B) Medios sociales gestionados por la red de Embajadas, Consulados y Representaciones Permanentes de España en el Exterior

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESnÓN DE LAS CUENTAS EN MEDIOS SOCIALES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES Y DE COOPERACIÓN 1. ANTECEDEN"rES La D.G. de Comunicación e Información Diplomática tiene atribuida la función de "propuesta y ejecución de la estrategia de redes sociales del Departamento y Representaciones de España en el eterior", según lo establecido en el artículo 20.1, apartado f) del Real Decreto 768/2017, de 28 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Asuntos Eteriores y de Cooperación y se modifica el Real Decreto 424/2016, de 11 de noviembre, por el que se establece la estructura orgánica básica de los departamentos ministeriales. El Ministerio de Asuntos Eteriores y Cooperación ha creado perfiles y emprendido acciones en las redes sociales más populares (Facebook, Twitter, Instagram y Youtube), desarrollando en las mismas una labor constante de promoción y comunicación acerca de la política eterior de España, los servicios consulares que presta y el resto de la actividad del Ministerio y sus responsables. A continuación se detallan las cuentas que gestiona actualmente el MAEC, si bien durante la vigencia del presente contrato se podrían producir modificaciones en el listado. A) Medios sociales gestionados por la DGCID del Ministerio La DGc[D, como responsable de la ejecución de la estrategia de redes sociales del MAEC cuenta con una serie de perl:iles en redes sociales. La gestión de los mismos forma parte del objeto del presente contrato, tal y como se detalla más adelante. Facebook: wwwjacebook.com/eteriores.maec/ (en (en Instagram: Youtube: B) Medios sociales gestionados por la red de Embajadas, Consulados y Representaciones Permanentes de España en el Eterior La red de Embajadas, Consulados y Representaciones Permanentes de España en el Eterior cuenta con un amplio abanico de perfiles en redes sociales, que son gestionados de forma local por el personal que trabaja en dichas misiones diplomáticas. 1

2 íi~t i\ ~!)~ :;>:" La necesidad de apoyar la labor de las misiones en el eterior, así como de co~~ªina~n&~',n:;j~'i~.it( política de comunicación con las mismas hace necesario incluir dentro del ob1eto def :;'q;.tfe, presente contrato el asesoramiento y monitorización de dichas cuentas en los t~@lffil'ofn que se indican más adelante. \~?1 /lj, Los cuadros siguientes muestran la presencia de la red de misiones diplomáticas en las diferentes redes sociales. Embajadas y Consulados País ~ Twitter Facebook otros A.R.Y.de Mace da de España en Skopje I Afganistán 1bajada de España en Kabul Albania 1bajada de España en lírana - Alemania 1bajada de España en Berlín I Alemania Consulado de España en Düsseldorf I Alemania Consulado de España en Francfort I Alemania Consulado de España en Munich I Alemania Consulado de España en Stuttgart Andorra Embajada de España en Andorra La Vella Angola Embajada de España en Luanda Arabia saudí Embajada de España en Riad Argelia Embajada de España en Argel Argelia Consulado de España en Orán p Argentina Consulado de España en Buenos Aires Argentina Consulado de España en Bahía Blanca Argentina Embajada de España en Buenos Aires IArgentina Consulado de España en Córdoba Australia Embajada de España en canberra ~ ~~ooe Australia Consulado de España en Melbourne Instagram Australia Consulado de España en Sídney IAustria Embajada de España en Viena Bangladesh Embajada de España en Dhaka Bélgica Embajada de España en Bruselas IBolivia Embajada de España en La Paz Bolivia Consulado de España en santa Cruz de la Sierra I Bosnia y Herzegovina Embajada de España en sarajevo Brasil Embajada de España en Brasilia I Instagram!Brasil Consulado de España en Sao Paulo I Brasil Consulado de España en Rio de Janeíro IBulgaria Embajada de España en Soña cabo Verde IEmbajada de España en Praia Camerún Embajada de España en Yaundé ~ Embajada de España en Ottawa COnsulado General de España en Montreal Embajada de España en Praga Chile Embajada de España en santiago de Chile China Embajada de España en Pekín Weibo H China Consulado de España en Hong Kong Chipre Embajada de España en Nicosia Colombia Embajada de España en Bogotá Colombia Consulado de España en Cartagena de Indias I Instagram '1, 4./1" ',,' ' " AFnA t i! 2

3 /~f ~!-:i;:y:",,~!, ~ j ",'~ País Nombre Twitter Facebook \ otro~.:c::,~. 1[< R.D. Congo Embajada de España en Kinshasa \:(:~':' ~.> Corea (del Sur) Embajada de España en Seul "';'~!)t:::igo,r'~: Costa de Marfil Embajada de España en Abidjan Costa Rica Embajada de España en San José Instagram Croacia Embajada de España en Zagreb Cuba Embajada de España en la Habana Cuba Consulado de España en la Habana Dinamarca Embajada de España en Copenhague Dominicana República Embajada de España en Santo Domingo Instagram Ecuador Consulado de España en Quito Ecuador Embajada de España en Quito Ecuador Consulado de España en Guayaquil A Egipto Embajada de España en El (airo Egipto Consulado de España en Alejandría El Salvador Embajada de'españa en San Salvador Emiratos Árabes Unidos Embajada de España en Abu Dhabi R. Eslovaca Embajada de España en Bratislava Eslovenia Embajada de España en Uubliana Estados Unidos Embajada de España en Washington Instagram, Youtube Estados Unidos Consulado de España en San Francisco Estados Unidos Consulado de España en San Juan de Puerto Rico Estados Unidos Consulado de España en Nueva York Estados Unidos Consulado de España en Los Angeles Instagram Estados Unidos Consulado de España en Washington DC Youtube Estados Unidos Consulado de España en Houston Estados Unidos Consulado de España en Miamí Estonia Embajada de España en Tallin Etiopia Embajada de España en Addis Abeba Filipinas Embajada de España en Manila. Filipinas Consulado de España en Manila Finlandia Embajada de España en Helsinki Fiyi Embajada de España en Suva,Francia Consulado de España en Perpiñán Francia Consulado de España en Toulouse Francia Embajada de España en París Youtube Francia Consulado de España en París Francia Consulado de España en Montpellier Francia Consulado de España en Burdeos Francia Consulado de España en Marsella Gabón Embajada de España en Libreville Ghana Embajada de España en Acera Embajada de España en Atenas Embajada de España en Guatemala Youtube Embajada de España en Malabo Embajada de España en Conakry Embajada de España en Puerto PrínCipe Embajada de España en Tegucigalpa ía Embajada de España en Budapest Instagram Embajada de España en Nueva Delhi Instagram Embajada de España en Yakarta Embajada de España en Teherán da Embajada de España en Dublín _... 3

4 ~"",L':-V_ """""'''''.#'" '"1.[,':''(''' "," País Nombre Twitter Facebook opqr.;.::, ~t ;b tl"'j!,\r Israel Embajada de España en Tel Aviv Italia Consulado de Espafla en Milán ' rea~,fi;tc Italia Embajada de España en Roma Italia Consulado de España en Roma " '.. Jamaica Embajada de España en Kíngston \.,;~:., Japón Embajada de España en Tokio Jordania Embajada de España en Amán ' ":'<5 D{ Kazajstán Embajada de España en Astana '~'" I"''''''~' Kenia Embajada de España en Nairobi Kuwait Embajada de España en Kuwait Instagram Letonia Embajada de España en Riga Líbano Embajada de España en Beirut Libia Embajada de España en Trípoli Lituania Embajada de España en Vilnius Luemburgo Embajada de España en Luemburgo Malasia Embajada de Espafla en Kuala Lumpur Instagram IMali Embajada de España en Bamako Malta IEmbajada de España en La Valeta IMarruécos!Embajada de España en Rabat Marruecos Consulado de España en Tanger Mauritania IEmbajada de España en Nouakchott Méico!Consulado de España en Méico D.F. ~éxico IEmbajada de España en Meico D.F. IMéico Consulado de Espafla en Guadalajara Méico Consulado de Espafla en Monterrey Mozambique Embajada de España en Maputo Myanmar Embajada de España en Rangún Namibia Embajada de España en Windhoek Nicaragua Embajada de España en Managua Niger Embajada de España en Niamey Nigeria 1Embajada de España en Abuja Nigeria Consulado de España en Lagos Noruega aña en Oslo I Nueva Zelanda Embajada de España en Wellington amán '-... Embajada de España en Mascate Países Bajos Embajada de España en La Haya Países Bajos Consulado de España en Amsterdam Pakistán Embajada de España en Islamabad Palestina Consulado de España en Jerusalén,Panamá Embajada de España en Panamá I Paraguay Embajada de España en Asunción IPerú Embajada de España en Uma Perú Consulado de España en Lima Polonia Embajada de España en Varsovia Youtube Portugal Embajada de España en Lisboa Consulado de España en Oporto Qatar Embajada de España en Doha I Reino Unido Embajada de España en Londres =! Reino Unido Consulado de España en Edimburgo Reino Unido Consulado de España en Londres Rumanía IEmbajada de España en Bucarest Instagr~ Rusia IEmbajada de España en Moscú Vkontakt IRusia Consulado de España en Moscú 4

5 País Nombre Twitter Facebook Otros Santa lucia Embajada de España en castries Senegal IEmbajada de España en Dakar Senegal Consulado General de España en Dakar Serbia Embajada de España en Belgrado Singapur Embajada de España en Singapur Instagram Sudáfrica IEmbajada de España en Pretoria Instagram Suecia lel'tlbajada de España en Estocolmo Instagram, Youtube Suiza Embajada de España en Berna Suiza Consulado de España en Ginebra I Tailandia Embajada de España en Bangkok Tanzania Embajada de España en Dar-es-Salaam Trinidad y Tobago Embajada de España en Puerto España Instagram Túnez Embajada de España en Túnez Instagram Turquía Embajada de España en Ankara Ucrania Embajada de España en Kiev Uruguay Embajada de España en Montevideo Venezuela Consulado de España en caracas Venezuela Embajada de España en caracas Vietnam Embajada de España en Hanoi Zimbabue Embajada de España en Harare Representaciones Permanentes ante Organizaciones Internacionales País Nombre Twitter Facebook Otros Austria Representación permanente de España ante la OSCE Austria Representación Permanente de España ante Naciones Unidas y en Viena Bélgica Representación permanente de España ante la Unión Europea Youtube Bélgica Representación Permanente de España en la OTAN (cuenta personal) Estados Representación permanente de España ante Naciones Unidas Unidos Estados Representación permanente de España ante la OEA Instagram Unidos Francia Delegación Permanente de España ante la UNESCO Francia Representación Permanente de España ante el Consejo de Europa I Suiza Misión Permanente de España ante los Organismos Internacionales ",,,v"-:,~" ~R~cuperado de htto:llwww.eteriores.gob.eslportaileslsaladeprensalredessocialeslpaginaslatla5rs.asq~é~t'.q f ;(je; ':.'.,"-.' JUniO de 2017) l~~;;? Todas estas cuentas se organizan en torno a hubs responsables de coordirjqi ' la de comunicación en sus respectivos ámbitos. Dichos hubs son: ~ ~ Europa: ~~ ",: \ \\~'1 Embajada en París (hub francés, Francia y Benelu). Embajada en Berlín (hub alemán, Austria y Suiza). "" Embajada en Roma (hub Mediterráneo, Italia, Croacia, Eslovenia y Malta). Embajada en Moscú (hub ruso). Embajada en Estocolmo (hub subregional nórdicos, bálticos e Islandia). Embajada en Varsovia (hub subregional R. Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía) Embajada en Atenas (hub subregional Balcanes O. Chipre).'J s

6 Norte de África y Oriente Medio: Embajada en El Cairo (hub árabe y países árabes). Embajada en Beirut (hub Líbano y Siria) Embajada en Riad (hub países Península Arábiga) África Subsahariana: Embajada en Pretoria (hub África Austral y Central). Embajada en Addis Abeba (hub asuntos transversales África). Embajada en Abuja (hub África Occidental). Embajada en Bamako (hub Sahel). América: Asia:. Embajada en Washington (hub EEUU). Embajada en Guatemala (hub América Central). Embajada en Kingston (hub Jamaica y demás países de acreditación) Embajada en Puerto España (hub Caribe). Embajada en Lima (hub países andinos). Embajada en Montevideo (hub países Mercosur). Embajada en Pekín (hub chino). Embajada en Nueva Delhi (hub India y Asia Meridional). Embajada en Tokio (hub regional Asia Oriental, incluyendo China, Corea y Mongolia). Embajada en canberra (hub Pacífico). Embajada en Manila (hub Sureste Asiático). Multilaterales: REPER ONU Nueva York (hub Consejo de Seguridad) REPER UE (hub UE) REPER Ginebra OOIl (hub multilaterales, DDHH y otros) REPER oon Viena (hub no proliferación y desarme). Además de las cuentas señaladas anteriormente, la comunicación de la actividad del Ministerio se ve afectada por otros perl'iles en redes sociales: 1. Medios sociales gestionados por altos cargos del Ministerio Los altos cargos del Ministerio de Asuntos Eteriores y Cooperación cuentas con perfiles en diversas redes sociales. La gestión de estos perfiles no está incluida en el objeto del presente contrato, pero la comunicación debe estar coordinada con los mismos. Twitter: Secretario de Estado de Asuntos Secretario de Estado de Asuntos Secretario de Estado de Cooperación Internacional y para Iberoamérica y 2. Medios sociales gestionados por otros departamentos del Ministerio o entidades vinculadas al mismo 6

7 Eisten diversos organismos e instituciones que, sin formar parte del Ministerio de Asuntos Eteriores y Cooperación, realizan actividades de comunicación estrechamente vinculadas a la actividad del Ministerio. Si bien la gestión de las cuentas de estas cuentas se encuentra fuera del objeto del presente contrato, sin embargo, la gestión de la comunicación objeto del contrato sí debe tener en cuenta la necesidad de coordinación con estos organismos. A modo de ejemplo, y sin ser ehaustivos, hay que citar los siguientes: AEDD Red de Casas América Asia Árabe Sefarad-Israel África Mediterráneo Fundaciones Consejo: España-Estados Unidos España-Japón España-China España-Rusia España-MéiCO España-India España-Australia España-Brasil Alto Comisionado para la Marca España Fundación Carolina Instituto Cervantes 2 OBJETO DEL CONTRATO. El contrato comprende la gestión y desarrollo estratégico de los perfiles sociales de gestionados por la DGCID y por la red de Misiones diplomáticas en las redes sociales Facebook, Twitter, Youtube e Instagram, en los términos que se indican a continuación en relación con los siguientes perfiles: Medios sociales gestionados por la DGCID del MAEC (en adelante redes/perfiles de la DGCID), que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado A) del punto anterior. Medios sociales de la red de misiones diplomáticas de España en el eterior (en adelante perfiles de las misiones diplomáticas), que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado B) del punto anterior, así como todos los que eventualmente pudieran crearse. 1. Contenidos: i. La propuesta de contenidos a partir de la estrategia de comunicación de la DGCID, en base a la estrategia de acción eterior del Ministerio, los planes aprobados por el mismo, la agenda del Ministro y otros altos cargos, la actualidad nacional e internacional relacionada con las competencias del Ministerio. Dichas propuestas se analizarán posteriormente por la DGCID. ii. La adaptación de los contenidos (imágenes, vídeos, tetos... ) proporcionados por la DGCID, para su uso en redes sociales y su publicación en los medios gestionados por ésta. Se tratará de adaptaciones sencillas a partir de materiales ya elaborados por el MAEC.. 7

8 2. Gestor de contenidos: creación, alojamiento, mantenimiento correctivo y gestión de la aplicación de gestión de los contenidos específicos que se generan y que facilita el que estos puedan ser utilizados en los distintos perfiles en redes sociales del Ministerio de Asuntos Eteriores y Cooperación; así como la creación de los manuales de uso de la aplicación antes mencionada y su actualización cuando proceda. 3. Gestión de perfiles: la gestión de la comunidad constituida alrededor de los perfiles gestionados por la DGCID al objeto de conseguir su dinamización y fidelización, a través de una interacción constante; así como la moderación de los contenidos generados por los usuarios en los distintos perfiles en redes sociales de la DGCID 4. Coordinación de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomáticas S. Asesoramiento, evaluación y análisis: i. el asesoramiento estratégico para el buen desarrollo de los perfiles eistentes y la eventual creación de nuevos perfiles, si la estrategia así lo aconseja, ya sean regionales o sectoriales. ii. la monitorización de la actividad de las cuentas de la DGCID y de la red de misiones diplomáticas, así como la realización de los informes correspondientes, incluyendo la obtención de información de los usuarios seguidores de los perfiles sociales. iii. El análisis periódico de las cuentas de otros Ministerios de Asuntos EteriQres y de Organismos Internacionales que se determinen como referer;l9 ~téh~'él fin de identificar buenas prácticas. /-,l},s::.'< 3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A PRESTAR a. Objetivos Los objetivos genéricos que la DGCID persigue para el conjunto de sus perfiles so~íáies son: a) Incrementar la notoriedad de España a nivel internacional b) Incrementar la notoriedad del IVlAEC; c) Acentuar el conocimiento de la política eterior española, y de los servicios consulares prestados por el Ministerio d) Atender a las solicitudes de información sobre la actividad del Ministerio que se reciban a través de las redes sociales. e) Aprovechar las posibilidades de interacción ofrecidas por las redes sociales para generar una mayor empatía e identificación con España. b. Descripción detallada de los Servicios a prestar 1. Contenidos El adjudicatario propondrá contenidos a partir de la estrategia de comunicación de' la DGCID, en base a la estrategia de acción eterior del Ministerio, los planes aprobados por el mismo, la agenda del Ministro y otros altos cargos, la actualidad nacional e 8

9 internacional relacionada con las competencias del Ministerio. Dichas propuestas se analizarán posteriormente por la DGCID. El adjudicatario creará o adaptará los contenidos que sean más apropiados, para cada uno de los perfiles, en función del momento en el que vayan a ser publicados, para conseguir los objetivos anteriormente epuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estratégicos del Ministerio. Para ello el adjudicatario utilizará los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptará, si fuera preciso, para su uso en medios sociales. Se tratará en todo caso de pequeñas adaptaciones a los formatos de cada red, a partir de materiales ya eistentes, pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edición de imágenes y video. El adjudicatario será responsable de la monitorización y moderación de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales, debiendo asegurar la calidad y adecuación de los mismos y descartar aquéllos que puedan resultar ofensivos 1'\ C,"!:In, racistas, seistas o discriminatorios en cualquier sentido. La DGCID facilitará la~",n"'im-'ll:~c de uso que se aplican al conjunto de perfiles.,l3' 2. Gestor de contenidos ~'f! -'" ~ "\ c.;; c"'" ~r.. t-''1. '1",,... El contratista valorará la idoneidad de las aplicaciones' de gestión de cb{n:t~rftaos'; el eistentes en el mercado y podrá proponer bien la utilización de una de efras':.~-,~l,\j" '; desarrollo de una nueva. Tanto la utilización de las ya eistentes como los n~0~:';-~'~' desarrollos estarán incluidos en el precio de la oferta. En cualquier caso asumirá las tareas de alojamiento, gestión y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones. La aplicación mencionada deberá permitir gestionar los siguientes contenidos: Calendario: En el que se incluyan los siguientes contenidos: o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los días sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del año, con el fin de poder planificar la elaboración de contenidos El contenido a incluir será tanto teto como gráfico y deberá permitir que se incluyan las traducciones de dichos tetos. Buscador: que permite localizar contenidos en el gestor. Top Contenidos: Muestra los contenidos que más éito han tenido entre los usuarios. Documentación: Incluye manuales, guías de estilo, tetos legales y documentos de "mejores prácticas". Administración: Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicación. Scorecard: Permite realizar un seguimiento de la evolución de los principales indicadores y estadísticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios El contratista se encargará de la actualización y elaboración de los manuales de uso, guías de estilo y protocolos de actuación, que resulten necesarios, con cargo al presupuesto del contrato. El contenido de dichas guías se realizará bajo la supervisión de la DGCID, atendiendo a las necesidades de la misma. 9

10 3. Gestión de perfiles Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactúan con redes sociales y que comparten una serie de intereses con ésta. La gestión de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamización y fidelización de dicha comunidad a través de una interacción constante con la misma, respondiendo a sus comentarios y solicitudes, creando conversaciones que generen a los usuarios una sensación de cercanía o identidad con los perfiles de la DGCID. Asimismo, será el responsable de obtener el "feedback' de los usuarios de las redes ("escucha activa'') y trasladarlo a la DGCID, para obtener nuevas ideas. 4. Coordínadón de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomáticas La empresa adjudicataria prestará el apoyo necesario a la red de misiones diplomáticas, tanto en lo referido a los contenidos y comunidades, como a la tecnología, para facilitar la labor de dinamización de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen 5. Asesoramiento, evaluadón y análisis El contratista deberá presentar informes mensuales de actividad y resultados, así como un informe de evaluación y, si procediera, reorientación de la estrategia cada seis meses, durante la ejecución del contrato Acciones concretas para cada red social Facebook La gestión de las paginas locales corresponde a las misiones diplomáticas en el etranjero. El papel del adjudicatario, bajo la dirección de los responsables de redes sociales de la DGCID, será el siguiente: Generar un mínimo de 3 contenidos (posts) comunes al día para su publicación en las distintas páginas Ministerio. Los contenidos se generarán en inglés y castellano, y se adaptarán a las directrices marcadas por parte de la DGCID. Estos contenidos se pondrán a disposición de las diferentes Misiones a través de la aplicación de gestión de contenidos. ' Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interacción con su comunidad de seguidores. Asimismo, podrá requerirse apoyo puntual en la interacción con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa. Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las páginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio. Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicación entre la DGCID y la red de misiones diplomáticas. 10

11 Twítter \ Las funciones del adjudicatario serán las siguientes: \, {,-/ Sf:'.G "\~1~~1 " Publicar un mínimo de 6 tweets diarios en los perfiles en inglés y castellanó~os'\";~,</'" contenidos se pondrán a disposición de las diferentes misiones diplomáticas a~ través de la aplicación de gestión de contenidos. Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamización de la comunidad de seguidores. Asimismo, podrá requerirse apoyo puntual en la interacción con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa. Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red. Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio. Instagram Las tareas del adjudicatario serán las siguientes: Publicar un mínimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores. Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insté\gram como fuente de contenidos e imágenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo. Youtube Las tareas del adjudicatario serán las siguientes: Actualización de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio, según la DGCID vaya proporcionando nuevos vídeos para su incorporación al canal. /' 4. RECURSOS El adjudicatario deberá disponer de los recursos técnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestación del servicio.. Los equipos informáticos destinados a la prestación presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberán contar con coneión a internet independiente de la red del MAEC. El adjudicatario adscribirá al proyecto un equipo cuya composición mínima será: Director de cuentas (o equivalente). 2 dinamizadores de contenidos o Communíty Manager, con capacidad de comunicación y creatividad como cualidades personales. Deberán tener formación académica superior, conocimiento de la tecnología de los distintos medios sociales y acreditada eperiencia de, al menos 2 años, en la gestión y administración de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional. Deberán 11

12 manejar herramientas de imagen y fotografía para realizar adaptaciones de materiales. Igualmente, deberán poder demostrar ser bilingües en inglés y español:. El conocimiento del idioma inglés se acreditará por haber cursado estudios de formación reglada universitaria en inglés o a través de títulos oficiales de nivel superior a C1. El conocimiento del idioma español se acreditará por haber cursado estudios de formación reglada universitaria en españolo a través de títulos oficiales de nivel superior al Cl. El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyección y difusión de la información sea máima, garantizando así la visibilidad de las cuentas del MAEC en el ámbito internacional a través, especialmente, de las cuentas de redes sociales en inglés. Además de lo anterior, se valorará el conocimiento de otros idiomas. Al menos uno de los Community Manager deberá tener dedicación eclusiva durante. toda la vigencia del contrato y su sustitución o cambio, cualquiera que sea la causa, deberá ser previamente autorizada por la DGCID. Esto es obligación esencial, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolución del contrato. El resto de community managers y demás personal adscrito al proyecto podrá tener una dedicación parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicación a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto del,.-,>-~.,. contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de interés entre la activid<fd;;? ;j L~,t;f,::~,~. realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas. /',:)::/' "'i~.~:. ~~~/f. ::;:, ~ ~~: ";.'--~ S. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ \~ Los bienes tangibles así producidos, quedarán en propiedad del Estado españ~1:~~~:~j.. contratista no podrá utilizarlos para sí, ni proporcionárselo a terceros, ni divulgar total-::q:o \!"" ~~/' parcialmente su contenido. -=--.~.-' ;' 6. SEGUIMIENTO DEL CONTRATO La actividad de control y evaluación así como la recepción de los informes se llevará a cabo por la Subdirección General de Comunicación Digital y Diplomacia Pública. Un informe mensual servirá de base a la Recepción del objeto del contrato e incluirá como mínimo lo siguiente: a) Contenidos: Relación de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la fecha de publicación en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos, Gestor de contenidos: en el caso de desarrollo de una nueva aplicación de gestión de contenidos, documentos de análisis y diseño de la aplicación y enlace a la misma para su adecuada comprobación. También se incluirá la relación de mejoras realizadas a la aplicación' de gestión de contenidos, con breve descripción del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobación. 12

13 Relación de manuales de uso, guías de estilo y protocolos de actuación generados y enlaces de descarga de las versiones más actualizadas. b) Comunidades: Resultado de los trabajos de monitorización de los perfiles de la DGCIP y de la red de misiones diplomáticas en los distintos medios sociales. e) Coordinación de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomáticas: Relación de acciones de apoyo a la red de misiones diplomáticas realizadas durante el contrato. d) Asesoramiento, evaluación y análisis: Relación de los informes mensuales de actividad y resultados presentados, así como de los informes de evaluación presentados y, si procediera, de los eventuales informes de reorientación de la estrategia presentados, adjuntando copia de los mismos. 13