Debe mantenerse información de los procesos realizados, los gastos asumidos y el tiempo empleado, junto con la información de los plazos y recursos acordados. La información debe ser clara y fácil de comprender, de forma que cualquier miembro 4

5 del equipo pueda informar al cliente, independientemente de que el responsable del proyecto esté disponible o no. Funciones del relacionista público Funciones del relacionista público según Grunig y Todd Hunt Para estos autores las funciones del relacionista público son encargarse de generar buena comunicación entre la empresa y sus públicos, encargarse de recopilar la información de la empresa con la que trabajan, analizarla, generar propuestas que luego la empresa decidirá cual llevar a cabo, y una vez tomada esa decisión, ejecutar un programa de acción para la empresa. Además deben relacionarse con los medios de comunicación, y también, si bien no son encargados de hacer periodismo, si deben tener algunas técnicas de redacción periodística. Deben colaborar con los periodistas en la obtención de la información, difundir noticias oportunas y exactas, acercar a la empresa y sus directivos a los medios, y conocer el funcionamiento de los medios. Funciones del relacionista público según Dennis Wilcox La función del relacionista público es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la organización, y entre la organización y los demás sectores de la opinión pública, tales como proveedores, clientes, inversionistas, gobierno y público en general, a fin de proyectar ante ellos una imagen favorable de la organización que contribuya al alcance de los objetivos de ésta. Todos los públicos con los que la organización tiene relaciones crean una imagen u opinión acerca de ella, que influirá en sus actitudes hacia la misma. 5

6 El objetivo final de las relaciones públicas es lograr que esa imagen sea positiva y se acreciente como tal, a fin de que influya en los diversos públicos para que sus actitudes hacia la organización sean favorables a ella, ayudando así a que ésta alcance sus objetivos. 6

7 Conclusiones personales Mi definición de relaciones publicas En mi opinión, las relaciones públicas son la ciencia y el arte que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad. Es tanto una ciencia como un arte porque no es exacta, pero sí se necesita llevar a cabo una planificación. Además, son el conjunto de acciones de convivencia que realizan las instituciones hacia el público. Es decir, que la empresa mediante las relaciones públicas trata de informar al público sobre sí mismo y al mismo tiempo que adquiera confianza en ella, para familiarizarse con sus características, y así lograr prestigio. Perfil del relacionista público: opinión personal El perfil del relacionista público se basa en las características innatas del profesional: debe tener firmeza, ser discreto, debe ser motivador, ser claro y debe tener facilidad de liderazgo. Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Públicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha organización y sobre todo mantener una excelente comunicación con su entorno. Como actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio, la publicidad ya no es suficiente, porque ha perdido cierta credibilidad. Por lo tanto fue sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciar a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras. Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles como la identidad, la filosofía, la cultura, la imagen y la reputación. 7

8 Funciones del relacionista público: opinión personal Según la lectura de los autores y mi opinión personal, el encargado de relaciones públicas debe de investigar información que favorezca la operación de alguna empresa, realizar negociaciones llevar la logística de los eventos a su cargo así como la resolución de problemas, estar en contacto con los medios de comunicación y tener conocimientos al respecto. Las relaciones públicas son una responsabilidad de dirección en las que es necesario establecer las necesidades a medio y largo plazo mediante la dirección por objetivos. Eso permite una planificación adecuada, alejándose de los intereses inmediatos de la empresa. 8

9 Bibliografía Grunig, James E. y Hunt, Todd (2003). Dirección de Relaciones Públicas. Barcelona. Gestión Wilcox, Denis, Cameron, Glen y Xifra, Jordi. Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas. Madrid: Pearson Educación. Shirley Harrison. Relaciones Públicas. Una introducción. Ed Thomson. 9