PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO VIGENCIA 2015 MUNICIPIO DE GUARNE ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA

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1 ENTIDAD: Estrategia, mecanismo, medida, etc Mapa Riesgos Corrupción PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO VIGENCIA 2015 MUNICIPIO DE GUARNE ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA Revisión por parte los líres proceso a los riesgos Líres SEMESTRAL anticorrupción establecido finir acciones para mitigarlos Acatar las normas Directrices establecidas por la CNSC Dirección REVIISON SEMESTRAL frente a nombramientos en encargo provisionales. Cultura institucional las entidas públicas se basa en principios valores en una orientación al servicio l cliente o usuario. Definir campañas para recordar compromisos l Código Etica Planificación Administrativa, Dirección Estándares éticos la función pública generalizados. Códigos ética entidas públicas responn a la lucha contra la corrupción. Planificación Administrativa Revisión al cumplimiento l Código Buen Gobierno. Planificación Administrativa Se difun masivamente la normatividad, los Alcal, Secretarios ABRIL 2015 procedimientos los beneficios en materia gestión Despacho, pública transparente, así como los rechos l ciudadano acceso a una información pública veraz Directores, encargado Gobierno en Línea Incluir en las jornadas inducción reinducción l Director AL MOMENTO DE LA personal, la cultura la transparencia (Código Ëtica VINCULACION Y Buen Gobierno) CAMBIOS DE CARGO Revisión en los manuales funciones procedimientos el compromiso con los principios éticos la administración. Director, SEMESTRAL Secretarios Despacho Fortalecimiento los procesos contractuales según lo Lír establecido en el manual contratación Asesoría Jurídica Contratación Publicidad todos los procesos contractuales en la Secretarios página web l municipio a través l link con la página Despacho l SECOP Directores Implementación proceso capacitación en Dirección ABRIL 2015

2 Mapa Riesgos Corrupción transparencia en materia contratación. Vinculación los entes control otras entidas en procesos formación l talento humano Se incluirán las estrategias lucha contra la corrupción, rendición cuentas control participación ciudadana, así como el fortalecimiento las veedurías los grupos base, en el plan sarrollo Formulación e implementación l manual interventoría para el Municipio. Actualización l reglamento interno trabajo las medidas anticorrupción Disposición un link en la página Web para que los ciudadanos manifiesten sus quejas, inquietus reclamos socializarlo con la comunidad., Lír apoo jurídico contratación Dirección Secretarios Despacho, Directores, Lír Apoo Jurídico Contratación Secretarios Despacho, Directores Lír Apoo Jurídico Contratación Director Lír Gestión Sistemas Información, Lír Atención al usuario Adopción l plan capacitación institucional Dirección Implementación la política 0 hechos cumplidos legalización obligaciones que adolecen requisitos para su legalización. Fortalecimiento l proceso control interno disciplinario, a través campañas socialización con los empleados contratista dando a conocer los beres, rechos la tipología faltas que se puen cometer en la función pública Secretarios Despacho, Directores Secretario Hacienda Secretaria Gobierno control interno disciplinario SEMESTRAL PERMANENTE Revisión l inventario tramites Lír FEBRERO 2015

3 Estrategia Antitrámites Gestión Trámites grupo apoo Depuración Inventario Trámites unificándolos con los Lír trámites establecidos por el Departamento Administrativo la Función Gestión Trámites grupo apoo Estructuración l diagnostico los tramites a intervenir Adopción e implementación l manual Antitrámites para Alcal, Lír ABRIL 2015 el Municipio. mediante acto administrativo Gestión Trámites grupo información comunicación, accesibles, sencillos claros, que proporcionen a la ciudadanía toda la información necesaria para realizar un trámite o solicitar un servicio, poniendo énfasis en los estándares éticos que la penncia o entidad se compromete a cumplir, amás incluir formas participación ciudadana. Link en la página web l Municipio que lleve al ciudadano directamente a otras páginas l nivel nacional para efectos alantar trámites como por ejemplo Policia Nacional, Procuraduría General la Nación (Certificado Antecentes Disciplinarios, Contraloría General la Nación (certificado responsabilidad Fiscal), Departamento Nacional Planeación (Certificado Sisben), Publicación formularios en línea para diligenciar por los usuarios /o formularios para imprimir s cualquier lugar que tienen que ver con los trámites l Municipio. Dar respuesta oportuna a los trámites acuerdo al plazo establecido en las fichas trámites o informar al ciudadano cualquier dificultad para atenrlos oportunamente. apoo Lír Gestión Trámites grupo apoo, Lír Gestión Sistemas Información Lír Gobierno en Línea Lír Gestión Trámites, Grupo Apoo, Lír Gobierno en Línea Responsables atenr los trámites ABRIL 2015 MAYO 2015 Auditorías internas l proceso gestión tramites Lír l proceso Gestión trámites su personal apoo, Auditor Analizar la estrategia resultado l trabajo la rendición cuentas 2014 interno signado Alcal Secretarios spacho directores área, Lír SEMESTRAL AGOSTO 2015

4 Estrategia Rendición Cuentas Publicar periódicamente información sobre la gestión Secretarios De las diferentes Secretarías Direcciones a través los Despacho Lír DICIEMBRE 2015 diferentes medios disponibles radio, TV, página web, res sociales. Dar cumplimiento a lo establecido en la Le Secretario Le Transparencia acceso a la información frente a la publicación documentos más. Despacho Lír Gobierno en Línea Definir fecha audiencias públicas rendición Alcal Secretarios CRONOGRAMA cuentas Despacho Consultar los temas maor interés para la ciudadanía a través los diferentes medios Página web, radio, televisión. Alcal, Secretarios Despacho, Lír Recopilar, sistematizar analizar periódicamente las Alcal, Lír SEMESTRAL propuestas observaciones efectuadas por la ciudadanía en el proceso rendición cuentas. Jornadas diálogo, participativas e interactivas, esto se Alcal- Secretarios SEMESTRAL refiere a la ejecución la jornada rendición cuentas Despacho como tal Directores - Lír Evaluar las jornadas diálogo divulgar las Actas las Lír Cada que se realice la jornadas diálogo, esta tarea se realiza a través encuesta satisfacción audiencia rendición cuentas a la ciudadanía Socializar a la comunidad los resultados la rendición Lír cuentas DICIEMBRE 2015 Seguimiento al pacto transparencia firmado en la Alcal, Secretarios vigencia 2012 Despacho Lír Estructuración rendición cuentas 2015 Alcal Secretarios Marzo 2015 spacho directores área Coordinar con las áreas misionales la orientación las Lír l proceso

5 políticas emitidas por la administración municipal, mediante el chat res sociales. Contar con el buzón sugerencias en todos los edificios don funcionen penncias la administración municipal realizar evaluaciones a las capacitaciones que se dictan a diferentes grupos interés la comunidad Difusión permanente l tipo asesorías asistencias que ofrecemos a la comunidad, teniendo en cuenta a la población con capacidas diversas o vulnerabilidad. Dar a conocerlo a través todos los medios. Publicar directorio funcionarios contratistas con teléfono correo electrónico institucional en la página web l Municipio para evitar a los ciudadanos esperas para sólo consultas Publicar en lugar visibles los edificios públicos en la página web l Municipio el horario atención al público las penncias la administración municipal a que varias penncias que atienn público manejan horario diferente al toda la administración municipal Dar a conocer a través diferentes medios cualquier cambio en el horario atención al público en la administración municipal Diseño canales rápidos para atenr a la población prioritaria (discapacitados, tercera edad, mujeres embarazadas) acuación espacios para favorecer el clima ambiente laboral. Fortalecer el centro recepción e información las personas que visitan las diferentes penncias la administración municipal, con el fin mejorar la accesibilidad a las diferentes penncias. Crear un link en la página web l municipio don las personas puedan nunciar las irregularidas la mala atención con evincias. Dar a conocer la ventanilla única para recepción PQRS a través campañas publicitarias con diferentes medios Atención al Usuario Dirección Secretarios Despacho Director Director Lír Director servicios administrativos Lír Director Alcal, Secretarios Despacho Lír Director servicios administrativos Lír Lír Atención al Ciudadano Lír Marzo 2015 continuo Marzo 2015 Febrero 2015 Abril 2015 Mao 2015

6 Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano Realizar un sono sobre la percepción satisfacción nuestros clientes Notificar comunicar mediante los medios municipales a la comunidad frente a los servicios que se prestan se ofrecen s las diferentes penncias así como los horarios atención al público Promocionar por medio las facturas diferentes medios, tanto el buzón sugerencias como el link en la página web. Responr oportunamente el total quejas reclamos que formulan los ciudadanos a través diferentes medios Elaborar un informe trimestral sobre el comportamiento las quejas reclamos nuncias Líres proceso Atención al Usuario Lír Alcal, Secretarios Despacho Lír Lír planificación financiera Lír Funcionario responsable respuesta lír l proceso atención al usuario Lír l proceso atención al usuario Jefe Control Interno Semestral continuo trimestral continuo trimestral