Técnico Profesional en Turismo + Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos (Doble Titulación + 40 Créditos tradicionales LRU)

Transcripción

1 Técnico Profesional en Turismo + Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos (Doble titulación de formación continua bonificada expedida por el instituto europeo de estudios empresariales

2 Técnico Profesional en Turismo + Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos (Doble duración total: precio: 0 * modalidad: Online * hasta 100 % bonificable para trabajadores. 400 horas 200 horas horas teleformación: descripción Si tiene interés en el sector turístico y quiere conocer los aspectos fundamentales para desenvolverse de manera profesional en él, este es su momento, con el Curso de Técnico Profesional en Turismo + Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta función de la mejor manera posible. El entorno del turismo es un pilar fundamental en la economía de los países, es por ello que intentar optimizarlo y sacar el mayor partido de él ya que nos puede brindar muchas oportunidades de carácter cultural, económico, social etc. Realizando este Curso conocerá diferentes técnicas de este ámbito, como el diseño de productos turísticos, comunicación con el cliente, información al turista etc. Además, conocerá todo lo referente sobre las agencias de viajes y eventos turísticos y sus factores fundamentales como la organización interna, marco normativo, intermediación etc.

3 a quién va dirigido Todos aquellos trabajadores y profesionales en activo que deseen adquirir o perfeccionar sus conocimientos técnicos en este área. objetivos - Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global. - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas. - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. - Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales. - Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas. - Conocer los aspectos generales sobre las agencias de viajes. - Adquirir conocimientos sobre la organización interna de la agencia de viajes. - Conocer las fuentes de información de las agencias de viajes y eventos turísticos. - Realizar una intermediación en la reserva, venta y promoción de las agencias de viajes y eventos turísticos. - Conocer la venta de los diferentes transportes como aéreo, ferroviario, acuático etc. - Aplicar las técnicas de marketing y ventas oportunas. para qué te prepara Este Curso de Técnico Profesional en Turismo + Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos le prepara para conocer de manera amplia y precisa el sector del turismo y las diferentes técnicas y procesos para dedicarse de manera profesional a esta labor, adquiriendo los métodos oportunos para reforzar la comunicación y atención con el cliente entre otros. Además podrá conocer a fondo el entorno del turismo en relación con la gestión de las agencias de viajes y eventos turísticos, adquiriendo los conocimientos y las técnicas esenciales para desenvolverse de manera profesional en este entorno.

4 salidas laborales Empresas relacionadas con el sector turístico / Hoteles / Entidades dedicadas a la distribución turística / Sector del turismo / Agencias de viajes / Central de reservas.

5 titulación Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de INESEM vía correo postal, la Titulación Oficial que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Instituto Europeo de Estudios Empresariales). forma de bonificación - Mediante descuento directo en el TC1, a cargo de los seguros sociales que la empresa paga cada mes a la Seguridad Social.

6 metodología El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. Nuestro equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. El alumno dispone de un espacio donde gestionar todos sus trámites administrativos, la Secretaría Virtual, y de un lugar de encuentro, Comunidad INESEM, donde fomentar su proceso de aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional. materiales didácticos - Manual teórico 'Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos' - Manual teórico 'Turismo. Vol 1' - Manual teórico 'Turismo. Vol 2'

7 profesorado y servicio de tutorías Nuestro equipo docente estará a su disposición para resolver cualquier consulta o ampliación de contenido que pueda necesitar relacionado con el curso. Podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la propia plataforma o Chat, o Teléfono, en el horario que aparece en un documento denominado Guía del Alumno entregado junto al resto de materiales de estudio. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor. - A través del Campus Virtual: El alumno/a puede contactar y enviar sus consultas a través del mismo, pudiendo tener acceso a Secretaría, agilizando cualquier proceso administrativo así como

8 plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá de la misma duración del curso. Existe por tanto un calendario formativo con una fecha de inicio y una fecha de fin. campus virtual online especialmente dirigido a los alumnos matriculados en cursos de modalidad online, el campus virtual de inesem ofrece contenidos multimedia de alta calidad y ejercicios interactivos. comunidad servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... revista digital el alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc. secretaría Este sistema comunica al alumno directamente con nuestros asistentes, agilizando todo el proceso de matriculación, envío de documentación y solución de cualquier incidencia. Además, a través de nuestro gestor documental, el alumno puede disponer de todos sus documentos, controlar las fechas de envío, finalización de sus acciones formativas y todo lo relacionado con la parte administrativa de sus cursos, teniendo la posibilidad de realizar un seguimiento personal de todos sus trámites con INESEM

9 programa formativo PARTE 1. TURISMO MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL 1.Introducción 2.El concepto de turismo 3.Análisis de la composición del producto turístico en España 4.Principales destinos turísticos españoles y sus características 5.Destinos turísticos internacionales 6.Legislación General del Sector Turístico UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA 1.Producto y características del producto. 2.La oferta y la demanda del turismo en España. 3.La distribución turística. 4.Las centrales de reservas. 5.Los sistemas globales de distribución. 6.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional. 7.Las motivaciones turísticas. 8.La distribución del turismo en Internet. MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA TURISMO UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO 1.La comunicación óptima en la atención al cliente. 2.Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales 3.Resolución de problemas de comunicación 4.Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO 1.Clasificación de clientes 2.La atención personalizada 3.El tratamiento de situaciones difíciles. 4.La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión 5.Europea. MÓDULO 3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA. 1.Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística. 1.- Comunicación verbal. 2.- Comunicación no verbal. 2.Técnicas de protocolo e imagen personal. 3.El informador como asesor de tiempo libre. 1.- Personalización de la atención y acogida. 2.- Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo. 3.- Adaptación de la información a las expectativas de viaje. 4.Tipologías de clientes: 1.- Visitantes (turistas y excursionistas). 2.- Clientes internos (oferta del destino y población local).

10 3.- Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis. 5.Medios de respuesta: 1.- Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, y otras formulas deriv de las tecnologías de la información. 2.- Atención telefónica. 3.- Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones. 4.- Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas. 6.Legislación en materia de protección al usuario. MÓDULO 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO 1.El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico. 2.Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves. 3.Aspectos legales y normativos 4.El plan de turismo español Horizonte 2020 UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA 1.Organización de la calidad 2.Gestión por procesos en hostelería y turismo UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO. 1.Procesos de producción y servicio 2.Supervisión y medida del proceso y producto/servicio 3.Gestión de los datos 4.Evaluación de resultados MÓDULO 5. DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 9. ORDENACIÓN TERRITORIAL Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. 1.Los planes de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico. Normativas. 2.Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos loca 3.Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos. 4.La investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector. Métodos cuantitativos y cualitativos. Aplicaciones estadísticas. 5.Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos. Posicionamiento estratégico frente a la competencia. 6.Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos. UNIDAD DIDÁCTICA 10. CREACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES. 1.Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales. 2.Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales. Fases y ejecución. Diseño y desarrollo de serv 3.Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecuc Financiación de proyectos. Gestión de proyectos. 4.Fases del ciclo de vida de un producto turístico local. 5.Gestión de iniciativas turísticas. UNIDAD DIDÁCTICA 11. DESARROLLO TURÍSTICO SOSTENIBLE. 1.Introducción al desarrollo sostenible: aspectos económicos, ambientales y socioculturales. 2.El desarrollo sostenible para planificadores locales. 3.La importancia del ambiente para el desarrollo turístico. Impactos ambientales. 4.Surgimiento y desarrollo de la interpretación del patrimonio natural como herramienta para su preservación y adec utilización como recurso turístico. 5.La gestión ambiental en turismo: consumo energético y agua, tratamiento de residuos, otros aspectos.

11 6.Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad. MÓDULO 6. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO UNIDAD DIDÁCTICA 12. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS. 1.Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añad condiciones de pago y servicios postventa, entre otros. 2.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 3.Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. 4.Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. 5.Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 6.Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero. UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS. 1.Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística. 2.Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes. 3.Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorn posibilidades de ocio. 4.Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios d apertura y cierre. 5.Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se re 6.Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados. 7.Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico. UNIDAD DIDÁCTICA 14. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS. 1.Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. 2.Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas cortesía habituales. 3.Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita. 4.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamacion quejas de clientes. 5.Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 6.Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas. PARTE 2. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES 1.Concepto y funciones 2.Tipos de agencias de viajes (AAVV). 3.Evolución de las agencias de viaje en España. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES 1.Introducción a la organización 2.La organización interna de una empresa 3.El organigrama de una agencia de viajes 4.La organización de una agencia de viajes 1.- Departamento técnico o de producto 2.- Departamento comercial o de marketing 3.- Departamento de ventas 4.- Departamento de administración y finanzas 5.Los niveles de responsabilidad y gestión UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 1.Legislación sectorial: Agencias de Viajes 1.- Derecho Comunitario

12 2.- Normativa Estatal 3.- Normativa autonómica de Agencias de Viajes 2.Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación 1.- La Licencia o título y la fianza 2.- Las Agencias de viajes extranjeras 3.- Las ayudas públicas 3.Los contratos turísticos 1.- Clasificación de los contratos turísticos 2.- Sujetos que intervienen en la contratación turística 4.Régimen jurídico del empresario turístico 1.- Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes 2.- La responsabilidad del empresario 5.Los usuarios de servicios turísticos o turistas 1.- Derechos de los turistas 6.Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados 7.La sanción administrativa turística UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS 1.Fuentes de información impresas 1.- Información turística general 2.- Información técnica para agencias de viajes 2.Fuentes de información mecanizadas 1.- Informática turística aplicada al sector 2.- Programas de gestión para agencias de viajes 3.- La distribución telemática en las agencias de viajes UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS 1.El mundo de la hostelería 1.- Conceptos hosteleros generales 2.Modalidades de alojamientos 3.Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento 1.- Procedimientos y normas de reserva 2.- Los contratos y los acuerdos 3.- Tipos de retribución en la venta de alojamiento 4.Fuentes informativas de la venta de alojamiento 5.Las reservas directas e indirectas 6.Las tarifas y sus condiciones de aplicación 7.Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva 8.Algunos problemas en la relación con los hoteles UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS 1.Introducción 2.Promoción de los paquetes turísticos a la oferta 3.Venta de viajes programados 1.- Selección del producto 2.- Procedimiento de reserva y cálculo de precios 3.- Emisión de la documentación 4.Elaboración y programación de un paquete turístico 1.- Creación o diseño del producto 2.- Planificación del itinerario 3.- Elección de proveedores 4.- Cálculo del presupuesto del viaje

13 5.- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto 6.- Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje 7.- Presentación del producto 8.- Formalización y realización 9.- Control de calidad y seguimiento de la venta UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE 1.Turismo y sostenibilidad 2.Impacto del turismo 1.- Problemas medioambientales 2.- Problemas económicos 3.- Problemas socioculturales 3.Comercialización del turismo sostenible 4.Creación de destinos sostenibles UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA 1.Introducción 2.Transporte regular por carretera 3.Transporte discrecional 4.Alquiler de automóviles UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO 1.Introducción 2.Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo 1.- Organismos Internacionales 2.- Convenios internacionales 3.Tarifas aéreas 4.Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes 5.Documentos de tráfico aéreo 6.Transporte aéreo especial 1.- Pasajeros que necesitan atenciones especiales 2.- Equipajes 3.- Animales vivos UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO 1.Introducción 2.Oferta ferroviaria nacional 1.- Trenes regulares nacionales 2.- Trenes turísticos nacionales 3.- Trenes chárter nacionales 4.- Otros servicios de RENFE 3.Oferta ferroviaria europea 1.- Trenes regulares 2.- Trenes especiales 3.- Principales compañías ferroviarias europeas 4.Guías y horarios 5.Tarifas ferroviarias 1.- Tarifas ferroviarias nacionales 2.- Tarifas ferroviarias internacionales 6.Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes 7.El billete de tren UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO 1.Introducción 2.Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas

14 1.- Transporte marítimo regular 2.- Transporte discrecional o turístico 3.Guías y horarios 4.Tarifas marítimas nacionales 5.Comercialización y venta de los servicios acuáticos 6.Los billetes de pasaje de línea regular UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES 1.Seguro de viajes o turístico 1.- Tipos de seguro de viaje 2.- Riesgos que incluye el seguro de viaje 3.- Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación 2.Guías y animadores turísticos 1.- Tipos de guías 2.- Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes 3.Otras actividades 4.Los viajes Profesionales 1.- Viajes individuales 2.- Viajes colectivos UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOs 1.Definición 2.Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes 3.Proceso de marketing y marketing management 1.- Proceso de marketing 2.- Marketing management 4.Mercadotecnia y actividad turística 5.Planeación estratégica de Agencias de Viajes 6.El Plan de Marketing: Definición y ventajas 7.Características del plan de Marketing 1.- La misión y la cultura de la empresa 2.- La elaboración del plan 8.Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes 9.Etapas para elaborar un plan de marketing 1.- Análisis de la situación 2.- Diagnóstico de la situación 3.- Definición de los objetivos 4.- Estrategias 5.- Planes de acción y presupuestos 6.- Control del plan 10.El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes UNIDAD DIDÁCTICA 14. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES 1.Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente 1.- La Calidad del Servicio 2.- Atención al Cliente 3.- Competencias del Profesional en Atención al Cliente 4.- Habilidades Sociales 5.- Atención a quejas y reclamaciones 2.El Cliente 1.- Tipos de Clientes

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