de [ ]iétrlüeín ffi Ftlrultnrl - Catálogo de servicios Proceso de Servicios Generales srsrema or e esrón DE LA caltdad

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1 unrvcrsldad NAcToNAL AUTóNoMA DE rr Exlco srsrema or e esrón DE LA caltdad FAcULTAD DE Psrcoloe f - Catálogo de s Proceso de Servicios Generales ffi Ftlrultnrl de [ ]iétrlüeín Lic. Carlos Alberto Téllez Lic. Mónica De lesüs González Lic. Guillermo Huerta Juárez Responsable de proceso de Servicios Generales Representa nte del Admi nistratlvo Secretario Ad mi n istrativo

2 1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría Administrativa, a través del Proceso de Servicios Generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. El Proceso de Servicios Generales, proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento de las entidades y dependencias, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, así como atender las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, en apego a la normatividad vigente, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas de la Facultad de Psicología, en la perspectiva de una mejora continua 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIPO DE SERVICIO SERVICIO A infraestructura con personal interno A infraestructura con personal externo INTERNO* TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES EXTERNO TOTAL PARA EL USUARIO 10 NA De acuerdo a la valoración técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotización 15 + Tiempo establecido en la cotización para la valoración y mantenimiento Mantenimiento preventivo y correctivo A equipo 10 De acuerdo a la valoración técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotización 10 + Tiempo establecido en la cotización para la valoración y mantenimiento A parque vehicular 3 De acuerdo a la valoración técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotización 3 + Tiempo establecido en la cotización para la valoración y mantenimiento CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 2 de 11

3 TIPO DE SERVICIO SERVICIO INTERNO* TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES EXTERNO TOTAL PARA EL USUARIO Con propio 2 NA 2 Correspondencia y/o paquetería Correo ordinario 7 De acuerdo al tiempo establecido para la entrega 7 + Tiempo establecido para la entrega Mensajería especializada 5 De acuerdo al tiempo establecido para la entrega 5 + Tiempo establecido para la entrega Transporte De personas 2 NA 2 De carga 10 NA 10 Servicios diversos Limpieza 2 NA 2 Otros Vigilancia para eventos especiales 5 NA 5 *Tiempo interno; considerando la suficiencia presupuestal. Fecha de inicio: Cuando se da el Vo. Bo. de la confirmación de los requisitos del por parte del Responsable de s generales. Fecha de término: Cuando se concluye el (fecha de liberación registrada en la solicitud). CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 3 de 11

4 3. FICHAS DE SERVICIO MANTENIMIENTO A INFRAESTRUCTURA Gestionar o ejecutar s de mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento de la Facultad de Psicología, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Usuario(s) Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y firmada por. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento a realizar. Resultados del Mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento, conforme a los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Tiempo con personal interno: 10 días hábiles Tiempo con personal externo: 10 + Tiempo establecido en la cotización para la valoración y mantenimiento. Para el caso de que sea con personal externo en 03 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. b) Horarios de atención: lunes a viernes de 09:30 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 4 de 11

5 MANTENIMIENTO A EQUIPO Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipo bajo resguardo de la Facultad de Psicología, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Usuario(s) Personal registrado en el catálogo de firmas autorizadas. Solicitud única de s F01 PSG 0101, vigente debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. Resultados del Entrega del equipo con el mantenimiento de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. 10 (Interno) + Tiempo establecido en la cotización para la valoración y mantenimiento. Se informará al usuario la fecha en la cual se entregará el solicitado lo cual dependerá de la valoración técnica y de los recursos con los que se cuente. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 5 de 11

6 MANTENIMIENTO A PARQUE VEHICULAR Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento al parque vehicular bajo resguardo de la Facultad de Psicología, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Usuario(s) Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el vehículo. Resultados del Servicios de mantenimiento al vehículo, realizado de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. 10 (Interno) + Tiempo establecido en la cotización para la valoración y mantenimiento. Se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado lo cual dependerá de la valoración técnica y de los recursos con los que se cuente. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 6 de 11

7 SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Y/O PAQUETERÍA Con propio, correo ordinario o mensajería especializada Entregar o gestionar la entrega de documentos y paquetería, necesarios para desarrollar las actividades sustantivas y administrativas de la Facultad de Psicología. Usuario(s) Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar el tipo de requerido. Cantidad de documentos o paquetes que se requiere enviar. Acuse(s) respectivo(s). Proporcionar correctamente los datos del remitente, destinatario, horario de recepción e información adicional. Nota: En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el está sujeto a suficiencia presupuestal. Entrega de los documentos al destinatario, de conformidad con la solicitud autorizada, y cuyo acuse de recibo puede contener los siguientes elementos: Resultados del Nombre, firma, fecha, hora de recibido, o sello de recibido. En caso de mensajería especializada, entrega de los documentos a la empresa que realiza el, cuya evidencia es: Copia de la guía. 02 días hábiles con propio. 07 días hábiles ordinario, + Tiempo establecido para la entrega ordinario (sujeto a cambios que establezca la empresa. 05 días hábiles especializado+ Tiempo establecido para la entrega (sujeto a cambios que establezca la empresa. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 7 de 11

8 TRANSPORTE DE PERSONAS O CARGA Proporcionar o gestionar los s de transporte de personal o de carga a fin de coadyuvar en el cumplimiento de las funciones sustantivas y administrativas de la Facultad de Psicología Usuario(s) Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el día, hora, lugar origen y destino y número de personas a trasladar. En caso de materiales o equipo a trasladar, aclarar adicionalmente si se requiere protección ó cuidado especial para el traslado. Nota: Para traslados de prácticas escolares o salidas foráneas asegurarse de contar con el trámite de seguro de vida. Locales: Entregar la solicitud con 02 días hábiles de anticipación. Foráneos: Entregar la solicitud con 10 días hábiles de anticipación. Resultados del Traslado de personal o de carga, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. 05 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 8 de 11

9 SERVICIOS DIVERSOS LIMPIEZA Proporcionar s de limpieza en general de las áreas o espacios de la (nombre de la entidad o dependencia), a fin de que las labores se desarrollen en un ambiente de higiene. Usuario(s) Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 05 días hábiles de anticipación. Resultados del Limpieza de las áreas o espacios en la fecha y horario solicitados. 02 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha acordada con el usuario. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 9 de 11

10 SEGURIDAD SEGURIDAD PARA EVENTOS ESPECIALES Proporcionar en eventos especiales los s de seguridad necesarios a fin de asignar el personal y los recursos para proteger, salvaguardar y mantener la integridad física del personal, y de los bienes bajo resguardo de la Facultad de Psicología. Usuario Personal registrado en el Catálogo de firmas autorizadas. Resultados del Solicitud de s de seguridad F01 PSG 0301 vigente debidamente requisitada y ó Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar información sobre el evento a realizar y describir las actividades y logística de seguridad, prevención, protección civil y atención a la comunidad que se requieren para cubrir el evento. Entregar la solicitud con 05 días hábiles de anticipación. De acuerdo con la solicitud autorizada, se puede obtener: personal idóneo y recursos para salvaguardar y mantener la integridad física de las personas y el inmueble; control de acceso de personal, vehículos y entradas y salidas de equipo y mobiliario, en su caso; atención a la comunidad durante el evento en materia de seguridad; o aviso a Protección civil. 05 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha y hora solicitada por el usuario. La solicitud debe entregarse en: Servicios Generales. C.C. Josefina Sánchez Zepeda / Julián González Núñez, Secretaria (o) c) Teléfono de atención: d) Correo electrónico: sgenerales.psicologia@unam.mx CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 10 de 11

11 4. CONTROL DE CAMBIOS Número de revisión Fecha de entrada en vigor Motivo del cambio 00 01/01/2018 Adecuación del documento por actualización del SGC. 5. ANEXOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR OTRAS INSTANCIAS No. Tipo de Servicio El lo otorga directamente 1 Reproducción y engargolado Departamento de Publicaciones 2 Servicio de cafetería Departamento de Aprovisionamiento e Inventarios 3 Préstamo de equipo y salas de reunión Variable dependiendo del tipo de equipo. CS-04 Revisión: 00 Entrada en vigor: 30/03/2018 Página 11 de 11