No. PROCESO subproceso Usuarios COMUNICACIÓN PÚBLICA ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD INSTITUCIONAL Y DE PROGRAMAS

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1 UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA ACTUALIZACIÓN CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS AÑO 2015 GRUPO GOBIERNO EN LÍNEA, ANTITRÁMITE Y ATENCIÓN AL CIUDADANO Teniendo en cuenta la caracterización de usuarios realizada en el año 2013, disponible en: y el informe de las acciones desarrolladas para mejorar y ofrecer servicios en línea, en el año 2014, disponible en se actualizó la información con base en los procesos definidos en el Sistema Integrado de Gestión, SIG, tal como se presenta a continuación: No. PROCESO subproceso Usuarios 1 ESTRATÉGICOS 2 MISIONALES PLANEACIÓN INSTITUCIONAL COMUNICACIÓN PÚBLICA DIRECCIONAMIENTO DEL SIG ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD INSTITUCIONAL Y DE PROGRAMAS DOCENCIA INVESTIGACIÓN EXTENSIÓN BIENESTAR UNIVERSITARIO LINEAMIENTOS CURRICULARES PROGRAMACIÓN ACADÉMICA ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO EDUCACIÓN VIRTUAL GESTION FORTALECIMIENTO Y PRODUCTIVIDAD DE LA INVESTIGACION GESTION DE RELACIONES INTERNACIONALES Y COOPERACIÓN INTERINSTITUCIONAL GESTION DE SERVICIOS DE EXTENSIÓN GESTION DE LOS SERVICIOS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO Entidades privadas, Entidades públicas Estudiantes, Graduados Estudiantes, Funcionarios Estudiantes, Entidades oficiales interesadas Estudiantes, Graduados Entidades externas públicas y privadas Estudiantes, Graduados Entidades externas públicas y privadas Ciudadanos Actualización Caracterización de Usuarios UPTC Página 1 de 6

2 3 POYO GESTION DE TALENTO HUMANO GESTION FINANCIERA GESTION DE SERVICIOS GENERALES GESTION DE ADQUISICIÓN BIENES Y SERVICIOS GESTION DE RECURSOS INFORMÁTICOS GESTION DE BIBLIOTECAS GESTION DE LABORATORIOS GESTION DE AYUDAS AUDIOVISUALES GESTION NORMATIVA GESTION ELECTORAL, DOCUMENTAL Y DE PETICIONES UNIDAD DE SERVICIOS DE SALUD UNISALUD, Pensionados, Proveedores Entidades externas, públicas y privadas Estudiantes, Estudiantes,, Ciudadanos Estudiantes, Egresados, Contratista Funcionarios académico administrativos Particulares/ Personas interesadas GESTION DE IMPRENTA Y PUBLICACIONES GESTION DE INTERVENTORÍA, Proveedores GESTION DE CONTRATACIÓN, Proveedores 4 EVALUACIÓN EVALUACIÓN INDEPENDENTE A manera de síntesis, los tipos de usuarios identificados son: Afiliados Unisalud Comunidad externa Entidades gubernamentales Pensionados Estudiantes Graduados Proveedores Empleados administrativos Docentes Discapacitados Actualización Caracterización de Usuarios UPTC Página 2 de 6

3 El tipo de usuarios que presentaron requerimientos a la oficina de Quejas, Reclamos y Sugerencias, en los tres primeros trimestres del año 2015, fueron 1459, según la siguiente tabla: USUARIOS QUEJAS RECLAMOS CONSULTAS SUGERENCIAS DENUNCIAS DERECHOS DE PETICIÓN FELICITACIONES ESTUDIANTES FUNCIONARIOS DOCENTE PENSIONADOS EGRESADO CONTRATISTA PARTICULARES PADRES DE FAMILIA ANÓNIMO LLAMADAS CHAT TOTAL Actualización Caracterización de Usuarios UPTC Página 3 de 6

4 48% 1% 13% 2% 1% 0% 0% 31% 2% 1% 1% ESTUDIANTES FUNCIONARIOS DOCENTE PENSIONADOS EGRESADO CONTRATISTA PARTICULARES PADRES DE FAMILIA ANÓNIMO LLAMADAS CHAT Fuente: Oficina de Quejas, Reclamos y Sugerencias Actualización Caracterización de Usuarios UPTC Página 4 de 6

5 Según la encuesta de satisfacción diligenciada por los Usuarios que presentaron requerimientos en el año 2015, se encuentran: Actualización Caracterización de Usuarios UPTC Página 5 de 6

6 Actualización Caracterización de Usuarios UPTC Página 6 de 6