Por qué y cómo se hace inteligencia?

Transcripción

1 Taller de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva Aspectos básicos de la VT/IC y su aplicación en las organizaciones y las regiones Abril de 2011 Diseño de una Unidad de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva Ana Rosa Guzmán Peña Por qué y cómo se hace inteligencia? Iden)ficar las necesidades informa)vas y diseñar la inves)gación Obtener y organizar la información relevante Procesar, analizar y sinte)zar información CONOCIMIENTO DIFERENCIAL DE LA ORGANIZACIÓN INNOVACIÓN Distribuir y socializar Evaluar los resultados Tomar decisiones y resolver problemas 1

2 Cuándo se hace inteligencia? Quién participa en el proceso? Profesionales de Inteligencia Competitiva Especialistas técnicos y de negocio Directivos de todos los niveles Individuos y grupos de trabajo Personal de apoyo para la búsqueda, organización y análisis de información, el trabajo de campo, la elaboración y difusión de resultados, etc. 2

3 Qué recursos se necesitan? Acceso a bases de datos, conocimiento e información especializados. Herramientas informáticas y personal con competencias para la obtención, procesamiento, análisis, presentación y difusión de la información. Competencias relacionadas con un campo amplio de disciplinas. Es difícil vender la VT/IC Aunque transformar los datos en inteligencia es fundamental para las organizaciones actuales, es difícil persuadir a los directivos sobre la importancia de este proceso y sobre el valor que traería. Surgen diversas cuestiones: Dónde debe estar la unidad de IC? Quién debe estar a cargo? Cómo empezar? Cuánto cuesta? Cómo se justifica la inversión? 3

4 Dónde y a qué nivel? Ejecución En la organización Fuera de la organización (outsourcing) Dentro y fuera (mixto) Escala y alcance Organización Cluster o Sector Región País El poder influir es crítico Comunica ción efectiva Conocer el negocio Conocer la audiencia Capacidad de influencia Husar (SCIP, 2008) 4

5 Etapas genéricas en el proyecto para la creación de una Unidad de VT/IC 1. Diseño General de la Unidad 4. Evaluación 2. Movilización de los Recursos 3. Puesta en marcha Diseño general de la Unidad Investigación y análisis del mercado: Análisis de la Demanda: quiénes son los clientes y dónde se localizan, cuáles son sus necesidades de información y sus expectativas respecto de los servicios, sus actividades, los resultados que quieren alcanzar y los obstáculos que enfrentan. Auditoría de información (interna) o investigación del mercado (externa). Mapeo de Competidores: quiénes son y cuáles son sus características (servicios, precio, antigüedad, credibilidad, posición financiera, estrategias y planes de crecimiento). Proveedores de tecnologías de información, recursos informativos y conocimiento especializado. 5

6 Diseño general de la Unidad Analizar los factores clave para el desarrollo de la Unidad: el papel que juega la información en la toma de decisiones (actual y deseado), las características de los servicios de inteligencia que tienen impacto en la toma decisiones, las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que tienen impacto en el desarrollo de la Unidad, etc. Desarrollar la misión, visión, objetivos, estrategias y código de ética de la Unidad. Desarrollar el portafolio de productos y servicios y/o establecer las metas informativas (ámbitos, temas, variables). Desarrollar el Manual de Gestión (organización, procesos y calidad). Diseño general de la Unidad Determinar las fuentes de información necesarias y definir los medios para la entrega de los resultados de inteligencia. Definir las necesidades de personal y otros recursos necesarios. Desarrollar los modelos de costos (inversión y operación) y definir los presupuestos. Diseñar las fichas de costo para los productos y servicios a desarrollar. Desarrollar el Plan de Negocios. 6

7 Movilización de los recursos Adquisición de los equipos, las fuentes de información, herramientas informáticas y otros recursos necesarios. Selección, contratación y capacitación del personal: Aspectos conceptuales y metodológicos de la inteligencia empresarial. Fuentes de información para la inteligencia empresarial. Proceso de validación. Herramientas informáticas. Técnicas de procesamiento y análisis de información. Adquisición de materiales y recursos necesarios. Puesta en marcha Poner a punto los equipos, sistemas de información y herramientas. Estructurar las bases de conocimiento (taxonomía, organización, adquisición de conocimiento externo, captura de conocimiento interno, filtrado ). Efectuar la campaña de comunicación. Llevar a cabo los contratos y trámites que sean necesarios. Desarrollar prácticas y proyectos piloto y evaluarlos según los criterios establecidos en el Manual de Gestión. Desarrollar mecanismos prácticos para la ejecución, control y cierre de los proyectos. Inauguración de la Unidad. 7

8 Evaluación Solicitar retroalimentación de los involucrados acerca de los proyectos realizados: oportunidad, accionabilidad, visión de futuro, profunidad Evaluar la efectividad alcanzada para ganar comprensión acerca de la evolución necesaria de la Unidad. Desarrollar/Fortalecer las capacidades y ajustar los procesos, roles y responsabilidades. Evaluación Tránsito y aplicación del conocimiento para elevar el desempeño de la organización dentro y fuera de la organización Tácito Explícito Explícito proceso de inteligencia Tácito valor para la organización 8

9 La plataforma tecnológica debe acompañarse de una cultura y de una visión Espacio estratégico Propósito básico, visión y modelo de negocios Información y plataforma tecnológica para la gestión e intercambio de conocimiento Espacio digital Espacio social Mecanismos de motivación y reconocimiento para que las personas utilicen el espacio digital Dos estrategias básicas de organización del conocimiento Codificación Información explícita organizada Focalización en bases de datos Soluciones estándar Orientado a reutilizar la información Personalización Información tácita en las personas Focalización en comunicación social entre personas Soluciones a medida Orientado a compartir la información 9

10 Cuál es el mix adecuado entre ambas estrategias? Si una organización está más enfocada en la creatividad, deberá desarrollar una estrategia basada en un 80% de personización y un 20% de codificación. Será al contrario para una empresa que deba usar con frecuencia la misma información en situaciones diferentes. Qué debemos lograr? El objetivo final de la combinación de los instrumentos de intercambio y de la cultura de intercambio, sería minimizar la distancia de cualquier miembro de la organización a la información que precisa en un determinado momento. Cómo podemos medir esto? 10

11 Dinámica permanente de generación de conocimiento TRABAJAR Buscar y usar conocimiento ENSEÑAR Hacer tareas y generar información Generar y guardar conocimiento APRENDER Cornella, Alfons (2003). Hacia la empresa en Red. Ediciones Gestión, Barcelona gracias Ana Rosa Guzmán Peña 11