AUDIENCIA PÚBLICA SOBRE: PROYECTO DE RESOLUCIÓN MEDIANTE EL CUAL SE ESTABLECE LA FIJACIÓN DEL CARGO DE INTERCONEXIÓN TOPE POR ACCESO A LA

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1 AUDIENCIA PÚBLICA SOBRE: PROYECTO DE RESOLUCIÓN MEDIANTE EL CUAL SE ESTABLECE LA FIJACIÓN DEL CARGO DE INTERCONEXIÓN TOPE POR ACCESO A LA PLATAFORMA DE PAGO Arequipa 28 de marzo

2 COMENTARIOS DE LOS PARTICIPANTES: Lucia Choquehuanca (Representante de la Cámara Pyme) Muchísimas gracias, un grato saludo a todos y cada uno de los presentes. Bien, yo tengo preguntas puntuales para OSIPTEL por qué el tarifario está en dólares y no en soles? En el Perú hablamos el idioma español o castellano y nuestra moneda es el nuevo sol, ahora bien por qué no en segundos? o por qué en minutos y no en segundos?, además nos permitimos sugerir que con claridad meridiana indique la tarifa actual y los topes en moneda nacional; pero en una tabla comparativa el antes y la tarifa actual, eso para ayudar a los consumidores a que tengamos una idea más precisa de lo que se está tratando en esta Audiencia. A Telefónica del Perú he escuchado que hace mucho esfuerzo por captar clientes; pero no puede ser a cualquier costo me refiero a la ley N que es el código de protección y defensa del consumidor y que en su artículo N 13 a la protección del consumidor frente a la publicidad y la simetría de la información como es el caso tarifario, al excesivo oferta de planes y genera confusión o que inducen al error, la publicidad siempre la asumimos nosotros los empresarios, yo vengo de una institución - 2 -

3 empresariado de la pequeña o micro empresa y la publicidad no se lo voy a explicar a mi cliente yo la manejo dentro de mis costos pero del cual no tengo que reclamarle a nadie además tienes que pagarme IGV además tienes que pagarme publicidad, además tienes que pagarme por atención al cliente ni por servicio técnico. Además, deben consignar con claridad por ejemplo el costo por segundo a minuto el de cada uno de los operadores en las tarjetas prepago en las 147 y en hola Perú, también debieran referir que en estas tarjetas el costo por llamada de larga distancia en la 147 cuesta mucho más que en hola Perú pero en ninguna parte de la tarjeta así lo indica. En los planes solo se firma contrato solo ofrecen y luego incumplen, omiten por ejemplo la cancelación el tono de ocupado que ya lo hemos reclamado en n oportunidades, los servicios de voz por lo general son impuestos los usuarios tenemos que cancelarlos hay que hablar a Telefónica. Estaríamos de acuerdo con OSIPTEL en que Telefónica del Perú debe asumir los costos de publicidad y atención al cliente, ser más transparente que puntualizar sus costos reales. B, cuando dice que OSIPTEL debe de considerar el costo por tarjeta activada no entendemos cuál es su argumento cuando es tarjeta vendida - 3 -

4 con ingreso directo a la empresa y muchas veces estas tarjetas no son usadas a plenitud muchas veces no son activadas y los minutos nosotros se lo regalamos a Telefónica del Perú. Gracias

5 Federico Cárdenas Quiroz (Sucesión de Protección al Consumidor San Francisco) Muchas gracias, primero felicitar a OSIPTEL por hacer estas reuniones en donde los usuarios podamos entender de que tema se está tratando. Lo que a mi me parece que no se ha tomado en cuenta en esta Audiencia es lo que dice la ley 531 indica que el monto que no se ha utilizado de la tarjeta será cargado al próximo monto que el usuario lo cargue o active, entonces particularmente estoy preocupado porque si se está estableciendo toda una relación de costos así como publicidad o x cosas en el tema del precio que quiere esta tarifa Telefónica se haría uso de la ley del consumidor también tendría que aplicar los minutos que no se cobraron y de que tienen que devolver a los usuarios, en consecuencia ese monto o esa diferencia o ese abismo que tiene entre lo que indica OSIPTEL y lo que indica Telefónica se incrementarían. Ese sería mi comentario

6 Eliana Zapata Flores (Representante de la Municipalidad Distrital de Cerro Colorado) Buenos días señores y señoras jóvenes presentes. Supongo que la propuesta presentada por OSIPTEL seguramente ha sido detenida y atendida en un procedimiento y estudio de mercado técnico como corresponde de acuerdo a normas pero están de acuerdo los costos son reales y comerciales en ese caso en representación de la Institución de Cerro Colorado yo estoy de acuerdo con lo que está proponiendo OSIPTEL. Por otro lado, acerca de la publicidad que ofrece tanto Telefónica Móvil, Nextel, Americatel como persona particular debo indicar de que debería ser un poco más regular, porque en una oportunidad escuche en la televisión de que ofrecían celulares por un sol y justo mi hijo tenía dos soles y me dijo vamos a comprar dos celulares con dos soles pero cuando fuimos no era así me dijeron que era la publicidad, entonces respondo que da un poco de engaño no?, desde ahí deben ser más más reales la publicidad. Muchas gracias