Capítulo 6. Conversión y Retención de clientes en. redes sociales. más personas alrededor del mundo van con Visa. Seminario Visa e-commerce
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- María del Carmen Fuentes Alcaraz
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1 Capítulo 6 redes sociales Conversión y Retención de clientes en redes sociales
2 Conversión y retención de clientes en redes sociales 155 Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes: Presencia en redes sociales Anuncios Factores que impactan la generación de confianza Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca. Impacto en confianza Fortaleza de la marca Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos. Un gran número de usuarios haciendo comentarios sobre la marca en las redes sociales refuerza su imagen y presencia. Experiencia de compra Fortaleza de la marca Mayor confianza y motivación para concretar compras
3 Conversión y retención de clientes en redes sociales 156 Es importante crear un acceso a los perfiles de la empresa en redes sociales desde el sitio de la empresa: El acceso a los perfiles de redes sociales de la empresa debe estar claramente identificado.
4 Conversión y retención de clientes en redes sociales 157 Los usuarios que participan en la red social del comercio tienen un impacto en la generación de confianza en otros usuarios. Cuenta con una gran cantidad de usuarios lo cual incrementa la presencia de la marca dentro de las redes sociales y genera confianza en la empresa. Los usuarios hacen recomendaciones que otros usuarios pueden ver.
5 Conversión y retención de clientes en redes sociales 158 Las redes sociales son otra herramienta para compilar información, además es posible interactuar con los usuarios y ofrecerles ayuda para resolver problemas. El community manager del comercio da seguimiento a los comentarios de los usuarios. Los usuarios pueden escribir mensajes comentando situaciones, problemas, dudas o quejas.
6 Por qué es clave un community manager? 159 El community manager es una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales. Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia. Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes. Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas. Clientes Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio. Redes sociales Community manager El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa.
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