Conecta Móvil. Guía de Usuario

Transcripción

1 Conecta Móvil Guía de Usuario

2 ÍNDICE Servicios 3 Instalación 3 Inciar y cerrar sesión 4 Iconos/Menús 5 Presencia Mi estado Cambiar Foto de Perfil Cambiar Mensaje Personal... 7 Llamadas Ajuste de llamadas Realizar una llamada Llamadas internas Numeración mostrada al realizar una llamada Numeración fija asociada a su puesto móvil Opciones con una llamada activa Transferir a móvil Pasar una llamada del PC al móvil Grupo de salto / grupo de captura Grupo de salto Grupo de captura Registro de llamadas 12 Buzón de voz 13 Contactos y Directorio Buscar un contacto Agregar un contacto Chat 13 Mi sala 14 Ayuda 15 2 de 15

3 1.1 Servicios Conecta Móvil es una aplicación disponible en versión para iphone y Android, que ofrece las siguientes funcionalidades: Telefonía IP corporativa Mensajería instantánea Presencia Video-llamadas Directorio corporativo Herramientas de colaboración: Multiconferencia, Videoconferencia 1.2 Instalación 1. Al instalar la aplicación nos solicitará aceptación del acuerdo de licencia. 2. En el siguiente paso deberemos incluir nuestro número de móvil correctamente. Este parámetro se puede cambiar posteriormente en el menú Ajustes de llamada / Mi número Móvil 3 de 15

4 1.3 Inciar y cerrar sesión 1. Arrancamos la aplicación Conecta 2. Introducimos el nombre de usuario (que será nuestro número fijo) y la contraseña (que habremos recibido por correo electrónico). 3. Si desea que la aplicación recuerde su contraseña: Opción Recordar contraseña 4. A continuación pulsamos en Iniciar sesión 5. La primera vez que iniciemos sesión la aplicación nos solicitará permisos para acceder a: Cámara, Micrófono, Contactos y Llamadas. 6. Cuando cerremos sesión, la aplicación nos preguntará si queremos seguir recibiendo llamadas. En caso de indicar que sí, seguiremos recibiendo las llamadas dirigidas a nuestra extensión fija en el número de móvil aunque la sesión esté cerrada. Si indicamos que no, no recibiremos llamadas hasta no iniciar de nuevo sesión. 4 de 15

5 1.4 Iconos/Menús Mi estado de presencia Contactos/Directorio Teclado de marcación Mi sala Historial de Llamadas Chat 1.5 Presencia Es el estado que visualizarán nuestros contactos de Conecta y que marcará la entrada de sus comunicaciones. Por ejemplo, si su estado es ocupado, sus contactos se dirigirán a usted por chat o por mail para que responda cuando pueda. Podremos ver el estado de presencia sólo de los usuarios que hayamos agregado a nuestra lista de contactos y que nos hayan dado permiso. Del mismo modo, sólo verán nuestro estado de presencia aquellos usuarios a los que nosotros hayamos autorizado. Los estados de presencia disponibles son: Disponible Ausente Ocupado Sin Conexión Pendiente Ocupado Al teléfono Disponible - Móvil Ausente - Móvil El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y disponible. El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado y lleva inactivo en su PC más de 10 minutos. Este icono de presencia indica que el usuario está ocupado y no quiere que le molesten. El icono de presencia gris/blanco indica que el usuario está desconectado. El signo de interrogación indica que un contacto está pendiente y aún no ha aceptado compartir su presencia. Este icono indica que el contacto está ocupado con una llamada. Estado de presencia automático El icono de presencia verde móvil indica que el contacto solo está disponible en Conecta Móvil. El icono de presencia amarillo móvil indica que el contacto solo está disponible en Conecta Móvil y ausente. 5 de 15

6 1.5.1 Mi estado El estado de presencia puede cambiar de manera automática (por ejemplo si el usuario está en una llamada) o manual. Para modificar el estado de presencia de manera manual pulsaremos sobre el botón de inicio y sobre el panel de Mi estado en la opción Configurar mi disponibilidad Cambiar Foto de Perfil En el mismo panel de estado, pulsando sobre la foto central: 6 de 15

7 1.5.3 Cambiar Mensaje Personal Debajo del nombre del usuario y del estado de presencia, la primera vez se lee " En qué está pensando?". Lo que se escriba quedará registrado y se compartirá con sus contactos. 1.6 Llamadas Ajuste de llamadas En el menú de inicio opciones: No molestar Aparecen dos opciones para seleccionar: dentro de la opción "Ajustes de llamada encontramos las siguientes "activar seleccionar esta opción para activar el servicio. "Tono de aviso" al activarlo se notifican las llamadas entrantes con un tono muy breve antes de ser enviada al buzón. Desviar siempre Debe indicar el número al que desea realizar el desvío y seleccionar las opciones deseadas: "activar seleccionar esta opción para activar el servicio de desvío. "Tono de aviso" al activarlo se notifican las llamadas entrantes con un tono muy breve antes de ser desviadas. Servicio de marcación Conecta dispone de las siguientes opciones para gestionar llamadas salientes: Desde mi móvil: es una llamada directa a través de la red móvil. ID mostrado: Si dispone de tarifa Óptima Big o Personalizada RPV Centrex podrá elegir su ID mostrado (fijo o móvil). En caso contrario se mostrará su numeración móvil. Precio: La llamada se imputa dentro de su Tarifa de móvil. VoIP: se establece la conexión con su centralita a través de la red de datos que tenga disponible, y la centralita establece la llamada con el destino. ID mostrado: Con esta opción llamará mostrando su numeración fija. Precio: La llamada (desde su centralita al destino) se imputa dentro de su Tarifa Plana y Bono Móvil asociados al Puesto. Es la opción óptima si la cobertura móvil es escasa y dispone de conexión de datos (Wi-Fi, 3G/4G ). Callback: se envía la información de la llamada a su centralita a través de la red móvil, y la centralita se encarga de establecer la comunicación entre su dispositivo y el destino. 7 de 15

8 ID mostrado: Con esta opción llamará mostrando su numeración fija. Precio: La llamada (desde su centralita a su dispositivo y desde su centralita al destino) se imputa dentro de su Tarifa Plana y Bono Móvil asociados al Puesto. Si su tarifa móvil no es ilimitada, esta opción le permitirá hacer uso de la tarifa fija para gestionar la llamada y así reservar su tarifa móvil. La opción Callback estará disponible únicamente para puestos con tarifas móviles no integradas en la centralita (cualquier tarifa diferente de la tarifa Óptima Big o Personalizada Centrex). Preguntar siempre. Con esta opción, la aplicación nos consultará qué modo utilizar cada vez que hagamos una llamada. Las opciones de VoIP y Callback son excluyentes entre sí. Para elegir entre una u otra debemos hacerlo en la pantalla de Teclado de marcación pulsando en el botón : Desactivar Modo VoIP: Con modo VoIP desactivado podremos seleccionar marcación con Callback. Activar Modo VoIP: Con modo VoIP activado podremos seleccionar marcación con VoIP Llamadas de VoIP Aparece una pantalla que nos permite seleccionar entre "Sólo WIFI" y "Todas las redes". "Sólo WIFI" impide que consumamos datos de nuestra tarifa de móvil con las llamadas VoIP. "Todas las redes" permite que, en caso de no haber una red WIFI disponible, la llamada VoIP se curse consumiendo datos de su tarifa móvil. Nota: Para el caso de ios, la opción configurada por defecto es "Sólo WIFI" mientras que para Android la opción por defecto es "Todas las redes". 8 de 15

9 Mi número Móvil Muestra el número móvil asociado a Conecta. Es el número móvil que se configuró durante la instalación de la aplicación y que podemos cambiar en este menú. IMPORTANTE: El número de móvil configurado debe ser el indicado y configurado en la plataforma en la nube, en caso contrario el servicio no funcionará correctamente Realizar una llamada Podremos realizar llamadas desde los menús: Contactos/Directorio, abriendo el contacto Historial de llamadas, abriendo el contacto Teclado de marcación Videollamada Llamada Activar VoIP / Obtener llamada 9 de 15

10 1.6.3 Llamadas internas Desde un puesto móvil con TARIFA ÓPTIMA BIG o PERSONALIZADA CENTREX: Para llamar a otro puesto interno (fijo o móvil), puede utilizar la extensión corta con o sin aplicación. con CUALQUIER OTRA TARIFA: Para llamar a otro puesto interno (fijo o móvil), puede utilizar la extensión corta sólo a través de la aplicación. Sin aplicación debe marcar los 9 dígitos del Puesto. a un PUESTO MÓVIL con TARIFA ÓPTIMA BIG o PERSONALIZADA CENTREX Puede utilizar la extensión corta, el fijo asociado o la numeración móvil y será llamada interna gratis. Desde un puesto fijo a un PUESTO MÓVIL con CUALQUIER OTRA TARIFA Conviene usar SIEMPRE la extensión corta (4 dígitos) o la numeración fija asociada. De esta manera se considerará una llamada interna y descontará de la Tarifa de minutos asociada a cada Puesto Móvil. Si se marca la numeración móvil (9 dígitos) se considerará una llamada externa de la centralita, es decir, una llamada de fijo a móvil habitual y se facturará como tal Numeración mostrada al realizar una llamada En función del tipo de marcación seleccionado, como número llamante se presentará un número u otro al destinatario: Modo de marcación Modo Por internet (VoIP) Modo Callback Modo Desde mi móvil Número presentado al destinatario número de la centralita (fijo) número de la centralita (fijo) número móvil En caso de disponer de una tarifa Óptima Big o Personalizada RPV Centrex podrá elegir salir con la numeración fija o móvil a través de código #29 o #28, marcando directamente desde el teclado del teléfono, sin necesidad de entrar en la aplicación. Para salir con el cabecera y no con el fijo asociado a su puesto móvil debe solicitarlo a través del servicio de Asesoría. 10 de 15

11 1.6.5 Numeración fija asociada a su puesto móvil Una vez se hayan activado sus puestos móviles recibirá un correo electrónico en el que se indicarán las numeraciones fijas y sus passwords para las aplicaciones. La numeración también puede consultarla en el directorio corporativo. Siempre puede contactar con el servicio de Asesoría si tiene alguna duda al respecto Opciones con una llamada activa Las siguientes acciones aparecen disponibles cuando tenemos una llamada activa: Transferir a móvil La opción permite transferir la llamada de VoIP a circuitos, por ejemplo en escenarios donde la cobertura de datos no es muy buena. El número móvil al que va a transferir por defecto es el que se haya configurado en Mi móvil, aunque en ese mismo proceso de transferencia de la llamada es posible modificar el número para incluir un destinatario diferente. 11 de 15

12 Pasar una llamada del PC al móvil En la pantalla de Teclado de marcación pulsando en el botón tenemos la opción de Obtener llamada : Grupo de salto / grupo de captura Los puestos móviles pueden formar parte de grupos de salto y grupos de captura de nuestra centralita Grupo de salto Para Integrar el puesto móvil en un grupo de salto, una vez pasada la configuración inicial de la centralita, debe ponerse en contacto con el servicio de Asesoría. Los asesores le indicarán la configuración óptima de su servicio Grupo de captura Con la aplicación Conecta abierta, vaya a teclado y marque *98. Con puestos móviles con tarifa Óptima Big o Personalizada RPV Centrex no hace falta abrir la aplicación, se puede marcar el código directamente en el dialer del teléfono. Previamente tendrá que haber solicitado la creación de un Grupo de Captura al servicio de Asesoría. 1.7 Registro de llamadas En el menú Historial de llamadas perdidas. podremos ver el detralle de las llamadas emitidas, recibidas y 12 de 15

13 1.8 Buzón de voz Para acceder al buzón de voz marcaremos 1 desde el teclado de marcación. Una locución le pedirá la clave de acceso (la primera vez que acceda deberá solicitar su clave al servicio de Asesoría) Nota: Con puestos móviles con tarifa Óptima Big o Personalizada RPV Centrex, no es necesario abrir la aplicación, podremos acceder al buzón desde el dialer del teléfono, marcando también el Contactos y Directorio En el menú Contactos/Directorio podremos acceder a distintas opciones: Contactos de Conecta: Invitados: Los contactos de la empresa que tienen la aplicación Conecta y que he agregado a mi lista de contactos. En línea: Los que están operativos de los anteriores. Directorios de Contactos: Contactos del teléfono: Los contactos que están almacenados en al agenda del teléfono. Directorio empresa: Todo el directorio de la empresa Buscar un contacto Pulsando sobre el icono de búsqueda podemos teclear un número o nombre Agregar un contacto Pulsando sobre el icono de + podremos añadir contactos a nuestra lista Chat Podremos iniciar un chat con cualquiera de nuestros contactos pulsando en el icono del chat 13 de 15

14 Una vez establecido un chat en la parte de arriba aparecen los siguientes iconos: Progresar el chat a llamada Progresar el chat a videollamada Añadir participantes para iniciar un chat de grupo Ver perfil y Eliminar chat Si se establece un chat de grupo, en el icono podemos ver la información de los participantes. En la pantalla de chat disponemos del historial de todos nuestros chats: 1.11 Mi sala Es el espacio preestablecido y para colaboración de cada uno de los puestos. 14 de 15

15 Dentro de la sala tenemos 3 opciones: Llamar a la sala: para establecer comunicación cuando se ha invitado a otras personas en una conferencia. Salir de la sala: para abandonar. Chat: con las opciones de Llamada, Videollamada, Añadir contacto y Participantes (para saber quiénes están), Abandonar conversación y Eliminar chat. Para invitar a la sala hay dos opciones: Entrando en el chat y dando al icono de agregar contacto. Pulsar el icono de los tres puntos de la esquina superior derecha que da acceso a "Copiar enlace de entrada de invitado" y " Restablecer enlace de entra de invitado" (para resetear cada vez que queramos invitar a un grupo de personas y no sumarlas a las invitaciones previas). El enlace lo compartimos como consideremos, incluso pegándolo en un correo. Vía solicitud a Asesoría puede establecer el perfil de comportamiento de su sala: abierta para cualquier otro miembro de la empresa, cerrada hasta que llegue, clausurarse cuando salga, etc Ayuda Pulsando en "Ayuda" mientras usa la app puede acceder a este documento online. 15 de 15