PROCEDIMIENTO DE CALIDAD

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Sebastián Benítez Muñoz
hace 5 años
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1 COBRANZA JUDICIAL PAG. : 1 de 6 1. OBJETIVO. Gestión y Recuperación de las Cuentas de Cobranzas encomendadas por el Cliente, a través de una instancia Judicial utilizando todas las actuaciones y herramientas permitidas, basadas en la normativa legal vigente para lograr la recuperación del o los créditos. 2. ALCANCE. Este procedimiento de calidad tiene incidencia en las siguientes Áreas: 2.1 Area Comercial : Informe de Gestión 2.2 Area Adm. y Finanzas : Ingreso de Valores y Custodia de Documentos 2.3 Area Extrajudicial : Traspaso de Documentos al Area Judicial 2.3 Área Oper. e Inf. : Carga y Soporte del Software 3. RESPONSABILIDAD. El Supervisor del Área es responsable de coordinar y asignar a los Abogados Corresponsales, las cuentas encomendadas por los clientes y supervisar administrativamente el trabajo que le fuera encomendado, debiendo llevar un estado actualizado de cada diligencia Judicial que se haya producido en los distintos procesos iniciados sobre las cuentas involucradas en esta gestión (Rol, Juzgado, Diligencias, Exhorto, etc.) Son responsables del Ingreso, Firma y definición Contractual con cada uno de los clientes y Abogados Corresponsales con quien Assets gestiona las cobranzas Judiciales a través de todo el país, además de la Gestión de las Cuentas Asignadas las siguientes Áreas: 3.1. Gerencia General. a) Firma de Contrato (Cliente y Abogado) b) Definición Contractual (Cliente y Abogado) 3.2. Área Comercial. a) Prospecto de Cliente b) Mantención, Venta y Postventa del servicio 3.3. Abogados Corresponsales. a) Gestión de Cuentas Encomendadas b) Resultado de la Gestión

2 3.4. Informática. a) Carga de la Cuentas de Cobranzas b) Soporte del Sistema SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 3.5. Gerencia de Operaciones. a) Evaluación de Resultados b) Proyectos de nuevos servicios c) Análisis de Procedimientos y Procesos 4. REFERENCIAS. COBRANZA JUDICIAL PAG. : 2 de 6 a) Código Procedimiento Civil b) Código Procedimiento Penal c) Otros, que puedan ser utilizados dependiendo de las acciones Judiciales derivadas de la causa. 5. DEFINICIONES. a) Cartera de Cobranzas: Envío de Cobranza o (Asignación de Trabajo) por parte del cliente para su recuperación. b) Remesas: Envío al cliente de Nomina y Valores recuperados o recaudados en nuestras oficinas (a través de los Abogados Corresponsales). c) Informes de Pago: Corresponden a todos los deudores que cancelaron u abonaron a sus deudas directamente al Cliente. d) Castigos: Toda Cuenta enviada en la Cartera de Cobranzas que habiendo agotado todas las instancias de cobro no se obtuvo la recuperación de la misma. e) Término de Gestión: Toda cuenta enviada en la Cartera de Cobranzas de la cual se definió el Pago, La Devolución o el Castigo de la misma. f) Cuenta: Deudor en gestión de cobranzas. g) Tribunal: Lugar en que se ejecuta la tramitación Judicial h) Causa: Nombre con el cual se identifica una tramitación Judicial. i) Instancia Judicial: Toda acción de cobro que se realiza a través de los tribunales de Justicia. j) Tramitación: Toda Diligencia de un Proceso Judicial, realizada en los tribunales de Justicia, como retiro expediente, revisión de causa, presentación de escrito, demandas, querellas, etc. k) Anticipo Judicial: Suma ($) solicitada al Cliente para el costear los gastos de la causa. l) Rol: Número que asigna el Tribunal a una causa. m) Carpeta judicial o expediente: Antecedentes recopilados desde el inicio del proceso judicial.

3 COBRANZA JUDICIAL PAG. : 3 de 6 m) Costas Procesales: Correspondiente a los Gastos que se incurren durante el proceso de la causa. n) Costas Personales: Corresponde a los Honorarios del Abogado Corresponsal. Que son de cargo del Deudor. 6. OPERACIÓN Generalidades. La Gestión de Cobro Judicial, relacionada con las formas y métodos establecidos por la Empresa forman parte fundamental de los procesos y procedimientos que las Areas relacionadas deben cumplir para entregar un servicio profesional el cual solamente en conjunto asegura el éxito de la gestión. Exigiéndonos un mejoramiento continuo y acorde a la evolución y/o modificación de la normativa legal vigente. 7. REGISTROS. No hay 8. ANEXOS. A. Listado de Códigos Gestión Judicial

4 COBRANZA JUDICIAL PAG. : 4 de 6 LISTADO CODIGOS DE GESTIÓN JUDICIAL CODIGO GLOSA DE CODIGO J001 SE SOLICITAN ANTECEDENTES AL CLIENTE Y AUTORIZACION POR TRASPASO A JUDICIAL J002 SE RECEPCIONA ANTICIPO Y AUTORIZACION DEL CLIENTE J003 SE INGRESA CUENTA AL AREA JUDICIAL J004 SE ENVIA CUENTA AL ABOGADO J005 DEMANDA INGRESA A CORTE DE APELACIONES J006 DEMANDA INGRESA AL JUZGADO J007 SE ENCARGA NOTIFICACION A RECEPTOR JUDICIAL J008 ABOGADO INFORMA AUN NOTIFICACION EN TRAMITE J009 SE NOTIFICA DEMANDA EJECUTIVA J010 DEUDOR NOTIFICADO POR CEDULA J011 DEUDOR NOTIFICADO PERSONALMENTE J012 DEUDOR NOTIFICADO POR EL ART. 44 DEL C.P.C. J013 NOTIFICACION FRUSTRADA J014 NOTIFICACION CON OPOSICION AL EMBARGO J015 INGRESA ESCRITO DE CERTIFICACION Y COPIAS AUTORIZADAS J016 SE RECEPCIONA RECIBO POR COPIAS AUTORIZADAS POR LA SUMA DE $... J017 SE RECEPCIONA BOLETA DE RECEPTOR POR LA SUMA DE $... J018 ABOGADO INFORMA QUERELLA EN PREPARACION J019 INGRESA QUERELLA POR GIRO DOLOSO AL JUZGADO DEL CRIMEN J020 INGRESA QUERELLA POR DEPOSITARIO ALZADO J021 SE INICIA JUICIO ORDINARIO J022 CITACION A COMPARENDO DE CONCILIACION J023 RECEPTOR ESTAMPA BUSQUEDAS J024 RECEPTOR REALIZA RETIRO DE ESPECIES J025 RECEPTOR ESTAMPA RETIRO FRUSTRADO J026 RECEPTOR REALIZA LA TRABA DE EMBARGO SOBRE BIENES DEL DEUDOR J027 ABOGADO INFORMA DEUDOR NIEGA LA DEUDA EN EL TRIBUNAL J028 ABOGADO INFORMA DEUDOR FALLECIDO J029 ABOGADO INFORMA DEUDOR CARECE DE BIENES J030 PRESENTACION DE NUEVO DOMICILIO J031 DEUDOR OPONE EXCEPCIONES J032 DEUDOR TACHA DE FALSA SU FIRMA J033 SE ESPERA CERTIFICACION PARA CASTIGO J034 DEUDOR RECONOCE LA DEUDA Y/O FIRMA J035 SE TIENE POR PREPARADA LA VIA EJECUTIVA (DEUDOR SE LE TIENE POR CONFESO) J036 SE SOLICITA FUERZA PUBLICA PARA LA AMPLIACION DEL EMBARGO J037 SE SOLICITA FUERZA PUBLICA PARA EL EMBARGO J038 SE SOLICITA FUERZA PUBLICA PARA EL RETIRO DE ESPECIES J039 DEUDOR SE OPONE AL EMBARGO DE BIENES J040 DEUDOR SE OPONE AL RETIRO DE ESPECIES J041 TRIBUNAL FIJA FECHA, HORA Y LUGAR DEL REMATE DE ESPECIES J042 LIQUIDACION DE REMATE J043 ABOGADO INFORMA DEUDOR OFRECE PLAN DE PAGO J044 ABOGADO INFORMA DEUDOR NO CUMPLE CONVENIO J045 ABOGADO INFORMA DEUDOR INUBICABLE.

5 COBRANZA JUDICIAL PAG. : 5 de 6 J046 J047 J048 J049 J050 J051 J052 J053 J054 J055 J056 J057 J058 J059 J060 J061 J062 J063 J064 J065 J066 J067 J068 J069 J070 J071 J072 J073 J074 J075 J076 J077 J078 J079 J080 J081 J082 J083 J084 J085 JCB ABOGADO INFORMA ANTIECONOMICO PROSEGUIR JUICIO ORDINARIO ABOGADO INFORMA AVENIMIENTO JUDICIAL ABOGADO INFORMA CAUSA A PRUEBA SE PRESENTA ESCRITO SOLICITANDO CERTIFICACION DEUDOR NO OPUSO EXCEPCIONES ABOGADO INFORMA DEUDOR DOCUMENTA LA DEUDA. CAUSA EN CONSULTA A CORTE DE APELACIONES ABOGADO INFORMA EXPEDIENTE EXTRAVIADO EN TRIBUNAL SE PRESENTA ESCRITO SOLICITANDO CERTIFICADO DE EXTRAVIO ABOGADO INFORMA RECONSTITUCION DE EXPEDIENTE ABOGADO INFORMA CAUSA SE ENCUENTRA PARA FALLO DE EXCEPCIONES ABOGADO INFORMA CAUSA SE ENCUENTRA PARA FALLO DE TERCERIA ABOGADO INFORMA CAUSA SE ENCUENTRA EN ESPERA DE SENTENCIA ABOGADO INFORMA FALLO DESFAVORABLE A NUESTRO CLIENTE ABOGADO INFORMA FALLO FARORABLE A NUESTRO CLIENTE ABOGADO INFORMA INCIDENTE DE NULIDAD ABOGADO INFORMA CAUSA SE ENCUENTRA EN INFORMACION SUMARIA SE REALIZA INVESTIGACION DE BIENES DEL DEUDOR SE LOCALIZA BIENES DEL DEUDOR TRIBUNAL CITA AL ACREEDOR TRIBUNAL CITA AL DEUDOR TRIBUNAL RECHAZA DEMANDA CLIENTE AUTORIZA LA SOLICITUD DE QUIEBRA CLIENTE SOLICITA JUICIO ORDINARIO CLIENTE SOLICITA SUSPENCION DE LA CAUSA CLIENTE SOLICITA REACTIVAR LA CAUSA CLIENTE AUTORIZA PLAN DE PAGO SE INFORMA AL ABOGADO ABONOS EFECTUADOS POR EL DEUDOR SE SOLICITA ENDOSO AL CLIENTE ABOGADO SOLICITA DESARCHIVO DE LA CAUSA ABOGADO SOLICITA GIRO DE CHEQUE SE PRESENTA ESCRITO SEÑALANDO NUEVO DOMICILIO SE PRESENTA TERCERIA DE DOMINIO SE PRESENTE TERCERIA DE POSESION SE PRESENTA VERIFICACION DE CREDITO ABOGADO INFORMA QUIEBRA AUN SIN REPARTOS ABOGADO SOLICITA EXHORTO ABOGADO ENVIA INFORME SE ENVIA MANDATO AL ABOGADO ABOGADO APELA AL FALLO CLIENTE SOLICITA ACCION CIVIL Y CRIMINAL CAUSA EN PROCESO DE CASTIGO EJECUTADO POR Nombre: Firma: REVISADO POR Nombre: Firma: APROBADO POR Nombre: Firma:

6 COBRANZA JUDICIAL PAG. : 6 de 6

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